Диссертация (1098275), страница 40

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 40)

Еще одной важной тенденцией отражающей диверсификацию потребительского спроса выступает сервисизация потребления, которая предполагает расширение спроса на разнообразные услуги, преобладание в них нематериальных услуг, появление новых видов сетевых, интеллектуальных, информационных услуг, адекватных более высокому уровню развития информационной экономики.

Услуги сильно отличаются от обычных товаров: во-первых, они более неоднородны: от довольно примитивных, не требующих особой квалификации, до крайне сложных, требующих высоких компетенций потребителя; во-вторых, потребляются, как правило, в момент их

предоставления, т.е. не могут накапливаться; в-третьих, общим признаком всех услуг является времяемкостью, получение полезного эффекта от услуги требует больше времени, чем потребление простого материального товара.

В литературе не существует единого подхода к классификации услуг, вместе с тем можно выделить два больших класса услуг: первая группа - материальные (сервисные, связанные с обслуживанием человека, транспортные, бытовые и т.д.), и вторая группа - нематериальные услуги, которые весьма разнородные по происхождению:

• Интеллектуальные услуги ³⁴² – их основу составляют знания, интеллект как способность

управлять процессом распознавания и обработки информации

• Социальные услуги ³⁴³ - не имеют конечного характера, являются общественными благами

• Экологические услуги ³⁴⁴ - обеспечивают полезность для всех, но никто платить не хочет.

• Креативные услуги (развлекательные, творческие, рекламные, дизайнерские, иллюстрирование, видеовизуализации, создание 3D объектов, отбор доменных имена сценарии корпоративов) – либо предоставляются бесплатно, либо стоят дорого.

Сегодня многие компании сосредоточены не столько на производстве, сколько на продвижении и постсервисном обслуживании. Львиная доля прибыли фирм образуется не за счет прямых продаж товаров, цена которых под влиянием научно-технического прогресса постоянно снижается, а за счет постсервисного обслуживания. Так, первый год гарантийного обслуживания автомобилей обходится клиенту в 25% его первоначальной стоимости. Примерно за три-пять лет такого облуживания фирма получает фактически двойную стоимость проданной продукции.

В условиях информационной экономики значительно нарастает спрос на новые виды услуг интеллектуальные (знаниеемкие) и информационные услуги.

Исследователи выделяет следующие специфические свойства этих благ³⁴⁵:

• Нематериальны по своей природе

• Отличаются гетерогенностью, неоднородностью, нестандартностью продукта

³⁴² Дорошенко М.Е. Интеллектуальные услуги: сегодня и завтра // Форсайт. – 2007. – Т.1. - № 2.

• с. 37-46: Сектор интеллектуальных услуг: перспективы развития и сценарный анализ// Форсайт. – 2006. – Т.2. - № 2. – с. 18-35

³⁴³ Калашников С. Социальные услуги как объект исследования /

³⁴⁴ Бьюкенен Дж. Избранные труды. - М.: Альфа Пресс, 1997.

³⁴⁵ См. Дорошенко М.Е. Интеллектуальные услуги: сегодня и завтра // Форсайт. – 2007. – Т.1. -

№ 2. – с. 37-46.

• Содержат высокую добавленную стоимость, созданную высококвалифицированным трудом

• Инвариантны к пространству, быстро распространяются посредством электронно-цифровых коммуникаций

• Сопровождаются явно выраженной информационной асимметрией

Специфика процесса потребления таких услуг отличается от стандартного продукта, что определяет особенности спроса на них. Потребитель выступает в роли сопроизводителя услуги, вкладывая в еѐ создание свой информационный ресурс Иными словами, процесс потребления интеллектуальной услуги заключается в способностях покупателя к восприятию знаний, заложенных в ней, что требует от потребителя высокого интеллектуального потенциала и особых информационных компетенций. В противном случае услуга окажется бесполезной.

