Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. - Психология управления (1094597), страница 47
Текст из файла (страница 47)
Социальные нормы регулируют поведениелюдей в социальной среде, т. е. взаимоотношения между людьми и их объединениями.В обществе сформировались моральные требования,которые имеют общечеловеческое значение и являютсядостижением цивилизаций (требование заботиться о старых людях, оказывать помощь больным, бедным и т. д.).Религиозная мораль, ряд требований которой (не убей,не укради и т. д.), тоже являются общечеловеческимиценностями.Обычаи — правила поведения, которые сложились исторически в результате многократных повторений.
Обычай, Психологическое...закрепившисьМоеСлово.рув сознании человека как238наиболее разумный и полезный в определенных условиях образец поведения, приводит к автоматизму вповедении, воспринимается и реализуется без обдумывания.В.
И. Даль, известный исследователь русского языка,рассматривал понятие «обычай» в одном ряду со словами «обычье», «обычный», «обыкновение» — словами, которые помимо повторяемости, каждодневности, всегдашности означают еще простое, обиходное, немудрое. Слово«традиция» — иностранного происхождения, первоначально этот термин распространялся в «высших сферах» — политике, юриспруденции, искусстве, техникеи т. д. В настоящее время понятие «традиция» распространилось во все области общественной жизни. Этопонятие используется, когда речь идет об устойчивых,повторяющихся сторонах, свойствах, отношениях, явлениях социальной действительности, когда хотят подчеркнуть прочность, застой, косность, консерватизм. Понятие «традиция» более емкое, глубокое и универсальное в сравнении с обычаем.
Традиции охватывают, какправило, соответствующий тип поведения, состоят неиз одного какого-либо действия, а определяют стильповедения.Нормы морали в отличие от простых обычаев и традиций указывают на принципы поведения и имеютидейное обоснование в виде идеалов справедливости инесправедливости, добра и зла, и обеспечиваются определенным духовным влиянием, гражданской оценкойв виде похвалы или осуждения.Эстетические нормы отражают отношение людейк порядку оформления и оценки предметов духовнойи материальной культуры с точки зрения красоты, гармонии, элегантности, качества.
Здесь важную роль играют закрепившиеся стандарты и взгляды людей нато, что эстетично, а что — нет, что красиво, а что —безобразно, что модно, а что — нет. Существуют нормы,которые устанавливаются объединениями граждан,партиями для своих членов.Нормы права — это официальное, формальное, определенное, общеобязательное правило поведения, которое устанавливается или санкционируется государством,охраняется им от нарушений, направленное на регулирование самых важных общественных отношений иПсихологическое... МоеСлово.ру239Рис.
18. Основы норм права.охрану социальных ценностей путем установленияюридических прав и обязанностей субъектов права.По предмету правового регулирования, которые иногда называют отраслевыми, выделяют: конституционное, административное, гражданское, трудовое, уголовное, процессуальное право 1 .В процессе регулирования отношений в обществесовокупность социальных норм взаимодействует, возрастает значение моральных требований, особенно в условиях формирования правового государства. Рост морального обоснования правовых распоряжений руководителя — необходимое условие активизации ролиэтих воздействий в регулировании взаимоотношенийв коллективе, укреплении дисциплины, эффективности работы коллектива в целом.
В условиях беззаконияне может быть и речи о морали. К сожалению, естьруководители неграмотные в правовом отношении или1См.: Колодш О. М., Копейчиков В. В., Лисенков С. Л., Пастухов В. П., Сумш В. О., ТихомЬров О. Д. Teopia держави i права. - К., 1995; Котюк В. О. TeopiH права: Курс лекщй. - К., 1996.Психологическое... МоеСлово.ру240рассчитывающие на правовую неграмотность сотрудников, допускающие правовой, а значит и моральный «беспредел».В обычной, повседневной работе следование формальным правилам трудового распорядка более или менееобеспечивает нормальный ход дел. Но если возникаетнапряженная ситуация, требующая мобилизации дополнительных внутренних ресурсов (необходимостьсрочно выполнить важную дополнительную работу, найти выход из трудного положения и т. д.), то формальных механизмов может оказаться недостаточно. Скажем, нужно выполнить важный срочный заказ, быстрособрать оригинальную техническую конструкцию, ликвидировать последствия аварии.Готовых правил поведения, алгоритмов для такихслучаев нет, а работая «от сих до сих», проблему нерешить.
В такой ситуации можно поступать по-разному: сулить дополнительные деньги, «закручивать гайки», объявлять «авралы», «штурмы» и т. п. Чаще всеготак и делают, однако, наряду с «пряниками» и «кнутами», одно из средств выхода из положения — обращение к такой неосязаемой, явно неформальной «вещи»,как честь коллектива, команды, фирмы и т.
