Диссертация (1026389), страница 24
Текст из файла (страница 24)
Аванесова, Г. А. Сервисная деятельность: историческая и современнаяпрактика, предпринимательство, менеджмент. М.: ЗАО Издательство«Аспект Пресс. 2007. 321 с.2. АдлерЮ.П.,ХунузидиЕ.И.,ШперВ.Л.Методыпостоянногосовершенствования сквозь призму цикла Шухарта-Деминга // Методыменеджмента качества. 2005. № 3. С. 29-36.3. Акатьев В.А., Акатьев В.А., Волкова Л.В. Инженерное образование впостиндустриальной России // Современные проблемы науки и образования.(ЭлектронныйURL:журнал.ISSN2070-7428).2014.№http://www.science-education.ru/ru/article/view?id=146715.(датаобращения 20.01.2016).4. Анджали Б. Анализ внешнего окружения Кн.2.
Жуковский (МО): МИМЛИНК. 2008. 123 с.5. Бенделл Т. Наставники по качеству: Сборник кратких очерков о самыхзнаменитых зарубежных деятелях в области качества. М.: Редакционноинформационное агентство "Стандарты и качество". 2000. 48 c.6. Репин В.В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация.М.: РИА «Стандарты и качество». 2007. 239 с.7. Бочаров П.П., Касимов Ю.Ф. Финансовая математика: Учебник. М.:ФИЗМАТЛИТ. 2005. 576 с.8.
Бром А.Е. Современные технологии организации и управления жизненнымциклом наукоемкой продукции // Вестник Московского государственногообластного университета. Серия: Экономика. 2015. № 2. с. 41-46.9. Бром А.Е., Ванюжин А.В. Разработка метода выбора системы снабжениязапчастями для технологического оборудования машиностроительногопроизводства // Известия вузов. Машиностроение.
2007. №8. С.71-78.10.Буджихавон Д.К. Реализация стратегии: структура, системы, культура иизменения. Кн.6. Жуковский (МО): МИМ ЛИНК. 2008. 116 с.16411.Буджихавон Д. К., Сегал-Хорн С. Что такое стратегия? Кн.1. Жуковский(МО): МИМ ЛИНК. 2008. 48 с.12.Вайни Х. Конкурентная и корпоративная стратегия. Кн.5. Жуковский (МО):МИМ ЛИНК. 2008.135 с.13.Ван Хорн Д.К., Вахович Д.М. Основы финансового менеджмента. М.:Издательский дом Вильямс. 2005. 992 с.14.Вапнярская О. И., Ким Д.
Современные подходы к типологии сервисныхстратегий // Сервис в России и за рубежом. (Электронный журнал.Свидетельство о регистрации Эл №ФС77-31755 от 25.04.2008). 2013. №. 9.С. 120-129.15.ВапнярскаяО.И.,ПлатоноваН.А.,ПоворинаЕ.В.Становлениеисовременный этап развития сервиса в секторе В2В // Сервис plus. 2010.
№ 3.С. 5-14.16.Васильева О.Е.Эффективность сервисного обслуживания. М.: ЗАО«Издательство «Экономика». 2007. 175 с.17.Велединский В. Г. Сервисная деятельность. М.: Кнорус. 2010. 176 с.18.Володин С.В. Управление сроками, стоимостью и результатами наукоемкихпрограмм: на примере аэрокосмической отрасли. М.: ЛЕНАНД. 2015. 176 с.19.Грант Р.М. Современный стратегический анализ. 5-е изд. СПб.: Питер. 2008.560 с.20.Гренроос К. Модель качества услуг и ее применение в маркетинге//Маркетинг услуг. 2014. 01(37).
C.2-10.21.Джонсон Д. Управление стратегическими изменениями: стратегия, культураи действия менеджеров. Хрестоматия: Статьи 8-15. Жуковский (МО): МИМЛИНК. 2008. С. 147-160.22.Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. СПб.: Питер. 2009. 559 с.23.Елиферов Е.Г., Репин В.В.
