Жданова Т.С. - Шпаргалка по управлению персоналом (1094584), страница 22
Текст из файла (страница 22)
Даже в самых лучших организациях междутакими группами могут возникнуть конфликты. Неформальные группы, которые считают, что руководитель относится к ним несправедливо, могуткрепче сплотиться и попытаться «рассчитаться»с ним снижением производительности. Яркий пример межгруппового конфликта - конфликт междупрофсоюзом и администрацией.3. В зависимости от формы прохождения:1)открытые конфликты.
Характеризуются явно выраженным столкновением оппонентов (ссорами,спорами);2)скрытые конфликты. Отсутствуют внешние агрессивные действия между конфликтующими сторонами, но при этом используются косвенные способы воздействия. Это происходит при условии, чтоодин из участников конфликтного взаимодействияопасается другого, либо у него нет достаточнойвласти и сил для открытой борьбы.4.
В зависимости от объема власти, которым располагают оппоненты:1)вертикальные конфликты. Предполагают распределение власти по вертикали сверху вниз;2)горизонтальные конфликты. Взаимодействиеравных по объему располагаемой власти или иерархическому уровню субъектов.Во-вторых, конфликты на производстве вызываются факторами, препятствующими достижению людьми вторичных целей трудовой деятельности - достаточно высокого заработка, благоприятных условийтруда и отдыха. К этой группе факторов относятся:1)взаимосвязь людей, при которой достижение целей одним из них зависит и от других членов коллектива;2) нерешаемость ряда организационных вопросов повертикали (т. е. руководством), следствием чегоможет явиться обострение отношений между людьми, располагающимися на организационной горизонтали;3 функциональные нарушения в системе «руководство-подчинение», препятствующие достижениюличных целей как руководителем, так и подчиненным.В-третьих, возникающие в процессе реализации трудовой деятельности конфликты нередко порождаютсянесоответствием поступков человека принятым в егоколлективе нормам и жизненным ценностям, обычаям.Последняя причина обусловлена главным образом плохим описанием во многих наших учреждениях служебных функций персонала.
В результате у людей складывается превратное представление об индивидуальныхфункциях, полномочиях и ответственности.Исчерпывающего списка причин, вызывающих конфликты, в том числе и в трудовой деятельности, несуществует. И к причинам, только что названным,можно добавить еще немало других, порожденныхорганизационной практикой. Следует упомянуть также еще о всевозможных коммуникативных помехахи барьерах, которые часто встречаются в организационном процессе и вызывают в нем сильнейшие«климатические возмущения».73.
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ7 4 . СУЩНОСТЬ И ПРИРОДА СТРЕССА.ФАКТОРЫ СТРЕССА НА РАБОТЕ7 5 . МЕТОДЫ НЕЙТРАЛИЗАЦИИ СТРЕССОВПротивострессовая «переделка» дня. ПреждеК настоящему времени специалистами разработанонемало всевозможных рекомендаций, касающихся развсего нужно установить хорошую традицию: возвраМножество конфликтов, сопровождающих нашуличных аспектов поведения людей в ситуациях конфтившисьдомой с работы или учебы, сразу же провожизнь, приводит достаточно часто к дополнительнымликта, выбора соответствующих стратегий и средствдить релаксацию.нервным нагрузкам на человека, к стрессовым ситуаих разрешения, а также управления ими.Вот несколько рекомендуемых способов релакциям, к необходимости управлять стрессами.Важно рассмотреть как действия самих участниковсации за 10 мин.Понятие«стресс»былозаимствованоизобластиконфликта, так и действия, роль посредника, которым1.
