Ионова С.М., Шумал С.С. - Шпаргалка по менеджменту (1094585), страница 5
Текст из файла (страница 5)
в Швейцарии.Данные принципы включают в себя:1) социальную ответственность перед сотрудникамипредприятия (создание для них благоприятныхусловий работы), акционерами, клиентами и населением в целом;2) модернизацию технологий, маркетинга и коммуникаций;3) повышение доверия к бизнесу;4) уважение к законодательству и соблюдение правовых норм;5) верховенство моральных ценностей во всех направлениях деятельности фирм;6) поддержку и помощь в развитии международнойторговли;7) охрану окружающей среды.Соответствие деятельности предприятий даннымнормам является приоритетным по отношению к национальным и корпоративным кодексам и правилам,2. Макроуровень - реализация моральных принципов в соответствии с отраслевым или национальным кодексом бизнес-этики, включающим в себяуважение к частной собственности и свободной конкуренции, предоставление достоверной информациии отсутствие дискриминации на рынке труда.3.
Микроуровень - реализация моральных нормв рамках отдельного предприятия, его партнерови конкурентов (отсутствие дискриминации в отношениях с поставщиками и покупателями, сотрудникамипредприятия и его руководством, менеджерами, инвесторами и акционерами). Микроуровень предполагает решение этических проблем частного характера.В случае если возникает вопрос в этическойоправданности принимаемого действия, то оно оценивается с точки зрения отношения лиц, получающихот него пользу и вред.
Если количество первых больше, чем вторых, то решение оправданно.1 3 . РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА14. МАРКЕТИНГ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТАРезультативность менеджмента - это способФ. Котлер определил маркетинг как «анализ,ность системы управления создавать условия дляорганизацию, планирование и контроль всех ресурреализации намеченных целей и стабильного разсов, политику и деятельность фирмы, направленнуювития социально-экономической системы, котораяна активизацию потребителей для удовлетворениязависит от степени и количества достигнутых резульпотребностей и желаний определенной их группытатов предприятия за определенный срок на каждойпри получении соответствующей прибыли».ступени аппарата управления.В современных рыночных условиях маркетингоЦель менеджмента - это создание условий долвая деятельность приобретает все большее значеговременного существования и развития организание.
На крупных предприятиях отделы маркетингации. В рыночных условиях цели организации связазанимают центральное место в структуре предприяны с потребностями общества и экономики в целом,тия и занимаются оценкой функциональных зонтак как успех деятельности предприятия зависит оторганизации с целью выявления ее преимуществстепени удовлетворенности покупателя предлагаеи недостатков и определения наиболее перспективмыми ему товарами (услугами).ных направлений развития.Сложность оценки менеджмента заключаетсяМаркетинговая деятельность в менеджменв том, что удовлетворенность покупателей не являте реализуется в нескольких областях.ется исчисляемым показателем. В результате дан1.
Доля рынка и конкурентоспособность. Доляный показатель привязывается к выручке (прибыли),рынка напрямую зависит от работы маркетологов,так как чем выше удовлетворенность потребителей,так как они исследуют покупательские потребноститем чаще они возвращаются за покупкой в эту жеи определяют границы, в которых организация смокомпанию или советуют ее своим знакомым.жет их удовлетворить.Цель - это первостепенная задача организации,2. Многообразие и качество ассортиментатак как ошибки в ее постановке влекут за собой платоваров. В процессе маркетинговой деятельностичевные последствия.
Во избежание ошибок разраопределяется степень необходимости диверсификабатываются промежуточные цели, конкретизируюции производства с учетом потребностей рынкащие главные и воплощающиеся наряду с ними.и возможностей предприятия. Чем больше разнообПоказатели результативности менеджмента:разныхтоваров выпускается, тем выше затраты1) уровень достижения цели - это отношение копредприятия, но меньше общие риски предпрининечного результата к запланированной величине;мательской деятельности. Качество товара должно2) степень удовлетворенности потребностей - этобыть не низкое или высокое, а нужное на данномотношение конечного результата к величине сурынке.ществующей потребности;3.
Рыночная демографическая статистика3) величина потенциальной потребности, прогнозипозволяет предприятию выделить наиболее значируемая отделом маркетинга, включающая неудовлетворенную или вновь возникшую потребность; \ / м ы е для него группы покупателей по возрастному V1 5 . АЗИАТСКИЙ СТИЛЬ МЕНЕДЖМЕНТАХарактерные черты стиля:1) межфирменные отношения строятся на доверии,взаимопонимании, родственных и дружеских отношениях руководителей компаний;2) достаточно высокий уровень образования всехкатегорий персонала, постоянное обучение, повышение квалификации, чувство соучастия в отношениях подчиненных с руководителями;3) доверие партнеров друг к другу;4) уверенность в успехе долгосрочных планов компании;5) понимание совместного вклада в развитие компании.В Японии И ЮЖНОЙ Корее фирмы не просто обеспечивают занятость и доход людям, но всегда дают имвозможность для саморазвития, самовыражения.