Бизнес-процессы: Регламентация и управление.М.: Инфра-М.. 2005. 318 с.24.Жданов И.Ю. Ставка дисконтирования. 10 современных методов расчета.165[Электронный ресурс]. URL: http://finzz.ru/stavka-diskontirovaniya.html25.Иванова С.В. Мотивация на 100%: А где же у него кнопка. 9-е изд. М.:Альпина Паблишер. 2015. 285 с.26.Имаи И. Гемба кайдзен: Путь к снижению затрат и повышению качества. M.:АЛЬПИНА ПАБЛИШЕР. 2014. 416 c.27.Информационно-поисковая система «Единый портал внешнеэкономическойинформацииРоссийскойФедерации»[сайт].http://www.ved.gov.ru/mdb/information/attendance/trade_and_wto/URL:(датаобращения 25.01.2016)28.КангД., Джеймс Д. Критерии качества обслуживания: анализ моделикачества обслуживания Гренрооса (Gronroos) // Менеджмент дайджест.
2005.№2(8). C.53-70.29.Каплан Р. С., Нортон Д. П. Сбалансированная система показателей. Отстратегии к действию. М.:ЗАО «Олимп-Бизнес». 2011. 320 с.30.Каплан Р. С., Нортон Д. П. Стратегические карты. Трансформациянематериальных активов в материальные результаты. М.: ЗАО «ОлимпБизнес». 2013. 512 с.31.Каслионе Дж., Котлер Ф. Chaotics: искусство управления в эпохутурбулентности.
[Электронный ресурс]. URL: http://performance.ey.com/wpcontent/uploads/downloads/2011/10/Chaotics.pdf. (дата обращения 09.06.2015).32.Качество в истории цивилизации. Эволюция, тенденции и перспективыуправления качеством/ под ред. Дж. Джурана. Том III. М.: РИА «Стандартыи качество. 2004. 205 c.33.Ключевая ставка, установленная банком России. [Электронный ресурс].URL:http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12453/886577905315979b26c9032d79cb911cc8fa7e69/(дата обращения 27.09.2016).34.Комаров Н.М. Развитие менеджмента высокотехнологичных сервисныхкомпаний: автореферат дис.
доктора экономических наук: 08.00.05. Москва.2009. 42 с.16635.Концептуальные и методологические аспекты формирования сервисологии –науки синергийного типа / Т.Н. Ананьева, В. Э. Багдасарян, М.Н. Буткевич идр. М.: Собрание. 2008. 247 c.36.Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экс пресс-курс. 2-е изд. СПб.: Питер.2006. 464 с.37.Кэмпбелл Э.,Юнг С. Формирование чувства миссии.Хрестоматия:Статьи 8-15 . Жуковский (МО): МИМ ЛИНК. 2008. С.5-15.38.Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии. М.: ИД«Вильямс».
2005. 1008 c.39.Лавлок К., Гаммессон Э. Маркетинг услуг - что дальше? В поисках новойпарадигмы и свежих веяний. (Часть 1)//Маркетинг и маркетинговыеисследования. 2006. №02(62). C. 158-172.40.Лавлок К., Гаммессон Э. Маркетинг услуг- что дальше? В поисках новойпарадигмы и свежих веяний. (Часть 2)//Маркетинг и маркетинговыеисследования. 2006. №03(63). C. 240-259.41.Лавлок К., Гаммессон Э. Маркетинг услуг - что дальше? В поисках новойпарадигмы и свежих веяний. (Часть 3)//Маркетинг и маркетинговыеисследования. 2006.
№04(64). C. 354-360.42.Лапидус В.А. Гуру менеджмента качества и их концепции: Э. Деминг, Дж.Джуран, Ф. Кросби, К. Исикава, А. Фейгенбаум, Т. Тагути// [Электронныйресурс] Режим доступа. – URL:http://quality.eup.ru/MATERIALY/guru.htm(Дата обращения 09.05.2011)43.Лапидус В.А.
На что потрачен век?// Методы менеджмента качества. 2000.N6. С.4-8.44.Лукьянова А.Л. Переход к постиндустриальному обществу? Исследованиезанятости в сервисном секторе экономики России. М.: EERC. 2003. 72 c.45.Маркс К. Теория прибавочной стоимости. Ч.1 (IV т. «Капитала»). М.:Политиздат. 1954. 440 с.46.Мате Э. Послепродажное обслуживание. M.: А/О Издательская группа«Прогресс».1993.160 с.16747.Матросова Ю.А. Выбор и обоснование ключевых факторов успеха нарынке послепродажного обслуживания оборудования//Экономика ипредпринимательство.
