Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. - Психология управления (1094597), страница 54
Текст из файла (страница 54)
И. Логический словарь. - М., 1971.Психологическое... МоеСлово.ру274что-нибудь, убедиться, обратить внимание, ознакомиться,обнаружить или рассмотреть.Демонстрация производится, как правило, с помощью технических средств. Пользуясь ими, в зависимости от цели воздействия, содержания предмета иуровня развития аудитории, можно:— подкреплять высказываемые положения наглядным материалом;— оказывать помощь в осмыслении увиденного;— акцентировать внимание на наиболее важных моментах;— создавать проблемные ситуации, активизирующие мысленную деятельность.Высокая эффективность воздействия наглядныхсредств объясняется активным участием в восприятии зрительного канала.
Считается, что через зрениечеловек усваивает 80 - 90% информации. Прием практически «не чувствителен» к отношениям «симпатии — антипатии».Одностороннее (монологическое) воздействие — этовоздействие происходит в одном направлении: от начальника к подчиненным. Чаще всего оно реализуется ввыступлении на совещании или на лекции. Как всякаямонологическая речь, такое воздействие развернуто, произвольно и организованно. Убеждая таким способом, мывынуждены назвать и охарактеризовать предмет разговора, развернуть свою мысль и аргументы.Названный прием рекомендуется использовать вситуации, когда нужно проинформировать аудиториюпо большому кругу вопросов, когда слушатели согласны с выступающим, настроены доброжелательно и естьоснование полагать, что они в последствии не будутподвержены противоположному воздействию.Спор — данный прием можно определить как словесное состязание, обсуждение, в котором каждый отстаивает свое мнение.
Существует несколько вариантов спора:— дискуссия — публичный спор с целью добитьсяистины путем сопоставления различных мнений;%— полемика — публичный спор с целью защититьсвою точку зрения;— оппонирование — выступление с возражениямив публичной беседе;— протест — решительное возражение против чегонибудь.Психологическое... МоеСлово.ру275Этот прием используется в ситуации достаточнойподготовленности и опытности аудитории, а также вситуациях напряженности во взаимоотношениях с руководством и подчиненными, при разнице взглядов наодин и тот же предмет или событие.
Вполне оправданобудет прибегнуть к диалогу и в ситуации дефицитаинформации о намерениях и качествах собеседника.Дискуссию используют и при возможной подверженности аудитории противоположному влиянию.Дискуссия, как правило, вызывает большую активность, удовлетворенность и прочность убеждений, однако требует больших затрат времени, полемическогомастерства и умения управлять аудиторией. Главноеже — это умение утверждать что-то, вкладывать в память и сознание. Поведение воздействующего в спорехарактеризуется тем, что, вложив в сознание объектато, что ему нужно было вложить, утверждающий делает вид, что свое дело он сделал и партнер по общениюего больше не интересует, для чего «бросает» его напоследнем слоге ударного слова.
Разумеется, это только видимость;'в следующий момент, если цель не достигнута, он снова может «сцепиться».Аналогия. В тех случаях, когда нет прямых фактических данных, подтверждающих выдвигаемый тезис,иногда прибегают к приему аналогии. Суть его заключается в установлении сходства между предметами илиявлениями по некоторым позициям, а далее высказывается предположение или утверждение об их идентичности по всем остальным.Картина.
Речь, состоящая из одних рассуждений ифактов, не может удерясаться в голове людей, не привычных к интеллектуальной деятельности. Для лучшего уяснения, представления и запоминания описываемого факта, а также аргумента при воздействии наподчиненных нужно не только описывать факты, ноизображать подробности поведения людей и окружающей обстановки. Делать это надо так живо и образно, чтобы слушателям казалось, что они почти видятих 1 . Для этого можно привести какой-нибудь яркийэпизод из жизни человека. Если такого эпизода враспоряжении нет, то его можно придумать самому,1См.: Ершов П. Т.
Технология актерского искусства. М., 1957. - С . 1 7 0 - 1 7 1 .Психологическое... МоеСлово.ру276опираясь на приемлемые факты и знание психологических качеств сотрудника. Для этого потребуется немного воображения.Представьте человека и его вероятные поступки. Внарисованной картине произошедшего или возможногособытия вы можете показать, с кем и как говорил, думал, как выражал свои чувства каждый участник ситуации. Ищите в этой воображаемой картине такиеслучайности, которые, в сочетании с теми или инымиподробностями дела, дали бы вам эффектное эмоциональное средство воздействия.
