Гриффин Р., Пастей М. - Международный изнес (953899), страница 43
Текст из файла (страница 43)
Даже между людьми, принадлежащими к одной и той же культуре, общение может сложиться неудачно. Вероятность возникновения коммуникативных проблем существенно возрастает, когда общение происходит между людьми, представляющимиразные культурные группы. В таком случае источник сообщения кодирует его,используя свой культурный фильтр, а получатель дешифрует это же сообщениепосредством своего фильтра. Результатом использования разных культурныхфильтров во многих случаях является неправильное понимание смысла сообщения, устранение последствий которого может обойтись достаточно дорого.
Например, по условиям контракта между компанией Boeing и японским поставщиком панели фюзеляжа необходимо было «отполировать до зеркального блеска».176Часть I. Мировые рынкиИздержки на оплату труда рабочих, выполнявших полировку, оказались намноговыше предполагаемых, поскольку им было приказано обрабатывать панели до техпор, пока они не станут идеально отполированными, тогда как компании Boeing15нужны были просто панели с блестящей поверхностью.Невербальная коммуникация. Члены общества общаются друг с другом, используя при этом не только слова. На самом деле, по мнению некоторых исследователей, от 80 до 90% всей информации передается между членами одной культурной16группы с использованием неязыковых средств.
Невербальная коммуникациявключает в себя такие способы передачи информации, как выражение лица, жесты рук, интонация, зрительный контакт, положение тела (поза) и осанка. Хотяпрактически все члены общества быстро распознают и хорошо понимают невербальные формы коммуникации, принятые в культуре данного общества, у людей,не принадлежащих к этой культуре, часто возникают трудности с восприятиемтаких форм передачи информации. В табл. 4.1 перечислены некоторые общепринятые формы невербальной коммуникации.Использование невербальных форм коммуникации в другой культурной среде может привести к возникновению недоразумений.
Например, в СоединенныхШтатах люди, обсуждающие дела на приемах, стоят в 20 дюймах друг от друга.В Саудовской Аравии нормальным расстоянием между собеседниками считаетсярасстояние от 9 до 10 дюймов. Когда на деловом приеме американский бизнесменобщается со своим партнером из Саудовской Аравии, на вежливые попытки последнего подойти ближе американец отвечает тем, что вежливо отодвигается дальше.
Каждый из них действует вежливо в контексте своей собственной культуры,но эти же действия в контексте собеседника носят оскорбительный характер.17Существуют также различия в толковании жестов и мимики разными культурами. Вертикальный кивок головой означает «да» в Соединенных Штатах и«нет» — в Болгарии. В Америке соединить в кольцо большой и указательный палец, вытянув при этом три оставшихся пальца, означает сказать «ОК»; этот же жестсимволизирует деньги в Японии, бесполезность во Франции, указывает на гомосексуалистов на Мальте и обозначает какую-нибудь пошлость во многих регионахВосточной Европы. 18 Не приходится и говорить о том, что бизнесменам, которыезанимаются международной предпринимательской деятельностью, следует избегать использования жестов, кроме тех случаев, когда они уверены, что хорошо знают смысл того или иного жеста в данной культурной среде.Даже молчание имеет определенное значение.
Американцы не любят молчатьна собраниях или во время частных бесед, так как, по их мнению, молчание свидетельствует о неспособности поддержать разговор или изложить свою точку зрения. В Японии молчание означает всего лишь то, что человек размышляет иличто дальнейший разговор будет неуместен. Американские бизнесмены, ведущиепереговоры с японскими партнерами, часто неправильно понимают их молчаниеи для того, чтобы прекратить паузу в обсуждении, делают уступки по условиямконтрактов, тогда как в этом нет никакой необходимости.19 Отношение к молчанию влияет также на стиль управления.
В Соединенных Штатах хорошим руководителем считается тот менеджер, который сам решает возникающие проблемы.Следовательно, американские менеджеры часто стремятся к лидерству в процес-Глава 4. Роль культуры177Таблица 4.1формы невербальной коммуникациисе коллективного обсуждения той или иной проблемы, чтобы тем самым продемонстрировать свою компетентность и лидерские качества. В Японии хорошийруководитель стимулирует своих подчиненных искать решение, которое было быприемлемым для всех сторон, имеющих отношение к той или иной проблеме.Именно поэтому японский менеджер демонстрирует свои лидерские качества через молчание, что, в свою очередь, стимулирует активное участие подчиненных врешении проблемы, а также содействует достижению консенсуса между членами20группы.Подарки и гостеприимство. Преподнесение подарков и гостеприимство — этоспособ коммуникации, имеющий большое значение во многих бизнес-культурах.Японский деловой этикет требует проявления внимания и гостеприимства по отношению к деловым партнерам.
