Антиплагиат ДВГУПС (Разработка системы управления конфликтами в организации), страница 2

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 81.1. Понятие и сущ ность конфликта в организац ии 81.2. Классификац ия конфликтов в организац ии 111.3. Причины возникновения конфликтов и способы их разрешения 152. АНАЛИЗ ПРИЧИН КОНФЛИКТОВ В РУЗКС ВВО И ПРЕДЛОЖ ЕНИЯ ПО ИХ УСТРАНЕНИЮ 252.1.Характеристика предприятия РУЗКС ВВО 252.2. Соц иально – э кономический анализ персонала РУЗКС ВВО 302.3. Исследование причин конфликтного взаимодействия в РУЗКС ВВО 413. ПРЕДЛОЖ ЕНИЯ И МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗРАБОТКЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В РУЗКС ВВО 543.1.

Обоснование ц елесообразности разработанных рекомендац ий по разработке системы управления конфликтами 543.2. Методические полож ения об изучении, оц енке и формировании соц иально – психологического климата 653.3. Соц иально-э кономическая э ффективность предлагаемых мероприятий по управлению конфликтами в РУЗКС ВВО 70ЗАКЛЮЧЕНИЕ 81СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 86ПРИЛОЖ ЕНИЕ 1 89ПРИЛОЖ ЕНИЕ 2 92ПРИЛОЖ ЕНИЕ 3 94ПРИЛОЖ ЕНИЕ 4 95ПРИЛОЖ ЕНИЕ 5 96ПРИЛОЖ ЕНИЕ 6 97ПРИЛОЖ ЕНИЕ 7 103ПРИЛОЖ ЕНИЕ 8 105ВВЕДЕНИЕНа любом уровне, в любом звене управленческой деятельности, каких бы масштабов она ни достигала: от маленькойорганизации, состоящей из нескольких человек, вплоть до многомиллионных государств, - людям, осуществляющим процессуправления, приходится сталкиваться с конфликтами.

Это ставит их перед необходимостью овладеть умениями и навыкамиуправленческого воздействия на развертывающиеся конфликтные противодействия. Базисным для управления конфликтнымиситуациями является понимание социального конфликта.Тема данной работы актуальна, так как конфликты – одно из важнейших явлений современной социальной и политическойжизни. Всем хорошо известно, что жизнь человека в обществе сложна и полна противоречий, которые часто приводят кстолкновению и��тересов как отдельных людей, так больших и малых социальных групп.Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общениялюдей.

Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь ссослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает массапричин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам. Если создавшаяся ситуацияпредставляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникаетконфликт.Под конфликтом принято понимать активные взаимонаправленные действия каждой из конфликтующих сторон для реализациисвоих целей (достижение власти, приобретение материальных ресурсов и т.

д.), окрашенные сильными эмоциональнымипереживаниями.[24]Конфликтыпроявляютсявдеятельностивсехсоциальныхинститутов,социальныхгрупп,вовзаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства,общества и человека в целом. Большинство конфликтов возникает помимо желания их участников. Это происходит из-за того,что большинство людей не[7]владеютэлементарными психологическими познаниями и пренебрегают великим искусствомобщения.[24]Руководительорганизации согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать всемидоступными ему средствами.

Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. Каждомууправленцу необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращенияи разрешения. Для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из конфликтных ситуаций.В [7]научной литературе сущ ествует несколько трактовок понятия конфликт. Сторонники разных подходов описывают понятие конфликтнеоднозначно. С современной точки зрения мож но отметить, что конфликт мож ет влиять как на повышение э ффективностиорганизац ии, так и приводить к сниж ению личной удовлетворенности и э ффективности организац ии.

