Диссертация (1026517), страница 23
Текст из файла (страница 23)
«Управление муниципальной долей жилья»:Всоответствиисзаконодательствомпредоставлениюрегулированиедоговорныхобязательствпожилищно-коммунальныхуслуг,осуществляетсяна основе заключенного договора. Договор заключаетсямежду собственниками помещений многоквартирного дома и управляющейорганизацией.Управляющая организациядоговорысдолжна заключить все необходимыересурсоснабжающимиорганизациямииподряднымиорганизациями, преследуя цель максимального удовлетворения потребностейграждан в получении коммунальных и жилищных услуг.В договоре управления многоквартирным домом должны учитыватьсяинтересы всех собственников жилых и нежилых помещений, независимо отформы собственности и от того является ли помещение муниципальным иличастным.Контроль за выполнением заключенных договоров, анализ нарушенийдоговорных обязательств направлены на повышение качества жилищнокоммунальногообслуживания.Реализацияпроцесса«Управлениемуниципальной долей жилья» (П.8, П.9, П.10, П.11) направлена в первуюочередь на выполнение условий договоров социального найма.
В Таблице 9приведены основные результаты реализации.Таблица 9.Показатели реализации процесса «Управление муниципальной долейжилья»Наименование показателяНарушение договоров социального20132014Снижениегодгодабсолютное%2772074,071751270,59найма (шт.)Невыполнение программыкапитального ремонта (%)148Как видно из таблицы в 2014 году за счет качественного контроля ипринятия решений снизилось на 74,07% число нарушений условий договоров.Процесс 4. «Биллинг»:Важным практическим результатом реализации процесса (П.12) являетсято, что за счет повышения уровняи качества контроля за оплатой услугснижена задолженность потребителей услугна 35,43%,а собираемостьувеличилась на 2%.
В Таблице 10 приведены основные результаты реализации.Таблица 10.Поступление денежных средствНаименование показателя2013 год1. Объем поступления денежныхИзменение2014годабсолютное%303,421341,07437,65312,4121,2378,2842,9535,4337,1516,8420,3154,67средств (млн. руб.)2. Задолженность потребителейуслуг (млн. руб.)3. Задолженность компании передпоставщиками услуг (млн. руб.)Процесс 5. «Государственная жилищная инспекция»:Своевременное оказание услуг, соблюдение прав и интересов гражданпри оказании им жилищно-коммунальных услуг контролирует Государственнаяжилищная инспекция (П.13).
Задачи Государственной жилищной инспекциипредставлены в Приложении П.14.Жилищнаяинспекцияследитзаправильностьюначисления,своевременностью и полнотой оплаты коммунальных услуг, возвращаетизлишне уплаченные платежи или взыскивает средства в пользу местныхбюджетов. Для организации эффективного взаимодействия с населением, нажилищный надзор в лице региональной жилищной инспекцииобязанностивозложеныпо ведению приема граждан, полному и своевременномурассмотрению поступающих обращений, принятию решения в установленныезаконом сроки.149Реализация процесса обеспечивает учет установленных требованийвуправлении жилищно-коммунальным хозяйством и разработку предложений посвоевременному устранению выявленных нарушений, что позволило снизитьштрафные санкции за нарушения и уменьшить число обращения граждан сжалобами на плохое качество предоставления жилищно-коммунальных услуг.В Таблице 11 приведены основные результаты реализации.Таблица 11.Показатели нарушений жилищного законодательстваНаименование показателяИзменение20142013 годгодабсолютное%1.
Число обращений граждан (чел.)2751918430,552. Процент исполнения выданных70%85%1521,432 1632 0461175,41предписаний (%)3. Объем штрафных санкций (тыс.руб.)Как видно из таблицы внедрение контроллинга позволило снизить числообращений граждан в ГЖИ на 30,55%, а объем штрафных санкций на 5,41%.Процесс 6.
«Административно-технический надзор»:Административно-техническийнадзорявляетсяподразделениемправительства региона, осуществляющим исполнительно-распределительнуюдеятельность на территории региона в сфере административно-техническогонадзора, муниципального земельного контроля, муниципального жилищногоконтроля (П.15).
Задачи Административно-технического надзора представленыв Приложении П.16.Ответственность за выполнение законодательства в этой сфере ложитьсяна предприятие ЖКХ, поэтому нарушения законодательства приводят нетолько к административному наказанию, но и в значительной степениматериальномуущербу.Планирование,учет,контрольвэтойсфередеятельности предприятия ЖКХ позволяет своевременно и качественно решатьвозложенные на предприятие задачи. Разработка и внедрение процесса150«Административно-технический надзор» (П.15) способствовало снижениюколичества нарушений требований законодательства и уменьшению штрафныхсанкций за несвоевременное принятие мер. В Таблице 12 приведены основныерезультаты реализации.Таблица 12.Показатели нарушений административно-технического надзораНаименование показателя.2013 год2014 год1.
Число обращений граждан (чел.)1282. Процентисполнениявыданныхпредписаний (%)3. Объем штрафных санкций (тыс.руб.)измененияабсолютное%616752,3472891723,6175434441054,38Как видно из таблицы число обращений граждан на ненадлежащееисполнение функций предприятием сократилось почти в 2 раза с 128обращений до 61 обращения, а штрафных санкций уменьшилось на 410тыс.руб.Процесс 7.
