Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. - Психология управления (1094597), страница 22

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 22)

Поэтому обе формывзаимодействия людей заслуживают внимания, од­нако нельзя изучать их вне социального контекстацеленаправленной деятельности и вне групповых от­ношений участников, включенных в эту деятельность.Абстрактная характеристика двух указанных ти­пов взаимодействия как простого «согласия» или «кон­фликта» приводит к формальному описанию этого про­цесса, однако и на этом пути достигнуты определен­ные результаты, разработаны методы расчета и прогнозастратегий поведения партнеров с применением мате­матической теории игр. Формальный характер описа­ния изучаемых стратегий и тот факт, что в них анали­зируется взаимодействие лишь двух партнеров, покачто препятствуют применению полученных данныхпри анализе различных видов взаимодействия людейв реальной жизни групп.4.1.3.

Перцептивная функция общенияПроцесс общения обязательно включает в себя фор­мирование субъектом общения образа другого челове­ка. При этом имеется в виду не только восприятиевнешних физических особенностей человека, но и по­нимание его психологических черт, особенностей по­ведения. В отличие от понятия восприятия (перцеп­ции) в общей психологии, в социальной психологиивосприятие человека человеком обозначается как «со­циальная перцепция» (Дж. Брупер, 1947). В настоя­щее время термин «социальная перцепция» имеет бо­лее широкий смысл, обозначая восприятия социальныхобъектов: других людей, социальных групп, большихсоциальных общностей.

Процесс восприятия человека,относясь к явлению социальной перцепции, не начертывает ее. Поэтому в плане общения целесообразноговорить о межличностной перцепции, т. е. восприя­тии человеком человека.Психологическое... МоеСлово.ру112Кроме того, восприятие в социально-психологиче­ском плане обладает рядом специфических черт.

Вчастности, ряд феноменов, имеющих место при форми­ровании представлений друг о друге у партнеров пообщению, не укладываются в рамки традиционного опи­сания перцептивного процесса, так как происходит нетолько формирование образа — восприятие, но и пони­мание, познание другого человека. В этом плане пер­цептивная функция общения не сводится только к вос­приятию, а включает в себя ряд других когнитивныхпроцессов: мыслительные операции, память, а такжеэмоции. Стремясь познать, понять другого человека,субъект общения стремится составить представлениео его мыслях, намерениях, способностях, переживани­ях, установках, а также о тех отношениях, которые свя­зывают их как партнеров.

В этот процесс включаютсятакже свойства личности субъекта общения: его про­шлый опыт, цели общения, установки, в связи с чемформирующийся образ проходит определенную селек­цию (исследования А. А. Бодалева).Специфический подход к проблеме межличностнойперцепции связан со школой «трансактной психоло­гии» (Кентрил, Киркпатрик). Здесь речь идет о том,что всякая перцепция есть активное взаимодействие(трансакция) между воспринимающим и воспринима­емым. При этом подчеркивается роль ожиданий, же­ланий, намерений, как специфических детерминант перцептуальной ситуации.Давая обобщенное определение феномену межлич­ностного восприятия, можно сказать, что восприятиедругого человека есть процесс, в котором происходитотражение его внешних признаков, соотнесение их сличностными свойствами воспринимаемого индивидаи осуществление на этой основе понимания его внут­реннего мира и поведения.Взаимопонимание людей в процессе общения осу­ществляется за счет особых психологических меха­низмов.Процесс общения включает в себя, как минимум,взаимодействие двух активных субъектов, каждый изкоторых является личностью и каждый уподобляетсебя другому.

При построении стратегии взаимодей­ствия каждому приходится принимать в расчет нетолько мотивы и установки другого, но и то, как этотПсихологическое... МоеСлово.ру113другой понимает мои мотивы* и установки. Поэтомуанализ осознания себя через другого включает две сто­роны: идентификацию к рефлексию.Идентификация (уподобление) — один из механиз­мов взаимопонимания. Самый простой способ понима­ния другого человека — это уподобление себя ему. Людипользуются этим приемом, когда предположение о внут­реннем состоянии партнера по общению строится напопытке поставить себя на его место. Существует так­же тесная связь идентификации с близким ему по со­держанию явлением эмпатии — способностью к сопе­реживанию.

С понятием эмпатии связывают преиму­щественно эмоциональную реакцию на проблемыдругого человека, чем рациональное их осмысление.Рефлексия в социально-психологическом плане естьмеханизм осознания действующим индивидом того,как он воспринимается партнером по общению. Этосложный процесс взаимообращения и построения стра­тегий поведения, исходя из понимания того, как каж­дый из партнеров воспринимается другим. Даже вусловиях диадического взаимодействия рефлексивнаяструктура коммуникации представляется в виде оченьсложной модели.

Максимальный успех общения воз­можен при оптимальном совпадении линии взаимнойкоммуникации в системах «индивид — индивид» или«индивид — группа». Например, если руководительдокладчик имеет неверное представление о себе, о слу­шателях и о том, как они его воспринимают, то еговзаимопонимание и взаимодействие со слушателямибудет исключено. Сближение всего комплекса взаим­ных представлений друг к другу — это сложный про­цесс, требующий специальных интеллектуальных уси­лий. Одним из таких средств может служить социаль­но-психологический тренинг для активной подготовкилюдей, работающих в системах управления в условияхобщения с другими людьми.