Чтобы э ффективно управлятьконфликтом, необходимо знать, какие конфликты бывают, как они возникают и протекают, как э ти конфликты мож но устранить.Предмет исследования – система управления конфликтами в РУЗКС ВВО.Объект исследования – РУЗКС ВВО.Цель работы – предлож ить э ффективные мероприятия, направленные на улучшение производственного климата предприятия черезвыработку методов управления конфликтами, возникающ ими в проц ессе производственной деятельности РУЗКС ВВО.В соответствии с поставленной ц елью, в работе решаются следующ ие задачи:рассмотреть теоретические аспекты управления конфликтными ситуац иями;осущ ествить анализ природы конфликтов и действующ ие методы их разрешения в РУЗКС ВВО.разработать иобосновать э ффективныемероприятия посовершенствованиюпринятых в РУЗКСВВОметодов разрешенияпроизводственных конфликтов.Практическая значимость настоящ его исследования заключается в том, что предлож енные в работе мероприятия по сниж ениюконфликтности в коллективе РУЗКС ВВО мож но использовать для внедрения в реальной деятельности предприятия.1.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ1.1. Понятие и сущ ность конфликта в организац ииЛюди, работающ ие в организац ии различны и каж дый по-разному воспринимает ситуац ию в которой они оказываются.Мож но подметить, что в отношениях людей слож но избеж ать противоречий, что и приводит к возникновению конфликта. Особенночасто возникают конфликты в организац ии, ведь на работе сотрудникам не обойтись без контактирования меж ду друг другом истолкновением с каким-либо видом проблем.Конфликт определяется тем что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другойстороны.В [7]научной литературе конфликт трактуется неоднозначно.распространенные определения рассмотрены в таблиц е 1.Таблиц а 1 - Основные определения понятия "конфликт"ИсточникОпределение1.Андреева, Г.М.

Социальная психология [[20]Текст] :Сущ ествует[42]учебникмнож ествоопределенийэ тогодля высших учебных заведений / Г. М.понятия.Основные[20]Андреева.-5-е изд., испр. и доп. - М. : Аспект Пресс, 2014. - 363с.Конфликт –весьма сложное и психологическое явление, успешность изучения которого во многом зависит от качества исходныхметодологических и теоретических предпосылок, используемых методов.2.[7]Кибанов, А. Я.

Конфликтология [Текст] : учебник / А. Я. Кибанов, В. Г. Коновалова, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалов; ГУУ. - 2-е изд.,перераб. и доп. - М. : Инфра-М, 2014. - 302с.Конфликт – явление социальное, порождаемое самой природой общественной жизни3.[28]Зеркин, Д. П. Основы конфликтологии [Текст] : учеб. пособие / Д. П.

Зеркин. - Ростов-на-Дону. : Феникс, 2011. - 432с.Конфликт – э то возникшее в сфере общ ения резкое несоответствие меж ду ож иданиями и конкретными действиями других.4. Козырев, Г. И. Конфликтология [Текст] : учебник / Г. И. Козырев. - М. : Инфра-М, 2014. - 304с.Конфликт -отсутствие согласия между двумя[24]или [28]болеесторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами.[24]Окончание таблиц ы 15. Карташев, Я. П. Конфликт в организац ии [Текст] : учеб. пособие для вузов / Я. П.

Карташов. - М. : Лаборатория книги, 2010. - 69с.Конфликт - э то противоборство, столкновение взглядов, интересов, позиц ий в соц иальной и личной ж изни.6. Щ ербакова, И. Д. Конфликты в организац ии, причины их возникновения и способы разрешения / И. Д. Щ ербакова // Экономика именедж мент инновац ионных технологий. - 2014.

№3.Конфликт -наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся впротиводействии субъектов конфликта и сопровождающийся положительными и отрицательными эмоциями.[7]Далее рассмотрим основные теоретические подходы к понятию конфликт.Сторонники первого подхода, такие как Е.М.

Бабосов, В.Л. Сафьянов и Ю.Г. Запрудский описывают конфликт как негативное явление,вызывающ ее угрозы, враж дебность, обиды, непонимание, то есть э то нечто такое, чего по возмож ности следует избегать. Онисчитают, что конфликт – проц есс с участием двух или более индивидов, которые ищ ут возмож ность помешать друг другу в достиж енииц елей, изменить взгляды и соц иальные позиц ии.Сторонники второго подхода, такие как Л. Козер, Гоббс, Аристотель, Маркс, Гегель, Вебер, А.Я. Анц упов и другие, считали чтоконфликт внутри группы мож ет способствовать её сплочению. Они рассматривают конфликт не как отклонение от нормы, а какнеобходимый компонент соц иальных отношений.Сторонники третьего подхода, Т.А. Титаренко, Е.А.

Донченко считают что конфликт э то естественное условие сущ ествованиявзаимодействующ их людей, любого сообщ ества, хотя и имеющ имдеструктивные последствия, но в целом и на длительном промежутке не столь разрушительные, как последствия ликвидацииконфликтов, их информационной и социальной блокады.[7]Соц иальные связи, устоялись ещ е с древних времен, переходя от поколения к поколению. Эти связи возникают не по ж еланию кого-то,а под воздействием условий, в которых сущ ествует человек, совершает поступки и творит.