Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. - Психология управления (1094597), страница 48

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 48)

д.).7.2. Установление психологическогоконтакта в коллективеСозданию и поддержанию в коллективе благопри­ятного морально-психологического климата в значи­тельной степени способствуют индивидуальные кон­такты руководителей всех уровней с персоналом.Прямые человеческие связи между руководителеми подчиненным сплачивают коллектив, повышаютготовность сотрудников работать не за страх, а за со­весть. Устанавливаются эти связи либо в процессе со­вместной групповой деятельности, когда руководительтрудится «в одной упряжке» с подчиненным, либо врезультате групповых или индивидуальных бесед.Причем, если совместная работа как фактор сплоче­ния коллектива использовалась довольно широко иэффективно, то беседы (особенно индивидуальные) дол­гое время явно недооценивались.Более того, считалосьПсихологическое... МоеСлово.ру244даже, что они скорей вредны, чем полезны, посколькуякобы способствуют развитию панибратства междуначальником и подчиненным, тогда как в отношени­ях такого рода необходимы строгость и требователь­ность.

Почему-то считалось, что добрые отношения итребовательность несовместимы.Между тем в рекомендациях западной психологииуправления руководителям предписывалось не бояться«разорвать дистанцию» между начальником и подчи­ненным, создать иллюзию «единой семьи», и в искус­стве выпускания «социального пара» они достиглинемалых высот. Интересен в этом плане пример Япо­нии, где идея «предприятие — большая семья» чрезвы­чайно распространена и широко используется в инте­ресах производства. Крупные японские концернывесьма эффективно эксплуатируют особенности тра­диционной национальной морали (прежде всего силь­но развитое чувство клановой, групповой солидарнос­ти) для получения дополнительных прибылей.

Так чтоделовые, производственные связи подкрепляются нетолько дружескими, но и семейными контактами.Неофициальные контакты между работающимисовместно людьми — «вещь» естественная и неизбеж­ная, присущая любому трудовому коллективу.

В этомони похожи на такие явления природы, как дождь иснег, каждое из которых в зависимости от времени имеры, может оказаться благом, спасением, а может обер­нуться злом, трагедией.Искусный руководитель должен обязательно ощу­щать и принимать во внимание неформальную сторо­ну жизни коллектива и уметь использовать ее в инте­ресах дела. В любом коллективе формальные и не­ф о р м а л ь н ы е отношения сотрудников теснопереплетены между собой, но необходимо следить, что­бы один вид связей не захлестывал другой, чтобы ос­новные производственные действия совершались врамках и по правилам формальным, а не на основеличных отношений, чтобы не возникали злоупотреб­ления на базе личных связей.

Руководителю необхо­димо уделять значительное время организации инди­видуальных бесед с подчиненными.Очень часто первая фаза управленческого воздей­ствия определяет ее результат. Эта задача сводится ктому, чтобы привлечь внимание подчиненного (собеПсихологическое... МоеСлово.ру245седника) к предмету разговора и установить с ним кон­такт. Внимание, по образному выражению К. Д. Ушинского, есть «дверь» в сознание человека, но имеет двеважные функции: селекции (из всего воздействующе­го на человека потока информации), стимулов (отборполезных значимых сигналов) и контроля. Вниманиепредставляет собой особую динамическую характерис­тику деятельности и общения, их необходимую сторо­ну, повышает эффективность процесса, а следователь­но, результат деятельности и общения.В основе психологического механизма речевого воз­действия лежат следующие принципы: доступность,аргументированность, интенсивность, ассоциативность,наглядность, экспрессивность, ясность выражений.Активизация внимания — это пробуждение к актив­ности таких интеллектуальных процессов, как воспри­ятие, память, мышление, т.

е. активизация познания,усиление эмоций и чувств.Соблюдение принципа доступности, т. е. опора назнания и опыт людей, их потребности и интересы, спо­собствует внутренней (психологической) предрасполо­женности человека к восприятию информации, ее глу­бокому освоению.В этом процессе велика роль аргументации (см.гл. 8), которая стимулирует внимание человека к вос­приятию информации.

Аргументация включает в себятакой психологический механизм познания, как мыш­ление. Высказывая свои суждения5, руководитель фик­сирует внимание собеседника на различных оттенкахсвоей мысли. Эффективен «квантовый выброс» инфор­мации, т. е. подача через некоторые временные интер­валы новых идей или аргументов, новой информациидля размышления. Этот риторический прием такжепозволяет активизировать внимание собеседника.Для деловой беседы существенное значение имеетискусное проявление экспрессии (тон, тембр голоса,интонации и т.

п.), которая призвана подтвердить убеж­денность человека в том, о чем он говорит, его заинте­ресованность в решении затронутой проблемы.На что же нужно обращать внимание при налажи­вании личного контакта с собеседником.?Несколько обыденных мелочей могут относительнолегко создать благоприятный для беседы климат. Кним относятся:Психологическое... МоеСлово.ру246— ясные, сжатые и содержательные вступительныефразы и объяснения;— обращение к собеседнику по имени и отчеству(подчиненный расценивает это как уважение и вни­мание к его личности);— соответствующий внешний вид (одежда, подтя­нутость, выражение лица);— положительные замечания, относящиеся к дело­вой репутации, образцовой организации труда (комп­лименты);— проявление уважения к личности собеседника,внимание к его мнению и интересам (нужно дать этопочувствовать);— упоминание об изменениях, которые произошлисо времени последней встречи;— обращение за советом и т.

