Автореферат (1026491), страница 3
Текст из файла (страница 3)
Напрямую представленные в работе методы и подходымогут применяться для совершенствования деятельности предприятия в целом,а также для улучшения его отдельных бизнес - процессов и реализацииразличных операций. Чтобы процесс управления репутационным риском былэффективен и давал серьезный положительный результат необходимо, что быдеятельность предприятия в области управления данным риском строилась наоснове постоянного и креативного использования различных инструментов,методов и приемов высокоразвитого целенаправленного маркетинга, а такжеего гармоничного сочетания с адекватным менеджментом предприятия.Во второй главе «Разработка теоретико-методических основ иструктуризация процессауправления репутационным риском»8разработаны и сформированы фундаментальные теоретические основыуправления данным риском, которые максимально полно раскрывают сущностьрепутационного риска и суть управления им: исследовано понятие, сущность иособенности репутационного риска, его основные рискообразующие факторы;проведено исследование природы и экономического содержания понятий«имидж», «репутация», «образ» предприятия; обоснованы целесообразность инеобходимость разработки и принятия авторского определения понятия«репутационный риск» и авторской классификации репутационного риска.В авторской трактовке под репутационным риском понимаетсясобытие, наступление которого отрицательно сказывается на образепредприятия и приводит к возникновению различных убытков вследствиеухудшения отношения представителей различных групп общественности кпредприятию или изменения его оценки.
Авторская классификациярепутационного риска представлена на Рисунке 2.Рисунок 2. Классификация репутационного рискаВажнейшей составляющей данного диссертационного исследованияявляется разработка концептуальных основ управления репутационнымриском, которые учитывают выявленные в работе особенности и спецификурепутационного риска и базируются на том, что управление образомпредприятия (грамотное позиционирование), является основой управлениярепутационным риском. В связи с этим, процесс управления репутационнымриском включает в себя:1. Постоянную оценку и мониторинг привлекательности образапредприятия для целевой аудитории в разрезе двух основополагающихсоставляющих образа - имиджа и репутации предприятия.2.
Корректировку (поднастройку) образа предприятия в соответствии стребованиями целевой аудитории.Следовательно, управление репутационным риском необходиморассматривать как систему управленческих воздействий и действий,направленных на своевременную эффективную и сбалансированнуюликвидацию возможного разрыва в восприятии предприятия – разрыва междузеркальным и реальным образом предприятия, а также на создание иподдержание позитивного образа предприятия.9Проведенные исследования позволили представить процесс управлениярепутационным риском в виде разработанной автором концептуальной моделиуправления репутационным риском, приведенной на Рисунке 3.Одной из основных задач управления риском является оценка данногориска. В рамках решения данной задачи в соответствии с уточненнымипонятиями «репутационный риск» и «управление репутационным риском»,разработанными в данной работе концептуальными основами управлениярепутационным риском и сбалансированной классификацией данного рискаавтором был предложен новый подход к осуществлению оценкирепутационного риска - это оценка образа предприятия.
На основе данногоподхода был разработан инструментарий оценки репутационного риска,который включает в себя:1. Методику оценки репутационного риска, ключевые компонентыкоторой представлены на Рисунке 4.Рисунок 4. Ключевые компоненты методики оценки репутационногориска2. Процедуру проведения данной оценки, которая включает в себя пятьпоследовательных этапов, на каждом из которых осуществляются различныедействия, расчеты и процессы, в итоге позволяющие предприяию выработатькомплексную стратегию оптимизации влияния репутационного риска нарезультаты функционирования предприятия и его поведения на рынке.10Рисунок 3.
Концептуальная модель управления репутационным риском предприятия11В рамках данной диссертационной работы при разработкеинструментария оценки репутационного риска на базе системы показателей,формирующих представление об образе авиаперевозчика среди потребителейего услуг была разработана универсальная вербальная модель оценки образапредприятия – авиаперевозчика, фрагмент которой представлен в Таблице 1.Таблица 1.Фрагмент модели оценки образа предприятия - авиаперевозчикаПоказательА. Интернет сайтБ.
ФирменныйстильавиакомпанииВ. ИмиджсотрудниковГ. Бизнес имиджД.Коммуникационная политикаЕ. Тарифная(ценовая)политикаЖ. СтандартобслуживанияклиентовКодкомпонентыКомпоненты имидже -репутационных характеристикИмиджевая составляющая образа авиакомпанииA1Визуальное восприятие сайта и его соответствие фирменномустилю компанииA2Информационная насыщенность сайтаA3Актуальность предоставленной информацииA4Удобство и простота использованияA5Удобные онлайн - сервисыБ1Дизайн интерьера внутренних помещений аэропортабазирования и зала ожидания авиакомпанииБ2Лаконичность названия компании и ее аббревиатурыБ3Выразительность фирменного цвета и логотипа авиакомпанииБ4Информативность и наличие посыла целевым аудиториям вфирменном лозунге авиакомпанииВ1Привлекательность дизайна фирменной одежды сотрудниковкомпанииВ2Опрятность внешнего вида сотрудниковВ3Соответствие формы одежды представителей авиакомпаниикорпоративному стилю и ее фирменной политикеГ1Известность компании среди авиаперевозчиковГ2Г3Гарантии надежности компанииНаличие крупных партнеров и известных клиентовРепутационная составляющая образа авиакомпанииД1Проведение масштабных рекламных имероприятийД2Контакт и работа компании со СМИД3Стимулирование продажЦена авиабилетаЕ1Е2Е3Е4Ж1Ж2спонсорскихРазмер взимаемого топливного сбораРазвитие программы поощрения пассажировДифференциация тарифов для разных категорий пассажировВысокое качество трансфера в аэропортУдобство и альтернатива приобретения билетовКлючевым моментом процесса управления репутационным рискомявляется выработка управленческого воздействия на данный риск.
