Эколого-экономические основы развития рекреационных зон (на примере Чувашской республики) (1098280), страница 39
Текст из файла (страница 39)
В соответствии с данной методикой экологического менеджментатурфирма или гостиница может проводить или заказывать объективныеэкологические ревизии, целью которых является улучшение управленияэкологическими аспектами туристской деятельности [130].В Российской Федерации деятельность туроператоров в областиэкологического туризма подлежит сертификации. Таким образом,государствоконтролируетсоблюдениеминимальныхусловийкачественного обслуживания (соответствующей подготовки персонала,наличия необходимого оборудования, соблюдение фирмой требованийтуристского законодательства и т. д.).190Следует также обратить внимание на то обстоятельство, что правоэкологических туристов на качественное обслуживание и обязанностьбережно относиться к окружающей природной среде закреплены всоответствующих статьях Федерального закона «Об основах туристскойдеятельности в Российской Федерации».Таким образом, обеспечение детерминированных взаимосвязеймежду качеством экологических туруслуг, сервисом, сервисными услугамии сервисным обслуживанием является организационной, культурной исоциально-экономической основой совершенствования управления в сфереэкологического туризма.3.2.
Информационная и рекламная – системы сопровожденияразвития экологического туризма в рекреационных зонахВ современных условиях развития экономики ни одно предприятиетуристской индустрии не может вести дела без информационного,рекламного и паблик-рилейшнз сопровождения. Особенно это касаетсяорганизаций, начинающих свою деятельность или работающих натуристском рынке непродолжительное время.Конечно, мы согласны с В.С. Боголюбовым [16], что есть примеры,когда туристские организации вообще обходятся без рекламы или онисведены к минимуму. Но тогда у организации должен уже бытьположительный имидж или бренд и сформировавшаяся целевая аудитория.Процесс создания позитивного бренда долгосрочный и стратегическиоправданный. В некоторых странах, в частности в Германии,положительный бренд помогает туристским организациям свести расходырекламных компаний к минимуму. Наибольшую эффективность приноситтак называемое «сарафанное радио», то есть когда клиенты турфирмы,получившие первоклассную туристскую экоуслугу, начинают рассказыватьоб этом своему окружению.
Причем распространение информациипроисходит по законам геометрической прогрессии.Обратим внимание на один существенный фактор, не позволяющийв полном объеме воспользоваться зарубежным опытом. По данным таблицы34 можно сделать вывод, что в Российской Федерации весь рекламныйбюджет Ростуризма на 2009 год составляет 4,0 млн. евро, что меньше нетолько бюджета Германии – 24,5 млн. евро, но и Словакии – 6,3 млн. евро.Причем страны, проводящие агрессивную рекламную политику в облаституризма и выбравшие стратегически долгосрочную ориентацию на развитиевъездного туризма, имеют рекламные бюджеты в 25 – 30 раз выше, чем вРоссии. Примеры: 1. Турция – 120,0 млн.
евро. 2. Греция – 114,0 млн. евро.3. Испания – 96,2 млн. евро.Рекламный бюджет Турции на информационное и рекламноепродвижения Турции в России составляет в 4 раза больше бюджетаРостуризма и составляет 12,0 млн. евро. Кипр из своего общего бюджета на191продвижение туризма в 49,4 млн. евро – 4 млн. евро направляет нарекламные и паблик-рилейшнз программы по продвижению Кипра вРоссии.Конечно при таком подходе к продвижению России в мире, какстраны с туристской ориентацией, трудно говорить о развитии въездногоэкологического туризма. Россию попросту не знают, за исключениемгородов-столиц Москвы и Санкт-Петербурга, что непосредственнымобразом сказывается и на развитие всей отрасли туризм в регионахРоссийской Федерации.В последнее время происходит явная тенденция к снижениюактивности в области развития внутреннего экологического туризма вРоссии.
