Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. - Психология управления (1094597), страница 41

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 41)

Большинство людей ду­мают, что для этого не нужны какие-то специальныеумения. Однако практика показывает, что эффективнообщаться умеют далеко не все люди, более того — да­леко не все руководители. Опросы показывают, что 73%американских, 60% английских и 86% японских ме­Психологическое...МоеСлово.рунеджеров считаютнеумениеэффективно общаться208главным препятствием на пути достижения целейих организации. В нашей общественной практике уп­равления дела обстоят не лучшим образом. Поэтомув настоящее время организована специальная систе­ма подготовки руководителей (менеджеров), включа­ющая и обучение культуре общения. В промышленно развитых странах ни один руководитель не можетзанять свою должность, не пройдя курсов обученияменеджменту.Общение руководителя — это процесс передачи иполучения информации, за счет чего происходит воз­действие на поступки и состояние членов коллектива.Поэтому уровень овладения общением важен для пра­вильного построения отношений и взаимодействийруководителя с группой и каждым из ее членов.Руководитель должен владеть такими основнымифункциями общения:— информационной (передача и получение инфор­мации);— познавательной (активный поиск сведений, уме­ние их добывать);— управляющей (умение воздействовать на людей);— развивающей (педагогический аспект влиянияна подчиненных в плане воспитания в них желаемыхпрофессиональных и личностных аспектов);— эмоциональной (обмен эмоциями, передача пси­хических состояний).Руководитель использует вербальные (от лат.verbalis — устный, словесный) и невербальные сред­ства общения.

Уровень развития, культура речи — этоне только показатели общей интеллектуальной культу­ры руководителя, но и средство поддержания своегоавторитета. Речь в ее устной и письменной формах ис­пользуется руководителем как основной канал переда­чи сотрудникам семантической стороны информации,содержания целей, задач и способов деятельности.Владение невербальными средствами — интонаци­ей и пантомимикой — играет также важную роль впередаче информации. Руководитель может доверчи­во приблизиться к человеку или холодно отстранитьсяот него, выражая свое отношение. Поза, характер руко­пожатия и другие движения входят в определенныйритуал культуры поведения, принятые нормы, которыеПсихологическое...МоеСлово.румогут быть различныв разныхкультурах.

Например,209в европейской культуре общения принята дистанциямежду собеседниками около 70 см, тогда как в латино­американских странах — около 40 см. В европейскойтрадиции не принято хватать собеседника руками, хло­пать его по плечу, поскольку такого партнера сочтутразвязным нахалом. В настоящее время в манере по­ведения менеджеров доминируют именно европейскиестандарты контактов в общении. Очень информативновыражение глаз человека, позволяющее нам опреде­лить состояние, а зачастую и характер собеседника, егоотношение к вам. Выражение глаз может быть доб­рым, холодным, лучистым, хитрым, злым, колючим инеприветливым. Оно как бы настраивает собеседникана определенный лад — доверительный, насторожен­ный, агрессивный.

Обращает на себя внимание и улыб­ка человека, особенно, если она приветливая, а не злаяи натянутая. Дейл Карнеги в качестве первой запове­ди хорошего общения провозглашает: если хотите по­нравиться человеку — улыбайтесь, учитесь улыбаться.Важно и разнообразие мимики, ее динамичность. Бед­ная мимика лица создает впечатление угрюмости, не­приветливости, скрытности 1 .В речевом общении важен не только смысл (семан­тика) текста, но и подтекст, который выражается ин­тонацией: одно и то же слово можно произнести при­ветливо, уважительно, а можно — зло и сердито.Информация является могучим выразительнымсредством, она может быть богаче и полнее самого тек­ста. Для людей чувствительных часто более значимоне то, что говорят, а как говорят.

Руководители не все­гда это учитывают, считая, например, что человек зряобиделся на обычные необидные слова. Но обидетьможно без слов, не текстом, а подтекстом. Следя засвоей интонацией, руководитель добивается измененияконтакта в лучшую сторону. Человек не может созна­тельно контролировать все невербальные средства сво­его общения, поэтому часто даже то, что мы хотим скры­вать, проявляется через движение и выражение глаз,положение ног, тремор рук и т.

