Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. - Психология управления (1094597), страница 76
Текст из файла (страница 76)
МоеСлово.ру377Как показали специальные научные исследованияи опыт, при возникновении особо сложных, экстремальных ситуаций резко возрастает практическая потребность в целенаправленном, квалифицированном, правильном психологическом воздействии на людей. Психологическая неподготовленность руководителей кдействиям в таких ситуациях чревата непоправимыми, неоправданными и трагическими ошибками.Какова же реакция человека на особо сложные инепривычные условия, совершенно незнакомую емуобстановку? Он либо овладевает ситуацией и поступает сознательно, либо обстановка овладевает им, и тогдаон начинает действовать импульсивно.Рекомендации научно-практического характераруководителю подразделения ОВД имеют следующиенаправления:1) повседневные условия работы (учебы) должныобязательно включать в себя отдельные, наиболее типичные элементы экстремальных ситуаций (их можно «проигрывать» в деловых играх, «воссоздавать»);2) экстремальная ситуация, как правило, снижаетэффективность влияния руководителя на людей, еслион «апеллирует» только к их сознательности, культуре, сугубо интеллектуальным качествам.
Успеха можно достичь лишь в случае быстрого и непосредственного влияния на эмоционально-волевую сферу, побуждающую человека к действиям (либо тормозящую их),используя приемы внушения;3) реальная опасность и неясность экстремальнойобстановки вызывает высокую напряженность психического и физического состояния человека (это имеет своиплюсы и минусы). Возможны, с одной стороны, активизация всех духовных и физических сил, а с другой —отрицательные эмоции, чувства: неуверенность, пассивность, страх, даже паника (особенно в начале ситуацииили при переходе к пределу человеческих сил).
Воздействие сверхсильных раздражителей ведет иногда к развитию резких и существенных (патологических) изменений в психике и поведении, требуется вывод (дублирование) этого исполнителя (руководителя) из ситуации;4) большое значение в экстремальных ситуацияхимеет коллективный характер деятельности. Дух коллективизма, «чувство локтя» помогают сотрудникампреодолевать Психологическое...любые психологическиеи физическиеМоеСлово.ру378нагрузки: действуют «сборный ум» (коллективная постановка цели, принятие решения, выбор средств к достижению цели и т.
п.) и коллективная воля;5) в экстремальной ситуации значительно возрастает юридическая ответственность за своевременностьи правильность действий, т. е. за практическое (а нена словах) выполнение своего высокого морального, служебного и общественного долга.
Все это вызывает унеподготовленных сотрудников и руководителей такое типичное явление, как «страх ошибки», тормозящий деятельность;6) психологи считают, что в экстремальной ситуации личность и коллектив проявляют себя наиболееполно и ярко. Умелые или неумелые действия в подобных условиях отдельного сотрудника, группы, коллектива и руководителя надо рассматривать как самую строгую, объективную проверку и оценку их подлинной готовности (профессиональной, психологической ифизической);7) весьма важное значение в особо сложной ситуации приобретают побудительные мотивы действий,которые могут активизировать (тормозить) социальнополезную деятельность человека, обнажая при этомего сущность, подлинный характер его чувств, интересов и убеждений. Особый, доминирующий смысл обретает и цель действий (отдаленная и, главным образом, ближайшая).
Будучи значительной и ясной, онапредопределит методы и средства ее достижения;8) в экстремальной ситуации обнаруживается и ряддругих важных моментов: возрастает роль личногопримера; усиливается влияние на психику такого мощного раздражителя, как вовремя и умело сказанноеслово; максимального внимания требует тот, кто впервые оказался в критической ситуации.Чтобы уяснить методы и средства, повышающиепсихологическую устойчивость сотрудников и коллективов, надо понять, что любая сложная ситуация, с точки зрения психологии, может быть представлена в видетрех «простых» элементов: подготовительный этап,этап выполнения задачи и заключительный этап.Сущность первого этапа, начинающегося с поступления сигнала о необходимости действовать, состоит вприведении в психологическую «боеготовность» эмоционально-волевых,умственныхи физических компоПсихологическое...МоеСлово.ру379центов личности сотрудника или коллектива.
Труднопереоценить роль «предстартового» состояния сотрудников. До исполнителей следует довести суть и значимость их действий, общий план мероприятий, сформировать направленность на выполнение задачи. Любой из участников действия обязан твердо знать своюближайшую цель, маршрут движения и т. п.Залог успеха — это вселение уверенности в сотрудников, укрепление авторитета их руководителей, верав технику, оружие, создание общего положительногонастроя. Вместе с тем нельзя допускать излишнейсамоуверенности, перенапряженности. Оценка ситуации должна быть по возможности объективна.