Известны случаи на японских фирмах, когда одаренномуспециалисту создавали специальный департамент дляразвития его предложений и воплощения их в жизнь,а фирма могла поменять или расширить свой профиль.В основе азиатского менеджмента лежитсоздание дружелюбных коллективов с использованием сочетания формальных факторов организациитруда с неформальными.Отличие от американского стиля менеджмента - способ проведения переговоров японскими бизнесменами, которые обсуждают все вопросы медленно, с перерывами, постепенно приближаясь к самойсути вопроса. Цель - сначала достигнуть взаимопонимания и доверия, а только потом переходить к решению деловых проблем. Бывают случаи, когда напереговоры могут не привлекаться юристы.Японский менеджмент включает в себя такие мероприятия, как:1) утренняя зарядка для всех сотрудников фирмы;2) всех сотрудников принято одевать в форменнуюодежду в рабочие часы;3) на совещаниях руководителей, которые заканчиваются принятием решений, используется методконсенсуса;4) воспитание преданности компании;5) обязательное награждение за достигнутые успехив труде;6) функционирование «кружков качества», в которыевходят рабочие, менеджеры и руководители компаний;7) наличие одной столовой и для руководителей,и рабочих; периодические ужины «по-семейному»всех сотрудников компании;8) в оплате труда и продвижении по службе наибольшее значение имеет стаж работы сотрудника нафирме;9) пожизненное принятие на работу;^корректное обращение руководителей со своимиподчиненными;11)практика поставок точно в срок, которая дает возможность избавиться от громоздких складскихпомещений и позволяет достичь высокого уровнядисциплины персонала фирмы;12)сведение перерывов в работе к минимуму;^предоставление пенсионного пособия всем членам семьи рабочего после выхода его на пенсию.Особенности о р г а н и з а ц и и производстваи сбыта продукции в Японии: большую роль играют торговые дома («сото шоша»).
К середине 1990-х гг.на их долю приходилось свыше 40 % японского экспорта и около 70 % - импорта.Преимуществами японского менеджмента пользуются и в других странах.В 1990-х гг. германская компания «Порше», оказавшись на грани банкротства, обратилась за помощью к японским коллегам, которые восстановилипроизводство за три года. В результате нововведений исчезло несколько подсобных помещений, территория завода сократилась на 30 %.составу, полу, национальностям и вероисповеданию.Данный процесс необходим, так как их потребностинеодинаковы и требуют особого внимания при выходе предприятия на определенный сегмент рынка.4.
Рыночные исследования и разработки имеют особое значение для организации, так как спросна товар постепенно снижается в связи с насыщением рынка. Для того чтобы предприятие не потерялосвоего места на рынке, ему необходимо постоянноизучать потенциальный спрос и совершенствоватьсвои товары.5. Предпродажное и послепродажное обслуживание. Качество обслуживания клиентов зачастую оказывает большее влияние на размер сбыта,чем все остальные характеристики товаров. Высокий уровень обслуживания позволяет предприятиюустанавливать высокие цены на товар, не опасаясьснижения покупательского спроса.6.
Эффективный сбыт, реклама и продвижение товара. Умение «приделать товару ножки» является необходимым в рыночных условиях, когда нанем работает сразу несколько конкурентов, поэтому координация интегрированных маркетинговыхкоммуникаций является существенной управленческой функцией.7. Прибыль от деятельности предприятия является основным показателем эффективности.
Непрерывный контроль за прибылью от различных товаров (услуг) является главным показателем прианализе функций маркетинга. Основной доход приносят 20 % покупателей (активные пользователи «тяжелая половина»). Для некоммерческих организаций результативность деятельности определяетсяэффективностью выполняемых операций.Маркетинговая деятельность в системе менеджмента занимает одно из ведущих мест.4) определение доли продукции на рынке, на которой специализируется предприятие;5) устойчивость конкурентных преимуществ;6) потенциальные возможности развития предприятия.Определение результативности предприятий, специализирующихся HU оказании функциональных услуг (маркетинговых, финансовых, банковских и др.),осуществляется по основному их виду деятельностиили миссии организации.Оценка результативности менеджмента предприятий различных форм хозяйствования производится с помощью таких категорий, как труд и собственность, используемых при определении возможныхрезультатов деятельности и ответственности участников.Оценка управления корпоративными структурами осуществляется через разложение главной целина составляющие с учетом задач всех подразделенийи их обеспеченности ресурсами.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
