Воловский В.А., Гаврилова В.В. - Организационное поведение (1094453), страница 35
Текст из файла (страница 35)
Ниже приводятся некоторые потребности населения, расположенные произвольно.1. Потребность в питании, жилье, обуви, тканях.2. Потребность в товарах длительного пользования.3. Потребность в просвещении, культуре, искусстве.4. Потребность в здравоохранении, физкультуре.5. Потребность в социальном обеспечении.6. Потребность в жилищно-коммунальных и бытовых услугах.7. Потребность в транспорте, связи, коммуникациях.8. Потребность в сохранении и улучшении природной среды.9. Потребность в отдыхе, туризме.10.Потребность в занятости.11.Потребность в повышении квалификации.10512.Потребность в творческой деятельности.13.Потребность в поддержании жизни на Земле.14.Потребность в выполнении долга по совести.15.Потребность в изменении своего внутреннего мира.16.Потребность в формировании эмоциональной сферы.17.Потребность в самоутверждении на работе.18.Потребность в свободе личности.19.Потребность в религии.20.Потребность в свободе выбора.21.Потребность в досуге.22.Потребность в воспитании детей.23.Потребность в ведении домашнего хозяйства.24.Потребность в передвижении.25.Потребность в опеке родителей.26.Потребность в семье.27.Потребность в принадлежности к национальной группе.28.Потребность в политической деятельности.29.Потребность в правовой защищенности.30.Потребность в соблюдении норм нравственности.31.Потребность в эстетическом развитии.32.Потребность в мировоззренческой деятельности.33.Потребность в литературе.34.Потребность в гуманизации общества.35.Потребность в присвоении, в собственности.36.Потребность в созидательных процессах.37.Потребность в получении удовольствия.38.Потребность в игровой деятельности.39.Потребность в определении смысла жизни.40.Потребность в паразитизме (жить за чужой счет).41.Потребность в уединении.42.Потребность в интеллектуальном обмене.43.Потребность в психической защите от стрессов.44.Потребность в обмане.45.Потребность в общении с коллегами.46.Потребность в лидерстве.47.Потребность в кооперации трудовых усилий.48.Потребность в информации.49.Потребность в психологическом комфорте.50.Потребность в денежном обеспечении.Студентам предлагается:1.
Назвать потребности, на удовлетворение которых обычно ориентированы люди.2. Разнести (сгруппировать) их в иерархию (по уровням пирамиды), предложенную Маслоу.(Помогает ли иерархия потребностей объяснить в целом поведение?).Ситуация 3. 15 критериев мотивации и их реализация в организацииИсточник: Форд Роберт Н. Мотивация через работу. — Ford Robert N.
Motivation through theWork itself. AMA, N.Y., 1991.106Содержание критерияУсловия реализации1. Любые действия работника должны быть осмыслены2. Большинство людей испытывает радость от работы, отвечая за нее, удовлетворяя своюпотребность в личной причастности к результатам деятельности3. Каждый на своем рабочем месте хочет показать, на что он способен4. Каждый стремится выразить себя в труде, узнать себя в каких?то результатах5. Каждый работник имеет свою точку зрения на то, как улучшить свою работу6. Людям нравиться ощущать свою значимость7.
Каждый работник стремится к успеху. Успех — это реализованные цели8. Успех без признания приводит к разочарованию9. По тому, как, в какой форме и с какой скоростью работники получают информацию, ониоценивают свою реальную значимость в глазах начальства10. Работники не переносят, если изменения в их работе принимаются без их ведома11. Каждому работнику требуется информация о качестве собственного труда12.
Для всех нас контроль со стороны неприятен13. Большинство людей стремятся в процессе работы приобрести новые знания14. Работники остро реагируют, если их старания и результаты приводят лишь к тому, чтоих больше нагружают15. Позволяет ли работа быть шефом самому себе?Студентам предлагается сформулировать и назвать обстоятельства или условия, при которыхкаждый критерий может быть реализован.Ситуация 4. Мастер участка станочников В.В.Васильев имел в фирме репутацию «крепкого»руководителя. И не без оснований. Деловито, скоро уточнял, распределял задания, внимательно следилза тем, чтобы в достатке было заготовок. Если случалась какая-нибудь поломка — ремонтникам простояне давал. Он знал все тонкости специальности, сам два десятка лет проработал у станка.«Психология работяги простая, — говорил он, — надо дать ему возможность заработать.
Тогдаон будет всем доволен».Да, на заработки здесь рабочие не жаловались. Мастер следил за тем, чтобы не было потерьрабочего времени, простоев, неритмичности. Если неладно выходило с качеством, «нажимал» наконтролеров как мог.И все же на участке были конфликты. Так, обратились к нему рабочие с рационализаторскимпредложением, просили помочь с инструментом.
Но мастер недовольно их остановил: «Расценки срежут— выполнение задания вы гарантируете? От добра — добра не ищут!». Не жаловал и тех, кто учился повечерам или заочно: «Мне от их учености ни жарко, ни холодно. Людей и так не хватает, а им еще иучебный отпуск давай». В результате 7 человек из числа лучших рабочих за последний год перешли насоседний участок.Студентам предлагается ответить на вопросы:1. Какие методы усиления мотивации следует использовать для повышения эффективностиработы членов коллектива?2. На какие методы преимущественно ориентировался мастер?3. Что явилось причиной конфликтов в коллективе участка?4. Какие необходимо принять меры для устранения причины перехода рабочих в другиеколлективы, для оздоровления морально-психологической обстановки?107Ситуация 5.
