Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. - Психология управления (1094597), страница 19
Текст из файла (страница 19)
Промышленные предприятия, больницы, нотариальные конторы,фирмы, банки, университеты — все эти столь разнородные объекты имеют одну общую особенность. Всеони представляют организации, каждой из которыхнеобходимо управлять. Организацией может считаться группа людей, которая удовлетворяет трем обязательным требованиям:1) наличием по крайней мере двух людей, которыесчитают себя частью этой группы;2) наличием по крайней мере одной цели, которуюпринимают как общую члены данной группы;3) наличием членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели 1 .»»1См.: Мескоп М.
X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 1992.Психологическое... МоеСлово.ру96Таким образом, организация — это группа людей, деятельность которых сознательно координируется длядостижения общей цели. В связи с существованием формальной и неформальной структур групп можно говорить о формальных и неформальных организациях.Формальная организация создается по воле руководства, например новый отдел фирмы. И как толькоона создается, то становится той социальной средой,где люди взаимодействуют не только как сотрудники,в соответствии с предписанием, но также на основанииличных контактов и стремлений.Неформальная организация — это спонтанно образовавшаяся группа людей, которые вступают в регулярноевзаимодействие для достижения определенных целей.Наличие цели является причиной существования и формальных и неформальных организаций.
Главное их различие состоит в том, что формальная организация создается сознательно по заранее предусмотренному плану, образование же неформальных организаций — это поройнепреднамеренный процесс, направленный на удовлетворение личных потребностей.
Благодаря наличию формальной организации, например, одни и те же люди собираются каждый день вместе, а характер решаемых задачзаставляет их много общаться, взаимодействовать. Естественным следствием этого является образованиедружеских групп на основе личных контактов и общихинтересов, зачастую не совпадающих с профилем деятельности формальной организации. В технической организации это могут быть интересы театральные, спортивныеи др. Иногда те же неофициальные группы начинают житьсобственной жизнью, частично или полностью оторванной от основного трудового процесса, на базе которого онивозникли. Неофициальную структуру организации называют часто социально-психологической или стихийной.Формальная структура преднамеренно организованной производственной группы со всеми ее горизонтальными и вертикальными (иерархическими) связями может быть представлена на особой схеме —органиграмме (см.
рис. 10) 1 . В ней отражены все официальные должностные функции в многообразии ихотношений.1См.: Роберт М. А., Тильман Ф. Психология индивида иг р у п п ы . - М . , 1988.АЯ Психология управленияПсихологическое... МоеСлово.ру97Рис. 10. Формальная структура организации (органиграмма).Рис. 11. Неформальные отношения в микрогруппах (1, 2, 3, 4 —возможные варианты отношений).Психологическое... МоеСлово.руВместе с тем, изучая реальную жизнь группы (коллектива), мы обычно замечаем, что наряду с официальной схемой даже в четко организованной группе складываются неформальные отношения.
Эти отношениявозникают в целях адаптации как к внутренней, так ик внешней среде самой группы. Эта стихийная организация приобретает свои собственные формы. Так,сотрудники, изображенные на рис. 11, в силу самогофакта своей работы встречаются на перерыве, в столовой, по дороге домой, что-то обсуждают небольшимигруппами и т. д. Отношения в неформальных группахстихийных организаций изучаются методом Морено,позволяющим раскрыть конкретные взаимосвязи между членами групп.
Например, в сфере лиц, обозначенных в приведенной схеме, могут сложиться следующие отношения. В процессе выполнения определенного заказа между бригадиром и одним из рабочих(А) могут установиться особо доверительные отношения. Бригадир выделяет и особо доверяет рабочемуА,давая ему различные поручения и доверяя общение сзаказчиками. Остальные члены бригады связаны следующим образом. Рабочий Г среди оставшихся пятерых исполнителей является наиболее способным иавторитетным, эффективно управляет их работой, давая указания и организуя решение конкретных задач.При этом, в соответствии с взаимными симпатиями,данная пятерка делится еще на две микрогруппы, образуя диады (пару) — рабочие Б и В и триаду — рабочие Г, Д и Е.При этом связь членов микрогрупп со всей группой и вышестоящим руководством может быть неоднозначной.
Например, в диаде ведущим являетсярабочий Б, а В — ведомым. Б проявляет большую активность и доврдит полученные от бригадира распоряжения до В. В триаде такую роль естественно выполняет наиболее активный Г.В динамике отношений между формальной организацией малой группы и возникающими в ее структуре неофициальными группами возникают слонсныемежгрупповые связи 1 .
