Воловский В.А., Гаврилова В.В. - Организационное поведение (1094453), страница 27
Текст из файла (страница 27)
Предоставление услуг потребителю, отвечающих самым высоким требованиям.Для этой цели фирма осуществляет:— исследование потребностей потребителей продукции фирмы и прогнозирование их наперспективу;— содействие потребителям в наиболее эффектной эксплуатации своей продукции ииспользовании предоставляемых услуг.82Третий принцип. Высокое качество является основным условием деятельности. В этой связи любаязадача должна выполняться на высоком качественном уровне с использованием имеющегося потенциала.Для этого фирма постоянно стремится и делает все, чтобы:— занимать ведущие позиции в новых разработках;— знать достижения других, улучшать их насколько это возможно и использовать, если ониотвечают требованиям фирмы;— производить качественную продукцию на базе самых совершенных проектов при наиболеенизких затратах.Четвертый принцип.
Руководитель должен быть эффективным организатором. Это означает, чтокаждый руководитель должен вовлечь каждого сотрудника в общий трудовой процесс. Для этогоруководитель должен:— обеспечить руководство, стимулирующее сотрудников на выполнение стоящих перед нимизадач на самом высоком уровне;— часто встречаться со своими сотрудниками;— иметь мужество подвергать сомнению принятые решения и проводимую политику; четкопредставлять себе потребности фирмы, рабочего участка и отдела;— планировать свою работу на перспективу, с готовностью воспринимать новые идеи.Пятый принцип. Обязательства перед акционерами. С этой целью фирма осуществляет бережноеотношение к собственности, которую ей доверили; обеспечение получения значительной прибыли навложенный капитал; использование возможностей, обеспечивающих непрерывное увеличение прибыли.Шестой принцип.
Частые взаимоотношения с поставщиками продукции и услуг. В связи с этимфирма осуществляет следующие действия:— выбор поставщиков с учетом качества их продукции и предоставляемых услуг, надежности иценовой конкурентоспособности;— признание законных интересов поставщика и корпорации при заключении контрактов идобросовестного выполнения конкретных обязательств;— недопущение ненужной зависимости поставщиков от корпорации. Корпорация должна бытьорганизацией, эффективно работающей в сообществе на национальном уровне и вмеждународной сфере.На основании вышеуказанного видно, что упомянутые принципы отличает обоснованность, икаждый из них так или иначе взаимосвязан с необходимостью обеспечения высокого качествавыпускаемой продукции и предоставляемых услуг.3. КУЛЬТУРНЫЕ ОСОБЕННОСТИ В ИСПОЛЬЗОВАНИИ МИРОВЫХ ДОСТИЖЕНИЙНАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОГО ПРОГРЕССАКультура играет важную роль в использовании и передаче достижений научно-техническогопрогресса.
Она является важнейшей основой для определения необходимости или приемлемостиспецифических видов технологий.Под «технологией» в данном случае принято понимать использование достижений НТО длярешения экономических проблем человечества, обеспечивающих улучшение условий существования.При этом термин «передача технологии» означает передачу патентов и так называемых «ноу-хау» (т.е.коммерчески ценных секретов производства и документации) посредством их экспорта под контролемсоответствующих собственников, а также путем лицензированного соглашения совместномупредприятию или независимой компании.С точки зрения собственности, технологии подразделяются на три типа: общую, системноспецифическую и фирменно-специфическую.Общая технология — это производственные задания, обычные для промышленного производства,которыми располагают фирмы данной отрасли, в виде чертежей, схем оборудования и аппаратуры иметодов их производства.Системно-специфическая технология.
Она содержит приемы, связанные с частными системами,решения уникальных проблем или требований. Эта технология применяется фирмой, производящейданную продукцию, которая отличается особенностями, необходимыми именно для создания такойпродукции.83Фирменно-специфическая технология. Она отличается от первых двух тем, что не может бытьотнесена к какой-либо продукции определенного типа, производимой данной фирмой.
Здесьподразумеваются под технологией «человеческие знания» в отношении производственных методов,техники и систем, которые позволяют использовать их фирмами с целью повышения эффективностипроизводства.Следует отметить, что технология циркулирует только в пределах определенных каналовобращения с помощью определенного механизма. И здесь социальные ценности и культура становятсяинтегральной частью передачи технологии.Для определения наилучших способов передачи технологий необходимо построениесоответствующей эффективной модели, которая должна базироваться на двух ключевых аспектах:1.
Определение основных факторов модели.Это означает, что в любом исследовании проблемы передачи технологии необходимо определить,где разработана технология, как она применяется и кто ее применяет. В этом случае рассматриваютсяшесть основных факторов: географический, культурный, экономический, человеческий, деловой иправительственный.2. Определение основных компонентов модели.Можно выделить пять таких компонентов:А. Отправитель. Отправитель или передающее лицо кроме умения непосредственно передаватьтехнологию пользователю должен обладать и некоторыми другими качествами, в частности, знанием ипониманием положения пользователя и его потребностей, а также желанием передать технологию.Наиболее сложной задачей здесь является определение именно той технологии, в которойнуждается пользователь, и наиболее эффективного способа ее передачи.