Граждане РФ попросту не знают свою страну. Региональныебюджеты на продвижение незначительны. Многие граждане России, имеяприличный доход и свободное время, априори ориентированы наэкологические туры за рубежом, при прочих равных условиях (цена, сервис,транспортные издержки, туристская инфраструктура и т.д.).Таблица 38Бюджеты различных стран на продвижение туризмаwww.russia tourism.ru (данные за 2010 г.)Слово «реклама» латинского происхождения (в переводе слатинского означает «кричать») и означает явления, имеющие следующиецели:созданиеширокойизвестностичему-либо;привлеченияпотенциальных потребителей и клиентов; распространение сведений о ком192либо (о чем либо) с целью создания популяризации.
Реклама в туризме, содной стороны, доводит до потребителей разные сведения, необходимыедля выбора тура, либо маршрута, либо вида туризма или региона длявременногопребывания.Сдругойстороны,сочетаясвоюинформационность с убедительностью и внушаемостью, реклама оказываетна потенциального клиента туристских услуг эмоционально-психическоевоздействие. Реклама – это одновременно и бизнес, и искусство, и,безусловно, организационно-экономическое явление.По определению Американской Ассоциации маркетинга, рекламапредставляет собой «любую форму неличного представления ипродвижения идей, товаров и услуг, оплачиваемую точно установленнымзаказчиком» [71].
При этом она служит средством привлечения вниманияпотенциальных потребителей туристских услуг к объекту рекламирования,используя наиболее эффективные приемы и методы с учетом конкретнойситуации.В Законе Российской Федерации «О рекламе» дано следующееопределение: «реклама (рекламное сообщение) – это любая формараспространения рекламодателем сведений (информации), независимо отиспользуемых им технических или иных средств, в том числе ихобнародования путем опубликования, передачи в эфир, публичногоисполнения или сообщения, репродуцирования (репрографическоговоспроизведения) и т.
п. в отношении третьих лиц (неопределенного круга)лиц о рекламодателе, его товарах (работах, услугах), их свойствах ихарактеристиках, условиях производства, приобретения и использования ииных обстоятельствах, служащих формированию или поддержаниюинтереса указанных лиц к рекламодателю, его товарам (работам и услугам),направленных на повышение конкурентоспособности их на рынке.Организационно-экономические задачи, решаемые с помощьюрекламной и информационной деятельности при оказании туристскихэкологических услуг, зависят от стадии развития туристского рынка (табл.39).Таблица 39Организационно-экономические задачи рекламной иинформационной деятельности, соответствующие определеннойстадии развития рекреационной зоныСтадии развитиярекреационнойзоны1.СтадияподготовкиэкотуристскогорынкаЗадачи рекламной и информационной деятельности1.1.информирование потребителей;1.2.формированиеспискапотенциальныхпотребителей экологических услуг;1.3.созданиепредставленияобоказании193экологических услуг.2.Стадия2.1.увеличение числа потенциальных клиентов завнедрения новых счет усиления рекламных и промоушн акций;туристских2.2.стимулирование покупки экотуров;(экологических)2.3.информирование о местах продажи и доп.
офисахуслугтурфирмы;2.4.создание положительного имиджа туроператоруэкологических услуг.3.Стадия массовой 3.1.поддержание достигнутого уровня продаж;продажи3.2.стабилизация определенного сегмента клиентов;экологических3.3.расширение продаж (реализации) экологическихуслугтуров.4.Стадия4.1.напоминание;переключения4.2.определение приоритетов путем замены рядаспросаэкологических услуг другими (альтернативными);4.3.переориентацияпокупателейэкологическихуслуг.Являясь одной из форм информационной деятельности, рекламаобеспечивает связь между производством и потреблением. На современномэтапе реклама перешагнула узкие рамки информационной функции,обеспечивающей направляемый поток информации, и все болееприобретает черты с ярко выраженной коммуникативной функцией.
С еепомощью поддерживается «обратная связь» с рынком и потребителем. Этопозволяет контролировать продвижение экотуров и экологических услуг нарынке, создавать и закреплять у покупателя устойчивую системупредпочтений к рекламируемым объектам, а также вносить определенныекоррективы в сбытовую деятельность.Переходя от общих подходов в маркетинговой деятельности, приоказании рекламных услуг, к частному случаю применения рекламы виндустрии туризма в целом и в экологическом туризме в частности следуетотметить следующие основные аспекты:Во-первых, существует необходимость в тщательной проработкесамого предмета рекламы, его бренда или имиджа, который необходимосоздать для потенциальных потребителей экологических туров.