п.Психологическое воздействие в форме беседы внеиспользования влияния группы как опосредующегозвена, технических средств в виде информационно-ком­пьютерной техники, помогает руководителю общатьсяс подчиненными и оказывать на них воздействие.Результат беседы, целью которой является воздей­ствие, определяется действием многих факторов. Напервом этапе беседы важно установить с подчиненны­ми психологический контакт, предотвратить возник­новение психологического барьера, привлечь внима­ние собеседника (подчиненного), пробудить интерес кбеседе. Несколько высказанных в начале беседы пред­ложений часто действуют решающим образом на со­беседника. Начало разговора он должен внимательнослушать из любопытства, ожидания чего-то нового дляснятия напряжения.Существует множество способов начать беседу, но,как и в шахматах, практика выработала ряд правиль­ных дебютов.

Их можно свести к следующим приемам:Приемы снятия напряженности позволяют уста­новить тесный контакт с подчиненными, если в их ад­рес говорят теплые слова, приятные фразы (компли­менты) личного характера. Шутка, которая вызоветулыбку или смех присутствующих, также во многомспособствует разрядке первоначальной напряженнос­ти и созданию дружеской обстановки для беседы. При­ем основан на привлечении юмора в качестве средствазавоевания внимания аудитории или собеседника.Психологическое... МоеСлово.ру247Юмор, т. е. беззлобно-насмешливое отношение к комулибо или чему-либо — явление социально-психологи­ческое, присущее в той или иной мере всем людям,независимо от национальности, возраста и занимаемо­го положения. Смех вызывается шуткой, анекдотом,приятной неожиданностью, несоответствием междуожиданием и реальностью, игрой слов, разгадываниемзагадок, изображением лиц, попавших впросак и т.

п.Юмор может быть эффективно использован, когдамежду сторонами существуют теплые взаимоотноше­ния, и в ситуации, когда слушатели настроены нега­тивно, не проявляют интереса к теме беседы. Руково­дитель, умело используя юмор, может снимать напря­жение, когда он сам либо его подчиненные попадаютв затруднительное положение и испытывают тревогу,стресс, неудовлетворенность. Удачная шутка поможетвызвать приятные эмоции, симпатию, заинтересован­ность, положительное восприятие последующей инфор­мации. Даже плохие вести, которых в последнее вре­мя становится все больше, можно подавать с юмором.В то же время юмор с подчиненными следует ис­пользовать осмотрительно, не потешаться без нужды,чтобы шутка не вызвала недовольство. К тому же естьлюди с неразвитым чувством юмора, излишне само­любивые, рассматривающие любую шутку как поку­шение на собственное достоинство.

Утрата чувстваюмора свидетельствует о нарушении психологическо­го равновесия.Прием сдерживания. Этот способ установления кон­такта заключается в уподоблении эмоционального со­стояния руководителя состоянию подчиненного, в де­монстрации участливого отношения к переживаниям,а также повышенного внимания к потребностям, успе­хам и неудачам подчиненных и выражении готовнос­ти оказать помощь в достижении целей и преодолениипрепятствий. Прием основан на механизме эмпатии,т.

е. постижении эмоциональных состояний другого че­ловека, сочувствии ему и отождествлении с ним, способ­ности поставить себя на его место. Сопереживание про­является в форме сочувствия, сострадания, жалости, со­жаления, солидарности, самопожертвования и траура.Что обычно достойно сочувствия и сострадания?Это горе и мучения, все беды, пришедшие неожидан­но, смерть и болезниблизкихМоеСлово.руродственников, разлука,Психологическое...248измена, потеря имущества, неудачи в работе, незаслу­женные обвинения и наказания.Сочувствие выражается, как правило, словами: «Явам сочувствую», «Мне жаль, что так случилось», «Явас понимаю».

Далее следуют утешения типа: «Успо­койтесь!», «Неволнуйтесь!», «Неогорчайтесь!», «Забудь­те!», «Возьмите себя в руки!», «Не принимайте это близ­ко к сердцу!», «Все будет хорошо», «Вы не виноваты»и т. п.Проявление со стороны начальника повышенноговнимания к нуждам подчиненных, приветливость идоброжелательный тон в обращении способны создатьблагоприятный фон для последующих воздействий.Одним из частных проявлений этого приема явля­ется демонстрация близких взаимоотношений на почвеземлячества, совместной службы в прошлом, интересовк науке, искусству, спорту, коллекционированию, ры­балке и других видов деятельности. Если использо­вать всю эту богатую палитру средств для завоеваниясимпатии и внимания собеседника, то все последую­щие действия руководителя приобретут больший ус­пех.

Прием реализуется в ситуациях встречи и при­ветствия.Прием «неожиданное начало». К числу причин,способных вызывать и поддерживать непроизвольноевнимание объекта воздействия, относится не тольконовизна раздражителя, но и степень его интенсивно­сти. Всякое достаточно сильное раздражение — гром­кий звук, яркий свет, неожиданный поворот событий,новая и значимая информация — невольно могут при­влечь внимание.

Характеристики

Список файлов книги