Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. - Психология управления (1094597), страница 42

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 42)

Подготовка, планирование, определение места ивремени, установка на определенный результат.2. Вхождение в контакт с партнером. Здесь важ­ную роль играют самонастройка, способность понятьсостояние и настроение партнера, наличие возможнос­ти сориентироваться самому и своему партнеру. Важ­но так же расположить к себе партнера и обеспечитьравное, спокойное начало.

Этот период должен закон­читься установлением психологического контакта.3. Концентрация внимания по конкретной пробле­ме и разработка темы.4. Мотивационный этап: проведение зондажа дляпонимания мотивов и интересов собеседника.5. Поддержание внимания, борьба с отвлечением.При этом к приемам поддержания внимания необхо­димо возвращаться неоднократно.6. Стадия аргументации и убеждения в случае, еслиесть расхождения во мнениях.7. Стадия фиксации результатов.Если тема исчерпана или партнер проявляет беспо­койство, то необходимо завершить общение.

Это кри­тический момент в очищении, который может стать накакое-то время перерывом в общении, поэтому должнапредусматриваться перспектива продолжения взаимо­действия. Такой перерыв может завершаться доброже­лательными репликами, рукопожатием. Но может на­ступить и разрыв отношений, т. е. конец контактов.Разрыв всегда плох, так как пресекает возможностьдальнейшего сотрудничества.Психологическое... МоеСлово.ру213Процесс общения всегда активен с обеих сторон,поэтому руководитель должен не только уметь гово­рить, приказывать, убеждать, по и уметь слушать. Про­цесс эффективного слушания требует концентрациивнимания, выделения смысла и логической переработ­ки воспринятой информации, ее перевода в долговре­менную память. Есть также ряд внешних приемов, ко­торые повышают эффективность слушания.

Если со­трудник пришел по деловым или личным вопросам,то руководитель должен занять позу активного вни­мания. Для этого ему следует повернуться лицом икорпусом к собеседнику, установив таким образомконтакт. Принимая посетителя в рабочем кабинете,целесообразно поручить секретарю отвечать на теле­фонные звонки, выключить телевизор и т. п. Беседуяв шумном месте, например в цехе, в коридоре, надоотойти в сторону, в тихое место, а еще лучше — при­гласить человека в свой кабинет. Надо настраивать себяна «волну заинтересованности»,.причем так, чтобы со­беседник это видел.

Слушая, надо уметь быстро выде­лять главное в речи говорящего и мысленно сопостав­лять полученную информацию с собственными сведе­ниями. Слушая собеседника, руководитель можетподдерживать разговор краткими репликами. Иссле­дования показывают, что реплики, позы, жесты, мими­ка, выражающие внимание, вызывают у собеседникажелание высказаться, продолжать общение. Еслитоне руководителя сквозят ирония, раздражение, враж­дебность, то подобные ремарки будут восприниматьсясобеседником совершенно иначе и могут привести нек взаимопониманию, а к прекращению разговора и дажек конфликту. Свое речевое воздействие, слушание идаже молчание в процессе беседы руководитель дол­жен научиться делать максимально информативным.Руководитель должен сам придерживаться и сле­дить за тем, чтобы его сотрудники придерживалисьправил культуры труда.

Посетители не должны часа­ми ждать приема под дверями служебных кабинетов.Неопрятность в служебных помещениях, отсутствиерасписания часов приема по служебным и личнымвопросам — все это проявление низкой культуры об­щения с людьми.214Психологическое... МоеСлово.руФормированию указанных правил культуры обще­ния руководителя с людьми будут способствовать про­ведение специальных занятий по психологическомутренингу как составной части системы профессио­нальной подготовки руководителей различных уров­ней управления.6.4.3. Иные качества личности руководителяЛичность руководителя его опыт, деловые и ха­рактерологические особенности играют ведущую рольв управлении организациями. В работах, посвященныхизучению личности руководителя, отмечается, чтонельзя говорить подробно о качествах личности руко­водителя вообще, т.

е. в отрыве от конкретного содер­жания его деятельности и сопутствующих ей факто­ров 1 . Имеющиеся данные свидетельствуют о том, чтонекоторые качества, встречающиеся при анализедеятельности руководителей производства, отсутству­ют в характеристиках руководителей научных коллек­тивов, и наоборот. Специфическими качествами обла­дают руководители правоохранительных и воинскихструктур. В характере одного и того же руководителякачества, необходимые для успешной организации кол­лектива на решение поставленных задач, отличаютсяот качеств, необходимых для создания в коллективеблагоприятного психологического климата.Кроме того, взаимные соответствия личности руко­водителя и его деятельности характеризуются опреде­ленной динамикой.

А. Л. Журавлев отмечает: «Воп­рос о проявлении и формировании качеств личностируководителя в его деятельности должен рассматри­ваться в непосредственной связи с тем, что и сама дея­тельность руководителя тоже существенно изменяетсяв результате приобретения им новых качеств и из­менения существующих» 2 . Однако сказанное не ис­ключает возможности и необходимости определить всамом общем виде те требования, которым должен1См.

Бандурка О. М. В к а з . п р . ; Емельянов Ю. Н., Кузь­мин Е. С. У к а з . соч.; Карнеги Д. Как выработать уверенность...;Петровская Л. А. У к а з . соч.; Уманский Л. И. Указ. соч.2См.: Журавлев А. Л. Социально-психологические пробле­мы управления / / П р и к л а д н ы е проблемы социальной психоло­гии. - М., 1983. - С.