2016. №2. Ч.1. C. 281-289.48.Матросова Ю.А. Концепция непрерывного совершенствования качестваобслуживания оборудования ресторанов «Сервисная платформа»// ВестникЕкатерининского института. 2015. №1[29]. C. 29-36.49.МатросоваЮ.А.Современныетенденциикинтернационализациисервисных компаний// Вестник Екатерининского института. 2013. №3[23] C.26-32.50.Матросова Ю.А.
История управления качеством. Первый этап эволюцииметодов обеспечения качества - фаза отбраковки или контроль качества//Профессиональные инновации. 2012. №3. С.19-3451.Матросова Ю.А. Возможности использования глобальных стратегий нарынкеуслуг(напримереинновационнойконцепции«Сервиснаяплатформа»)// VII Международный практический форум «Инновационноеразвитие экономики».
Инновации и российская экономика в контекстеглобальных экономических процессов. Материалы конференции. М.:Московскийгосударственныйуниверситет экономики,статистики иинформатики. 2014. Часть 2. С.57-60.52.МатросоваЮ.А.РазвитиепредставленийокачествевДревнеммире//Актуальные проблемы экономики и менеджмента: Материалы IXнаучно-практической конференции аспирантов и соискателей МИМ ЛИНК.Жуковский (МО): МИМ ЛИНК. 2011. С.
36-38.53.Матросова Ю.А Тенденции развития отрасли обслуживания бытовойтехники// Качество дистанционного образования: концепции, проблемы,решения.МатериалыXIIМеждународнойнаучно-практическойконференции 2 декабря 2010 г. М. МГИУ. 2010. С.195-198.54.Мельников Г.Н., Градов С.С. Оптимальная цена сложного контракта. М.:Издательство Экспертная компания «Колибри». 2015. 693 c.16855.Меркулова Ю.В. Ситуационное стратегическое планирование в экономике.Том 1.Методология оптимизации показателей спроса и предложения. М.:Экономика.2015. 480 с.56.Меркулова Ю.В. Ситуационное стратегическое планирование в экономике.Том 2.
Моделирование оптимальных стратегий и программ. М.: Экономика.2015. 464 с.57.Методология разработки Дорожных карт// The Boston Consulting Group, 2012. [Электронные ресурc] URL: ASI meeting-02Mar12-PS-na-MOS-v4.pptx58.МинистерствоэкономическогоразвитияРФ:[сайт].URL:(датаhttp://economy.gov.ru/minec/activity/sections/smallBusiness/support/обращения 24.01.2016).59.Минцберг Г. Структурирование организаций. Хрестоматия:Статьи 8-15.Жуковский (МО): МИМ ЛИНК. 2008.
С.90-116.60.Михалев И.В. Методологические подходы к определению и структуресферы услуг //Сервис в России и за рубежом. (Электронный журнал.Свидетельство о регистрации Эл №ФС77-31755 от 25.04.2008). 2012. №10.C.12-23.61.Налоговый кодекс Российской Федерации (часть первая) от 31.07.1998 N146-ФЗ (ред. от 28.12.2013) Статья 38. Объект налогообложения.62.Нахов И.М.
Философия киников. Из истории мировой культуры. М.: Наука.1982. 224 с.63.ОбразцоваО.И.ИздательскийСтатистикадомпредприятийГосударственногоибизнес-статистика.университетаВысшейМ.:школыэкономики. 2011. 704 с.64.Омельченко И.Н. Методология, методы и модели системы управленияорганизационно-экономической устойчивостью наукоемкого производстваинтегрированных структур. М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана. 2005. 240 с.65.Орлов А.И. «Шесть сигм» - новая система внедрения математическихметодов исследования// Заводская лаборатория.
2006. Т.72. №5. С. 50-53.16966.Орлов Д. В., Кривошеев И. А. Организация современного послепродажногообслуживания авиационных двигателей. Проблемы и пути их решения//Молодой ученый. 2014. №2. С. 173-179.67.Остроградский М.В. Об одном вопросе, касающемся вероятностей. Полноесобрание трудов. Киев: Издательство Академии наук УССР. 1961. Т.3 С.215– 237.68.Поворина Е.В. Современные подходы к классификации услуг предприятиями организациям России // Сервис plus. 2014. Т.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
