Системы экологического менеджмента для практиков (1006427), страница 39

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 39)

3.Взаимодействие с внешними заинтересованными сторонами призвано гаран'тировать, что организация учитывает требования и другую информацию, относя'щуюся к СЭМ, поступающую от органов государственного и местного управле'ния, учитывает сведения, направляемые в ее адрес поставщиками и партнерами,предоставляет необходимую информацию клиентам и подрядчиками (например,с использованием экомаркировки, см.

раздел 7.4), учитывает и реагирует на по'зиции других заинтересованных сторон, в частности, отвечая на жалобы или,если считает необходимым, публикуя собственную информацию. В отличие отEMAS II, ISO 14001 не предъявляет требований в отношении «диалога» с заин'тересованными сторонами или подготовки открытых экологических отчетов. Темне менее, ISO 14001 требует от организации обязательного ответа на направляе'мые запросы. В том случае, если организация принимает решение о публикацииинформации о своих экологических аспектах (т.е.

информации о факторах воз'действия на окружающую среду, природоохранной деятельности и ее результа'тивности, планах развития и т.п., вне зависимости от используемой формы), так'же должны быть созданы и включены в СЭМ процедуры подготовки и публика'ции такой информации, получения и реакции на отзывы заинтересованных сто'рон (см. подробнее раздел 7.5, посвященный открытой экологической отчетно'сти).Для эффективных коммуникаций с внешними сторонами необходимо учиты'вать требования и роль СЭМ в деятельности организации при• обработке входящей корреспонденции,• взаимодействии с поставщиками и подрядчиками,Система экологического менеджмента: разработка, внедрение и развитие155• подготовке информации для клиентов и потребителей,• взаимодействии с другими заинтересованными сторонами.Таким образом, обмен информацией должен быть предусмотрен во всех основ'ных процедурах, связанных с внешними сторонами, как то• выбор поставщиков и заключение договоров на поставку,• выбор подрядчиков, заключение договоров подряда и информирование лиц,работающих по поручению организации, о ее требованиях,• разработка продукции, включая оформление и упаковку, заключение догово'ров на поставки.Требования к партнерам (поставщикам, подрядчикам) включаются в соответ'ствующие договоры.

В соответствии с ними организация может сама информи'ровать сотрудников подрядчика об экологической политике и предъявляемыхтребованиях, или поручать это подрядчику, а также разрабатывать адекватныеконтрольные меры.В связи с существенным расширением «области внимания» отдела охраныокружающей среды при внедрении СЭМ, да и просто — связанными с внедрени'ем СЭМ изменениями в организации, понадобится разработка или совершен'ствование процедуры по обработке входящей корреспонденции (даже телефон'ных и электронных сообщений), включая критерии отнесения сообщений к об'ласти компетенции отдела охраны окружающей среды или направления копийдля информации. Внедрение процедуры необходимо, как и в других случаях,поддержать обучением.К обмену информацией с внешними сторонами относятся и процедуры подго'товки и согласования проектов разрешительных (обоснование получения лицен'зий, ПДВ, ПДС и ПНООЛР), отчетных (формы 2'ТП и т.п.) и финансовых (формыплатежей за загрязнение окружающей среды) документов, связанных с вопроса'ми охраны окружающей среды, взаимодействие в отношении инспекционныхпроверок.Документальное оформление таких процедур не требуется стандартом, хотя еслиони достаточно сложны или в их выполнении участвуют различные подразделе'ния, это может быть необходимо.Связанные элементы• 6.3.1• 6.3.2• 6.3.3• 6.3.5• 6.3.11• 6.3.13• 6.3.14• 6.3.16• 6.3.17Ответственность и структура управленияПолитикаАспектыПланирование (цели, задачи, мероприятия), программа СЭММотивацияМониторингОценка результативностиВнутренний аудит СЭМАнализ системы и оценка руководством156Глава 6Критерии выполнения этапа• Наличие объективных свидетельств доступности информации, связанной сэкологическими аспектами, для принятия решений и осуществления дея'тельности в рамках организации.• Наличие объективных свидетельств функционирования процедур полученияи ответа на сообщения внешних заинтересованных сторон, связанные с СЭМ,экологическими аспектами и результативностью организации.• Запись о решении организации в отношении публикации информации обэкологических аспектах и результативности организации, и, в случае поло'жительного решения — наличие объективных свидетельств функционирова'ния соответствующей процедуры.6.3.11 МотивацияВ отношении мотивации сотрудников не существует никаких требований, этомувопросу почти не уделяют внимания специальные публикации по внедрениюСЭМ.