д., к категории профессиональной и межличностной этики, т. е.к человеческой совести и чувству долга. Именно этинеформальные механизмы позволяют изыскать новыестимулы к интенсивному и высококачественному труду, когда работник, не считаясь ни со временем, ни сформальными нормативами, порой забывая даже о личных выгодах, целиком «выкладывается» в поисках действительно оптимального решения проблемы. Но, разумеется, подобное отношение к делу возможно тольков коллективах с благоприятным моральным климатом.С другой стороны, и неформальные санкции, типаосуждения авторитетных коллег, действуют гораздоэффективней, чем административные взыскания идаже угроза увольнения, особенно если действия руководителя воспринимаются «пострадавшим» и коллективным общественным мнением как несправедливость.
Все это — область неформального, моральногорегулирования деловых отношений.Таким образом, деятельность различных организаций, коллективов, групп регламентируется определенными нормамивзаимоотношенийПсихологическое...МоеСлово.руи воздействий.241Неопределенность действия механизма социальныхнорм, регулирующих поведение сотрудника, руководителя, вызывает много управленческих трудностей.Иногда из-за неопределенности норм руководителюбывает трудно установить степень отклонения поведения подчиненного или своего от нормативных предписаний.Нормы поведения руководителя во взаимоотношениях с персоналом и воздействиях на него в теорииуправления изучены еще недостаточно, хотя в литературе встречаются немало таких правил.Д. Карнеги предлагает 6 способоврасположить к себе людей1.
Проявляйте искренний интерес к другим людям.2. Улыбайтесь.3. Помните, что имя человека — это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке.4. Будьте хорошим слушателем, поощряя другихговорить о самих себе.5. Говорите о том, что интересует вашего собеседника.6. Внушайте вашему собеседнику сознание его значительности и делайте это искренне 1 .Д. Карнеги предлагает 12 правил, соблюдениекоторых позволяет склонить людей 'к вашей точке зрения1. Единственный способ одержать верх в споре —это уклониться от него.2.
Проявляйте уважение к мнению вашего собеседника. Никогда не говорите человеку, что он не прав.3. Если вы не правы, то признайте это быстро и решительно.4. С самого начала придерживайтесь дружелюбного тона.5. Заставьте собеседника сразу же ответить вам «да».6. Пусть большую часть времени говорит ваш собеседник.1См.: Карнеги Д.
Как завоевать друзей и оказывать влияниена людей. Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Как перестать беспокоиться и начатьж и т ь . - М., 1989. - С. 134.Психологическое... МоеСлово.ру2427. Пусть ваш собеседник считает, что данная мысльпринадлежит ему.8.
Искренне старайтесь смотреть на вещи с точкизрения вашего собеседника.9. Относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других.10. Взывайте к более благородным мотивам.1 1 . Не драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно.12. Бросайте вызов, задевайте за живое 1 .Девять правил, соблюдение которых позволяетвоздействовать на людей, не оскорбляя ихи не вызывая у них чувства обиды1. Начинайте с похвалы искреннего признания достоинств собеседника.2. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно.3. Сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника.4.
Задавайте собеседнику вопросы вместо того, чтобы ему что-то приказывать.6. Давайте людям возможность спасти свой престиж.7. Выражайте людям одобрение по поводу малейшей их удачи и отмечайте каждый их успех. Будьте«чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу».8.
Создавайте людям хорошую репутацию, которуюони будут стараться оправдать.9. Прибегайте к поощрению. Создавайте впечатление, что ошибка, которую вы хотите видеть исправленной, легко исправима; делайте так, чтобы то, на что выпобуждаете людей, казалось им нетрудным.10. Добивайтесь, чтобы люди были рады сделать то,что вы предлагаете 2 .Заслуживают внимания некоторые правила Г.
Эмерсона: точно поставленные цели, компетентная консультация, справедливое отношение к персоналу, вознаграждение за производительность.Существуют следующие этические нормы поведения:— утилитаризм в воздействии, самыми главнымииз которого являются полезность последствий воздей^ м . : Карнеги Д. Как завоевать друзей... - С. 210.См.: Карнеги Д. Как завоевать друзей... - С. 2 4 1 .2Психологическое... МоеСлово.ру243ствий и необходимость контроля за выполнением принятых решений;— универсализм, когда в основе воздействия руководителя лежит намерение сделать добро людям;— справедливость, касающаяся распределения поощрений и наказаний прежде всего, а также распределения обязанностей;— долг и ответственность руководителя за своирешения, воздействия, выводы;— личная свобода подчиненного как самая большая ценность, которую нельзя ущемлять.Иногда наблюдаются нарушения этих этическихнорм в отношении чем-то мешающих сотрудников, ихдискредитация.
Как пишет П. С. Таранов, их набирается немало, десятки и сотни (в его собрании их 185):от простого «начальственного» прилюдного упрека доиезуитских ходов по моральному и даже физическомууничтожению («уколоть» зарплатой, разово лишитьпремии, «забыть» пригласить на общеколлективноемероприятие нарушителей трудовой дисциплины, «загнать» в неудобный график работы, обойти в повышении по службе, обвинить в алкоголизме, наркомании,вензаболеваниях, намекнуть, что у этого человека-де «невсе дома», поссорить с теми, кто его поддеряшвает, уволить «по статье» и т.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