Изысканные угощения, богатые обеды, а такжеразнообразные развлечения после деловых встреч используются для того, чтобыналадить личные связи между участниками переговоров, а также, чтобы достичь178Часть I, Мировые рынкисогласия в группе бизнесменов. Личные связи укрепляются еще больше черезобмен подарками, содержание которых зависит от статуса дарителя и получателяподарка, а также от того, по какому поводу делается подарок. Деловые подаркипринято открывать в одиночестве, чтобы престиж дарителя не был задет, еслиподарок оказался слишком дорогим или слишком дешевым по сравнению с подар21ком, подаренным в ответ. Поскольку правила преподнесения подарков могут бытьдостаточно сложными (даже для коренных японцев), существуют специальныекниги, в которых описаны правила этикета в этом вопросе. В этих книгах подробно22описано, какие подарки и по какому поводу следует дарить.Арабские бизнесмены, так же как и японские, проявляют особую заботу о сотрудничестве с предполагаемыми деловыми партнерами; деловые качества людей, с которыми приходится иметь дело, имеют для них такое же значение, как икачество самого проекта.
Поэтому культура ведения бизнеса в арабских странахтакже предполагает преподнесение подарков и утонченное, щедрое гостеприимство, используемое для оценки достоинств потенциальных партнеров. Однако,в отличие от Японии, подарки открываются в присутствии других людей, чтобы23каждый участник встречи мог оценить щедрость дарителя.Нормы гостеприимства определяют также способы передачи плохих новостей,принятые в разных культурах. В Соединенных Штатах Америки плохие новости,как правило, передаются адресату незамедлительно. В Корее плохие новости сообщают в конце дня, чтобы не испортить весь день тому, кто эту новость получит.Более того, чтобы не испортить личные отношения, иногда делается только намек на плохие новости. В Японии особый акцент ставится на достижение согласия между участниками проекта, поэтому плохие новости часто передаются неформально, от младшего члена одной команды, участвующей в переговорах,в адрес младшего члена другой команды.
Часто лучшим способом является передача плохих новостей через третьих лиц; этот способ позволяет сохранить согласие в группе.24РелигияРелигия — это один из важнейших аспектов жизни любого общества. Религияопределяет способы установления контактов между членами одного общества,а также между представителями разных обществ. Около 85% населения Земли,численность которого составляет 6,2 млрд, принадлежит к той или иной рели— гии.
72% населения всего мира придерживаются одной из четырех религий:христианства, в том числе римско-католической веры (16,9%), протестантскойверы (13,0%) и православия (3,8%), а также ислама (19,2%), индуизма (13,7%) ибуддизма (5,7%).Религия определяет отношение верующих к работе, потреблению, личной ответственности и планированию будущего. Социолог Макс Вебер (Max Weber),например, объясняет возникновение капитализма в Западной Европе влияниемпротестантской морали, которая особо выделяет трудолюбие, бережливость идостижение успехов как средства возвеличивания Бога. В соответствии с про-Глава 4, Роль культуры179тестантской моралью добродетелью считается накопление богатства, постоянная борьба за повышение эффективности и повторное инвестирование прибылей с целью дальнейшего повышения производительности — все эти характеристики необходимы для стабильного функционирования капиталистическойэкономики.В отличие от протестантской церкви индуизм проповедует духовное совершенствование, а не экономический успех.
Цель индуса состоит в том, чтобы соединиться с Брамой, вселенским духом согласно индуизму; достичь такого единения можно посредством ведения все более и более аскетического образа жизнив каждом воплощении души на протяжении ряда циклов реинкарнации. Стремление к накоплению материальных благ может замедлить процесс духовного совершенствования. Таким образом, индуизм не поддерживает таких капиталистических видов деятельности, как инвестиции, накопление богатства и постоянныйпоиск путей повышения производительности и эффективности.Ислам, в принципе поддерживающий капитализм, делает большее ударениена обязательствах индивида перед обществом.
Согласно исламу прибыли, полученные посредством честных деловых операций, имеют право на существование,однако компания не должна получать прибыли от эксплуатации или обмана людей. Все мусульмане должны проявлять доброжелательность, справедливость искромность в процессе взаимодействия с другими людьми. Упомянутые в главе 3нормы ислама, подразумевающие запрет на выплату или получение процентов,сформировались на основании веры в то, что такие действия приводят к эксплуатации менее удачливых членов общества. Как показано в разделе «Глобальноеобучение», компании, в планы которых входит ведение бизнеса с мусульманскими партнерами, должны учитывать этот факт, даже если они осуществляют своюдеятельность в немусульманских странах.Существуют и другие, не менее важные аспекты влияния религии на условия ведения бизнеса. Достаточно часто религия налагает ограничения на рольиндивида в обществе.
Например, кастовая система, поддерживаемая индуизмом, традиционно регламентирует распределение рабочих мест между членамиразных каст, что влияет на формирование рынка рабочей силы, а также препят25ствует максимальному использованию бизнес-возможностей. В странах, гдепреобладают истинные последователи ислама (таких как Саудовская Аравия иИран), существует запрет на предоставление работы женщинам; причина этогозапрета заключается в том, что в соответствии с нормами ислама круг общениямусульманских женщин с мужчинами должен быть ограничен исключительнородственниками.Помимо всего прочего религия влияет на состав товаров, приобретаемых верующими, а также на сезонные закономерности потребления.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
