Логико-философские аспекты управления знаниями в социально-экономических системах (1024662), страница 58
Текст из файла (страница 58)
Зачастую они могут быть переданы только через личное общение и328обучение, через нарабатывание личного опыта некоторой конкретнойдеятельности. Важно подчеркнуть, что эти знания зачастую могут бытьприобретены ненамеренно и неосознанно, но при этом осмысление ирешениепроблем,схематическистоящихпередорганизованныхспециалистом,знанийинавыков,зависятотуправляемыхэтихнабессознательном уровне.Важнейшая задача организации – сохранение этого знания и егораспространение для достижения целей организации.
В этом базовая задачаменеджмента знаний.Учитывая, что каждый человек представляет собой уникальнуюэмоционально-интеллектуальную систему, мы вынуждены признать тотфакт, что полное адекватное понимание знания, передаваемого в процессесообщения (и при экстернализации, и при интернализации) принципиальноневозможно. Значит, задача состоит в том, чтобы выработать стратегиипонимания.Автор использует понятие фрактала для интерпретации знания.Передача знания не является линейным процессом с гарантированнымадекватным понимаем полного смысла передаваемого сообщения.
На самомделе передача знания не является простым линейным процессом в силу тогообстоятельства, что сознание получателя знания не является чистой доской,на которую можно переписать исходную формулу. Получатель знанияобладает уже своей готовой системой явного и неявного знания, своимзапасом смыслов, своим житейским опытом, уровнем владения языка,уровнемразвитияинтеллектаипрочимиважнымиличностнымиособенностями. Эта система на каждом этапе жизни человека являетсяравновесной и динамически развивающейся.Следовательно, для того, чтобы добиться усвоения знания, то естьвоспроизведения знания носителя в системе получателя в наиболее полном иточном, т.е.
подобном виде, мы можем воспользоваться интерпретациейзнания как фрактала – самоподобной структуры, чье изображение не зависит329от масштаба, как рекурсивной динамической модели, каждая часть которойповторяет в своем развитии развитие всей модели в целом.Скрытое знание каждого индивида можно интерпретировать какстохастический фрактал, поскольку любое скрытое знание являетсярезультатом растянутого во времени процесса потребления знания тогосоциокультурного окружения, в рамках которого происходит воспитание иобучение индивида. При этом знание всегда обладает субъективнымихарактеристиками своего субъекта-носителя.Передача знания – это вначале процесс разрушения фрактала, так какпри получении новое знание разрушает сложившуюся когнитивную системуполучателя и воспринимается и интерпретируется им неполно и неточно.Затем, в силу самоподобия когнитивных систем разных индивидов, живущихи мыслящих в едином лексико-семантическом пространстве, начинаетсяпроцесс сборки фрактала: полученные составные части нового знаниясоединяются в единые формулы и воспринимаются более или менееадекватно и изоморфно первоначальному сообщению.
Новое знание уполучателя превращается во фрактал знания адресата. Но затем наступаетсамый интересный и важный этап: процесс реконфигурации знания, когдаблагодаря наличию целого набора трудно осознаваемых личностныхаттракторовполучателязнаниеначинаетпереинтерпретироватьсяипереосмысляться. Результатом этой реконфигурации становится творческиобогащенное знание, зачастую неожиданное по своему новому содержаниюдля его первоначального носителя.Современная организация пронизана коммуникационными процессамии связями.
Более того, получение, обработка и передача информации,оборудование и программное обеспечение, системы безопасности иобслуживания этих процессов сами стали наиболее развитыми и активноразвивающимися в наше время видами бизнеса. Фантастическое развитиетехники в этих условиях явилось громадным благом и одновременноисточником множества новых проблем (связанных с хакерством и защитой330информации, с увеличением числа источников излучения и т.д., списокпоистине огромен).Поэтомусистемакоммуникациисовременнойорганизациипредставляет собой сложнейшую ткань, соединяющую в единое целое связисмногочисленнымифакторамивнешнейсредыивнутреннимиструктурными компонентами самой организации.
Эта система коммуникацииимеет техническую, организационную и интеллектуальную стороны. Задачаменеджеров – сделать эту систему эффективной. Для этого им приходитсярешать две группы проблем: управленческие и логико-методологические.Главнойуправленческойпроблемойявляетсяпроблемарациональности системы коммуникации, которая в свою очередь распадаетсяна такие подпроблемы, как эффективности системы каналов передачисообщений, эффективности средств сбора и обработки информации,безопасности каналов передачи, оперативности и получения информации, атакже предотвращения разнообразных ее искажений.Решение этой проблемы выливается в создание внутри организацииотлаженной системы оперативного получения достоверной информации побезопасным каналам.Важно отметить, что данное решение имеет три главных аспекта:технический, организационный и логико-методологический. В рамкахтехнического аспекта достигается решение проблем эффективности ибезопасности каналов передачи информации и проблем эффективностисредств ее сбора и обработки.
