Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. - Психология управления (1094597), страница 50
Текст из файла (страница 50)
А. Восприятие и понимание человека человеком. - М . , 1982.Психологическое... МоеСлово.ру254Компьютеризация, связанная с созданием и использованием ЭВМ (компьютеров) в различных отрасляхнауки, производства, управления, культуры, здравоохранения, бытового обслуживания и т. д., позволяетсоздать автоматизированные системы информации покадрам, своего рода автоматизированные досье, хранящие обширную информацию о большом числе сотрудников и выдающие ее по первому требованию свысокой скоростью. Такие кадровые информационныесистемы в своих банках данных могут сохранять биографические сведения, данные об образовании, специальной подготовке, характеристики, оценки прежнейработы, индивидуально-психологических особенностейличности, рекомендации и т.
п., которые могут использоваться руководителем не только при организациипроведения деловой беседы с подчиненным, но и приновых назначениях, перемещениях, увольнениях. Спомощью специальных программ ЭВМ можно рекомендовать назначения, выдавать деловые характеристики, прогнозировать последствия различных кадровых решений. Ввод в компьютерную информационнуюсистему сведений о кадрах и должностях, а также автоматизированная их обработка потребовали стандартизации отчетности, унификации документов, наименований должностей, а также упорядочения всей организационной структуры.Современный руководитель в процессе делового общения часто пользуется разнообразными техническими средствами: локальными телевизионными системами (в том числе системами наблюдения), позвол я ю щ и м и проводить телебеседы, телесовещания,пользоваться электронной почтой, локальной компьютерной сетью и т.
д. Это позволяет ему проводитьбыструю проверку деятельности сотрудников на рабочих местах, а также проверку информации, получаемой от подчиненного в процессе беседы. В этих целях практикуется просмотр рабочих файлов, причемпроверяется выполнение указаний, приказов, плановработы и т. д. Все это, разумеется, не исключает общихпринципов организации делового общения, беседы.Психологическое... МоеСлово.ру7.3. Тактика использования слухов в деловойбеседе и эффективное реагирование на нихУтверждают, что возникновение и распространение слухов, вера в них — это удел недалеких людей.В этом утверждении есть определенная доля истины,но это далеко не вся истина.
Различные виды слуховформируются и используются вполне осознанно и целенаправленно достаточно умными, опытными людьмидля реализации вполне конкретных целей и интересов. Термин «слухи» в данном разделе имеет собирательный смысл для обозначения различных видов итипов «искаженной информации», явной лжи, сплетни,полуправды, осознанной демонстрации невежества инезнания, намеренного искажения фактов, дезинформации и т. п., которые в том или ином аспекте ставят вас,вашу позицию (или, если вы этим приемом пользуетесь сами, то вашего оппонента) в невыгодном плане всвязи с обсуждаемым вопросом. Итак, как следует «работать» со слухами в процессе общения с партнером?Цель использования слуховКак правило, слухи в деловой беседе не возникаютспонтанно и непроизвольно.
Чаще это намеренное действие одного участника, направленное на то, чтобы сильно удивить, поразить или поставить оппонента в позицию «объясняющего» и побудить его высказаться вопределенном духе. Другими словами, цель и использование слухов — поставить партнера в позицию обороняющегося. Опытный собеседник, используя данныйприем, стремится побудить вас доказать ему, что то, чтоон сообщил вам, не соответствует действительности иявляется просто слухом. Начиная объяснять ему, чтоситуация в действительности совсем не та, .вы объективно оказываетесь в оборонительной позиции. Такимобразом, побуждаемые стремлением объяснить реальное положение дел, вы сообщаете партнеру вполне конкретную информацию, раскрытие которой может оказаться только в его интересах. Естественно, ваш оппонент мало обеспокоен содержанием, «правдивостью»слуха самого по себе.
Он рассматривает его только каквполне конкретный и эффективный во многих случаяхприем, чтобы вывести вас из равновесия. Главное, начем он сосредоточивает свое внимание — это на соПсихологическое... МоеСлово.ру256держании ваших аргументов и высказываний, с помощью которых вы опровергаете этот слух. Опытный, профессионально подготовленный оппонент может дажепредварять слухи замечаниями, прямо указывающимина то, что его высказывание может быть не более чемслухом. Например: «И тем не менее, существует мнение, что...»; «А что вы скажете о достаточно распространенных среди журналистов слухах о том, что...»; «Ядопускаю, что в ваших высказываниях есть рациональное зерно.
