Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. - Психология управления (1094597), страница 31
Текст из файла (страница 31)
Важным фактором внушения может выступать ранее сложившаяся социальная установка. Так, присущая сотрудникам установка на необходимость подчинятьсяруководителю повышает оказываемый им эффект внушения. Феномен внушения связан также с конформностью индивида и тем самым — с вопросами групповой сплоченности.Эффект внушения имеет место в таких сферах социальных воздействий, как пропаганда и реклама. Припропагандистском воздействии, апеллирующем в основном к эмоциям аудитории, в значительной степени используется внушение. Если же пропаганда в большей мере рассчитывается на логику и сознание людей, то в ней преобладает метод убеждения.Приемы внушения особенно ярко проявляютсяв рекламе.
В ней осуществляется прием формирования образа (имиджа) воспринимаемого предмета, когда ракурс восприятия умышленно смещается, а внимание акцентируется только на определенных свойствахобъекта с обращением к эмоциям людей. При этомзачастую сгущаются краски имиджа, и тем самым достигается эффект внушения.Психологическое... МоеСлово.ру6 Психология управления161Убеждение, в отличие от других ранее рассмотренных феноменов психологического влияния на людей,не является видом стихийного, непроизвольного воздействия. Убеждение обеспечивает сознательное принятие индивидом сообщаемой ему информации и относится к целенаправленным социальным воздействиям воспитательного, политического, экономическогохарактера, при котором индивид проявляет определенную аналитичность и критичность восприятия.
Убеждение широко применяется в управленческом процессекак произвольное воздействие руководителя на определенных подчиненных и на группу с целью обеспечения определенного конечного результата их деятельности и формирования личности. Поэтому убеждениебудет рассмотрено нами ниже как способ воздействияруководителя на членов руководимой им группы.Все рассмотренные виды влияния на людей могутосуществляться как в условиях внеколлективного стихийного поведения, так и в совместной групповой деятельности, однако они всегда происходят при социальныхконтактах.
Характер и эффективность этих воздействий,с одной стороны, зависят от уровня сплоченности данных социальных объединений, а с другой — оказываютсущественное влияние на формирование межличностныхотношений в группах и уровней их сплоченности.5.2.2. Социально-психологические феноменыповедения личности в группеКак мы уже отметили выше, воздействие (давление) оказывает существенное влияние на поведениечленов группы. Однако это воздействие оказываетсяразличным для разных людей в связи с особенностями их личности. В условиях группового общения ивзаимодействия люди обнаруживают специфическиесвойства, которые называют социально-психологическими феноменами группового поведения. К такимфеноменам относятся различные проявления активности личности в группе.Установки личности — это проявление неосознанных побуждений к деятельности.
Теория установкибыла разработана в психологической школе Н. Д. Узнадзе, где впервые были экспериментально выявленыфеномены когнитивныхи МоеСлово.рупрактических установок.Психологическое...162Например, если испытуемому несколько раз дают сравнить два неравных по величине объекта, а потомпредъявляют еще два аналогичных, но равных объекта, то человек воспринимает их как разные по величине. У испытуемого возникает иллюзия неравенстваодинаковых объектов, объясняющаяся тем, что восприятие объективно равных объектов происходит в условиях субъективной готовности к тому, что объектыбудут неравными, т. е. при установке как потребности определенным образом осуществить действие сравнения. Таким образом, установка — это неосознаваемое личностное состояние готовности к определеннойдеятельности, с помощью которой может быть осуществлена та или иная потребность.В результате повторения «установочных ситуаций»у субъекта постепенно складывается «ряд фиксированных установок», которые незаметно для самого человека определяют его жизненную позицию в восприятии окружающей реальности.В социальной практике психологи выделяют формыповедения, в которых проявляются фиксированные установки личности на восприятие людей и событий.-Установка является психологическим механизмом техстереотипов общения, которые были нами рассмотрены выше (см.
4.1). Например, установка на необходимость выполнения приказов руководителя вызываетготовность к выполнению любых распоряжений безкритической оценки его как личности. Присматриваясь к личностным качествам людей, мы стараемсяпонять, что они собою представляют, можно ли имдоверять и т. п. И тут часто идут в ход сложившиесяустановки, социальные стереотипы, житейские представления, сформировавшиеся у каждого человека, атакже уровень психологической культуры в умениивоспринимать и критически оценивать других людей 1 .Примером социального установочного стереотипа может служить следующий пример: многие люди считают, что профессор всегда рассеян, близорук и не приспособлен к повседневной жизни; студент всегда весел, остроумен, подвижен и никогда не готов к экзамену;все англичане худощавы, надменны и хладнокровны,а французы только и думают о любви.
Установка на' См.: ТутушкинаМ. К. Указ. соч.Психологическое...МоеСлово.руотношение к спортсменам выражена в поговорке:«Сила есть, ума не надо».Встречая нового человека, мы сразу же относим егок определенной категории и строим свое поведение всоответствии со сложившимся стереотипом. Психологи различают три типа установки на восприятие другого человека:— позитивная установка побуждает нас переоценивать положительные качества и игнорировать слабые качества человека, т.
е. мы даем человеку большой аванс, проявляющийся в неосознанной доверчивости;— негативная установка приводит к тому, что мывоспринимаем только отрицательные качества другого человека, выражая к нему недоверчивость, подозрительность;— адекватная установка связана с пониманиемтого, что у каждого человека имеются как достоинства, так и недостатки; главное — как они сбалансированы и как оцениваются другим человеком.Наличие установок рассматривается как неосознаваемая предрасположенность воспринимать и оценивать качества других людей. Эти установки лежат воснове типичных искажений представления о другомчеловеке.
Вот примеры некоторых искажений.«Эффект ореола» — влияние общего впечатленияо человеке на восприятие и оценку частных свойствего личности. Если у сотрудников или руководителягруппы сложилось положительное мнение о человеке,то его плохой поступок воспринимается как случайность. И как случайность воспринимается хорошийпоступок человека, которого все считают плохим. Этотэффект очень часто мешает адекватно восприниматьлюдей и создает условия, при которых способные ияркие индивидуальности совершенно не могут работать в конкретной группе, поскольку хорошее не замечается, а недостатки утрируются.«Эффект последовательности». На суждение о человеке наибольшее влияние оказывают сведения онем, предъявлямые в первую очередь.
Обычно недоброжелатель, желающий навредить человеку, спешитсообщить о нем что-то порочащее новому начальнику.На таком установочном фоне человеку трудно оправдаться и что-то доказывать. И пройдет немало времени,Психологическое... МоеСлово.ру164пока руководитель разберется в ситуации и оценит,кто есть кто.«Эффект авансирования» — это когда человекуприписывают несуществующие достоинства, а затемразочаровываются, сталкиваясь с его поведением, которое неадекватно сложившемуся о нем положительному представлению.«Эффект проецирования на людей собственныхi качеств» вызывает установку на ожидание соответствующего поведения.
Этот эффект очень часто проявляется в неумении людей встать на точку зрениядругого человека. Д. Карнеги обращает1 внимание наформирование умения взглянуть на происходящееглазами другого человека, а не по обычной схеме:«Я бы так не поступил» 1 . Конечно, холерик не будетвести себя как флегматик, поэтому и не следует этогождать от него.В качестве особого вида установки выделяют явление аттракции. Аттранция (букв, привлечение) —вид социальной установки на другого человека, в которой преобладает эмоциональный компонент привлекательности данного человека для других. На проявление аттранции влияют такие обстоятельства, каксходство характеристик партнеров по общению, близость, частота встреч, взаимопомощь и возникающиена этой почве положительные эмоциональные отношения.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
