Диссертация (1026389), страница 25
Текст из файла (страница 25)
8. № 2. С. 57-64.69.Полховская Т.М. Стандартизация систем менеджмента: прошлое, настоящееи будущее // Менеджмент качества. 2008 №1.c. 32-44.70.Погосов И.А., Соколовская Е.А. Соотношение производства товаров и услугкак одно из равновесий современного национального производства. М.:Институт экономики РАН. 2013.
45 с.71.«Поднять сервис с колен», или Как наладить работу сервисногоподразделения компании. E-xecutive.ru. [Электронный ресурс] – Режимдоступа.– URL http://www.e-xecutive.ru/management/practices/1985023-podnyat-servis-s-kolen-ili-kak-naladit-rabotu-servisnogo-podrazdeleniyakompanii (дата обращения 20.04.2016).72.Портер М. E. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей иконкурентов. М.: Альпина Бизнес Букс. 2005.
454 с.73.Портер M., Хаппелманн Дж. Революция в производстве//Harvard BusinessReviewРоссия.11.2015.13c.[Электронныйресурс]http://hbrrussia.ru/upravlenie/strategiya/a16698/(дата обращения 05.08.2016).74.ПостниковауправленияТ.В.Разработкаэффективностьюорганизационно-экономическогомашиностроительногометодапредприятия:диссертация кандидата экономических наук: 08.00.05. Москва, 2014. 191 с.75.Потоцкий М.
Обзор стандарта ISO 20000-1:2011, отличия от версии 2005года. // Information Management. 01-2011. С. 29-33.76.Проект Федерального закона "О внесении изменений в часть четвертую170Гражданского кодекса РФ". Доступ из справ. - правовой системы«КонсультантПлюс» (дата обращения 24.01.2016).77.Проектированиеинтегрированныхпроизводственно-корпоративныхструктур: эффективность, организация, управление/ Под ред. А.А. Колобова.М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э.
Баумана. 2006. 728 с.78.Репин В.В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление. М.:Манн, Иванов и Фербер. 2013. 512 с.79.Розин М. Стратегии смутных времен// Ведомости #3660. 26.08.201480.Савицкая Л. Н. В чем ценность системы PQC для компаний// Управлениекомпанией. 2002. № 2. [Электронный ресурс] – Режим доступа. – URLhttp://quality.eup.ru/MATERIALY/cena-osh.htm (дата обращения 17.05.2016)81.Сегал-Хорн С.
Динамика стратегии. Кн.8. Жуковский (МО): МИМ ЛИНК.2008. 52 с.82.Семакина Г.А. Особенности управления качеством в сфере сервиса//Экономика и предпринимательство. 2016. №2.Ч.1. C. 814-817.83.Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь = Qualitymanagement systems. Fundamentals and vocabulary : национальный стандартРоссийской Федерации ГОСТ Р ИСО 9000-2008 : взамен ГОСТ Р 9000-2001 :введен 2009-09-10 / Федеральное агентство по техническому регулированиюи метрологии М.: Стандартинформ. 2009.30 с.84.Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. М.:Соцэкгиз.
1962. 684 с.85.Солодков М.В., Полякова Т.Д., Овсянников Л.Д. Теоретические проблемыуслуг и непроизводственной сферы при социализме. М.:ИздательствоМосковского университета, 1972. 384 c.86.Статистика для менеджеров с использованием Microsoft Excel/ Левин Д.М.[и др.] М.: Издательский дом «Вильямс». 2004. 1312 с.87.Стратегическое управление организационно-экономической устойчивостьюфирмы:Логистикоориентированноепроектированиебизнеса/А.Д.Канчавели, А.А.
Колобов, И.Н. Омельченко и др. М.: Издательство МГТУ171им. Н.Э. Баумана. 2001. 600 с.88.Тис Д. Дж., Пизано Г., Шуен Э. Динамические способности истратегическийменеджмент.Хрестоматия:Введение,Статьи1-7.Жуковский (МО): МИМ ЛИНК. 2008. С. 131-160.89.Управление рабочим капиталом.
