Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. - Психология управления (1094597), страница 21
Текст из файла (страница 21)
е.происходит не простое ее движение, а обмен информацией. Для человека информация всегда приобретаетопределенную личную значимость и смысл, т. е. в коммуникативном процессе объединяется деятельность,общение и познание (А. Н. Леонтьев).1См.: Андреева Г. М. Указ.
соч.Психологическое... МоеСлово.ру1072. В отличие от кибернетических устройств партнеры в общении стремятся повлиять друг на друга,т. е. обмен информацией между людьми всегда предполагает воздействие на поведение партнера. Эффективность коммуникации зачастую определяетсяименно тем, насколько удалось такое воздействие,а это означает и возможность изменения самого типаотношений, сложившихся между участниками коммуникации.3. Коммуникативное общение как обмен информацией возможно лишь при условии, что партнеры обладают единой или сходной системой кодирования и декодирования, т. е.
«говорят на одном языке». Обменинформацией возможен лишь при условии интерсубъективных знаков, т. е. условии, что знаки и закрепленные за ними значения известны всем участникамобщения и тем самым обеспечивают возможность взаимопонимания. Для описания такой ситуации используется термин «тезаурус», обозначающий общуюсистему значений, принимаемых всеми членами группы. Но дело усложняется еще и тем, что даже знаязначения слов, люди могут понимать их по-разному всилу своих возрастных, политических, профессиональных и иных различий. Поэтому субъекты общения должны обладать не только идентичными лексическими исинтаксическими системами, но и одинаковым пониманием ситуаций общения, т.
е. включать коммуникацию в некоторую общую систему деятельности.4. В условиях человеческой коммуникации могутвозникать специфические коммуникативные барьеры.Они носят социальный или психологический характер. Это может быть не только отсутствие общего языкаи общего понимания ситуации, но и социальные, политические, религиозные и другие различия, которыемогут порождать совершенно различную интерпретацию одних и тех же событий, а также различное мировоззрение, миропонимание.
Такие барьеры порождены объективными социальными причинами, принадлежностью партнеров по коммуникации к различнымсоциальным группам, а при их проявлении особенноотчетливо выступает включенность общения в болееширокий контекст общественных отношений. Однакопроцесс коммуникации может осуществляться и приэтих барьерах.Психологическое...Даже военныеМоеСлово.рупротивники могут вести108переговоры, однако вся ситуация коммуникации приэтом значительно осложняется.Коммуникативные барьеры могут носить и другой,чисто психологический характер. Они могут возникать либо в силу индивидуально-психологических особенностей партнеров (например, чрезмерной застенчивости, скрытности, некоммуникабельности и т. п.), либоиз-за сложившихся между партнерами неприязненныхотношений.
В этом случае особенно наглядно выступает та сложная связь, которая существует меясду общением и отношением, которая отсутствует в технических системах. По своему характеру информация,исходящая от коммуникатора (руководителя) можетбыть двух типов: побудительной и констатирующей.Побудительная информация выражается в приказах, просьбах, советах. Она должна стимулироватьопределенное действие. Стимуляция в свою очередьможет быть различной: активация — побуждение кдействию в заданном направлении; итердикция — побуждение, запрещающее определенные действия; дестабилизация — рассогласование или нарушение некоторых форм поведения и деятельности.Констатирующая информацияэто сообщение,имеющее место в различных образовательных и управленческих системах: доклад, инструктаж. Характер сообщения может быть различным по степениобъективности, эмоциональности, наличию элементовубеждения.
Вариант сообщения выбирает коммуникатор, от которого исходит информация.Средства коммуникации. Передача информации(деловой, управленческой, личной и др.) осуществляется посредством знаковых систем. В соответствии свидом используемых знаков ш.тделяют вербальную иневербальную коммуникацию.Вербальная коммуникация опирается на использование людьми звуковой и письменной речи, с помощью которых наиболее полно передается семантическая сторона информации — смысл сообщения. Однако взаимное понимание партнеров достигается приусловии, что они пользуются одним языком и одинаково оценивают ситуацию общения.
