Экономика предприятия. Учебник под ред. Н.А.Сафронова.(rus) (947533), страница 67
Текст из файла (страница 67)
Система качества, регламентированная МС ИСО 9004, охватывает весь жизненный цикл изделия от проектирования до утилизации и распространяется на такие элементы системы, какмаркетинг, материально-техническое обеспечение, сбыт, обслуживание.2. В системах качества, регламентированных МС ИСО, прослеживаетсяпрямая взаимосвязь между программой обеспечения качества и экономическими результатами деятельности предприятия. В отечественных системах такаявзаимосвязь практически отсутствовала.3. Система качества ИСО содержит такие отсутствующие в КС УКП элементы, как политика предприятия в области качества, внутренняя проверка системы, организация учета и оценка затрат на качество.Современные проблемы управления качествомОсновными проблемами, стоящими перед отечественными производителями в направлении совершенствования управления качеством продукции, являются: включение в систему управления качеством продукции механизма маркетинговой деятельности; ориентация систем управления качеством, как и всейпроизводственной деятельности, на потребителя; усиление механизма воздействия систем управления качеством на все этапы жизненного цикла продукции.Современные проблемы ограниченности их внедрения носят уже не методологический, а чисто практический характер, причинами которых являются отсутствиеквалифицированныхкадров,ограниченностьорганизационнотехнической и материальной базы предприятия, недостаточный опыт массовогоиспользования статистических методов, отставание в автоматизации технологических и управленческих процессов.Опыт показывает, что внедрение международных стандартов ограничива-246ется не только высокими требованиями к организации материальнотехнического снабжения, финансирования, программного обеспечения, но ипрепятствиями социально-психологического характера, вызванными стереотипами старого мышления.
Предприятия, внедряющие стандарты, сталкиваются снепониманием необходимости осуществления этой работы в существующих условиях. Условия, принципы и требования, закрепленные в уже переработанныхстандартах, на практике выполняются не в полном объеме, что противоречитсистемному подходу в решении задач качества. Причины невыполнения состоятв нестабильности производственных, сбытовых, экономических процессов,происходящих на предприятии. Большую трудность представляет организациямаркетинговой деятельности и осуществление прогноза необходимого уровнякачества изделия.Поэтому решить задачу достижения и поддержания качества продукции науровне, обеспечивающем постоянное удовлетворение установленных или предлагаемых требований потребителя на внутреннем рынке, пока достаточно сложно.
Кроме того, большинство промышленных предприятий России на сегодняшний момент не могут обеспечить потребителю уверенность в том, что намеченное качество поставляемой продукции достигается или будет достигнуто.Развитие системы сертификацииСовершенствование системы стандартизации, применение международных стандартов – неплохая предпосылка для создания предприятиями системобеспечения качества, способных значительно повысить конкурентоспособность отечественной продукции. Важно признание таких систем потребителем.Этого можно достичь с помощью сертификации.
Сертификация продукции вмомент покупки позволяет проверить соответствие товара требованиям стандартов. Сертификация устанавливает, что продукция испытана, проверена достаточно объективно.Сертификация – совокупность действий и процедур с целью подтверждения (посредством сертификата соответствия или знака соответствия) того, чтотовар соответствует требованиям стандартов.В развитии сертификации отмечается смещение акцента от сертификациипродукции к сертификации используемых на предприятиях систем обеспечениякачества. В последнем случае она может осуществляться по моделям, установленным МС ИСО и соответствующими государственными стандартами.
Российское предприятие может выбрать модель, сообразуясь с потребностями рынка и конкретных потребителей.В Российской Федерации в апреле 1992 г. был принят Закон о защите правпотребителей, в котором нашли отражение и вопросы сертификации, а в июле1992 г. – постановление Правительства России по этапному введению обязательной сертификации товаров и услуг.Политика предприятия в области качестваСовременная политика передовых отечественных и зарубежных предприятий в области качества заключается во взаимосвязанности и неотделимости ееот общей политики предприятия.