Это особенно важно длявоспитания руководителей, для которых продуктивноевзаимодействие с людьми является профессиональнымдолгом.В практическом и теоретическом плане представ­ляется важным построение моделей, отражающих воз­можные направления стратегии и тактики взаимодей­ствия партнеров. Для этой цели используется аппаратматематическойтеории игр. Все большее значение вПсихологическое... МоеСлово.ру114настоящее время приобретает анализ рефлексивныхструктур группы, объединенной общей деятельностью.Тогда схема-модель возникающих рефлексий получа­ет объяснение не из самой себя, а из общего контекстакак этой деятельности, так и опосредованных ею меж­личностных отношений 1 .4.2.

Содержание и специфические эффектымежличностного восприятияВ отечественной и зарубежной психологии иссле­дования межличностного восприятия касаются двухосновных аспектов этой проблемы:1) изучение содержания межличностной перцепции(характеристик свойств субъектов общения);2) изучение самого процесса межличностной пер­цепции (анализ ее механизмов, сопровождающих ееэффектов).Содержание межличностного восприятия зависитот свойств субъекта и объекта восприятия, посколькуоно включает в себя взаимодействие двух участников,связанное с оцениванием друг друга и взаимным из­менением каких-то личностных характеристик бла­годаря факту своего присутствия. В этом случае каж­дый из участников общения оценивает другого и строитопределенную систему интерпретации его поведенияи его причин. Эффект интерпретации поведения дру­гого человека строится на основе знания причин этогоповедения.

Но в обыденной жизни люди мало знают одействительных причинах поведения другого челове­ка. В этих условиях при дефиците информации ониначинаю приписывать друг другу как причины пове­дения, так и его образцы. Приписывание осуществля­ется либо на основе сходства поведения воспринимае­мого лица с каким-то ранее известным опытом субъек­та восприятия, либо на основе анализа собственныхмотивов, предполагаемых в аналогичной ситуации(здесь может действовать механизм идентификации).В этой связи возникает система способов такого при­писывания — каузальной атрибуции.При экспериментальных исследованиях этого фе­номена было установлено, что характер приписываемых1См.: Андреева Г.

М. Указ. соч.Психологическое... МоеСлово.ру115свойств определяется особенностями субъекта воспри­ятия: одни люди более склонны в процессе межлично­стного восприятия фиксировать внешние физическиечерты, и тогда сфера приписывания более ограничена,другие склонны отражать психологические свойствапартнера, и в этом случае расширяется простор дляприписывания (опыты Коллинса, 1956). Было такжедоказано влияние предшествующей оценки индиви­да или группы на восприятие их действий. Так, у«хороших групп» и «хороших людей» все поступкивоспринимаются как положительные, и наоборот(Ф.

Хайдер и др.), что свидетельствует о субъективизии процесса атрибуции. В теориях каузальной атри­буции обращалось также внимание на явление кон­трастных представлений, когда «плохому» человекуприписываются отрицательные черты, а сам субъектвосприятия оценивает себя по контрасту только с по­ложительной стороны. Этот феномен проявляется, вчастности, в различном понимании причин успеха инеуспеха с позиций участника событий и внешнегонаблюдателя (Г. Келли). Так, участник действия ви­нит в неуспехе преимущественно объективные обсто­ятельства (среду), а человек в роли наблюдателя винитв этом самого исполнителя. В своих опытах А. А.

Бодалеву удалось показать роль установок в восприятиилюдьми друг друга 1 . Эта роль особенно значительнапри формировании перового впечатления о незнако­мом человеке. В эксперименте двум группам студен­тов показали фотографию человека, но при этом пер­вой группе было сказано, что это изображение опасно­го преступника, а второй группе — что это изображениезнаменитого ученого. В последующем словесном пор­трете этого человека одни и те нее его черты характе­ризовались по-разному: в одном случае глубоко поса­женные глаза якобы свидетельствовали о затаеннойзлобе, в другом — о глубине мысли и т. п.При восприятии людьми друг друга возникают так­же специфические эффекты этого явления.

Были ус­тановлены и изучены по крайней мере три таких эф­фекта.«Эффект ореола» (галоэффект). Сущность его объяс­няется через формирование специфической установки1116См.: Бодалев А. А. Личность и общение. - М., 1983.Психологическое... МоеСлово.руна воспринимаемого и направленное приписывание емуна основе этой установки определенных качеств. «Эф­фект ореола» приводит к тому, что информация о ка­ком-то человеке категоризируется определенным об­разом, а именно — накладывается на тот сохраняемыйв памяти образ, который сложился заранее.Этот образ и выполняет роль «ореола», мешающеговидеть действительные черты воспринимаемой лично­сти. При этом «эффект ореола» может влиять как всторону положительных, так и негативных оценок.С «эффектом ореола» тесно связаны и «эффект пер­вичности» и «эффект новизны».

Характеристики

Список файлов книги