Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. - Психология управления (1094597), страница 51
Текст из файла (страница 51)
В отличие от слухов, неправильное понимание, как правило, очень конкретно и обычно касаетсяважных аспектов обсуждаемого вопроса. И маловероятно, что недопонимание имеет своим источникомкакие-то неопределенные слухи или недостаточно обоснованные соображения оппонента. А если ваш оппонент просит пояснения, ссылаясь на тот или иной слух,то скорее всего он выступает в роли своеобразного «рыбака». И та «рыбка», которую он надеется выудить иизжарить — это вы сами, а точнее та информация, которую он стремится получить при помощи «инъекции» слуха. Поэтому будьте внимательны и не становитесь легкой добычей для таких «рыбаков».Психологическое...
МоеСлово.ру9*259[Вопросы для закрепления знаний и самоконтроля1. В чем заключается различие понятий «действие»и «воздействие»; «взаимодействие» и «взаимовоздействие»?2. Какие нормы общественной жизни вы знаете?3. Раскройте понятие социальной нормы.4. Какие методы воздействия чаще всего применяет руководитель?5. Что такое внимание и какое значение оно имеетв организации деловой беседы?6. Каковы приемы организации деловой беседы?7. Что лежит в основе восприятия людьми другдруга?8. Что мешает людям понимать друг друга?Психологическое...
МоеСлово.руГлава 8МЕТОДЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГОВОЗДЕЙСТВИЯ В СИСТЕМАХУПРАВЛЕНИЯ8.1. УбеждениеУбеждение — это воздействие на сознание, чувства,волю людей посредством сообщения, разъяснения идоказательства важности того или иного положения,взгляда, поступка либо их недопустимости с цельюзаставить слушающего изменить существующие взгляды, установки, позиции, отношения и оценки либо разделить мысли или представления говорящего. Убеждение — основной, наиболее универсальный метод руководства и воспитания. Механизм убеждения основанна активизации умственной деятельности человека, наобращении к рациональной стороне сознания. Предполагается, что убеждаемый должен осуществить сознательный выбор путей и средств достижения цели,т.
е. чтобы убедить, надо привлечь внимание объектавоздействия, изложить и разъяснить новую информацию, привести впечатляющие аргументы.В зависимости от индивидуальных особенностейвоспитуемого и окружающей обстановки перед убеждением вполне возможно осуществление других вспомогательных действий, например дестабилизации, реадаптации, снятия эмоциональной напряженности, вызванной несоответствием между уровнем притязанийличности и возможностями их удовлетворения. Убедить кого-либо в чем-либо — значит добиться такогосостояния, когда убеждаемый, вследствие логическихрассуждений и умозаключений, согласится с определенной точкой зрения и будет готов защищать ее илидействовать в соответствии с ней.Основными средствами убеждения выступают графический знак, образ, слово, тембр речи, жест, мимика,эмоционально-волевые состояния, ритм речи и действий, свет и цвет наглядного средства, результаты труда, статус и авторитет убеждающего.Взгляды на роль и возможности убеждения высказываются довольно противоречивые: от признания всемогущества метода до утверждения невозможности убеждающего воздействия из-за возросшей критичностиПсихологическое...
МоеСлово.ру261мышления, вызванной в свою очередь увеличениемобъемов продуцируемой информации, а также расхождением между словом и делом руководителей и политиков. К этому следует добавить, что не все люди вравной степени обладают готовностью принять точкузрения воздействующего лица. Чаще всего воспринимается лишь та информация, которая согласуется симеющимися установками.По нашим данным, только половина руководящихработников предпочитает использовать метод убеждения.Выбор убеждения как метода воздействия не зависит ототношения к объекту воздействия.
Однако убеждающийпредпочел бы иметь дело с уступчивым, мягкосердечным,добрым, терпимым и робким собеседником.Информирование. Этап передачи информации подчиненному служит продолжением стадии установления контакта и в то же время является базой для развития последующей информации. Информирование —это сообщение сотрудникам сведений о внутреннем ивнешнем состоянии людей, предметов, явлений, процессов, имеющих отношение к их деятельности; выступление или доклад о положении дел в коллективе;оглашение какого-либо документа.Существует три вида информационного обслуживания: документальное, фактографическое и концептуальное. Руководители периодически доводят до сведения подчиненных информацию, полученную из вышестоящего органа (законодательные акты, приказы,директивы, наставления и т.
п.). Осуществляется текущее информирование коллектива с доведением сведений, представляющих профессиональный интерес, ииндивидуальное информирование, т. е. избирательноераспространение информации для конкретных специалистов.При передаче информации следует придерживаться ряда логических, психологических и этических правил. Информация должна отвечать профессиональнымпотребностям; быть ясной, точной, содержательной, интересной и, по возможности, краткой. Информируя других, следует сдерживать себя, не допускать оскорбительных выпадов и сообщения сведений, составляющихчью-либо тайну. Необходимо T3.K3KG быть осторожнымпри сообщении неприятных известий.