Матрица для анализа систем оплаты труда.НаименованиесистемыХарактеристикаОбычно выраженав виде почасовойоплаты, недельногозаработка или го?дового жалованьяПовременнаяПлюсыПроста, позволяетпрогнозироватьрасходы на рабо?чую силу, понятналюдям, которымтрудно проверитьсвой заработокМинусыДает ограниченныйстимул для повы?шения эффектив?ности или произво?дительностиКогдаиспользоватьОбеспечениемотивацииКогда трудно изме?рить объем икачество работы,когда объем рабо?ты меняется, когдаон неподвластенработникуВряд ли будет обе?спечивать какую?томотивацию для то?го, чтобы прилагатьусилияИндивидуальнаяоплата по резуль?татам работыГрупповая оплатапо результатамработыПо дневной выра?ботке (простаясдельная оплататруда)Участие в распре?делении прибыликомпанииОценка заслуги деловых качествработникаСтудентам предлагается заполнить предложенную форму и обсудить результаты.ТЕМА 5.
КОММУНИКАТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ОРГАНИЗАЦИИСитуация 1. «Да, Вас слушаю…».Приемная руководителя одного из департаментов Администрации области. Секретарь набираеттекст на ПК. Раздается телефонный звонок. Секретарь снимает трубку:— Да, — говорит она.— Здравствуйте, это Белов из зонального проектного института, мне надо поговорить с господиномИвановым.— Его нет, — отвечает секретарь, кладет трубку и продолжает набирать текст.Через несколько секунд раздается телефонный звонок.— Простите, это опять Белов говорит.
Мне нужно поговорить с господином Ивановым…— Я же сказала вам, гражданин, что его нет, — отвечает секретарь, кладет трубку и опять начинаетнабирать текст.Через несколько секунд опять раздается телефонный звонок.108— Простите, это опять Белов говорит. Я хотел спросить…— Ах, это опять вы… Я же вам русским языком сказала, что Иванова нет! В командировке он ибудет через неделю.— А кто же его замещает на время отъезда?— Петров Иван Семенович, но он на совещании в районе и сегодня уже не будет.— А с кем же поговорить по плану курсов для директоров, которые начнут занятия на следующейнеделе?— Не знаю, не знаю. Таких справок не даю, — заканчивает разговор и кладет трубку.Через три минуты телефонный звонок.— Да, — отвечает секретарь.— Здравствуйте, это Петренко из Ложков с АО «Стройкерамика».
Мне надо узнать, когда состоитсясовещание в департаменте по выпуску новой продукции?— Не знаю, позвоните в технический отдел, может, там знают.Секретарь кладет трубку и снова обращается к компьютеру. Раздается телефонный звонок.— Здравствуйте, это Радов из канцелярии…— Товарищ Радов, у меня уже пять минут как начался обед. Звони после двух часов.Студентам предлагается:1. Проанализировать все ситуации и назвать:а) внешние и внутренние барьеры коммуникации;б) какие из «10 правил хорошей коммуникации» нарушены;в) каналы формальной и неформальной коммуникации.2. Оценить рациональность различных коммуникаций: какой метод коммуникаций наиболееэффективен и почему?3. Внести предложения по совершенствованию такого рода коммуникаций.Ситуация 2. «Карпов слушает…».Карпов Сергей Иванович, директор крупного ОАО, проводит совещание с руководителями всехслужб объединения по вопросам технической политики.Раздается сигнал селектора.
Секретарь директора:— Сергей Иванович, Зотов из Костромы.— Хорошо, соедините. Извините, товарищи, это важно!— Да, Карпов слушает… Здравствуйте, здравствуйте, Григорий Семенович… Да, очень нужнопоговорить, да стол, знаешь, буквально завален бумагами сегодня… Да, совсем забюрократился,поднакопил… Относительно поставок мы ведь с тобой договорились. Нет, так с ходу решать не буду…А, кроме того, тут у меня люди сидят, ждут. Да, целая очередь сегодня ко мне… Ну, хорошо, на тойнеделе. Продолжим товарищи!Через пять минут, снова раздается сигнал селектора. Секретарь:— Сергей Иванович, Киселев с пятого участка, Вы просили…— Да-да, соединяйте. Простите, товарищи! Да, Карпов слушает! Здравствуй, ГеннадийАлександрович, ты когда собираешься закончить работы по коттеджу?..
Знаю, что техники мало…Людей дам, завтра дам… Нет, ты мне чтобы к 24-му числу все закончил. Стимулируй людей, я оплачу…Хорошо, послезавтра буду сам у тебя. До свидания. Продолжим, товарищи.Через пятнадцать минут секретарь по селектору:— Сергей Иванович, это Шатров из Министерства экономики…— Соединяй, соединяй… Простите товарищи, вот уж сегодня такой день… Здравствуйте, ВикторЛеонидович… Да, идут неплохо, с программой все будет нормально… Денег от вас еще не получили…Да, спасибо, передам. Продолжим, товарищи!Через пять минут секретарь по селектору:— Сергей Иванович, Семенова из мэрии…— Соедини… Да, Карпов слушает… Нет, нет, не забыл, что сегодня вопрос по вводу жилья… Да,обязательно буду, спасибо, что позвонили.
До свидания. Продолжим, товарищи!Студентам предлагается:1. Проанализировать все ситуации и назвать:а) внешние и внутренние барьеры коммуникации;109б) какие из «10 правил хорошей коммуникации» нарушены;в) каналы формальной и неформальной коммуникации.2. Оценить рациональность различных коммуникаций: какой метод коммуникаций наиболееэффективен и почему?3. Внести предложения по совершенствованию такого рода коммуникаций.ТЕСТ.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