п. Поэтому, только учтя1См.: Карнеги Д. Как выработать уверенность в себе и влиятьна людей, выступаяпублично. — Минск,1990.Психологическое...МоеСлово.ру210все моменты вербального и невербального общения вих единстве, можно правильно понять собеседника.Высокая культура общения придает руководителюуверенность, что его правильно поймут. Нарушая со­циально выработанные способы общения, руководительвводит подчиненных в состояние тревоги, неопределен­ности, неуверенности, обиды и других отрицательныхэмоциональных состояний.Руководитель может использовать разные каналыобщения: прямой и косвенный. Прямой канал — этокогда мы сообщаем информацию в прямом виде, т. е. ввиде фактов и доказательств.

Непрямой (косвенный)канал — это информация по поводу основного сообще­ния прямого канала, которую люди добывают самостоя­тельно. Источником таких действий является недове­рие к основному источнику информации. Если подчи­ненные доверяют руководителю и знают, что оннамеренно не сообщает им ложную информацию, то кос­венный канал не используется как контрольный.Средствами непрямого канала общения могут служитьнепроизвольные интонационные, темповые, ритмическиеневербальные характеристики речи и поведения (на­пример, человек улыбается, а глаза грустные; говорит,что спокоен, а в руках что-то мнет или барабанит рука­ми по столу и т.

п.).Использование прямых и косвенных каналов свя­зано с таким феноменом человеческого общения, какдоверие. Именно недоверие подчиненных к руководи­телю и другим официальным источникам инфор­мации (печати) заставляет людей питаться слухами. Кподобного рода феноменам относятся также явлениятайны и секрета. Тайна — это такое сокрытие собы­тий, когда на их существование нет даже намека, онине фигурируют в общении. Секрет — это такая ситуа­ция, когда известно о чем-то скрываемом, но что имен­но — неизвестно. Тайна и секрет выявляются в обще­нии с людьми.

Доверительное общение открыто, длянего нет препятствий, в нем свободно излагаются воз­никающие ассоциации без задержки и умолчаний (приэтом собеседники могут просто тактично не касатьсясоциально закрытых тем). Наличие тайны или секретанарушает свободное течение общения, и это будет заме­чено каждым из собеседников, поэтому общение либосворачивается, Психологическое...либо начинаетсяповторное кружениеМоеСлово.ру211людей вокруг этих сомнительных тем. Снятие социаль­но запретных тем и личностных запретов — это путьуглубления открытости общения. Руководитель в раз­ных ситуациях может использовать разные типы об­щения.1.

Функционально-ролевое общение. Оно осуществ­ляется на уровне социальных ролей партнеров (началь­ник и подчиненный, ученик и учитель). Здесь суще­ствуют определенные статусные роли и ожидания.2. Межличностное общение, которое строится наэмоциональной основе, выражает позитивные или не­гативные отношения между партнерами (доверие, не­доверие, уважение, неуважение и т. п.).3. Деловое общение — это вид межличностного об­щения, направленный на достижение по договоренно­сти какой-то конкретной цели. В этом общении в ос­новном затрагиваются не ролевые интересы, а интере­сы самого индивида. В деловом общении руководителяесть свои особенности. При любой цели всегда ставят­ся определенные задачи:— оценить человека с деловой точки зрения; .— получить или передать деловую информацию;— воздействовать на мотивы и решения партнера.В конечном счете в любой деловой беседе важно на­личие конкретных договоренностей, воспринимаемыхсобеседником не как навязанные руководителем, а какрезультат собственных убеждений.

Оценить сотрудни­ка с деловой точки зрения — это уяснить, сможет лион выполнить поручаемую ему работу, кто он, каковыего отношения с другими членами рабочей группы.Переходя к конкретике, надо объяснить сотруднику за­дачи, проконтролировать понимание, оценить его спо­собность прогнозировать результат, раскрыть его моти­вацию и возможные противоречивые тенденции дея­тельности, способности к более сложной работе с большимуровнем ответственности и самостоятельности.В любой беседе надо иметь в виду три аспекта: де­ловой, личный и динамику развития общения.Направленность субъекта общения может бытьразной:— потребность в собеседнике, озабоченность собой(податливый стиль);— потребность в достижении успеха путем конт­роля над другими(агрессивныйстиль);Психологическое...МоеСлово.ру212— сохранение эмоциональной дистанции, незави­симости, уединенности (отрицательный стиль);— сотрудничество;— компромисс;— соперничество;— приспособление (конформизм);— избегание (чего-то нежелательного).Общение руководителя в соответствии с общим сти­лем управления может быть авторитарным (с предпоч­тением единоличных решений), демократическим(ориентированным на группу), либеральным (подчи­ненным случайностям).Общение руководителя с группой или отдельнымиее представителями, как правило, проходит ряд ста­дий (этапов):1.

Характеристики

Список файлов книги