!Белова_pro-реформы (PRO-РЕФОРМЫ Универсальные инструменты управления изменениями в компании, Анна Белова - 2021)

От автораВ отличие от многих авторов, я не являюсь представителем академическойшколы. Все 35 лет профессиональной деятельности я провела в реальныхсекторах экономики. За плечами у меня опыт работы в правительстве, вкрупнейших государственных, частных и международных компаниях на позицияхгенерального директора или члена правления, в последние годы в более чем 20советах директоров российских и зарубежных компаний из таких стран, какСША, Германия и Италия.С 1993 г. управление проектами по внедрению изменений стало моейосновной профессией.

Проектов, в которых я была руководителем, принималаактивное участие или курировала как член правления, руководительуправляющего комитета или член совета директоров, насчитывается более двух споловиной десятков. Масштаб перемен в реформируемых компанияххарактеризовался такими показателями, как сокращение численности более чемна 300 000 человек, привлечение частных инвестиций в размере, превышающем$360 млн, увеличение EBITDA c $600 млн до $2 млрд и рост капитализациикомпании на $10 млрд за пять лет. Наиболее знаковые проекты —реформирование Российских железных дорог (РЖД); реструктуризация атомнойотрасли; трансформация бизнес-модели, интеграция угольного и энергетическогосегментов бизнеса ОАО «СУЭК» (Сибирская угольная энергетическая компания);управление внедрением комплексных изменений в системе закупокпромышленной компании; трансформация системы формированиянеавиационной выручки в крупнейшем аэропорте; изменение стратегическихмоделей в промышленных компаниях, холдингах и венчурном фонде; цифроваятрансформация в промышленных и телекоммуникационных компаниях.Предлагаемые мною подходы — это не теоретические выкладки, а конкретныепрактические уроки и кейсы из живой бизнес-практики.

Я надеюсь, что книгапоможет вам понять, как подступиться к реализации давно задуманных идей потрансформации своей деятельности. Она послужит и маршрутной инструкцией, исводом полезных советов. В добрый путь!ВведениеМеня часто спрашивают: «Управление изменениями — это что?» На мой взгляд,проект по управлению внедрением изменений чем-то сродни выходу Сталкера иззамечательного фильма Андрея Тарковского в очередную полную ловушек«зону».Это в первую очередь трудная и часто неблагодарная работа по постоянномуизменению себя, своего бизнеса или своей жизни, без которой сегодня вырискуете остаться в аутсайдерах.

Это неизменно серьезный личный вызов ивнутренняя борьба с обстоятельствами, с привычками, с коллегами, которые незаинтересованы в изменениях. Вместе с тем каждый новый проект несет с собойособый драйв, что испытывает капитан, который отправляется в путешествие внадежде открыть новый материк. В предстоящем путешествии его и командуждут встречные ветра, сложные проблемы, которые требуют порою болезненныхрешений, риски, штормовые ситуации и неожиданности.

Но я точно знаю: еслипройти этот путь до самой цели, то полученное профессиональное удовольствие,уважение коллег и команды, ну и, конечно, новый опыт с лихвой покроют всестрессы и неприятности, которые придется переживать по пути.Однажды в ответ на вопрос, с чем можно сравнить проект по управлениюизменениями, я сказала, что с рискованной экспедицией, с подъемом на горнуювершину, с путешествием к неизведанным берегам.Сегодня управление проектами внедрения изменений — это абсолютнонеобходимая компетенция.

Вопрос стоит так: «Меняйся или умри».Мы живем в мире, где изменения происходят постоянно. Меняются всебыстрее и быстрее наши представления о свойствах этого мира, появляютсяновые технологии, способы исследований и выработки научных гипотез, методыкоммуникаций. Складываются ситуации, например, нынешняя пандемиякоронавируса, которые внезапно кардинально меняют глобальные логистическиецепочки, структуру экономики во многих странах, нашу повседневную жизнь,образ действий и мышления многих людей.

Это необратимо меняет бизнесмодели, стратегии и культуру многих компаний. Вместе с тем еще не всеотчетливо понимают, что мир постоянных форм безвозвратно ушел. На порогеновые вызовы: технологическая сингулярность, непредсказуемая событийность,стремительный выход на плато коммерческого использования совершенно новыхтехнологий, коммуникационная революция, повсеместное формирование ираспространение новых бизнес-моделей.