Руководство по эффективной оптимизациизапасов, дебиторской и кредиторской задолженности// Х. Фатер. Е. Бейл, Х.Ю. Клепциг, Х. Лосбихлер, М. Месселхойзер, С. Г. Фалько. М.:Объединение контроллеров России. 2016. 74 с.90.Уровеньинфляции[сайт].URL:http://уровень-инфляции.рф/(датаобращения 27.09.2016).91.Фадеева Н.В. Анализ основных дефиниций сферы услуг с позицийпроцессного подхода к менеджменту качества// Вестник Тамбовскогогосударственного технического университета.
2011. №4. т.17. С.1131-1147.92.Фалько С.Г., Орлов А.И. «Шесть сигм» как подход к совершенствованиюбизнеса. Журнал "Контроллинг". 2004. No.4(12). С.42-46.93.Федеральнаяслужбагосударственнойстатистики:[сайт].URL:http://www.gks.ru/ (дата обращения 24.01.2016).94.Филиальная сеть: развитие и управление/ Под ред. Т.И.
Сорокиной. СПб.:Питер. 2007. 352 стр.95.Хайкин М.М. Развитие теории человеческого капитала в условиях сервиснойэкономики// Экономические науки. 2010. №1 (62). С.51-54.96.Харрингтон Д.Х. Управление качеством в американских корпорациях. М.:Экономика. 1990. 272 c.97.Хедли Д., Уайтин Т. Анализ систем управления запасами. М.: Наука, 1969.512 с.98.Ховард В. Организация: Заинтересованные стороны, предназначение иответственность. Кн.4. Жуковский (МО): МИМ ЛИНК. 2008. 88 с.99.
Центр экспертных программ всероссийской организации качества. [сайт].URL: http://www.cepvok.ru/172100. Чернов Д. Академический курс «Менеджмент услуг». 2006. [Электронныйресурс] URL: https://www.ibm.com/ru/software/info/students/SSME_Course.pdf101. Чернышев Б. Менеджмент в сервисной экономике: сущность и содержание// Проблемы теории и практики управления.
2004. №1. С. 106 – 113.102. Шерешева М.Ю. ФормыИздательскийдомсетевого взаимодействия компаний. М.:ГосударственногоуниверситетаВысшейшколыэкономики. 2010. 339 с.103. Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / 5-еизд. М.: Альпина Паблишер. 2013. 340 с.104. Agbor J. M.The Relationship between Customer Satisfaction and ServiceQuality: a study of three Service sectors in Umeå.// Master’s Thesis. 2011. 86 p.[Электронныйресурс]URL:http://www.diva-portal.org/smash/get/diva2:448657/fulltext02 (дата обращения 3.05.2016)105.
Albrecht K. At America’s Service. Homewood. Dow Jones-Irvin. 1988. 203 p.106. Balin S, Giarda V. Process oriented approach to the service concepts/IEEESSSM06 Conference (Service Systems and Service management). Troyes. 2006. 6p.[Электронныйресурс]http://www.lamsade.dauphine.fr/~giard/IEEE_SSSM06_Giard_Balin.pdfURL:(датаобращения 10.05.2016)107. Bartlett C. A., Ghoshal S. Managing Across Borders: The TransnationalSolution. Harvard Business School Press.1989. 389 p.108.
Bell D. The Coming of Post-Industrial Society: A Venture in Social Forecasting.New York : Basic Books. 1973. 507 p.109. Berry L. Service Marketing is different. Business. 1980. N30 (May-June). P. 2429.110. Clark C. The conditions of Economic Progress. London: MACMILLAN& COLTD. 1957. 759 p.111. D’Costa F. Bleize J, Tennstedt F. Service as a Strategy//Cargemini. 2010. 4 p.112. Dobbs R., Manyika J., Roxburgh C. Manufacturing the future: The next era of173global growth and innovation. McKinsey Global Institute. 2012. 170 p.[Электронныйресурс]URL:http://www.mckinsey.com/business-functions/operations/our-insights/the-future-of-manufacturing (дата обращения3.05.2016)113. EuropeanCentralBank,http://www.ecb.europa.eu/mopo/eaec/html/index.en.html2016.(датаURL:обращения:20.04.2016)114.
Exploring Corporate Strategy Text and Cases, Gerry Johnson, Kevan Scholes,Richard Whittington// Financial Times Prentice Hall. 2008 (878) 383 p.115. Ghemawat P. Managing Differences: The Central Challenge of GlobalStrategy// Harvard Business Review. 2007. №3. 13 p. [Электронный ресурс]URL:https://www.gwu.edu/~clai/training_programs/UChile_MBA_Programs/uchilemba2010/Robles_Readings/Managing_Differences.pdf(Датаобращения12.05.2016)116. Ghoshal S.