Но я слышал и совершенно другие оценки ипредположения о вероятном развитии ситуации. Ихсуть в том, что...» и т. д. Но даже такие открытые замечания оппонента очень часто не удерживают другуюсторону от почти автоматической «оправдательно-объяснительной» реакции как своеобразной формы «коленного рефлекса». Происходит это потому, что активизируется механизм психологической защиты человека.Чтобы понять, в чем суть дела, зададим себе вопрос:как мы будем себя чувствовать, когда услышим то, чтоизображает нас в невыгодном свете, не соответствуетили противоречит нашему мнению, позиции, взглядамили доводам, когда мы осознаем, что кто-то может думать о нас, об обстоятельствах, связанных с каким-тозначимым для нас вопросом, не так, как это обстоит насамом деле? У нас возникает сильное дискомфортноесостояние, поскольку услышанная информация тем илииным образом задевает нашу самооценку, показываетнаши доводы и рассуждения в невыгодном или непраI вильном плане, намекает на нашу неинформированность,* некомпетентность; апеллирует к нашей информативности, «приглашает» нас разъяснить, как дела обстоят вдействительности, побуждают нас тем или иным образом пояснить свою позицию, свое видение ситуац и и и т.
д. Именно поэтому у нас и возникает сильн о е побуждение, в ряде случаев неосознанное, объяснить оппоненту правильность и подлинность нашей«позиции, ситуации, перспективы. Мы не хотим выгр я д е т ь неправильно понятыми, особенно когда это нешонимание представляет нас тем или иным образомневыгодном свете, что снижает нашу самооценку,в ходе такого разъяснения человек раскрывает оппоенту такую информацию, которую ему трудно былоы получить иным способом.
Именно в этом и состоитПсихологическое... МоеСлово.руПсихология управления257психологический механизм действия приема «запустить слух» в ходе деловой беседы.Как противостоять приемам«запускания слуха» в деловой беседеЕсли посмотреть более объективно на то, как большинство людей почти автоматически попадают в ловушку в ходе беседы, то это может вызвать даже некоторое смущение. Действительно, как только оппонентвысказывает в беседе нечто, содержащее элемент неправды, несоответствия реальному положению дел,большинство из нас начинают чувствовать себя обязанными все уладить и разъяснить. Психологическиймеханизм, «запускающий» в человеке такую-привычную реакцию, нами рассмотрен выше.
Для распознавания слуха, осознанного удержания себя от реакции«объяснительного рефлекса» необходимо выработатьв себе навыки эффективного противостояния тактикеиспользования оппонентом слухов в своих интересах.Чтобы выработать в себе такие навыки, чаще задавайте себе вопрос: почему именно я должен пускаться вобъяснения и доказательства малообоснованных заявлений оппонента, не разумнее ли предоставить емусамому право «доказывать» обоснованность его высказывания? Разумное реагирование на «инъекцию»слухов состоит в том, чтобы заставить самого оппонента убеждать вас в правдоподобности сказанногоим. Поэтому, когда вам сообщают информацию, малоподкрепленную фактами, задавайте больше вопросовтипа: «О, я, честно говоря, мало об этом слышал.
Расскажите подробнее, откуда вам это известно?»; «Ачтовас самих заставляет думать, что это соответствует действительности? »; «А почему вы хотите сейчас обсуждать именно это?» и т. п. Стремитесь задавать вопросыдо тех пор, пока не заставите оппонента высказатьсядостаточно полно и точно, насколько это возможно, начем основано его сообщение, кто источник, при какихобстоятельствах ему стало это известно и т. п. Старайтесь точно и полно выяснить, почему он, сообщая информацию, ссылается на то, что в его сообщении естьэлемент слухов? Обычно такая тактика быстро «убеждает» опытного оппонента, что его трюк не сработал, ион, как правило, прекращает проявлять интерес к запущенной им самим информации — слуху. Естественно,258Психологическое...
МоеСлово.рув этом случае вам также благоразумнее прекратитьоказывать на него такое дискомфортное давление. Всвоих собственных реакциях на «инъекцию» слухастремитесь быть как можно более краткими, доброжелательными и спокойными. Главное — не пускайтесьв объяснения, не высказывайте никаких опровергающих доводов, фактов или данных. Помните, чем настойчивее вы опровергаете слух, тем сильнее вы втягиваетесь в расставленную ловушку.Ограничивайте свои реакции краткими отказами,несогласиями по самому факту высказывания оппонента: «Мне это представляется не соответствующимдействительности»; «Ну вы же сами сказали, что этотолько слухи и предположения.
Так давайте не будемпопусту тратить на это время». Если же ваш оппонентнастаивает на дальнейшем обсуждении слуха, то предоставьте ему возможность самому убеждать вас в том,почему для него так важно, чтобы этот отвлекающийвнимание (или намеренно вводящий в заблуждение)вопрос должен обсуждаться. Тактика противостоянияслухам в деловой беседе на первый взгляд противоречит логике ведения деловой беседы (вспомните первый и второй этапы ведения беседы, когда необходимоизлагать и уточнять взаимные позиции сторон и достигать взаимопонимания). Но это противоречие только кажущееся. Дело в том, что при обсуждении любоговопроса обычно нетрудно уловить, когда вам необходимо реагировать конкретными пояснениями, устраняющими недопонимание и дающими вашему оппонентуглубокое представление о вашей позиции и ваших приоритетах.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
