Воловский В.А., Гаврилова В.В. - Организационное поведение (1094453), страница 32
Текст из файла (страница 32)
ТЕОРИЯ ПОВЕДЕНИЯ ЧЕЛОВЕКА В ОРГАНИЗАЦИИСитуация 1. В коллективной группе специалистов, которой руководит Н.С.Котов, более годаработает выпускник колледжа Александр Д. Уже с первого месяца работы Александра в бригаде, Котовзаметил, что молодой работник не зря получил при окончании колледжа пятый квалификационныйразряд. Парень хорошо читал чертежи, умел выполнять любую новую работу. Одно тревожило менеджерав молодом парне. Александр был чрезмерно «ершистым», часто вступал в спор с членами группы именеджером, особенно при распределении работы в группе.— Ничего, со временем пройдет, — говорил в таких случаях менеджер, — возраст такой. Затоспециалист из него получится.Недавно Александр успешно сдал вступительные экзамены и был зачислен на первый курсНовосибирского вечернего юридического факультета Томского государственного университета.Учитывая это, менеджер старался не привлекать Александра ни к сверхурочным работам, ни к работамв выходные дни, когда по производственной необходимости группа вынуждена была работать.Однажды ночью на территории, прилегающей к фирме, произошла авария — лопнула трубатеплотрассы.
Так как погода стояла морозная, то возникла опасность резкого ухудшения условий трудав фирме, повышения заболеваемости работников. Администрация фирмы приняла решение направитьна ремонтные работы, кроме работников службы энергетика, дополнительно 5 человек, в том числе иодного из группы Котова и издала соответствующий приказ.Утром, перед началом работы Котов обратился к Александру:— Саша, пойди в кладовую фирмы и получи лопату и лом. Нужно помочь слесарям выполнитьремонт теплотрассы. Работы там примерно на день. Думаю, что к вечеру закончите.— А почему я? Что, больше никого нет в группе?— Из молодых в первой смене ты и Степанов, но он недавно перенес операцию, остальныепостарше возрастом, да и заняты срочной работой, которую тебе я поручить не могу.— Я специалист, а не слесарь, и рыть траншеи не обязан.
Кроме того, я на сегодня хочу взятьадминистративный отпуск для выполнения контрольного задания, — заявил Александр.— В связи с создавшейся обстановкой сегодня я не могу дать согласие на административныйотпуск, — возразил менеджер.— Не имеете права отказать, я учусь на вечернем факультете университета.— Сегодня пойдешь выполнять ремонтные работы, а в конце недели сможешь получитьадминистративный отпуск.Однако молодой специалист категорически отказался выполнять задание менеджера.
Менеджербыл вынужден направить на ремонт теплотрассы другого рабочего, освободив его от выполнения срочнойработы.В конце месяца группа за невыполнение распоряжения менеджера понизила Александру премиюна 50%. Тогда молодой рабочий подал заявление в местный комитет профсоюза с жалобой нанеправильные действия группы.Студентам предлагается ответить на вопросы:1. Имел ли право менеджер требовать от специалиста выполнения работ по ремонту теплотрассы?2.
Имел ли право Александр отказаться от выполнения работ по ремонту теплотрассы?3. Правильны ли действия группы?4. Какие управленческие отношения (формализованные или персонализированные) Вы считаетенаиболее приемлемыми в данном коллективе?Ситуация 2. Рабочий Петров — слесарь пятого разряда, в конце месяца в течение шести часовотсутствовал на работе. Когда он появился, менеджер спросил у него о причине отсутствия. Рабочийобъяснил, что старший менеджер попросил его помочь отремонтировать личный автомобиль. За субботуи воскресенье они не управились, и старший менеджер попросил поработать еще и в понедельник дообеда, пообещав, что обо всем договорится с менеджером.
В ответ менеджер сказал, что такое длительноеотсутствие на работе без уважительной причины является прогулом, и потребовал дать после окончаниясмены письменное объяснение.97Через некоторое время к менеджеру подошел старший менеджер с просьбой не предъявлять делоогласке, отметить в табеле слесарю рабочий день. При этом он пообещал, что закроет на группу наряд,который с лихвой компенсирует потери группы. Менеджер категорически отказался от предложениястаршего менеджера.Несколькими днями позже состоялось заседание группы, на котором в числе других вопросовобсуждался и случай со слесарем Петровым. На заседании менеджер проинформировал членов группыо случившемся и доложил, что его требование к Петрову — дать письменное объяснение по поводусовершенного прогула, не выполнено.
На заседании Петров отказался дать объяснение как в письменном,так и в устном виде. Группой было принято решение неявку на работу в течение шести часов считатьПетрову прогулом, оплату за этот день не производить и полностью лишить его премии за текущиймесяц, понизив КТУ до 0.Через некоторое время стало известно, что руководителем подразделения был исправлен табель,т.е. день, когда Петров опоздал, был отмечен ему как полный рабочий день. Для компенсации потерьзаработка этот руководитель закрыл наряд на не выполнявшуюся работу, а потеря в заработке, связаннаяс лишением премии, Петрову была компенсирована руководителем премией из фонда фирмы.Студентам предлагается:1.
