Воловский В.А., Гаврилова В.В. - Организационное поведение (1094453), страница 34
Текст из файла (страница 34)
Моим боссом был отставной военный. Онпостоянно отдавал команды. Все время приходилось слышать: «Выполните немедленно», «Обратитевнимание», «Займитесь делом». Он был уверен, что только он мог судить обо всем. Моему боссу никогдане приходило в голову, что со мной как с подчиненной просто необходимо обсуждать некоторые решения.Я часто проявляла инициативу, которая вызывала у него раздражение, неудовольствие. Любуюсовместную работу мы с ним выполняли очень быстро, но некачественно. В результате я потеряла кработе интерес и через некоторое время уволилась.Новую работу я искала довольно долго. Были очень хорошие предложения, но каждый раз неустраивали какие-то детали или люди, с которыми предстояло взаимодействовать.
В конце концов, яначала работать в компании «Нева». Работа была интересная и требовала от меня точности, детальнойпроработки вариантов. Директор «Невы» был знаком с моим прежним начальником. Я точно не знаю,говорили ли они обо мне или нет, но мой новый босс сразу стал с предубеждением относиться к моейактивности. Все мои деловые предложения он обращал в шутку, обещал рассмотреть их позже.
А когдая по собственной инициативе подготовила серьезный экономический анализ ситуации, он положил егов огромную кипу бумаг на столе и будто случайно завел разговор о времени моего очередного отпуска.Мне потребовался еще месяц, чтобы окончательно убедиться в том, что он не ценит моипрофессиональные качества, и я уволилась.Студентам предлагается ответить на вопросы:1. Какими личностными качествами обладает Екатерина Карпова? Каковы причины ее увольненияиз фирмы «Компас» и компании «Нева»?2.
Представьте себя на месте директора небольшой фирмы, в которую пришла работать Екатерина.Какая дополнительная информация Вам необходима для того, чтобы более точно оценитьситуацию? Как Вы будете вести себя по отношению к ней?Ситуация 2. Признано, что в идеале менеджер должен обладать следующими качествами:— знать все, что связано с функционированием и развитием рыночной экономики;— уметь учитывать политические последствия решений;— проявлять склонность и способность к поиску и использованию резервов человеческого факторав предпринимательстве;— уметь эффективно использовать лучшие достижения научно-технического прогресса;— быть готовым на определенном этапе отказаться от личных выгод ради достиженияобщественно значимых целей;— иметь психологическое образование;— иметь склонность и желание руководствоваться принципами социальной справедливости;— быть готовым принимать на себя ответственность;— быть способным критиковать с пользой для дела и воспринимать критические замечания;— проявлять инициативу и предприимчивость;— уметь не делать бесполезных дел;— преодолевать препятствия, проявлять волю и гибкость;— иметь логическое мышление;— быть способным в интересах дела использовать предложения, противоположные собственнойпозиции;— воспитывать устойчивость к стрессам как средству защиты от перегрузок с помощьюэффективных методов работы.Студентам предлагается оценить весь комплекс качеств, которым должен обладать идеальныйменеджер, и ответить на следующие вопросы:1.
Достаточно ли полон, на ваш взгляд, приведенный перечень? Не нужно ли в него что-либодобавить?2. Нет ли в этом наборе, по вашему мнению, чего-либо лишнего?1033. Какие дополнительные качества необходимы менеджеру, функционирующему в современномроссийском бизнесе?Ситуация 3. Считается, что для менеджеров в различных сферах предпринимательства наиболееважными являются следующие качества:— умение устанавливать и поддерживать систему отношений с равными себе людьми;— навыки быть лидером, руководить подчиненными, справляться со всеми сложностями ипроблемами, которые приходят к человеку вместе с властью и ответственностью;— разрешать конфликты, предупреждать их, а если это не удалось, способность выступать вроли посредника между двумя сторонами в конфликте, урегулировать неприятности,порождаемые психологическим стрессом;— обрабатывать информацию и на этой основе строить систему коммуникаций в фирме, получатьнадежную информацию и эффективно ее оценивать;— способность принимать нестандартные управленческие решения в условиях, когдаальтернативные варианты действий, информация и цели неясны или сомнительны;— умение наиболее эффективно распределять ресурсы в организации, найти оптимальный вариантв условиях короткого периода времени и ограниченности ресурсов;— способность идти на оправданный риск и на внедрение нововведений в организации;— готовность самоанализа — способность объективно оценивать свою позицию лидера, роль ворганизации; умение видеть, какое воздействие вы способны оказывать на коллектив.Студентам предлагается ответить на следующие вопросы:1.