Следовательно, способность к адаптации в потреблении является лимитирующим фактором спроса на инновационные блага. По мнению Дорошенко М.Е.³⁴⁶, в отличие от стандартной модели, где потребность товара формирует спрос на него, наличие потребности в интеллектуальной услуге не делает экономического субъекта агентом спроса. Возникновение спроса на такую продукцию требует сочетания трех условий: потребности, платежеспособности и способности к восприятию³⁴⁷. Таким образом, современный потребитель должен быть высококомпетентным, обладать значительно большим объемом знаний, умений и навыков, чтобы потреблять новые знаниеемкие продукты.

В новой экономике динамика потребностей в сторону роста социальных, духовных, творческих трансформирует структурные сдвиги в потреблении домохозяйств и положительно влияет на развитие непроизводственной сферы экономики, приводит к синергетическому накоплению человеческого капитала как ключевого фактора социально-экономического развития

Экологизация потребительской деятельности также становится неотъемлемой частью мирового развития. Экологизация потребления предполагает ориентацию потребителей на природо- и ресурсосберегающее потребление, бережное отношение к окружающей среде, сокращение отходов потребления, что находит свое проявление в этическом потреблении. Этическое потребление - это покупка и использование благ не только исходя из их полезности для потребителя, но и под влиянием морально-нравственных ценностей, отказ от приобретения

товаров и услуг, наносящих вред природе и человеку³⁴⁸. Это своеобразная реакция

³⁴⁶ Дорошенко М.Е. Сектор интеллектуальных услуг: перспективы развития и сценарный анализ// Форсайт. – 2006. – Т.2. - № 2. – с. 18-35

³⁴⁷ Там же.. с. 43

³⁴⁸ Шабанова М.А. Социоэкономика (для экономистов, менеджеров, госслужащих). - М.: Экономика, 2012. – с. 259

потребителей на загрязнение окружающей среды, неприглядное деловое поведение, выражающееся в противодействии этим практикам.

Исследования, проводимые в течение последних двух десятилетий, показывают, что в критериях оценки потребительского выбора присутствует положительная динамика. Так в 1990-х годах маркетинговые исследования показали, что существует разрыв между тем, как потребитель определяет важность этических постулатов, и насколько в реальности руководствуется ими при совершении практического потребительского выбора Модель П.Остергуса рассматривает такие компоненты потребительского выбора как личную выгоду, стоимость, личную систему ценностей, влияние общественного мнения, знание о возможных

негативных последствиях приобретения и доверие к брэнду³⁴⁹.. На основании анализа

потребительского выбора ученый пришел к выводу, что личная выгода побеждает нормативные установки.

В 2004 году исследование, проведенное П.Оугером и Т. Девинни³⁵⁰ показало, что в

развитых странах начинают формироваться кластеры потребителей, для которых такой критерий как биоразлагаемость упаковки оказывается критичным. Исследователи однако не находят прямой корреляции с такими классическими критериями как пол, возраст и уровень дохода. Единственным существенным критерием, влияющим на экологизацию потребления, оказалось личное сотрудничество с общественной экологической организацией или работа в ней знакомых. На основании этих исследований ученые выдвигают гипотезу, что этические конструкции быстрее внедряются при личном общении и существовании диалога, чем через средства массовой информации. Однако существует вероятность, что объем коммерческой рекламы к моменту проведения исследований, еще не достиг критической отметки, чтобы реально повлиять на процесс потребительского выбора.

В поведении потребителя присутствует постоянное стремление к товарной новизне, опосредованно связанное с прогрессом, в том числе развитием массового производства и технологии. Современный потребитель постоянно хочет покупать и обновлять набор потребительских благ даже тогда, когда это противоречит рациональным представлениям о нормальной жизнедеятельности. В результате европейский и российский потребитель потребляет с очень высокой скоростью, а соответственно, с такой же интенсивностью порождают отходы потребления в виде мусора.