Если неформальные микрогруппировки внутри малой официальной группы активновзаимодействуют в решении совместных производ14'См.: Роберт М. А., Тильман Ф. Указ. соч.Психологическое... МоеСлово.ру9.9ственных задач, то это обусловливает высокий уровеньорганизации формальной малой группы, наличие общих позиций, приближающей ее к коллективу. Еслиже неформальные группировки разрозненны, отсутствуют межгрупповые связи, то мы имеем дело с диффузной группой, легко поддающейся распаду в конфликтных ситуациях. Вместе с тем стихийно организовавшиеся группировки, если они тесно связаны с общимиинтересами и длительной совместной деятельностью,проявляют тенденцию к формальной организации.
Так,из неформальных объединений активистов в борьбе заправа трудящихся сформировались профсоюзные организации. Из группы любителей спорта может организоваться официально зарегистрированная спортивнаясекция на предприятии.Таким образом, между формальной и неформальной структурой организации отношения варьируют отблизких к единству до полного антагонизма.Многие зарубежные исследователи уделяют преимущественно внимание изучению группировок внутрипромышленных предприятий и социальных организаций других типов (школа, армия). Дж. Морено,М. Шоу и другие ученые глубже изучали неформальные группы, чем реальную структуру организаций.Другие ученые продолжали исследование этой проблемы в более широком плане, изучая социальные организации как с официальных, так и неофициальныхпозиций.
М. Арджайрис и другие считают, что в современной форме организации наблюдается несовместимость между формальной и неформальной структурами. Последние возникают в результате социальнойнеудовлетворенности индивидов внутри организации.Организация навязывает своим членам определеннуюдисциплину как физическую, так и духовную, что зачастую вынуждает их «оставаться в стороне», именноэто и вызывает иногда такие действия и установки,которые могут вступать в противоречия с организацией, ее нормами и требованиями.
Личная свобода здесьограничена. Иногда у людей возникает ощущение принадлежности к так называемым «винтикам» в механизме. Потребности личности в самореализации в условиях данной работы удовлетворяются далеко не всегда, потребности в уважении и любви т а к ж е неудовлетворяются. Организация часто осложняет общегоПсихологическое... МоеСлово.руственные отношения. Поэтому из нее иногда хотятвыйти.
Возможным «бегством» являются стихийновозникающие группы. В этом смысле расчленениеформальной организации на стихийные группы естьвыражение кризиса, оно также может приобретать «терапевтическое» значение.Многие отечественные психологи (А. В. Петровский, В. В. Шпалинский, Г. А. Андреева и др.) изучаютформальную и неформальную структуры организацийв динамике их взаимодействия, выделяя условия гармонизации их отношений и считая высшим уровнемтаких отношений коллектив. Для эффективной организации учебного и производственного процессов, а также всех других форм социальных организаций необходимо находить пути оптимального соотношения ихформальных и неформальных структур.Все сложные организации имеют общие характеристики, важные для процесса управления,Ресурсы.
Цель любой организации — использование ресурсов для достижения желаемых результатов.Основные ресурсы социальной организации — этопрежде всего люди, а также материальные средства,технологии и информация.Каждая организация зависит от внешней среды, изкоторой она черпает ресурсы, работает на потребителя —представителя внешней среды.
К внешней среде относят экономические, экологические, политические, социальные и иные условия, в которых действует организация. Большинство факторов внешней среды, от которых зависит организация, находится вне пределовнепосредственного влияния руководителей организации.Разделение труда по горизонтали. Это существенная и очевидная характеристика; если хотя бы два человека работают вместе, тоони должны делить работумежду собой.Подразделения.
Каждая организация имеет различные отделы, службы и т. д. для решения конкретныхзадач. В этом смысле каждая сложная организацияесть совокупность более мелких организаций. Крометого, как нам уже известно, организация имеет формальную и неформальную структуры.Разделение труда по вертикали. Поскольку организация состоит из подразделений, решающих конкретные задачи, кто-то должен координировать работуПсихологическое... МоеСлово.ру101этих подразделений, направляя их действия для достижения общих целей.
Деятельность по координированию работы других людей и групп и составляет сущность управления. Мы можем представить деятельность в подразделении любой организации в видеайсберга, вершину которого образуют четко осознаваемые, регламентируемые процессы, нормы, критерии,тогда как значительная часть содержания деятельности (особенно межличностное общение) протекает нанеосознаваемом уровне привычек, ритуалов, традиций,личных взаимоотношений. Эффективность социального управления организациями зависит прежде всегоот четкости, рациональности их формальной структуры, содержания норм и критериев, на которых строится их деятельность с учетом интересов большинстваих сотрудников.В последние годы в практику организационно-управленческой деятельности активно внедряется современная техника, например, автоматическое регулирование дорожного движения, автоматизация банковскихпроцедур, подсчет голосов на заседаниях парламента,на выборах и т.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
