Эколого-экономические основы развития рекреационных зон (на примере Чувашской республики) (1098280), страница 38
Текст из файла (страница 38)
Теоретический блок в себявключает: 1) использование природных образцов на выставках и наобсуждениях, «круглых столах» и т.д.; 2) использование в качестве фонаголоса животных и птиц; 3) наем местных сокольничих, имеющихсоответствующие лицензии, для показа хищных птиц; 4) наем рассказчиков,музыкантов, местных артистов и ремесленников для демонстрациитрадиционных ремесел; 5) разработка, изготовление и использованиеспециально разработанных ламинированных карточек с информацией,картинками, диаграммами, для усиления впечатления от того, что будетпоказано экотуристам в полевых условиях (в том числе научные разработкипо флоре и фауне экосистемы) [165].Все это усиливает взаимодействие между экотуристами и гидом –экологом.Помимо организации экскурсий и многодневных экологическихтуров, персонал ООПТ могут предлагать посетителям разнообразный выборотдельных дополнительных туристских услуг и товаров: 1) палатки,надувные матрацы, спортивные коврики, котелки, посуду, мангалы,шампура, древесный уголь; 2) отведенные и оборудованные места дляотдыха со стационарными домиками и беседками; 3) целый спектр экотуровпо ООПТ: это могут быть сплавы по рекам, восхождение на горы и другиепешие, водные, воздушные и велосипедные, либо лыжные маршруты;4) прокат снаряжения для фотоохоты, рыбалки, сбора грибов, ягод и т.д.;5) прокат туристского и спортивного снаряжения; 6) подготовленныеплощадки для игры в волейбол, мини-футбол и настольный теннис; 7)возможность остановиться на кордонах или в кемпингах; 8) возможностьвоспользоваться баней (финской, русской или турецкой); 9) размещение, пожеланию экотуристов в экологической деревне, принадлежащей ООПТ;10) предоставление экологического транспорта; 11) информационныеуслуги; 12) различные образовательные (лекции, семинары, слайд-шоу ит.д.) и консультативные услуги; 13) ярмарки, фестивали, выставки «круглыестолы» и другие мероприятия; 14) услуги экологических кафе свозможностью отдохнуть и послушать музыку природы и заказать блюда изэкологически чистых продуктов питания; 15) карты – схемы экотуров;16) сувениры, в том числе с символикой ООПТ; 17) печатная продукция(буклеты, брошюры, открытки, календари и др.); 18) аудио-, видео- ифотопродукция.187Потенциал спроса на такие услуги и товары может быть достаточнобольшим.
А сама реализация таких услуг будет способствоватьпривлечению новых потоков экотуристов в особо охраняемые природныетерритории и превращению тех экотуристов, которые побывали вэкосистеме в постоянных клиентов с одной стороны. А с другой стороны,налаживание конструктивного сотрудничества с местным населением(дополнительные доходы, дополнительные рабочие места и возможностьразвития в культурном и социальном плане).
Важным моментом являетсято, что экотуристы должны быть вовремя информированы о возможностиполучения этих сервисных услуг, а местное население принимало активноеучастие в их предоставлении.В процессе приобретения туристской услуги любой экотуристдолжен знать о возможных льготах в обслуживании.
Например, оформляябилет за рубеж, есть возможность воспользоваться системой определенныхскидок: экскурсионных, молодежных или семейных. Семья из двух человеклетят до пункта назначения и обратно вместе. Значит, один из них имеетправо лететь за 50 % от стоимости билета. При заказе номера в гостиницесемьей из 3-х человек, третий (как правило, взрослый ребенок) имеет правопроживать бесплатно в двухместном номере. Еще раз хочется отметитьценообразование, особенно на транспортные услуги, при доставкеэкотуристов до экокомплексов (ООПТ).
Доля транспортных издержек вобщем комплексе затрат, при организации любого экотура в России,составляет более 60 %. За рубежом пошли по пути установлениядемпинговой цены на транспортные услуги (стоимость авиабилетов –снижена для привлечения потенциальных экотуристов). Например: Турция.Стоимость авиабилета – г. Москва – г. Анталия и обратно существеннониже, чем стоимость авиабилета – г.
Москва – г. Казань и обратно.Австралия. Существенные скидки на авиабилеты на рейсы в гг. Сидней иМельбурн позволили серьезно увеличить поток международныхэкотуристов в эту страну.При этом немаловажным фактором устойчивого развитияэкотуризма в РФ остается то, что льгота в обслуживании должнаобеспечиваться высококачественной услугой. Основой основ в сервисномобслуживании следует считать умение ладить с людьми и умениеналаживать с ними контакты. Американский специалист по маркетингу Д.Карнеги отмечал: «Существует один важнейший закон человеческогоповедения… Фактически этот закон при условии его соблюдения приноситнам бесчисленных друзей и неизменное счастье… Закон таков: всегдавнушайте своему собеседнику сознание его значительности» [68].