Global strategy: an organizing network // Strategic managementjournal.1987. Vol. 8., No 5. P.425-440.117. Gissler A. OEM After Sales Strategy. Artur D Litle. 2008. 6 p.[Электронныйресурс] URL: http://www.adlittle.com/viewpoints.html?view=307118. Grönroos, C.; Ojasalo, K. Service productivity. Towards a conceptualization ofthe transformation of inputs into economic results in services // Journal ofBusiness Research. 2004. Vol. 57. Issue 4. P.
414-423119. A. Harrison. R. Hoek. Logistics Managment & Strategy. Edinburg: PearsonEducation Limited. 2011. 360 p.120. Hagens R-J., Cade J.S, Moss C. Beyond Cost cutting: How Leading Banks focuson Improving Performance//Reinventing Service: New approaches to Meet NewDemands. Booz&Company. 2008. P. 28-40. [Электронный ресурс] URL:http://www.strategyand.pwc.com/media/file/sb-Reinventing_Service.pdf121. Judd Robert C. The Case for Redefining Services// Journal of Marketing.
1964.174Vol. 28, №1. P. 58-59.122. Lovelock C.H. Developing marketing strategies for transnational serviceoperations // Journal of services marketing. 1999. Vol. 13, No 4/5 P. 278-289.123. Memedovic O., Iapadre L.: Structural Change in the World Economy: MainFeatures and Trends/ UNITED NATIONS INDUSTRIAL DEVELOPMENTORGANIZATION.
Vienna: Vienna International Centre. 2010. 62 p.124. Nallicheri N., Bailey Curt, Cade J.S. The Lean Machine: What Services CanLearn from Manufacturing. //Reinventing Service: New approaches to Meet NewDemands. Booz&Company. 2008. P. 18-27. [Электронный ресурс] URL:http://www.strategyand.pwc.com/media/file/sb-Reinventing_Service.pdf125. Nitin Seth, S.G.
Deshmukh, Service quality models: a review//InternationalJournal of Quality &Reliability Management. 2005. Vol. 22. No. 9. P.913-948126. Oliver K., Moeller L, Lakenan B. Serving Fragmented Demand: ProfitableGrowth through Tailored Business Streams //Reinventing Service: Newapproaches to Meet New Demands. Booz&Company. 2008. P. 58-73.[Электронный ресурс] URL: http://www.strategyand.pwc.com/media/file/sbReinventing_Service.pdf127. Parasuraman А., Zeithmal V.A., Berry L.L.
SERVQUAL: A multiple-itemscale for measuring consumer perceptions of service quality// Journal of Retailing,64(1).1988. P.12-40.128. Parasuraman А., Zeithmal V.A., Berry L.L A conceptual model of servicequality and its implications for future research// Journal of Marketing. 1985. Vol.49, Issue 4. P.41-51.129. Rust R.T., Miu C.
What academic research tells us about service //COMMUNICATIONS OF THE ACM. July 2006/Vol. 49, No. 7. P.49- 54130. Segal-Horn, S. The logic of international growth for service firms. Paperpresented at the Fourth Annual Conference of British Academy of Management.UK.Bradford.1992.[Электронныйресурс]https://dspace.lib.cranfield.ac.uk/bitstream/1826/520/2/SWP4292.pdfURL:(Дата175обращения 4.05.2016)131. SERVICESSECTORALCLASSIFICATIONLIST.
WORLDTRADEORGANIZATION.URL:https://www.wto.org/english/tratop_e/serv_e/serv_sectors_e.htm(датаобращения: 25.09.2016).132. Shostack G.L. Breaking free from product marketing // Journal of Marketing.1977. Vol. 51. January. P.34-43.133. SPIRIT OF FRANKE – THE FIRST 100 YEARS. Switzerland. Aarburg. 2011.128 p.134. Strähle O., Füllemann M., Bendig O. Service now! Time to wake up thesleeping giant. How service can boost long term growth with attractive returns inindustrial goods businesses/ Bain & Company, Germany/Switzerland. 2012.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
