Диссертация (1026517), страница 22
Текст из файла (страница 22)
Задачи Ростехнадзорапредставлены в Приложении П.17.Процесс 8. «Предоставление жилищных услуг»:Цельданногопроцесса:получениемаксимальнойкомфортном и безопасном проживании граждан.прибылипри141Входами являются объем оплатыобслуживание,информацияоза содержание и техническоетехническомсостояниидома,заявкипотребителей, коммунальные ресурсы (вода, эл.энергия, газ, тепло).Выходом является финансовый результат.Показателями эффективности являются:KPI81 - объем выполненных работ (тыс.руб.);KPI82 - количество предписаний контрольно-надзорных органов.Схема функционирования процесса «Предоставление жилищных услуг»приведена в Приложении П.18.Процесс 9. «Предоставление коммунальных услуг»:Цель данного процесса: оптимизация затрат.Входами являются объем оплаты за коммунальные ресурсы, объемпотребляемых коммунальных ресурсов (вода, эл.энергия, газ, тепло).Выходом является финансовый результат.Показателями эффективности являются:KPI91 - объем выполненных работ (тыс.
руб.);KPI92 - количество технологических отказов.Схема функционирования процесса «Предоставление коммунальныхуслуг» и условия предоставления приведены в Приложении П.19, П.20.Процесс 10. «Благоустройство»:Цель процесса: бесперебойное предоставление в необходимом количествеи высокого качества таких услуг, как уборка мусора и снега, кронирование,установка и содержание детских площадок, вывоз мусора.Входом являются оплата услуг, заявки потребителей.Выходом является финансовый результат.Показатели эффективности:KPI01 – объем выполненных работ (тыс. руб.);KPI02 – количество предписаний контрольных органов.Схема функционирования процесса «Благоустройство» приведена вПриложении П.21.142Таким образом, разработана технология контроллинга оказания услугпредприятияЖКХ,включающаяпланирование,анализ,контрольисогласование показателей оказания услуг, что позволит снизить затраты иповыситькоординациюспредприятиямииорганизациями,функционирующими в сфере ЖКХ муниципального образования.3.3 Апробация технологии контроллинга оказания услугЦель деятельности предприятия ЖКХ: производство и выполнение работи услуг по ремонту, содержанию, а также управлению общим имуществоммногоквартирных домов, благоустройству и санитарной очистке придомовыхтерриторий.Виды экономической деятельности: предоставление услуг по озеленениюгородских территорий, управление обслуживанием и эксплуатацией жилогофонда, сбор и вывоз твердо-бытовых отходов, уборка и содержание территориии аналогичная деятельность.Управлениепредприятиемосуществляетсявсоответствиисдействующим законодательством РФ и уставом предприятия.Рассмотрим в качестве примера ООО «УК Управдом» - это самаябольшая управляющая компания города Дзержинска Нижегородской области.В Приложении П.22 приведены данные об оснащенности жилищного фондаразличными видами благоустройства, а в Приложении П.23 и П.24 указаныхарактеристики жилого фонда.Из Таблицы 4 видно, что в основном большая часть жилого фондасостоит из домов ниже восьми этажей.Структуражилищногофондаимеетнеоднородности.Вместессовременными кирпичными, монолитными и благоустроенными панельнымидомами, продолжаются обслуживаться и эксплуатироваться дома, построенныев начале прошлого века, а также имеются деревянные дома.143Таблица 4.Структура домов по этажностиЭтажность МКДДо 5-ти этажейОт 5-ти до 8-этажейОт 9-ти до 12 этажейСвыше 12-ти этажейИТОГОКоличествожилыхдомов, ед.Общаяплощадьжилых домов,тыс.
кв.мЖилаяплощадьдомов, тыс.кв.мДоля в % кобщейплощадижилогофонда439918,792463,77125,64034918922192,739472,8826,3853590,7981413,208323,9793,9552204,91361,113,20,2100,0В Таблице 5 приведена структура домов по срокам эксплуатации. Из 892многоквартирных домов, находящихся на обслуживании, около 600 домовэксплуатируются более 50 лет, а 105 домов эксплуатируются более 76 лет, чтохарактеризует жилфонд, как «ветхий».Таблица 5.Структура домов по сроку эксплуатацииСрок эксплуатациижилых домовдо 25 лет26-50 лет51-75 летсвыше 76 летИТОГОКоличествожилыхдомов, ед.Общаяплощадьжилых домов,тыс.
