Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. - Психология управления (1094597), страница 23
Текст из файла (страница 23)
Последние касаютсязначимости определенного порядка предъявления информации о человеке для формирования представлений о нем. Обычно ранее предъявленная информацияпреобладает при восприятии ранее незнакомого человека. В ситуациях же восприятия знакомого человекадействует «эффект новизны», при котором последняя,т. е. более новая информация оказывается более значимой.В более широком плане все указанные эффекты можно рассмотреть как проявления особого процесса, сопровождающего восприятие партнерами друг друга — явления стереотипизации, т.
е. формирования устойчивого образа — стереотипа, которым пользуются какшаблоном при взаимодействии с определенным типом людей на основе-ограниченного опыта общения истремлении строить выводы на основе ограниченнойинформации. Часто стереотип возникает при восприятии людей определенной профессии.
При этом некоторые профессиональные черты, воспринятые в процессе общения с отдельными представителями какойто профессии, переносятся на всех ее представителей(«все бухгалтеры педанты», «все артисты легкомысленны» и т. п.).Стереотипизация в одном случае приводит к определенному упрощению процесса познания одним человеком другого.
В ином случае стереотипизацияприводит к возникновению предубеждения. Если восприятие человека строится на основе прошлого опыта, аопыт этот был негативным, то всякое последующее восприятие представителей людей той же группы можетокрашиваться неприязнью, что приносит вред обучениюПсихологическое... МоеСлово.ру117людей и их взаимодействию. Особенно распространенными являются этнические стереотипы, когда на основе ограниченной информации об отдельных представителях каких-либо этнических групп строятсяпредвзятые выводы относительно всей группы.Чрезвычайно сложная природа межличностнойперцепции и связанные с нею явления субъективности и неточности приводят к постановке проблемыточности восприятия человека человеком.Проблема точности межличностной перцепции теоретически представляется очень сложной, так как вотличие от восприятия физических объектов впечатления о другом человеке, полученные воспринимающимего субъектом, не поддаются точной регистрации и методам количественной оценки.
Между тем в процессах управления деятельностью индивидов и группыточность перцептивной стороны общения приобретаетособую значимость. С целью определения точности межличностной перцепции используют ряд методов.Метод тестов используется для измерения личностных свойств человека и сопоставления результатоввосприятия с полученными тестовыми оценками.
Однако тесты имеют ряд известных ограничений, и далеко не все свойства человека поддаются тестированию.Метод экспертных оценок. В качестве экспертовдолжны выступать люди, хорошо знающие личностные и деловые качества человека — объекта восприятия. Суждения экспертов сопоставляются с мнениемсубъекта восприятия. Метод экспертных оценок имеет определенные преимущества перед тестами, поскольку практически не ограничено число параметров межличностного восприятия. Экспертные оценки играютроль того внешнего критерия, который долясен представлять объективные данные.
Однако и при тестировании, и при экспертных оценках мы имеем дело ссубъективными суждениями — субъекта восприятияи эксперта, — и здесь также не исключена ошибка.Путем к решению проблемы точности межличностной перцепции является комплексный подход к пониманию всей совокупности факторов, влияющих наэффективность перцепции, учет всех возможных «искажений». В этой связи необходимо учитывать влияние вышерассмотренных механизмов и эффектов процесса восприятия.Психологическое... МоеСлово.ру118Необходимо также изучать перцептивные способности воспринимающего субъекта и на этой основеустановить соотношение характеристик субъекта иобъекта восприятия. При этом устанавливаются четыре группы факторов, с помощью которых субъект восприятия описывает: а) самого себя; б) ранее знакомыхему людей; в) свои отношения между собой и объектом восприятия; г) ситуацию, в которой осуществляется межличностная перцепция.
Учитывая эти группыфакторов, можно по крайней мере определить, в какомнаправлении может сместиться восприятие в каждомконкретном случае.Очень давно в психологии делались попытки оценить способности людей к межличностной перцепции.Во множестве экспериментов делались попытки установить стабильность способности людей «читать» характеристики других людей, но не было получено убедительных результатов. С целью большей точностимежличностной перцепции применяется социальнопсихологический тренинг. Он имеет особенно большое значение для тех, для кого точность восприятиядругих людей является профессиональной задачей (дляруководителей разных рангов, учителей, врачей). Прежде всего необходимо сломать стереотипное «ходячеепредставление» о прямой связи физических характеристик человека и его психологических особенностей.Эти стереотипы иногда базируются на устаревших психофизиологических концепциях (Кречмера и др.) о связи структуры черт лица и тела с чертами характера.По данным А.