Этопозволяет: выбрать наиболее адекватный тип рекламной деятельности;ориентируясь на психологию клиентов, составить выверенные тексты иоформить нужный, уместный и грамотный дизайнерский подход, приизготовлении печатной рекламной продукции. Все это в совокупностипоможет потенциальному экологическому туристу четкое представление обэкотуристском продукте. Например, реклама при позиционированиинационального парка, заповедника или заказника, на наш взгляд должна194учитывать: природно-ресурсный потенциал данного региона, этапыразвития экотуристского продукта, а также сегменты потенциальногопотребителя (экологического туриста) и т. д.
Основной упор, припродвижении экотуристского аттрактива, должен быть сделан науникальность и раритетность объекта. Не забывая при этом принциповкомплексности и системности, а также влияние ряда факторов на снижениечувствительности экотуристов к уровню цены на ряд или комплексэкологических услуг (табл. 40).Таблица 40Факторы, позволяющие снизить чувствительность потенциальныхпокупателей экологических услуг к уровням ценФактор1.Уникальностьили раритетностьПрименениеЧем выше уникальность (раритетность) экологическихуслугпосвоимсвойствам,темнижечувствительность.2.ОценкаЧем более цена воспринимается как сигнал об уровнекачествачерез качества экологической услуги, тем меньшеценучувствительность потребителей к уровню цены наданную экологическую услугу.3.НаличиеК ценам на услуги в «известном» экокомплексеположительногочувствительность ниже, чем в малоизвестном.имиджаилибренда4.Затрудненность Если сравнение по ценам и свойствам затруднено, тосравненийчувствительность экотуристов к уровню цен на услугибрендовых экокомплексов снижается.5.ВозможностьЧем большую часть расходов на покупку экотура илиразделения затрат экологической услуги несут третьи лица (спонсоры,меценаты, организации, фонды и т.д.), тем меньшечувствительность к уровням цен.6.МераЧем справедливее и обоснованнее цены на«справедливой»экологические услуги, тем меньше чувствительность.цены7.Затратына Чем больше затраты на переключение с одногопереключениеэкокомплекса на другой (с одного экотура на другой),тем выше чувствительность потребителей к уровнюцен.8.Эффективность Чем выше цены на альтернативные или заменяющиепредставлений о экологические услуги, тем выше чувствительностьналичиипотребителей к уровням цен.альтернативных195или заменяющихэкологическихуслугах9.Дороговизнаэкотуровиэкологическихуслуг10.ЗначимостьконечногорезультатаЧувствительность к уровню цены тем выше, чем вышезатраты на приобретение экотура или экологическойуслуги в процентах от общей суммы имеющихся уэкотуриста денежных средств.Чем больше величина затрат для достиженияконечного результата, тем выше чувствительностьэкотуристов к уровню цены.Но также необходимо обратить внимание на одну существеннуюсоставляющую успеха при позиционировании экокомплекса – этопродвижение на определенный сегмент рынка, то есть для каждой группыпотребителей экотуристских услуг необходима своя рекламная и пиар компании.Для начала используем маркетинговую стратегию по делению нагруппы В*В и В*С.
В*В – бизнес для бизнеса, В*С – бизнес для клиента.В рамках группы В*В у нас получилась следующая целеваяаудитория:В*В1. Турагентства и другие потребители экологических туров,ориентированные на получение прибыли.Для этого сегмента рынка мы можем предложить:1) большой выбордоступных классических и необычных экотуров по всему миру; 2)экологические туры, посвященные экологии дождевых лесов; 3) доступныепутешествия в «нетуристские» регионы; 4) путешествия в районы, незагруженные туристскими потоками; 5) экопутешествия в регионы, ненарушенные массовым туризмом; 6) экологические туры по непротореннымпутям.В рамках группы В*С у нас выявились три целевые аудитории.В*С1.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