Сядьте в кресло, расслабьтесь и спокойно оттехники, где оно означает способность различных телможет быть и руководитель.дохните. Или же сядьте поудобнее на стул и примитеи конструкций противостоять нагрузке. Любая конст1. Анализ поведения людей в конфликтной ситуарелаксационную «позу кучера».ции.рукция имеет предел прочности, превышение которо2. Заварите себе крепкого чая или сварите кофе.Считается, что конструктивное разрешение конфго ведет к ее разрушению.Растяните их на 10 мин, старайтесь в этот отрезокликтов зависит как минимум от четырех факторов:времени ни о чем серьезном не думать.Перенесенное в область социальной психологии1) адекватности восприятия конфликта;3.
Включите магнитофон и послушайте свою любипонятие «стресс» включает в себя целый спектр состоя2) открытости и эффективности общения;мую музыку. Наслаждайтесь этими чудесными мгноний личности, вызванных множеством событий - от3) создания атмосферы взаимного доверия и сотрудвениями.Постарайтесь полностью погрузиться в мупоражений или побед до творческих переживанийничества;зыку, отключившись от ваших мыслей.и сомнений. Некоторые специалисты считают, что4) определения существа конфликта.4.
Если ваши близкие дома, выпейте чай или кофестресс - это то давление в мире, которое приводитВ основе управления конфликтом лежит пошаговместе с ними и спокойно побеседуйте о чем-нибудь.вая стратегия поведения.к состоянию эмоционального дискомфорта.
Другие по5. Наполните ванну не очень горячей водой и полеШаг 1. Определение основной проблемы.лагают, что эмоциональный дискомфорт - это стресс,жите в ней.Шаг 2. Определение вторичных причин конфликта.вызванный давлением или условиями, именуемыми6. Погуляйте на свежем воздухе.Шаг 3.
Поиск возможных путей разрешения конфстрессорами.7. Наденьте спортивный костюм, кроссовки и побеликта.гайте эти 10 мин.* В целом, стресс - это распространенное явление.Шаг 4. Совместное решение о выходе из конфликта.Первая помощь при остром стрессе.Незначительные стрессы неизбежны и безвредны, ноШаг 5. Реализация намеченного совместного спо1. Противострессовое дыхание. Медленно выполчрезмерный стресс создает проблемы как для личнособа разрешения конфликта.няйтеглубокий вдох через нос; на пике вдоха на мгности, так и для организаций, сложности в выполненииШаг 6.
Оценка эффективности усилий, предпринявениезадержите дыхание, после чего сделайте вытых для разрешения конфликта.поставленных задач. Под стрессом мы будем понидох как можно медленнее.2. Анализ поведения конфликтующих сторон и помать комплекс физических, химических и психологи2. Минутная релаксация. Расслабьте уголки рта,средника.ческих реакций человека на стимулы или стрессорыувлажните губы. Расслабьте плечи. СосредоточьтесьДля разрешения конфликтной ситуации наличиев окружающей обстановке.
При этом силы окружаюнавыражении своего лица и положении тела: помнипосредника чрезвычайно важно, поскольку позволящей среды выводят из равновесия физиологическиете, что они отражают ваши эмоции, мысли внутренет участникам конфликта, несмотря на взаимные уступи психологические функции человека.нее состояние.ки, «сохранить лицо».
В этом случае возникает любоСостояние стресса может быть вызвано совокуп3. Оглянитесь вокруг и внимательно осмотрите попытная в психологическом отношении ситуация: примещение, в котором вы находитесь. Обращайте внинеобходимости уступок стороны идут на них, адресуностью физических, психологических факторов, т. е.ясь не друг к другу, а к третьей стороне. Ниже даны у стрессорами.
Например, физические факторы: слиш- у мание на мельчайшие детали, даже если вы их хорошознаете. Медленно, не торопясь, мысленно «переберите» все предметы один за другим в определенной последовательности. Постарайтесь полностью сосредоточиться на этой «инвентаризации».4. Если позволяют обстоятельства, покиньте помещение, в котором у вас возник острый*стресс. Перейдите в другое помещение, где никого нет, иливыйдите на улицу, где сможете остаться наедине сосвоими мыслями.5. Встаньте, поставьте ноги на ширине плеч, наклонитесь вперед и расслабьтесь.