«Ростехнадзор»:Ростехнадзор - это служба, которая занимается проведением экспертизбезопасности на производствах, выдачей лицензий, экспертизой документаций,декларацией промышленной безопасности, технических устройств, сооруженийи зданий. Кроме этого занимается выдачей разрешений на применение какихлибо технических устройств, диагностированием технического состояния,сертификацией оборудования, аттестацией лабораторий и государственнойэкспертизой.Все это ставит перед предприятием задачи по исполнению требованийбезопасности в процессе установки и эксплуатации технологических средств.Предприятия ЖКХв этой сфере реализуют множество функций, которыедолжнытребованиямотвечатьпредставлены в Приложении П.17.Ростехнадзора.ЗадачиРостехнадзора151Ввод и эксплуатация технических средств, отвечающих требованиямбезопасности относятся к первоочередным задачам, т.к.это влияет в первуюочередь на аварийность работы оборудования, на снижение несчастных случаевпри работе с оборудованием.
Реализация задач контроля технологическихпроцессов направлена на снижение отказов работы оборудования и снижениенесчастных случаев. Основные результаты реализации приведены в Таблице13.Таблица 13.Показатели процесса «Ростехнадзор» до и после внедрения контроллингаНаименование показателя1. Количество технологических отказов2013201419измененияабсолютное%51473,6885971214,1272571,43поднадзорного оборудования (ед.)2. Процент исполнения выданныхпредписаний (%)3. Количество несчастных случаев (ед.)Как видно из таблицы, результаты внедрения позволили повыситьбезаварийную работу технологического оборудования. Так количество отказовтехнологического оборудования в 2014году сократилось на 14 (было 19, стало5), а количество несчастных случаев снизилось на 71,43%.Процесс 8.
«Предоставление жилищных услуг»:Жилищныеуслуги–видыдеятельностипоэксплуатациимногоквартирного дома, повышению и сохранению комфортности проживанияи поддержанию объекта в технически исправном состоянии.Для своевременного и качественного выполнения функций предприятияЖКХ реализованы задачи контроля в сфере предоставления жилищных услуг:капитальный ремонт, текущий ремонт, вывоз твердых бытовых отходов.
ВТаблице 14 приведены основные показатели.152Таблица 14.Показатели процесса «Предоставление жилищных услуг» до и после внедренияконтроллингаНаименование показателя2013 год1. Объем выполненных работ2014изменениягодабсолютное%315 950348 97133 02110,452341587632,48( тыс. руб.)2. Количество предписаний контрольнонадзорных органов (ед.)Реализацияпроцесса«Предоставлениежилищныхуслуг»(П.18)позволила уменьшить количество предписаний контрольно- надзорных органовс 234 до 158, а объем выполненных работ увеличился на 10,45%.Процесс 9.
«Предоставление коммунальных услуг»:Основные условия предоставления коммунальных услуг потребителюпредставлены в Приложении П.19.Качественноепредоставление коммунальных услуг является главнойзадачей предприятия ЖКХ , поэтому разработка механизмов планирования,учета, контроля в сфере оказания услуг имеет первостепенное значение.Реализация процесса «Предоставление коммунальных услуг» (П.20) направленана повышение качества и своевременности выполнения планов по оказаниюнаселению коммунальных услуг, а так же выполнению объемов работ иустранению технологических отказов.
В Таблице 15 приведены основныерезультаты реализации.Таблица 15.Показатели процесса «Предоставление коммунальных услуг» до и послевнедрения контроллингаНаименование показателя1. Объем выполненных работ (тыс.руб.)2. Количество технологических отказов (ед.)2013 год2014 год12 87376измененияабсолютное%13 5686955,40423444,74153Реализация процесса позволила уменьшить количество технологическихотказов на 44,74%, а объем выполненных работ увеличился на 5,4%.Процесс 10. «Благоустройство»:Существует достаточное количество проблем, касающихся содержанияземельного участка, прилегающего к многоквартирному дому (придомовойтерритории).Общаяопределяютсявплощадьпридомовойсоответствиистерриторииположениямииееграницыстроительныхактов,предусмотренными земельным законодательством РФ и законодательством оградостроительнойдеятельности.Приэтомосновнымикритериямивычисления площади придомовой земли служат фактические размеры дома(или домов), а так же общая полезная площадь микрорайона.К основным услугам управляющих организаций по содержанию иблагоустройству земельных участков , прилегающих к дому, относятся: своевременная уборка территории; вывоз отходов, снега; озеленение участков и их уход (стрижка газонов, посадка деревьев, цветов); установка (или ремонт) детских и игровых площадок.Контроль за надлежащим состоянием земельного участка, прилегающегокмногоквартирномудому,осуществляетГосударственнаяжилищнаяинспекция города (региона).Выполнение функций по благоустройству территорий является важнымпоказателем работы предприятия ЖКХ.Реализацияпроцесса«Благоустройство»(П.21)направленанавыполнение планов благоустройства территории.
В Таблице 16 приведеныосновные результаты реализации процесса.Увеличение объемов выполненных работ на 5,83% и снижениепредписаний контрольных органов на 45,71% подтверждает необходимость ивозможность повысить качество предоставления услуг населению города.154Таблица 16.Показатели процесса «Благоустройство» до и после внедрения контроллингаНаименование показателя2013 год 2014 год1. Объем выполненных работ (тыс.руб.)2. Количество предписанийизмененияабсолютное%36 15238 2582 1065,83105574845,71контрольных органов (ед.)Технология апробированана трех предприятиях ЖКХ: ООО «УКУправдом»; МКУ «Городское жилье»; ООО «Единый расчетно-кассовыйцентр».
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