Достаточно ли полон, на ваш взгляд, приведенный перечень?2. Какие дополнительные качества необходимы менеджеру, функционирующему в современномроссийском бизнесе?ТЕМА 4: МОТИВАЦИЯ И РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИСитуация 1. Когда в 2002 году Петр Романов стал директором и основным совладельцемприватизированного Подмосковного мясокомбината, предприятие находилось в хорошем финансовомположении. Комбинат продавал свою продукцию во все близлежащие области и регионы, а объем этихпродаж рос по 20% в год. Люди покупали продукцию комбината за ее качество. Однако Романов вскорезаметил, что работники комбината не уделяют достаточно внимания уровню выполнения своей работы.Они делали крупные ошибки, путая, например, упаковку и наклейки для разных образцов продукции,добавляя в нее не те добавки, плохо перемешивая состав колбас и сосисок.
Были случаи, когда работникинеумышленно портили готовую продукцию средствами для чистки рабочих мест. В общем, люди делалив течение 8 часов только то, что им было сказано, а затем шли домой.А для того, чтобы повысить мотивацию и обязательства работников комбината, Романов и другиеруководители предприятия решили ввести в управление систему участия работников в принятиирешений. Для начала они доверили работникам проверку качества продукции. В результате не высшееруководство определяло «вкус» продукции, а сами работники делали это на своих участках. Такоеположение дел вскоре побудило последних к производству продукции более высокого качества.Работников стало интересовать, во сколько их продукция обходится предприятию, и что думаютпокупатели о различных сортах мясных и колбасных изделий.
Одна из бригад даже разработалатехнологию внедрения на своем участке специальной пластиковой вакуумной упаковки дляскоропортящейся продукции. Для этого членам бригады пришлось собрать необходимую информацию,сформулировать проблему, установить рабочие контакты с поставщиками и другими работниками намясокомбинате, а также провести обследование универсамов и мясных киосков, чтобы узнать о том,как сделать упаковку лучше.
Бригада взяла на себя ответственность за определение качества, авпоследствии и за определение улучшений в производственном процессе. В итоге все это привело ктому, что среди работников стали появляться жалобы на тех, чей уровень выполнения работы былнизким, и чье безразличие мешало улучшению работы.
Позже жалобы стали распространяться и наруководящий состав и сопровождались требованиями их переподготовки или увольнения. Вместо104увольнения было решено, что их переподготовка пройдет прямо на предприятии с участием всехзаинтересованных сторон.Романов, другие высшие руководители предприятия и представители рабочих разработали новуюсистему оплаты, названную «разделенное участие в результатах работы мясокомбината». В рамках этойсистемы фиксированный процент «доналоговой» прибыли делился каждые шесть месяцев между всемиработниками предприятия. Индивидуальное участие в разделенной прибыли основывалось нарезультатах оценки уровня выполнения работы каждым из участников этого процесса.
Сама системаоценки была разработана и проводилась в жизнь группой работников мясокомбината, представлявшихего отдельные подразделения. Так, например, работники предприятия оценивались по их вкладу вгрупповую работу; по тому, как они коммуникатируют с членами группы; по их отношению к групповойработе как таковой; по дисциплине посещения работы и по соблюдению техники безопасности.Кроме всего прочего, группы или бригады были ответственны за отбор, подготовку и оценкусвоих работников, а если это было необходимо, то и за увольнение своих коллег по работе.
Они такжепринимали решения о графике работы, требуемом бюджете, по измерению качества и по обновлениюоборудования. Многое, что раньше являлось работой руководителя группы на таком предприятии, теперьстало частью работы каждого члена группы.Петр Романов считал, что успех его бизнеса определялся следующими причинами:1. Люди хотят быть великими. И если это не так, то случается это по причине того, что этого нехочет руководство.2. Люди выполняют работу на том уровне, который соответствует их ожиданиям. Если говоритьлюдям, что вы от них ожидаете, то можно влиять на уровень выполнения ими своей работы итаким образом мотивировать их.3. Сами ожидания работников определяются целями, которые они перед собой ставят, и системойвознаграждения.4.
Любые действия руководства и менеджеров предприятия в значительной мере влияют наформирование у работников ожидания.5. Любой работник способен научиться выполнению многих разнообразных новых задач в рамкахсвоей работы.6. Результаты деятельности предприятия показывают мне, кто я есть и что есть моя работа. Мояработа заключается в создании условий, при которых наивысший уровень выполнения работыкаждым служит как его индивидуальным интересам, так и интересам компании в целом.Студентам предлагается ответить на следующие вопросы:1. Каким образом и в какой степени мотивационная политика Романова удовлетворяетпотребности иерархии Маслоу?2.
Концентрировал ли Романов внимание на факторах «здоровья» или на мотивационных факторахГерцберга в своей программе мотивации?3. Объясните успех политики использования мотивационной теории ожидания.4. Охарактеризуйте существующую на мясокомбинате систему вознаграждения.5. Возможен ли успех подобной мотивационной программы на предприятиях других отраслей, втом числе отраслей нематериального производства?6. Желали бы вы работать на Подмосковном мясокомбинате? Обоснуйте свой ответ.Ситуация 2.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