В процессе речевого общения происходит кодирование, которое осуществляет коммуникатор, сообщающий информацию, и декодирование, которое осуществляет реципиент —Психологическое... МоеСлово.ру109слушающий. В условиях диалога происходит последовательная смена этих двух коммуникативных ролей.Успешность вербальной коммуникации в диалоге определяется тем, насколько говорящие обеспечивают тематическую общность разговора и его двустороннийхарактер.
Речь является ведущим, специально выработанным людьми средством общения, которое позволяет каждому человеку усваивать социальный опыт, проникать в субъективный мир других людей, интеллектуально развиваться, осуществлять самовыражениесвоих установок, мировоззрения и осуществлять контакт с другими людьми.В речевом общении большое значение имеют такие выразительные свойства речи, как интонация, громкость, темп, логические ударения, паузы. Все это служит дополнительной информацией, выраясающей отношение к собеседнику и к передаваемому сообщению.Невербальная коммуникация — это выразительныедвижения (мимика и пантомимика), жесты (например,поклон, поворот к собеседнику или от него и др.), использование предметов (например, дарение нсенщинебукета цветов, преподнесение неудачливому жениху«гарбуза»).
Людьми выработаны также системы специальных знаков-символов: знаки управления движением транспорта, форменная одежда, знаки отличия, награды и др. Средства невербальной коммуникации значительно расширяют возможности общения, частовыразительны и лаконичны. И формальные производственные коллективы и неформальные группы стремятся найти адекватную символику для обозначениярода своей деятельности, социального статуса, места дислокации и т. п.
В неформальных группах бывает принята символика, понятная только для посвященных:татуировки, покрой одежды, прическа и т. д.В процессе онтогенеза, в условиях воспитания и обучения, а затем в профессиональном развитии каждыйчеловек овладевает определенной системой вербальнойи невербальной коммуникации.4.1.2. Интерактивная функция общенияИнтерактивная функция общения связана с организацией совместной деятельности людей, их взаимодействия (интеракции).110Психологическое...
МоеСлово.руИнтерактивная функция общения взаимосвязана скоммуникативной функцией, но имеет также и своюспецифику. В условиях групповой деятельности ееучастникам важно не только обменяться информацией, но и организовать совместную деятельность, в которую каждый член группы вносит свой особый вклад.В то же время здесь происходит и «обмен действиями», планирование общей деятельности. При такомпланировании, как отмечает Б. Ф. Ломов, возможна такая регуляция действий одного индивида «планами,созревшими в голове другого», при которой деятельность становится действительно коллективной и носителем ее будет выступать уже не отдельный индивид, а группа 1 . Именно этот процесс составляет сущность интерактивной стороны общения.,.Типы взаимодействияВ процессе групповой деятельности люди вступаютв бесконечное количество различных взаимодействий,поэтому существуют многочисленные попытки построения их классификаций.
Наиболее распространенной является дихотомическая классификация, делящаявсе возможные виды взаимодействия на два вида: кооперацию и конкуренцию.Кооперация обозначает также виды взаимодействия,которые способствуют организации совместной деятельности. Здесь психологический механизм деятельности опирается на взаимопомощь людей, на их сотрудничество.Внутри кооперации может возникать соревнованиекак взаимодействие, которое не носит антагонистического характера и даже включает в себя элемент взаимопомощи.Конкуренция — это тип поведения, который охватывает взаимодействия, так или иначе расшатывающие совместную деятельность.
Социальная психология не рассматривает конкуренцию как только негативное явление, поскольку в условиях рыночнойэкономики такое взаимодействие может оказывать стимулирующий эффект.1См.: Ломов Б. Ф. Особенности познавательных процессов вусловиях общения //Психология. - 1980. - № 5. - С. 23 - 40.Психологическое...
МоеСлово.ру111С отношениями конкуренции связано и понятиеконфликта, которое является объектом специальныхисследований, и мы рассмотрим его ниже.Кооперация и конкуренция — это разные формывзаимодействия людей в социальных организациях,содержание же их в каждом случае задается болееширокой системой деятельности, в которую кооперация и конкуренция включены.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