При этом приемлемость тойили иной технологии зависит от ряда факторов, к наиболее существенным из которых следует отнести:состояние рынка, наличие сырьевых ресурсов, масштабы и уровень экономического развития, трудовыересурсы и оборудование.Б. Получатель и пользователь. Здесь необходимо отметить, что каждая страна, получающаятехнологию, имеет собственные потребности, ресурсы, оценки, культуру.
Поэтому успешная передачатехнологии подразумевает соответствие интересов передающего технологию с потребностямипользователя, пониманием его нужд, природы технологии и приоритета интересов пользователя вполучении немедленного экономического эффекта. Без этого трудно ожидать гладкой и успешнойпередачи технологии.В.
Технология. Здесь важно выяснить, что новая технология может дать пользователю. Нереальнос самого начала рассчитывать на экспорт продукции, так как должны быть пройдены определенныестадии, а именно: импорт технологии — адаптация технологии — стабилизация производства продукциипо новой технологии — модификация продукции — экспорт. Если же экспорт начинается с самогоначала, то скорее всего — это рискованная технология.Г. Рынок. Данный компонент предполагает необходимость рассмотрения вопроса, независимо оттвердого желания какой-либо страны импортировать технологию, — готовность ее принять этутехнологию. При этом немаловажное место должно отводиться системе оценки ценностей и отношенияк новшествам, зависящим от традиций страны. Дело в том, что если страна к этому не готова, в результатеимпорта могут возникнуть крайние сложности в применении и правильном использовании этойтехнологии.Д.
Специалист по передаче технологии. Эффективная передача технологии осуществляется спомощью непосредственных контактов. При этом сама передача технологии должна осуществлятьсяпосредством социальных агентов. Такой специалист должен быть независим как от представляющеготехнологию, так и от пользователя, его квалификация должна основываться на знаниях окружающихусловий и практического опыта. Нельзя недооценивать важности таких специалистов.В заключении необходимо отметить, что ни одна всеобъемлющая и совершенно функционирующаямодель передачи технологии не может быть универсальной для всех ситуаций. Предлагаемая модельобеспечивает учет ключевых компонентов передачи технологии.844. ФОРМИРОВАНИЕ СИЛЬНОЙ КУЛЬТУРЫ В МЕЖДУНАРОДНЫХ БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЯХПрогрессивные внешнефирменные отношения строятся на учете:— основополагающих базовых ценностей и целей предпринимательских структур;— интересов, прав, особенностей всех участников бизнес-коммуникаций;— необходимой успешной адаптации личностных культур и культур взаимодействующих людейи организаций; проводимой предпринимательской структурой маркетинговой политики.Анализ степени прогрессивности основных элементов внешнефирменных отношений проводитсяна основе рассмотрения соответствия их параметров приведенным выше признакам.
При анализесистемы ценностей, целей и задач, которыми руководствуются представители предпринимательскихструктур во внешнефирменных отношениях, необходимо учесть их соответствие базовым ценностям иконкретным целям деятельности всей организации.При анализе степени прогрессивности отношений с клиентами необходимо учитывать содержаниеэтой деятельности, ее направленность на длительные отношения с клиентом, на форму этих отношений,социально-психологическую обоснованность методов их привлечения и обслуживания, на проблемыэтики и этикета.При анализе отношения к конкурентам необходимо в качестве образца считать борьбу на рынкеза счет формирования конкурентного преимущества своей фирмы на основе эффективного производства,грамотного менеджмента, хорошей рекламы и уважительного отношения к клиентам, учета социальнопсихологических особенностей потребителей и конкурентов.Анализ прогрессивности отношений с партнерами, поставщиками строится на учете степенисогласованности целей, задач, взглядов и интересов (табл.11).Таблица 11Источники информации о культуре организацииЭлементы1.
Перечень ценностей, целей, задач, которые составляют основу внешнефирменных отношений: а) декларируемых;б) фактических; в) по мнению сотрудников2. Данные, характеризующие отношения предпринимательской структуры с клиентами3. Данные, характеризующие отношения предпринимательской структуры с конкурентами4. Данные, характеризующие отношения предпринимательской структуры с партнерами5. Данные, характеризующие отношения предпринимательской структуры с районом (городом), в котором онабазируетсяПрогрессивность отношений с регионом, городом, где находится предпринимательская структура,определяется участием фирмы в решении его экономических, социальных, экологических проблем.Локальный логический алгоритм, описывающий процедуры формирования прогрессивныхэлементов культуры бизнес-коммуникации, включает следующие процедуры:1.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