В связи с12этим, исходя из поставленных задач диссертационного исследования, в целяхминимизации репутационного риска был разработан инструментарийвыработки управленческого воздействия на данный риск, который представляетсобой совокупность маркетинговых, менеджерских и организационныхмероприятий, направленных на улучшение образа предприятия (подробноинструментарий представлен в диссертации).В третьей главе «Апробация методического инструментария оценкии управления репутационным риском на предприятии-авиаперевозчикеРоссии»производитсяпрактическоеапробированиепредложенногометодического инструментария оценки и управления репутационным риском наОАО «Аэрофлот – российские авиалинии», а также проведена оценкаэффективности управления репутационным риском на предприятии.В процессе проведения оценки репутационного риска ОАО «Аэрофлот»были выявлены ключевые проблемы усиления репутационного риска ОАО«Аэрофлот» среди его клиентов, а также разработаны рекомендации,направленные на оптимизацию влияния указанного риска за счет поднастройкипараметров образа авиаперевозчика под требования потребителей.В списке литературы представлены книги авторитетных авторов, атакже Интернет – ресурсы (информационные источники), непосредственноиспользованные при проведении диссертационного исследования.В Приложении представлена информация, иллюстрирующая основнуючасть диссертационной работы, но не вошедшая в ее основной текст.ОБЩИЕ ВЫВОДЫ1.Предложен системный комплексный подход к решениюактуальной научно-практической проблеме повышения конкурентоспособностии эффективности функционирования предприятий-авиаперевозчиков РФ наоснове развития теоретических положений и разработки методическогоинструментарияоценкииуправлениярепутационнымриском,обеспечивающий устойчивое развитие и стратегическую стабильностьпредприятия.2.Сформированы научно – теоретические основы управлениярепутационным риском, включающие базовые и основополагающие теории ипринципы.Уточненпонятийно-категориальныйаппаратуправлениярепутационным риском, в том числе: предложено и обосновано авторскоеопределение репутационного риска предприятия, учитывающее специфическиеособенности данного риска; раскрыта сущность и проведена дифференциацияпонятий «имидж», «репутация» и «образ»; раскрыто и обосновано новоесодержание понятия «управление репутационым риском».Предложена принципиально новая классификация репутационного риска.Выявлены,систематизированы и уточнены теоретические положения осущности и особенностях репутационного риска, расширяющие исовершенствующие теоретическую базу риск-менеджмента, а также,позволившие разработать концептуальные основы управления данным риском,13в основе которых лежит ликвидация разрыва (несоответствия) в восприятиипредприятия (его образа) корпоративной аудиторией и самим предприятием наоснове управления образом предприятия.3.Разработана концептуальная модель управления репутационнымриском, оригинальность которой заключается в том, что: в основу еепостроения заложены ряд важнейших основополагающих принциповуправления репутационным риском; структурно концептуальная модельпостроена из взаимосвязанных однотипных по внутренней структуре блоков,каждый из которых соответствует определенному этапу управления риском.
Накаждом из этих этапов осуществляются различные действия и процессы,приводящие в итоге к оптимизации влияния репутационного риска надеятельность предприятия.4.Предложен инструментарий проведения оценки репутационногориска, а именно сформирована методика и предложена процедура проведенияоценки репутационного риска. В свою очередь эта оценка обеспечиваетобоснованность выработки рационального управленческого воздействия нариск.5.Разработана универсальная вербальная модель оценки образапредприятия – авиаперевозчика среди потребителей его услуг и системапоказателей оценки имиджа и репутации предприятия – авиаперевозчика,представляющие большую практическую ценность.6.Один из важнейших этапов оптимизации репутационного рискаявляется реализация управленческого воздействия на данный риск. В связи сэтим, в работе предложен инструментарий выработки управленческоговоздействия на репутационный риск, который представляет собой комплексразличных маркетинговых, менеджерских и организационных мероприятий,направленных на снижение влияния репутационных рисков и предотвращение(устранение) его негативных последствий для предприятия за счетподнастройки характеристик образа предприятия под требования целевойаудитории и формирования позитивного образа предприятия в сознаниицелевых групп.7.Апробирование и внедрение результатов диссертационнойработы в виде теоретических, методических и организационных рекомендаций,предложенных методов и моделей на ОАО «Аэрофлот», а также использованиеих при оказании консалтинговых услуг позволили снизить уровеньрепутационных рисков и повысить эффективность функционированияпредприятий по отдельным составляющим.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