Техническая, экономическая и социальная политика рассматриваются как естественный результат или средство успешногорешения задач качества. К таким задачам относятся:247• расширение или завоевание новых рынков;• достижение технического уровня продукции, превышающего уровеньведущих предприятий;• улучшение важнейших показателей качества продукции;• снижение уровня дефектности изготовляемой продукции;• развитие сети сервисных услуг;• увеличение сроков гарантии на выпускаемую продукцию. Для успешнойреализации этих задач необходимо выделить основные направления и определиться в общих принципах действий в области качества.Направления в области качества по существу и являются стратегией развития, разработка которой даст возможность предприятию хорошо взвесить реальные возможности в осуществлении своих планов.Определение направлений подразумевает выделение приоритетных направлений деятельности и расстановку акцентов в приложении усилий работников предприятия при решении ранее обозначенных задач.
Их разработка осуществляется на основе альтернативных (прогнозных) вариантов расчета прибыли,возможных издержек по каждому из направлений и выбору оптимального с учетом позитивных моментов.Политика в области качества оформляется документально, в виде основополагающего документа. Качество этого документа и степень детализации даютпредставление об общем отношении и придаваемом значении этой проблеме напредприятии.С позиций предприятия существует два подхода для достижения определенного уровня качества. Первый подход заключается в возможности достижения заданного уровня качества за один цикл, или этап. Второй подход – поэтапное финансирование повышения уровня качества по мере накопления финансовых средств на эти цели.
В условиях рыночной экономики любой из рассматриваемых подходов может быть тактически оправданным. Очевидно, что реализация первого подхода подвержена большему риску в связи с большим периодомпрогнозирования и планирования и требует более тщательной проработки.Обычно предприятие пользуется таким подходом на локальном рынке примодернизации изделий, внесении в конструкцию изменений с целью постепенного улучшения уровня качества и удовлетворения специфических потребностей рынка.
В условиях ограниченности средств предприятие не в состояниивыделить необходимые ресурсы для проведения крупномасштабных акций поулучшению качества. Поэтому выпускает на рынок определенный объем продукции невысокого качества, но пользующейся спросом у определенной группыпотребителей, довольствуясь временным, небольшим успехом. Поэтапное достижение заданного уровня качества связано с дополнительными затратами времени, необходимого для накопления финансовых средств и осуществления нового витка качества на более высоком уровне. Такая стратегия в формированиинеобходимого уровня качества содержит элемент «запаздывания» и используется далеко не всегда.В последние годы первый подход становится более актуальным, так какимеет достаточно весомые преимущества.Во-первых, он обеспечивает большую централизацию и координацию всехстадий проектирования и производства изделий.
Во-вторых, этот подход выводит предприятие на рубежи мирового уровня качества или его опережения. Всвязи с этим предприятие может пользоваться всеми преимуществами глобальной интеграции:248• снижением издержек, связанных с использованием международного разделения труда;• ускоренными сроками внедрения на рынок;• возможностью применения информационных технологий;• доступностью источников сырья;• использованием совершенных технологий, изобретений и т.д.
В-третьих,достигается «скачок» уровня качества, который обеспечивает предприятиюпреимущества высшего порядка в более длительном временном интервале.Крупные фирмы могут применять также и смешанную стратегию, действуя глобально, где это возможно, и локально, где необходимо. На государственном уровне практика финансирования и кредитования должна быть направленана отбор высокоэффективных проектов, разработку и освоение новой прогрессивной продукции, предоставление предприятиям льгот по платежам в бюджетв случае освоения высокоэффективной продукции.Современная стратегия финансирования заключается в том, что высокоекачество и удовлетворение потребителя должно сопровождаться снижением издержек производства при снижении степени риска и повышении эффективностивложений средств на эти цели.Реализация политики в области качества происходит через сформированную систему качества, главной функцией которой является управление качеством.4.
Японская и американская модели управления качествомВ качестве критериев в зарубежных моделях используются возможностиреализации системы, получаемые результаты и их сопоставление с затратами,связанные с функционированием системы. Главной особенностью реализациимоделей США и Японии является их ориентация на потребителя.Опыт зарубежных предприятийВ американских компаниях базовым элементом в формировании качествапродукции является анализ требований потребителя.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