А. Бодалева, из 72 опрошенных имлюдей о том, как они оценивают свойства личностидругих людей по их внешности, 9 ответили, что квадратный подбородок — признак силы- воли, большойлоб — признак ума; 3 испытуемых отождествляли жесткие волосы с непокорным характером; 14 считалиполноту признаком добродушия; 2 человека ассоциировали толстые губы с сексуальностью; 5 респондентовмалый рост считали признаком властности; 5 из общего числа полагают, что красота — признак глупости 1 .В процессе тренинга люди должны также научиться видеть себя со стороны, сопоставлять личные представления о себе с теми, которые сформировались у1См.: Бодалев А.
А. Указ. соч.Психологическое... МоеСлово.ру119других людей. Сближение собственных и чужих представлений повышает точность перцепции. Однако такой тренинг бывает продуктивным только в реальныхгруппах, объединенных совместной деятельностью. Темне менее имеются факты, свидетельствующие о том,что сама длительность совместной деятельности невсегда обеспечивает точность восприятия людьми другдруга. Так, иногда появляется эффект пристрастия кобъекту восприятия, служащий источником различных искажений межличностной перцепции. Такимобразом, проблема точности восприятия людьми другдруга продолжает вызывать значительные трудностив ее научном решении.4.3.
Межличностные отношения в группахВ связи со сложившимися формами общения и содержанием совместной деятельности формируетсяопределенная структура отношений между сотрудниками в производственных группах.Прежде всего следует отметить, что группа является«коллективным субъектом» деятельности, и от величины, профессионального состава, а также организациималых групп зависит эффективность функционирования больших социальных организаций.
В процессеформирования любой производственной группы складывается своеобразный резерв ее возможностей — «коллективная способность». Каждый член группы вноситв этот резерв свои возможности, знания, навыки, способности. Вместе с тем участие в групповой деятельностиобогащает опыт каждого отдельного сотрудника, шлифует и совершенствует его способности и навыки. Согласно имеющимся психологическим данным, успешность обучения.и скорость выработки навыков болееэффективны в групповом взаимодействии, чем при индивидуальном обучении (см. рис.
12).В целом «резерв возможностей» группы всегдабольше суммы резервов входящих в нее индивидов.Однако реализация этого резерва требует определенной координации действий всех сотрудников и рационального управления.Для прогнозирования эффективности группы в реальных условиях деятельности необходимо определитьее состав, организационную структуру, характер информационных связей и коллективную способность к ре120Психологическое... МоеСлово.руО12345678Рис. 12. Кривые выполнения задач группой (1) и отдельными индивидами (2).шению определенных задач в обычных и экстремальных условиях.Для изучения эффективности группы как коллективного субъекта применяются такие специальныеметоды, как метод гомеостата и метод «деловых игр».Метод гомеостата (Ф. Д. Горбов) заключается в том,что создается лабораторная модель деятельности группы по решению конкретных оперативных задач (управление технической системой, движением транспорта и т.
д.) с помощью щита управления. Регистрациявремени решения задачи действий каждого из участников, количества ошибок и т. п. позволяет оценитьэффективность деятельности в целом — тактики каждого участника и стратегии всей группы. Подобныеэксперименты показывают, что эффективность деятельности группы не может быть с полной уверенностьюпрогнозируема заранее по психологическим качествамее участников (например, характерам и способностямотдельных сотрудников). Для этого необходимо изучить поведение группы в целом при изменении условий деятельности и характера взаимных связей, чтопозволяет определить склонности к инициативе (скорости принятия решений, лидерству). Обычно в условиях группового взаимодействия люди ведут себя иначе, чем они действуют индивидуально.Психологическое... МоеСлово.ру121Организация деловых игр требует честного логического анализа конкретных оперативных ситуаций иколлективного решения возможных ситуаций, где каждый сотрудник может проявить свои профессиональные способности и умение взаимодействовать с другими членами группы.Как отмечалось выше, всякой группе присуща формальная и неформальная организация, в связи с чемнаблюдается взаимодействие сотрудников на двух уровнях: официальном деловом и неофициальном (межличностном) (см.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