Несоответствие циклов потребления среднего потребителя циклам круговорота веществ среднего биогеоценоза становится одним из факторов, негативно влияющих на окружающую

³⁴⁹ Ostergus P. Ethical of consumption. – Princeton, 1997

³⁵⁰ Auger P., Devinney T. Do what consumers say matter? // Journal of Business Ethics. – 2007. – vol.76. - №4. – рр 361-383

среду. В противовес этой тенденции выдвигаются принципы: reuse – использование старых вещей и recycle – вторичная переработка материала.

Важный аспект экологизации потребления связан с гигиеничностью благ. Современная медицина проектировала свои сообщения, опираясь в основном на механизм провоцирования фобии и пропагандируя стерильность как панацею от осложнений. У потребителя выработан страх перед любыми микроорганизмами, несмотря на то, что большинство микроорганизмов является непатогенны и формируют важный слой любой экосистемы, в том числе внутренней среды человеческого организма. Попытки оправдать бактерии в рекламе существуют – например, «полезные бактерии» в йогурте, но эти попытки разнородны и также не опираются на целостную этическую концепцию, поэтому не снимают фобию перед негигиеничным товаром полностью.

В итоге потребитель отдает предпочтение продуктам, которые индивидуально упакованы в полиэтиленовую пленку, либо стерилизованы промышленным способом. Подобную проблему усугубляет одноразовость использования, миниатюризация товаров.. В результате гигиеничного потребления порождается дополнительный слой потребительского мусора, без которого вполне обходились большинство культур, отличных от культуры общества потребления. Для решения этой проблемы в рамках экологизации потребления предлагаются принципы: reduce – уменьшение упаковки и reuse – использование бывшей в

употреблении упаковки³⁵¹.

В связи с этим утилизация отходов потребления становится сверхактуальной проблемой. Годовой объѐм глобального рынка составляет, по разным оценкам, от 111 до 300 млрд. евро. Место России на данном рынке условное, хотя только российское население ежегодно «производит» 35-40 млн т твердых бытовых отходов (ТБО) (200 млн куб. м)³⁵². С точки зрения экологии способ утилизации отходов потребления также вопрос дискуссионный. Так, Росприроднадзор считает наиболее энергоэффективной и менее затратной технологией в

выборе способа утилизации отходов является их сжигание.. Однако, по мнению экологической компании Гринпис, никакой прибыли мусоросжигательные заводы не приносят и фактически превращают неопасные и малоопасные отходы в токсичные. Долевое распределение различных способов обращения с бытовыми отходами в некоторых странах отражено на рис. 4-2.

³⁵¹ Этика общества массового потребления и экоэтика: конфликт систем / Конфликт экоэтики и этики общества потребления . - М., 2010.

³⁵² Пекарихина С. Грязные деньги: несколько способов борьбы за чистую Россию // РБК. 23 августа 2012. www.rbc.ru/economics

Рис. 4-2. Доля различных способов обращения с бытовыми отходами в некоторых

странах, в %³⁵³

По экспертным оценкам, в стране действует 1 тыс. 92 полигона, куда попадает мусор. Только по официальным данным в стране насчитывается более 13 тыс. санкционированных свалок и более 10 тыс. несанкционированных.³⁵⁴. По статистике, большинство несанкционированных свалок занимают земли населенных пунктов, что непосредственно отражается на загрязнении среды обитания человека, ухудшая экологическую обстановку.

В связи с этим в современных условиях формируется критический подход к потреблению, который отражает новые тенденции в сфере потребления – анти- консюмеристские практики, «этическое», «зеленое» потребление, «медленное» потребление, бойкоты товаров, рост популярности ресайклинга, hand made и т.п.³⁵⁵ Различные агенты – государство, корпорации, социальные группы и отдельные индивиды используют критический потенциал потребления. Например, государство ведет «торговые войны» с другими странами, ограничивая ввоз произведенных в них товаров. Производящие потребительские товары корпорации вынуждены поддерживать принцип корпоративной социальной ответственности

под напором запроса общества. Возникают экологические офисы и учреждения, в России их насчитывается около 200, из них 80 находится в Москве, которые применяют вторичную переработку невоспроизводимых ресурсов, использование энергосберегающих технологий.

Характеристики

Список файлов диссертации