Этот аспект связан в первую очередь сразвитием материально-технической базы коммуникационного обеспеченияработыорганизацииисразвитиеммногофункциональнойсистемыбезопасности.Организационный аспект состоит в создании системы оперативнойпередачиинформациииотработанныхметодовпредотвращенияееискажений. Для этого проводится анализ причин искажения информации.Эти причины делятся на объективные и субъективные. Объективные в свою331очередьподразделяютсяметодологические,анатехнические,субъективные–наорганизационныеипреднамеренныеинепреднамеренные. Каждый тип причин может быть хотя бы частичноисключен из деятельности организации при использовании специальныхметодик. Одна из задач грамотного менеджмента – разработка таких методики их повсеместное внедрение в практику.Логико-методологический аспект – проблема рациональности составаинформации. Эта проблема решается путем разработки набора императивов,определяющих отбор информации в рамках деятельности организации:информация должна быть целевой, новой, снимать гносеологическуюнеопределенность, быть достоверной, практичной, достаточной для принятиярешения и должна передаваться конкретному адресату.
Список этихимперативовбезусловноможетбытьдополненилиисправленприменительно к целям и задачам конкретного предприятия. Но общиегносеологические характеристики необходимой для бизнеса информации онбезусловно дает.Набор логико-методологических проблем коммуникации включает всебя проблемы диалога, логики вопросов и ответов, специфики речевогообщения, понятийного аппарата, понимания и интерпретации информации,достоверности, новизны и эвристичности информации, коммуникации иаргументации.Поэтому мы начинаем с логических характеристик диалога и выделяемтипы диалогов по типу получаемой информации и степени использованияаргументации:псевдодиалог,аргументационныйобмен,обменмнениями,полемическийинформационныйдиалоги(разновидностьюпоследнего является поисковый диалог). Если использовать имеющиеся влитературе подходы, то диалог можно трактовать, как набор элементарныхактов, состоящих из пар вопрос-ответ.
В этом случае принципиальнуюважность для диалога приобретают критерии корректности вопросов –сигматические, семантические, синтаксические и прагматические. Но332оказывается, что даже корректные вопросы не всегда приводят к построениюадекватного диалога.Адекватность вопроса и ответа требует одновременного выполнениянабора условий: (1) информация ответа должна быть релевантной поотношению к содержащейся в вопросе информации; (2) ответ не должен бытьинформационно избыточным и должен строго соответствовать содержаниюзаданного вопроса; (3) ответ не должен быть информационно неполным; (4)ответ должен быть истинным, правильным и сильным; (5) ответ не долженбыть тавтологичным; (6) ответ должен быть исчерпывающим.Для пояснения проблемы адекватности мы рассматриваем типологиюответов.
Они делятся на элементарные, допустимые, исчерпывающие ичастичные. Кроме того, можно привести дополнительную классификациюответов на истинные и ложные, а истинные в свою очередь подразделяем направильные (сильные и слабые, полные и неполные) и неправильные(тавтологичные, нерелевантные, избыточные).Но оказывается, что даже при самой точной формулировке вопроса мыне всегда получаем нужный ответ, потому что вопросные слова ввопросительных предложениях изначально несут моменты неопределенностии, как следствие, вносят в диалог моменты неадекватности. Чтобы избежатьэтого, мы для получения целевой информации используем спецификациювопросов: замену вопросительных предложений на требования дополнитьинформацию вопроса до информации ожидаемого ответа.Анализ этой методологии приводит нас к выделению разных типовдиалога: описательного, объяснительного и предсказательного.
Процессобъяснения трактуется как регрессивное или аналитическое доказательство, апредсказание – как прогрессивное или синтетическое доказательство. Крометого, нам потребовалось выделение различных режимов диалога: открытого,ограниченного и закрытого. Благодаря использованию разных типов ирежимов в процессе коммуникации, мы получаем нужный тип информации.333Послеэтоговстаетзадачадатьлогическиехарактеристикиинформации. Можно воспользоваться понятием информации с точки зрениясемантическойтеории.Этопозволяетдатьатрибутикупонятияэвристичности информации:Информация должна быть понятной, достоверной, полной, точной,целевой, не должна быть излишней и давать возможность сделать как можнобольше выводов-прогнозов, приводить к получению нового знания.Эти признаки эвристичной информации потребовали анализа уровнейпонимания информации.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