Голова, плечии руки свободно свешиваются вниз. Дыхание спокойно. Фиксируйте это положение 1-2 мин, после чегоочень медленно поднимайте голову (так, чтобы онане закружилась).6. Займитесь какой-нибудь деятельностью. Любаядеятельность, особенно физический труд, в стрессовой ситуации выполняет роль громоотвода - помогает отвлечься от внутреннего напряжения.7.
Включите успокаивающую музыку, ту, которую вылюбите.8. Возьмите калькулятор или бумагу и карандаши постарайтесь подсчитать, сколько дней вы живетена свете. Такая рациональная деятельность позволит вам переключить вам свое внимание.9. Побеседуйте на какую-нибудь отвлеченную темус любым человеком, находящимся рядом (соседом,товарищем по работе).10. Проделайте несколько противострессовых дыхательных упражнений.Аутоанализ личного стресса: ведите дневникстрессов. В течение нескольких недель (по возможности ежедневно) необходимо делать в дневникепростые пометки, когда и при каких обстоятельствахбыли обнаружены признаки стресса.Анализ заг.исей в дневнике помогает определять,.какие события или жизненные ситуации способствуютвозникновению стресса.ком высокая или слишком низкая температура в рабочем помещении, сильные запахи, недостаточнаяосвещенность, повышенный уровень шума и пр.Примерами психологических факторов, ведущихк возникновению стрессовых ситуаций, являются:1)недостаточная нагрузка сотрудника, при которойработнику не представляется возможность продемонстрировать свою квалификацию в полной мере.Эта ситуация достаточно часто встречается в отечественных организациях, перешедших на сокращенный режим работы или вынужденных сокращатьобъемы работ из-за неплатежей заказчиков;2) недостаточно ясное понимание работником своихроли и места в производственном процессе, коллективе.
Такая ситуация обычно бывает вызвана отсутствием четко установленных прав и обязанностейспециалиста, неясностью задания, отсутствиемперспектив роста;3) необходимость одновременного выполнения разнородных заданий, не связанных между собой и одинаково срочных. Данная причина характерна дляруководителей среднего звена в организации приотсутствии разграничения функций между подразделениями и уровнями управления;4)неучастие в управлении фирмой, принятии решений по дальнейшему развитию деятельности организации в период резкого изменения направленийее активности.
Такое положение характерно длязначительного количества крупных отечественныхорганизаций, где не налажена система управленияперсоналом и рядовые сотрудники оторваны отпроцесса выработки решений.рекомендации, регламентирующие поведение конфликтующих сторон и посредника:^конфликтующие стороны должны рассматриватьизбранного ими посредника как олицетворяющегособой справедливый выбор;2)посредник должен являться нейтральным лицом,не вовлеченным в конфликт;3)конфликтующим сторонам следует согласитьсяс присутствием посредника и использованием егорекомендаций при вынесении окончательного решения;4)посредник может быть более всего полезен, еслион выслушивает соответствующие взгляды каждойиз сторон в отдельности;5) основная задача посредника - сбор информациии уяснение проблемы, но не принятие решения;6) подчинение посредника одной или обеим конфликтующим сторонам в силу своего служебного положения.
Необходимо иметь гарантии, что это об^стоятельство в данный момент или в будущем неЦ")отразится на его действиях по разрешению конфликта;7) посредник должен стремиться поддерживать каждую сторону в выражении его соответствующихвзглядов и чувств, способствовать интеграции высказываемых сторонами точек зрения по обсуждаемой проблеме;8) посредник должен помочь конфликтующим сторонам решить, в чем они могут уступить друг другуВ интересах эффективного функционирования коллектива руководителю не следует вступать во всевозможные внутриколлективные конфликты, принимаяточку зрения той или другой стороны.Для этого весьма подходящей является роль посредника.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