кв.мЖилаяплощадьдомов, тыс.кв.мДоля в % кобщейплощадижилогофонда1128149510589280,5781725,4021588,728196,093590,79853,0271186,066868,38397,4372204,9132,2448,0544,245,46100,00Основные экономические показатели предприятия до и после внедренияконтроллинга приведены в Приложении П.25.В результате сравнительного анализа видно, что выручка от реализации в2014 году увеличилась на 33 716 тыс. руб. по сравнению с 2013 годом,основной причиной этого роста является повышение тарифов на жилищныеуслуги. Но следует отметить, что повышение доходов от долевого участия144юридических лиц (на 11,8%) превышает процент роста доходов от населения(на 10,5 %), это объясняется повышением эффективности работы коммерческойслужбы в выявлении и заключении договоров с собственниками нежилыхпомещений, расположенных в многоквартирных домах.Расходы увеличились в 2014 году на 17 724 тыс. руб.
по сравнению с 2013годом, основной причиной этого роста стало ежегодное повышение заработнойплаты и повышение затрат на материалы для выполнения производственнойпрограммы. Причем повышение затрат на материалы связано не только снебольшим увеличением производственной программы, но и с инфляционнымипроцессами протекающими в стране.Положительным фактом является снижение расходов на штрафы ивозмещение ущерба, соответственно на 5,43% и 13,11%. Рост расходов набиллинг коррелирует с ростом тарифов и собираемостью платежей.В целом произошел рост финансового результата с 44 966 тыс. руб.
в2013 году до 60 959 тыс. руб. по итогам 2014 года. Рентабельность при этомвозросла с 13,67% до 16,81%.Наблюдается рост собираемости платежей с 91,5% до 93,5%, что являетсявесьма существенным достижением для предприятия жилищно-коммунальнойсферы.В Приложении П.26 приведены результаты расчета показателей за 2014год в сравнении с 2013 годом по трем предприятиям ЖКХ.Проанализируем полученные результаты апробации технологии напримере одного из предприятий ЖКХ.Процесс 1. «Диспетчеризация»:Диспетчеризация преследует несколько целей: комфорт потребителей;энергосбережение; технологическую безопасность; снижение расходов наэксплуатацию; коммерческий учет потребления ресурсов.ОднимпредприятияизнеобходимыхЖКХявляетсяусловийуспешногоцентрализацияуправления (т.е. диспетчеризация) процессами.функционированияоперативногоконтроляи145Важным направлением повышения качества услуг является работа посвоевременному выполнению аварийных заявок и обращений граждан за счетснижения аварийных ситуаций.
Реализация процесса «Диспетчеризация» (П.6)позволила снизить уровень аварийных ситуаций и обращений граждан, и темсамым затраты на их устранение. В Таблице 6 приведены показатели за 2014год, а в Таблице 7 количество обращений по видам работ в жилом секторе(сравнительные данные за I и II полугодие 2014 г.).Таблица 6.Статистика обращений гражданКоличество2013 год2014 годВозникло7862УстраненоНе устраненообращенийИзмененияабсолютное%6248161420,534010462461415,338521624222857,8Как видно из Таблицы 6 в 2014 году снижение по количеству аварийныйситуаций уменьшилось на 20,53%, при этом в 2013 году устранено 51%, а в2014 году 74%.
Учитывая, что в 2014 году устранена часть нарушений 2013года, в 2014 году устранено 4624, прирост доли устранения составил 15,3%.Таблица 7.Статистика жалоб потребителей в 2014 годуВиды работПоступило в т.ч.кровляинженеркастроительствоблагоустройствоэлектрикапрочие2014 годI полугодиеСнижениеII полугодиеабсолютное%40212227179444,62510468438,34161565596159,48103747656154,102892216823,54162946842,114083159422,93146Контроль за отклонением от планов выполнения ремонтных работпозволил сократить затраты на устранение недостатков, в том числе штрафныхсанкций контролирующих организаций. Так, если в 2013 году общий объемзатрат на устранение жалоб и штрафных санкций за задержку выполненияработ составил 6,144 млн.
руб., то в 2014 году -5,563 млн. руб., т.е. затратыснизились на 9,46%.Процесс 2. «Прием показаний общедомовых узлов учета»:В жилых домах, находящихся в обслуживании организации, на текущиймомент,не более 80% многоквартирных домов оснащены общедомовымиузлами учета электроснабжения, теплоснабжения, горячего и холодноговодоснабжения.Внедрение процесса «Прием показаний общедомовых узлов учета»позволило повысить эффективность взаиморасчетов между поставщикамиресурсов,управляющимиорганизациямииконечнымипотребителямикоммунальных услуг; обеспечить финансовую прозрачность в отношенияхмежду ними; предотвратить возникновение споров и разногласий; обеспечитьнепрерывный контроль качества поставляемых ресурсов и своевременногоинформирования в случаях предоставления услуг ненадлежащего качества,исключение их объемов из расчетов.В Таблице 8 приведены основные результаты реализации процесса.Таблица 8.Основные показатели потребления коммунальных ресурсовНаименование ресурсаПотреблено ресурса выше2013 год2014 год2452 511Снижениеабсолютное%6817772,241 4381 07342,73нормативного (количестводомов)Затраты на устранениеотклонений параметров(тыс.руб.)147Процесс 3.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