Этим вы сможете избежать абстрактных, мало волнующих аудиторию рассуждений, ваш язык станет более понятным, легкимдля запоминания. Важно дать направление, толчоквоображению слушателей, а для этого картина не должна быть слишком краткой.8.3. ВнушениеВ отличие от убеждения, где один человек воздействует на других в основном силой логики и различными аргументами, при внушении осуществляется целенаправленное словесное или образное воздействие,вызывающее некритическое восприятие и усвоение какой-либо информации. По В. М. Бехтереву, внушениеесть не что иное, как вторжение в сознание (или прививание к нему идеи), происходящее без участия ивнимания воспринимающего лица и нередко без ясного с его стороны сознания (религия, гипноз).Некоторое время в отечественной психологии, педагогике игнорировали внушение как метод воспитания.Считалось, что внушение подавляет волю, снижает критичность мышления до слепой веры и только убеждением можно воспитывать сознательных идейных борцов.
В то лее время в психотерапии использование внушения в бодрствующем состоянии и в гипнозе имеетдлительную историю и показало значительную эффективность. Согласно концепции А. М. Сводяща, объясняющей механизм внушения, в мозгу человека протекают процессы верификации информации, т.
е. определение ее достоверности. Из значительного количестваобрушивающейся информации более сложная подвергается логической переработке и оценке. Большая жечасть ее подвергается автоматической неосознаваемойПсихологическое... МоеСлово.ру277оценке с точки зрения достоверности и значимости.Благодаря этому, организм не загружая сознание, ограждается от неадекватного реагирования на сигналы,которые к нему либо не имеют отношения, либо несутнесущественную или ложную информацию.Воздействие внушением заключается в организации и доведенной до объекта информации в таком виде,чтобы она не вызывала сомнения в ее ценности, значимости и усваивалась без анализа.
Для этого вначаленеобходимо преодолеть некоторые барьеры. Болгарскийпсихотерапевт Г. Лозанов утверждает, что с возрастому человека формируются три барьера: критическо-логический, интуитивно-аффектный и этический. Все, чтоне содержит впечатления добронамеренной логической выдержанности, доверия и чувства уверенности, все,что противоречит этическим принципам личности, какправило, отбрасывается.В этой связи Г. Лозанов предлагает такие преодоления данных барьеров:— авторитет источника воздействия;— инфантилизация (создание атмосферы раскрепощенности, подлаживания, игривости, подобно той, чтоцарит в детских играх);— двуплановость (подключение дополнительныхраздражителей: мимики, пантомимики, декорации);— интонации;— ритм;— псевдопассивность (налаживание спокойного отношения, доверия к источнику информации, снятие страха перед возможной неудачей).Методика Г.
Лозанова (суггестопедия) явилась новым эффективным методом обучения иностранномуязыку, скорочтению, машинописи. Нет препятствий идля распространения метода внушения на воспитаниеи управление.Прямое внушение. Внушение достигается путемнепосредственного словесного воздействия эмоционально насыщенным, повелительным тоном.
Словесная формула при этом имеет вид прямой речи, обращенной кобъекту воздействия. В ней выражается требуемое поведение либо состояние, которое должно наступитьсразу же после высказанных слов. Фразы должны бытьрезкими (но не оскорбительными), которые легко запоминаются. Наиболее важные фразы следует повторятьПсихологическое... МоеСлово.ру278несколько раз.
Речь внушающего может сопровождатьсясредствами, усиливающими эффект воздействия (жесты, мимика, интонация и ритм). Громкость речи варьируется в зависимости от индивидуальных состояний иважности той или иной фразы в формуле.В деятельности руководителей внушение чаще всего сочетается с убеждением и используется в ситуациях, когда невозможно преодолеть недостатки подчиненного (робость, страх, неряшливость, лживость и др.)путем разъяснения их нежелательных последствий.Тогда приходится приказывать, запрещать, «выталкивать» отрицательные переживания и состояния.При решении подобных вопросов очень важно определить причину, вызывающую то или иное поведение.Если, например, сотрудник очень волнуется в ожиданиипредстоящего выступления перед аудиторией, то вероятно, он переоценивает уровень развития слушателей,значимость своих слов и последствие ошибок. В такомслучае нужно снизить значимость этой ситуации предложениями типа: «Успокойтесь.
Вы грамотный человек. У вас отличный доклад. Войдите на трибуну —сделайте глубокий вдох и медленно выдохните. Волнение пройдет. В зале находятся ваши друзья. Смотритена них и говорите для них. Рассказывайте им все, чтовы приготовили. У вас громкий голос. Вы не торопитесь. Дыхание спокойное, ровное...».Как видите, здесь нет никаких разъяснений илиаргументации. Подчиненный успокаивается, поскольку утвердительным тоном ему внушается уверенностьв благополучном исходе выступления.Прямое внушение может быть положительным иотрицательным, т. е. можно внушать положительныеи отрицательные состояния. Как же они влияют наэффективность деятельности?Косвенное внушение Внушение этого вида довольно эффективно используется в практике. В отличиеот прямого, при косвенном внушении всегда прибегают к помощи добавочного раздражителя. Словеснойформулы может не быть совсем. Сила воздействияначальника, например, при этом заключена не в словах, а в его внешнем виде, в авторитете, в обстановкекабинета и предметах на его столе, в том, как он ведетсебя в различных ситуациях.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