Ориентируясь на российские организации, где приемы и методы управле'ния сейчас активно пересматриваются и развиваются, мы постараемся уделитьподходам мотивации должное внимание.Мотивация сотрудников к работе в значительной степени определяет ее ре'зультативность; она становится критичной при проведении изменений и, в час'тности, при внедрении СЭМ. Существуют две основные причины широкого ис'пользования мотивации для вовлечения всего персонала в деятельность СЭМ:во'первых, действия любого сотрудника влияют или могут влиять на качествопродукции и услуг, воздействие на окружающую среду, рациональное использо'вание ресурсов, условия труда, производственную безопасность; во'вторых, улюбого сотрудника организации могут быть хорошие идеи по совершенствова'нию СЭМ, снижению воздействия на окружающую среду, обеспечению лучшихусловий труда и безопасности производственных процессов.Большинство российских предприятий и руководителей имеют огромный опытуспешной мотивации советских времен; часть молодых руководителей изучает ис успехом применяет подходы мотивации, разработанные на Западе.

В то же вре'мя, многие организации в постсоветское время практически полностью отказа'лись от нефинансовой мотивации, да и финансовое стимулирование осталосьскорее в репрессивных формах («депремирование» или «минималка»). Однакорезультаты социологических исследований говорят о том, что наиболее эффек'тивна позитивная мотивация: поощрения улучшают работу сотрудников в 89 %случаев, наказания — только в 11 %.

Угрозы же вообще в абсолютном большин'стве случаев игнорируются, и приводят скорее к демотивации, поскольку унизи'тельны для обеих сторон. Более того, финансовое стимулирование само по себев долгосрочной перспективе не бывает успешным. Даже постоянный рост зарп'латы не способен удержать сотрудников, никак иначе не заинтересованных вдеятельности организации.Эффективную мотивацию к деятельности обеспечивают несколько составляющих:• лидерство,• понимание важности деятельности,Система экологического менеджмента: разработка, внедрение и развитие157• понимание того, какие действия необходимы,• знание целей и достигнутых результатов,• признание успеха и поддержка инициатив.При внедрении СЭМ руководство организации должно выступать в качествелидеров и продемонстрировать важность внедрения СЭМ для организации, по'казывая готовность к изменениям, участие создании СЭМ, позитивное отноше'ние к работающим над ее созданием сотрудникам, а также способствовать фор'мированию лидеров и обеспечить их признание — как в группе экологическогоменеджмента, так и при внедрении СЭМ в рабочих группах, в цехах и отделах.Для этого необходимы определенная свобода и доверие к сотрудникам, которыебы позволяли делегировать полномочия на средний уровень и гибко пересматри'вать приоритеты и области ответственности.Понимание важности природоохранной деятельности и внедрения СЭМ обес'печивается с помощью информирования и обучения, однако при этом важноговорить о реальных проблемах и конкретных преимуществах, а не сводить обу'чение персонала к докладам о глобальных экологических проблемах, вызываю'щих лишь скуку.

Понимание того, что можно и нужно делать каждому сотрудни'ку, является необходимой составляющей успешной работы. Естественно, такоепонимание обеспечивается только практическим обучением — на рабочем местеили в непосредственной связи с осуществляемой деятельностью.

Подробнее обобучении в рамках СЭМ см. раздел 6.3.12.Для успешной мотивации сотрудникам необходимо понимать стоящие передними задачи и знать о степени их достижения. Именно поэтому так важно, раз'рабатывая задачи и мероприятия, конкретизировать общие экологические целиорганизации до уровня подразделений, и также постоянно информировать всеподразделения об успехах в достижении стоящих перед ними задач (т.е. их эко'логической результативности) и о вкладе в достижение целей организации.В отношении признания успеха и поддержки инициатив имеет смысл ориенти'роваться на опыт советских времен, незаслуженно забытый многими предприя'тиями. Доски почета, соревнования между цехами, системы подготовки и ис'пользования рационализаторских предложений позволяют поддержать энтузиас'тов, продемонстрировать признание руководства, полностью использовать по'тенциал персонала.

Важно только, чтобы персоналу были известны и понятныкритерии выбора победителей, результаты реализации рационализаторских пред'ложений (а также приоритеты по их созданию, требования, причины отклоне'ния); чтобы мотивационная деятельность реализовывалась регулярно и система'тично (не забывая, например, о непроизводственных подразделениях).По тем же причинам группе экологического менеджмента необходимо посто'янно информировать высшее руководство о ходе и успехах внедрения СЭМ, обес'печивая тем самым как мотивацию руководства, так и поддержку внедрения СЭМ.Наконец, методы мотивации помогают объединить сотрудников, привязать ихк компании, — и для этого могут быть использованы различные подходы, отбесплатного санаторно'курортного обслуживания до спортивных соревнованийвнутри компании, от дополнительных выплат по уходу за ребенком до созданиятематических кружков.

Характеристики

Список файлов книги