Как следствие, происходит оченьбыстрая смена лидеров — компании, которые еще вчера занимали верхниестрочки в рейтингах и были уверены в незыблемости своего лидерства, сегодняуходят в небытие. Появляются новые бизнес-экосистемы, новые методыудовлетворения потребностей потребителей, новые сервисы, меняются моделиорганизации финансовых систем. Нас ждет замена людей машинами взначительной части профессий, новая генетика, новые знания, компетенции ивозможности человека… Последствия этих вызовов сегодня мы даже не можемоценить в полной мере.На мой взгляд, сложные условия, в которые пандемия и коронакризиспоставили человечество, стали трамплином, перекинувшим нас на 5–7 лет впередв цифровой мир.

Хотим мы этого или нет, такие неожиданные кризисы,вызванные новыми инфекциями, изменениями технологических ландшафтов илипоявлением совершенно новых технологий, будут происходить все чаще.Каждому из нас надо быть к этому готовым. Каждому надо учитьсяанализировать, планировать и управлять изменениями, набирать опыт принятиярешений в условиях неопределенности, развивать набор новых компетенций, какпрофессиональных, так и «мягких навыков» из сферы эмоциональногоинтеллекта.Мы уже приплыли в мир, где неопределенность стала новой нормальностью.Термин «новая нормальность» (new normal) прочно вошел в лексиконфутуристов, экономистов и бизнес-менеджеров. В этих условиях совершенноочевидно: если ты не меняешься, то волна нового уклада экономики смоет тебяочень быстро.

Как удержаться на плаву? Только научившись постоянноизменяться.Когда я говорю о необходимости развития навыков управления изменениями,то имею в виду не только умение внедрять изменения в бизнесе. Принципиальноважно уметь использовать эти навыки для адаптации самих себя и своей жизни кнепрерывно меняющейся внешней среде. Надо постоянно заставлять себяанализировать и совершенствовать знания и компетенции, чтобы оставатьсявостребованным и быть не пассивным, а активным игроком, влияющим напроцессы изменений в окружающей жизни.

В сегодняшних условиях как воздухнеобходим вживленный в ткань привычного управления ежедневный процессуправленческих и технологических трансформаций. Как сказала Королева Алисев сказке Льюиса Кэрролла, у нас «нужно бежать со всех ног, чтобы толькооставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвоебыстрее».Отдельно хочу напомнить, что каждый новый технологический укладприводил к смене промышленных лидеров, вызывал глубокие управленческие,структурные и ментальные изменения.

Начиная с появления станков иконвейеров и до возникновения основанных на массовых коммуникационныхтехнологиях «Uber-подобных» моделей удовлетворения потребностей клиентоввперед вырывались те компании, которые первыми создавали или меняли своюбизнес-модель на новую. Именно они становились лидерами и локомотиваминовой экономики. В основе этого процесса лежит не только пониманиенаправлений развития технического прогресса. Ключевым фактором являетсяспособность увидеть новые вызовы и возможности и быстро провестинеобходимые изменения или настройки, диверсифицировать или поменятьбизнес-модель, реализовать новую бизнес-идею.

А для этого необходимо менятьпривычные формы ведения бизнеса и начинать создавать модель гибкогоадаптивного управления, настроенного на абсорбцию всего нового. Сегоднянужны менеджеры, хорошо понимающие, что время вертикальных башен изслоновой кости давно прошло, менеджеры, готовые к рискованным шагам покардинальному изменению существующих управленческих и бизнес-моделей, квнедрению новых технологий и новых форм распределенной коллективнойдеятельности. Только компании с креативным менеджментом, гибкими иадаптивными системами управления смогут подняться на лидерские позиции итем самым дать шанс нашей экономике занять достойное место в общемглобальном экономическом ландшафте.Управление изменениями — это и новая профессия, и образ жизни.

Однакоречь идет не только о развитии базовых управленческих компетенций ипостоянном пополнении багажа профессиональных навыков, но и об особойперсональной ответственности и мощном профессиональном драйве. Все дело втом, что каждый проект особенный и не похож на предыдущий. В каждомпроекте, независимо от его сложности и масштаба, обязательно появляются сотниразвилок и тупиковых ситуаций, масса возможностей для поиска нестандартныхспособов разрешения конфликтов интересов и принятия креативных решений.Это всегда 100%-ное вовлечение в процесс и соответствующее напряжение,удовольствие и удовлетворение от хорошо сделанной работы. И еще в том, чтоэто всегда личный вызов. Вызов для себя и своей команды.Проекты по управлению изменениями имеют две существенные особенности.Во-первых, спланированная на старте четкая последовательность реализациипроектов никогда не совпадает с реальностью.