Дать оценку действиям менеджера и руководителя подразделения.2. Предложить меры по профилактике подобных конфликтов.Ситуация 3. Смена уже началась, когда к менеджеру группы подошел старший менеджер и сказал,что технологами рабочей группы внесены изменения в бригадокомплект, включенный в план группына этот месяц, ей дополнительно необходимо изготовить большую партию стаканов для герметическихсоединений. Эти детали задерживают сборочные работы в соседнем цехе, и ход их выполнения находитсяпод контролем дирекции завода.
При этом он обратил внимание менеджера на то, что работа новая ихотя по трудоемкости обработки каждой детали занимает не очень много времени, работа включаетразные по сложности операции, часть из которых требует повышенной точности и чистоты обработки.Он передал менеджеру чертежи, наряды и попросил организовать выполнение этого задания как можнобыстрее.Менеджер посмотрел чертежи и решил, что обрабатывать эти детали лучше всего на оборудовании,на котором работали Федоров и Санин.
Оба только что закончили настройку своих станков в соответствиис ранее выданными заданиями и уже приступили к работе.Оба они имели 4-й разряд, каждый из них мог бы успешно справиться с обработкой стаканов, номенеджер знал, что неторопливый и медленный Федоров всегда начинает спорить и препираться, еслиему в течении смены дают новую работу. Только вчера из-за этого они крепко поспорили. Менеджерупрекнул рабочего в несознательности, а тот ему нагрубил.Федоров предпочитал выполнять работы, знакомые по предыдущим заказам.
Действовал он всегдас какой-то осторожностью, хотя нормы выполнял успешно, но если менеджер или старший менеджерпросили какую-нибудь работу закончить побыстрее, невольно спрашивал:— Что, опять загорелось? — и продолжал работать как ни в чем не бывало.Санин, хотя и имел меньший производственный опыт, всегда охотно брался за новую работу.Подвижный, общительный, он иногда сам подходил к менеджеру и, потирая руки, просил дать ему чтонибудь новенькое. В цехе он сравнительно недавно, но уже успел со всеми перезнакомиться.
Менеджерзаметил, что многие работники, проходя мимо станка Санина, кивали ему и он всегда в знак приветствия,улыбаясь, быстро поднимал руку. Хорошие отношения сложились у него и с менеджером. Взвесив все,менеджер решил поручить обработку стаканов Санину.Тот молча выслушал менеджера, бегло взглянул на новенький чертеж, потом на наряд, и в знаксогласия кивнул головой.
А через несколько минут около его станка остановили большой контейнер,полный заготовок. К концу смены Санин сдал контролеру ОТК первую партию стаканов. И во второйдень дела у него шли неплохо. Но перед окончанием смены менеджер заметил, что Санин, размахиваяруками, что-то доказывает контролеру. По покрасневшему возбужденному лицу рабочего он понял:что-то произошло. Оказалось, что значительную часть деталей, изготовленных в этот день после обеда,контролер ОТК бракует.98Студентам предлагается обсудить следующие вопросы:1.
Оценить действия менеджера с точки зрения эффективности.2. Если в действиях менеджера допущены ошибки, то в чем они заключаются?Ситуация 4. В организационном поведении особое значение приобретает определениеподходящего стиля руководства. Считается, что, прежде всего, менеджер обязан задать себе вопрос,что именно он хотел бы поручить подчиненным. Кроме того, он должен определить, каков уровеньзрелости сотрудников в отношении выполнения данной задачи.
Предлагаем четыре варианта стиляруководства менеджера, дающего поручение своему референту Зинаиде Тимофеевне.I. Зинаида Тимофеевна, я продиктую Вам письмо, которое сегодня необходимо отправить.«Уважаемые господа, запятая… В продолжение нашей беседы…». Далее в деталях разъясняется, в чемзаключается задача и как ее следует выполнять. Кроме того, перед отправкой письма осуществляетсяконтроль, все ли сделано согласно распоряжению.II. Зинаида Тимофеевна, необходимо сегодня же отправить письмо такому-то поставщику сдальнейшей информацией о… Вы не могли бы составить конспект письма, чтобы в три часа мы смоглиего вместе посмотреть.При такой манере руководства разъясняется, что следует сделать, предоставляется возможностьсотрудникам самим выработать предложение и при необходимости вносятся коррективы.
В этом случаеперед отправкой письма осуществляется контроль.III. Зинаида Тимофеевна, необходимо сегодня же отправить письмо клиенту, которого я посетилутром, с дальнейшей информацией о… Вы не забудете об этом? Если у Вас есть вопросы, я готоввыслушать.В этом случае дается указание (что требуется), и лишь потом следуют разъяснения, как еговыполнить, в том случае, если сотрудник сам об этом попросит (например: Вы сами подпишете письмоили это сделаю я?). Осуществлять ли контроль до отправки письма, зависит от того, попросит ли обэтом сотрудник.IV.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