184.Психологическое... МоеСлово.ру215соответствовать руководитель любого управленческогоранга в различных социальных организациях. Требо­вания к личности руководителя являются традицион­но высокими, независимо от того, каким количествомподчиненных он управляет. Какими же основнымисвойствами должен обладать руководитель? К их числуможно отнести следующие:1. Социальнаянаправленностьдеятельности.Руководитель как официальное лицо должен хорошознать законодательные и нормативные акты, которыерегламентируют деятельность социальных органи­заций, к числу которых относится его коллектив.

Ондолжен соответственно хорошо понимать основные тен­денции в развитии современной политики, экономики, права и других сфер жизни государства.2. Высокая компетентность в определенной про­фессиональной деятельности в соответствии с профи­лем руководимого коллектива (политика, наука, про­изводство, правоохранительная система и др.), так какруководитель не вообще управляет людьми, а управ­ляет их деятельностью по решению профессиональ­ных задач.

Однако в силу своей работы, связанной сорганизацией людей, руководитель должен владеть си­стемой знаний и в ряде смежных областей: современ­ной экономики, права, философии, педагогики, психо­логии и физиологии, этики, ораторского искусства, ло­гики и др.

Такие руководители умеют общаться слюдьми, соединяя слово и дело. Они четко ставят целидеятельности, умеют их обосновать и заставить людейверить в необходимость их достижения.3. Организаторские способности. Одно из основ­ных качеств руководителя — умение организовать со­вместную работу людей. Однако совмещать решениеорганизационно-технических задач с работой с людь­ми не так просто. Многим руководителям бывает лег­че сделать что-либо самому, чем добиваться исполне­ния этого от других. Это самый легкий, но самый бес­перспективный путь, поскольку самому все равно всегоне сделать, и со временем руководитель обнаруживает,что его подчиненные отвыкли от самостоятельности,не могут или уже не хотят самостоятельно приниматьрешения.

А между тем в настоящее время одна изцентральных задач, которую приходиться решать ру­ководителям в своих коллективах, — это создать усло216Психологическое... МоеСлово.рувия для проявления активности, инициативы, творче­ства людей, развития их активной мотивации.В ряде исследований показано, что организаторс­кие способности включают в себя следующие психоло­гические свойства личности 1 :— способность отражать с достаточной полнотой пси­хологию управляемой группы в ходе решения совмес­тных задач;— практическая направленность ума — овладениезнаниями и умениями в области практической психо­логии, готовность применить их в процессе решенияорганизаторских задач;— психологический такт — наличие чувства мерыво взаимоотношениях с людьми;— общественная энергичность — способность заря­жать своей энергией организуемых людей;— требовательность — способность предъявлять клюдям адекватные требования в зависимости от осо­бенностей ситуации;— критичность — способность обнаружить и выра­зить значимые для данной деятельности отклоненияот условий, диктуемых поставленной задачей;— склонность к организаторской деятельности —потребность в ней и стеничность чувств при ее выпол­нении.4.

Высокие моральные качества: справедливость иобъективность в оценке сотрудников, гуманность, чут­кость, тактичность, честность. Не только в плане своейделовой компетенции, но и в своих моральных каче­ствах' руководитель должен быть образцом для подчи­ненных. Ошибочно было бы ограничивать общение сподчиненными только служебными вопросами.

Надоинтересоваться их личными проблемами, семьей, быто­выми условиями, здоровьем, мнением сотрудников поразным вопросам, внимательно выслушивать их, дажеесли их мнение кажется ошибочным.Характер руководителя проявляется в стиле руко­водства, ибо он служит также эталоном поведения дляподчиненных. Поэтому так важно учитывать свойствахарактера при назначении человека на руководящуюдолжность.1См.: Свенцицкий А. Л. Указ. соч.; Уманский Л. И. Указ. соч.Психологическое... МоеСлово.ру217Согласно данным анкетирования (А.

Г. Ковалев),работники производственных коллективов считают, чтотрудно и неприятно работать с руководителем, если оннеуравновешен, груб, несправедлив. Это снижает про­изводительность труда на 5 0 % .5. Эмоционально-волевые черты характера: целе­устремленность, принципиальность, настойчивость,решительность, дисциплинированность, увлеченность;способность показать эти качества своим подчинен­ным и вести их за собой. Волевые качества человекаиздавна считались основными в его умении управ­лять. Сократ, например, считал, что главное достоин­ство руководителя — умение повелевать людьми, а глав­ными врагами руководителя являются чревоугодие, лень,страсть к вину, слабость к женщинам.

К волевымкачествам личности руководителя следует отнеститакже самокритичность, необходимую для осознаниясвоих слабостей, и самоконтроль, необходимый дляих подавления. Важную роль в структуре этих ка­честв занимает чувство ответственности, которое ру­ководитель должен постоянно испытывать за своипоступки, за моральное и физическое состояние сво­их подчиненных, за результаты деятельности руко­водимого им коллектива.6. Интеллектуальныесвойства:наблюдатель­ность, аналитичность мышления, способность к про­гнозированию ситуаций и результатов деятельности,оперативность и логичность памяти, устойчивость и рас­пределенность внимания.Руководитель должен постоянно пополнять и об­новлять свои знания и уметь творчески, оперативноиспользовать их в различных, часто изменяющихся,иногда экстремальных ситуациях, характерных для егонестандартной деятельности.

Характеристики

Список файлов книги