Информирование может быть индивидуальным и групповым.262Психологическое... МоеСлово.руВыдвижение тезиса. Тезис — это мысль или положение, истинность которого требуется доказать. Самоепростое воздействие может не содержать ни средствпривлечения внимания, ни средств аргументации. Одного лишь тезиса бывает достаточно, чтобы вызватьнужную реакцию, В лекции, беседе, статье можно одновременно выдвигать несколько тезисов. Как правило, в тезисе заключается основная мысль, идея, требование, цель или задача. Тезис должен быть истинным,не содержать противоречий, предполагать наличиефактов, его подтверждающих.В ситуации дефицита времени, когда внимание ужепривлечено другими лицами (докладчика кто-то представил) или положением субъекта воздействия, можно начинать с непосредственного изложения тезиса.Психологическое и логическое значение тезиса заключается в том, что он концентрирует внимание, направляет мышление по заданному, четко очерченному,наиболее экономному пути, исключает лишние недоразумения и конфликты.Итак, тезис — это основная мысль начальника.
Припроведении занятия с сотрудниками, в выступлении насобрании или беседе с подчиненными во многих случаях целесообразно начинать с доведения тезиса(ов).Определение понятий. В ситуации, когда главнойцелью убеждения является информирование о научныхили практических достижениях и предмет рассмотрения достаточно изучен, прибегают к определению понятий как совокупности суждений и существенных признаков о каком-либо предмете или классе предметов.Давая определение предмета обсуждения, обычноуказывают на его признаки.
При этом определениебудет тем полнее, чем больше признаков будет перечислено. Поскольку полное перечисление невозможно, прибегают к различным приемам, облегчающимопределение понятий. К ним относится определениепонятия через ближайший род и видовое отличие. Вэтом случае определение начинается с указания рода,в который в качестве вида входит определенное понятие. Например: «Психология — это наука о психикеи закономерностях ее проявления и развития». Здесь«наука» — понятие родовое.В других случаях используют генетический приемопределения черезуказание источника или способаПсихологическое... МоеСлово.ру263происхождения предмета либо явления. Так сентенция «Дисциплина есть строгое и точное соблюдениепорядка и правил» — генетическое понятие.Определение понятий чаще всего используют налекциях и групповых занятиях.
Не лишним будет кнему прибегнуть, когда разговор зашел в тупик из-завзаимного непонимания сторон. Иная лекция можетсодержать множество понятий и не вызывать скуки.Скорее наоборот, при отсутствии учебных пособий, обилии и сложности информации такой подход нравитсяобучаемым. Привлекающими факторами здесь, несомненно, служат конкретность, лаконичность изложения,возможность познать материал без излишней «воды».Выдвижение гипотез. Гипотеза, как известно, скорее научное предположение, выдвигаемое для объяснения каких-либо явлений.
Она используется чрезвычайно широко и в научном докладе, и в лекции, и виндивидуальной беседе, и на инструктивном совещании. Обладая способностью выдвигать продуктивныегипотезы, руководитель или сотрудник в значительной степени может повысить результативность своейдеятельности.Гипотеза — это догадка, указывающая путь к достижению результата. Гипотеза нужна, когда исходных данных недостаточно либо их получение на первом этапе связано со множеством трудностей.
Без гипотез невозможны получение и прививание научныхзнаний, а также управление коллективом.Психологический механизм приема объясняетсяспособностью человека на основании своего опыта предугадать наступление тех или иных событий либо поотдельным деталям воссоздать картину прошлого, ставить себя на место другого и «думать так, как думаетон». В психологии эти явления получили название антиципации и рефлексии. Гипотезы нуждаются в проверке и подтверждении научными или практическими фактами. Оправдавшиеся предположения способствуют повышению авторитета лиц, их выдвинувших.Объяснение. В тех случаях, когда выдвигаемый тезис, определение или гипотеза недостаточно ясны и понятны для понимания, когда сотрудник не делает того,что нужно делать, прибегают к объяснению.
Поэтомуставится задача устранить трудности и облегчить восприятие информации. Обычно это более подробное и264Психологическое... МоеСлово.руширокое толкование с использованием понятных терминов, с приведением дополнительных сведений, с указанием случаев практического применения предлагаемых идей и новшеств.
Разъясняя новый закон, например, осуществляют толкование норм, описывают случаиего возможного применения, приводят факты нарушений и бездействия должностных лиц. Поскольку объяснение адресуется интеллекту сотрудника, то добиваются, чтобы он что-то усвоил, запомнил, принял. Однакоон должен усвоить не отдельный факт, а пространственно-временную или методологическую связь явлений,чтобы стать единомышленником. Руководителю важно, чтобы сотрудник думал, чтобы сосредоточился напредставлениях, а для этого первый должен взять насебя функцию помощника в деле, завершить котороедолжен сотрудник. Далее он следит за ходом мыслейсотрудника, ждет появления понимания или непонимания (для этого внимательно наблюдают за действиями и выражением лица), чтобы завершить объяснениеили прибегнуть к новым действиям.Используются следующие виды объяснения:— комментирование (объяснение на основе изложения рассуждений, пояснительных и критических замечаний);— толкование (объяснение, определяющее смысл);— упрощение (изменение первоначальной информации и приведение ее в удобный и доступный длявосприятия вид);— пересказывание (повторное последовательное иподробное изложение).В случае положительного отношения к подчиненному вероятность эффективности использования приема возрастает.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