Недопустимо делать акцент только на трудностях. О психологическом «вхождении в работу» еще до началанепосредственного ее выполнения свидетельствуют такие внешние данные, как определенное возбуждение,повышенное настроение и собранность, сосредоточенность, быстрое, точное реагирование на окруясающуюобстановку и поступающие распоряжения, энергичныедвижения. И, напротив, на психологическую неподготовленность указывают вялость, отсутствие энтузиазма и плохое настроение, скованность движений, замедленное реагирование на команды и замечания, равнодушие, молчаливость, раздражительность и т. п.Разновидностью подобного явления может быть и « предстартовая лихорадка», излишнее вол т :ение, показнаявеселость, суетливость, говорливость, невнимательность(в таких случаях надо добиваться усвоения подчиненными всех указаний, повысить контроль).Многое зависит от эффективности инструктажа.Проводя его, нужно помнить, что следует категорически избегать формализма, казенщины, «духа караулки», которые нередко создают у сотрудников отрицательный настрой, подавленное настроение, нежеланиеисполнять служебный долг.
Используя разнообразныеметоды психологического воздействия на людей, следует обращаться именно к положительным эмоциям,чувствам и качествам личности, к положительнымпримерам. Это тем более важно, что в экстремальнойситуации почти у всех резко возрастает элемент подражательности, эмоционального заражения.Формирование групп сотрудников должно базироваться на знаниииндивидуальныхособенностей люПсихологическое...МоеСлово.ру380дей (характер, способности и т. п.), их неформальныхмежличностных взаимоотношениях и опоре на подлинных лидеров. Под наиболее пристальным вниманием должны находиться те, кто назначен старшим, атакже неопытные работники (таких в одиночку посылать на задание вообще не следует, за исключениемтренировочных занятий).Выше отмечалось, что при действиях в экстремальных ситуациях слово начальника, командира приобретает большой вес для окружающих. Здесь имеют важное значение и тембр голоса, и дикция. Речь командира должна быть лаконичной и предельно ясной, всемпонятной, вызывающей желание выполнить все, чтосказано.
Сбивчивые, невразумительные, высказанныераздраженным тоном, противоречивые указания руководителя создают обстановку психологического напряжения, вызывают аффективные вспышки подчиненных, могут послужить причиной неправильногоистолкования слов руководителя, повлечь ошибочныедействия. Успешному выполнению задачи способствуетналичие в группах особо подготовленных сотрудников(например, снайперов, водителей-асов, мастеров в применении различных средств, владеющих приемами восточных единоборств и т.
п.).После выполнения сложного задания надо обязательно дать людям отдых (проведение консультации психолога, посещение комнаты психологической разгрузки), умело переключить их на другие дела, проверитьпсихическое состояние каждого человека, похвалить отличившихся, поблагодарить весь коллектив.На заключительном этапе надо подвести хотя быпредварительные итоги, причем лучше отдельно с каждой категорией сотрудников.
Желательно, чтобы онисамостоятельно дали оценку действиям, приняли активное участие в уточнении планов действий на случай подобной ситуации.10.2. Понятие о стрессе и дистрессе.Сущность стрессовой ситуацииС введением понятий «экстремальная ситуация» и«эмоциональный стресс» следует рассмотреть данныйкатегорииныи аппарат более подробно, чтобы избавитьсяот терминологической путаницы и внести ясность вих понимание. Психологическое... МоеСлово.ру381Для обозначения состояния человека в трудной длянего ситуации наиболее широко используется поняти«стресс» (Кэннон, Г. Селье).
Термин «стресс» (от англ.stress — напряжение) стал интернациональным вследствие того, что понятие, им выраженное, получило широкое признание.Известно, что Г. Селье, впервые выдвинувший концепцию стресса, обратил внимание на то, что организмкак сложная, высокоорганизованная система в ответна различные интенсивные воздействия реагируетадаптивно-защитными реакциями, всю совокупностькоторых он назвал адаптационным синдромом. Онвыделил его три стадии: а) тревоги, когда после некоторого снижения сопротивляемости организма начинается мобилизация его ресурсов; б) повышеннойсопротивляемости организма; в) истощения организма, т.
е. снижение его сопротивляемости. Если нагрузка продолжает увеличиваться, то может наступить срыв.Вначале Г. Селье считал, что стресс вызывается тольковредными факторами, но затем чрезмерно расширилкрут его причин, включив в их число любую напряженную работу. В целом в проблематике стресса наиболееполно представлены его биологические и физическиеаспекты 1 .В многочисленных отечественных и зарубежныхисследованиях отмечается, что стресс сопровождаетсямобилизацией энергии организма и выбывает изменения в сердечно-сосудистой, дыхательной, мышечнодвигательной, эндокринной и в других системах. Этисдвиги могут достигать особенно большой величины вопасных ситуациях.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