Одним изважнейших проявлений этого закона является элементарная вежливость, окоторой еще Сервантес писал: «… ничего не обходится нам так дешево и неценится так дорого, как вежливость». Отсутствие вежливости или еенедостаточность – одна из тех «невидимых» руководству туристских фирм188причин в работе с потенциальными потребителями экотуристских услуг, изза которой потенциальный клиент так и не становится потребителемреальным.Вежливостьявляетсяосновойдоброжелательности,коммуникабельности, установления доверия к возможному потребителю,способности слушать собеседника и отсутствие высокомерия приобслуживании клиентов [77]. Вежливость сотрудников турпредприятия даетвозможность получить дополнительный социально-экономический эффектот деятельности любой организации, функционирующей в отрасли туризм.Во многих экономически развитых странах работники сферы услугмогут быть уволены при малейшем подозрении в отсутствии вежливости поотношению к потенциальному клиенту. Можно по-разному относиться кподобного рода употреблению менеджерской власти, но также необходимопонять то, что без выработки автоматической приверженности кдисциплинированности и умению быть вежливым в нужное время и внужном месте не может быть сервисного обслуживания, а без него не будетсервиса и не будет реализации туристской услуги.
По нашему мнению,именно отсутствие вежливости, обязательности по отношению кпотребителю – клиенту, элементарной дисциплинированности и ряда,сопряженных с ними факторов объясняют многие недостатки в развитиисферы услуг. Таким образом, вежливость определяется не только, какпсихологическая, но и как организационная и социально-экономическаякатегория, принимающая активное участие в сервисном обслуживании, ауже через него – в процессе сервиса, то есть оказании высококачественныхуслуг в туристском бизнесе.Но это только видимая часть «айсберга проблем», тормозящихразвитие сервисных услуг в экотуризме. Другие проблемы, обозначенные висследованиях видных ученых - экономистов [24, 61, 107], необходимотакже осветить:1) отсутствие корпоративной этики и корпоративной культуры насамих предприятиях туриндустрии;2) проявление волюнтаризма и местничества;3) неумение и подчас нежелание работать в проектныхколлективах и группах;4) слабое горизонтальное взаимодействие между различнымиподразделениями туристского предприятия;5) нежелание понять, что вежливое и уважительное отношение кклиенту сотрудников турпредприятия – это конкурентное преимущество вборьбе с прямыми конкурентами за потенциального экотуриста.Это далеко неполный перечень проблем, с которым сталкиваетсяадминистрация любого туристского предприятия, пытающего повыситьсервис услуг в своей организации.В многочисленных советах экотуристам, публикуемых вотечественных еженедельниках, газетах, а также статьях и монографиях189вежливости и культуре уделяется недостаточное внимание.
Так, например, вспециальной главе «Деловая переписка в туристическом бизнесе» учебногопособия В. Г. Гуляева [37] акцентировано понятию «вежливость» уделяетсямало внимания. В другом учебном пособии [74] можно найтиклассификацию туристов по психологическому складу и по типологиитуристов. Делается вывод о необходимости учета различий в социальнопсихологических характеристиках местного населения и экотуристов.Также там отмечаются и различия: в основных системах ценностей илогике; религиозных взглядах; традициях; обычаях; образе жизни; моделяхповедения; манере одеваться; отношению к распределению времени иотношению к незнакомым людям.
Нам представляется, что здесьнеобходимо было бы остановиться и на проблеме «сервисного отношения»между местными жителями и экотуристами, вежливого и уважительногоотношения первых к последним и последних к первым. Однако почти всесказанное сводится к достаточно оригинальной, по нашему мнению,констатации: «Культура поведения экотуристов за границей … отлична отих культуры поведения в домашних условиях. Другими словами,экотуристы часто пользуются другой, отличающейся от обычной, шкалойценностей» [74]. По нашему мнению, аналогично должна решатьсяпроблема «внутригруппового сервиса» у самих экотуристов.
Объединитьуважительное отношение экотуристов друг к другу – задача, безусловно,очень трудная. Но она вполне разрешима, если подойти к вопросу тактичнои со знанием дела. Вопросы вежливости, культуры и внимательногоотношения не могут находиться вне компетенции турфирмы. Это еенынешний имидж и в стратегической перспективе позитивный бренд. Поповедению экотуристов судят о том, что представляет собой турфирма, откоторой едет в ту или иную страну (или внутри страны) экотурист.В последнее десятилетие охрана окружающей среды выходит нановый уровень, включая в себя меры финансового контроля и рыночныефакторы, а также соответствующие законодательные меры.Европейский союз уже давно разработал Положение ЕС 1893/ 93 «Одобровольном участии компаний в Системе экологического менеджмента иревизии».
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
