djim_kollinz_ot_horoshego (811421), страница 41
Текст из файла (страница 41)
Искали новые разработки по всему миру. Готовы былижертвовать колоссальные средства (до 50 % акционерного капитала) на новыетехнологии, которые другие рассматривали как слишком рискованные,такие как непрерывный отлив стали с использованием тонкостенной печи.Джим Коллинз «От хорошего к великому»127Джим Коллинз «От хорошего к великому»Philip MorrisПионеры приложений для производства упаковки сигарет. Сделалиставкунатехнологиюпроизводствапачекс откидывающейсякрышкой, первая новация в производстве упаковок для сигарет задвадцать лет.
Первыми начали использовать компьютеры для контроляза производством. Огромныеинвестициивцентрразвитияпроизводства, тестировали и применяли новации в области производства иконтроля качества.Pitney BowesПионеры в автоматизации почтовых операций. Сначала это былимеханические машины для обработки писем. Затем компанияинвестировалавэлектрическиемашины, программное обеспечение,коммуникации и Интернет для создания сложнейших машин.
Сделалиогромные вложения в разработки, чтобы воссоздать заново технологииобработки почты в 1980-е.WalgreensПионерыспутниковойсвязиикомпьютерныхсетей,действоваливсоответствиисосвоейконцепциейудобнорасположенныхаптек,которыебылипризваныслужитьопределенным демографическим группам.Огромные,«на завистьвсем» инвестиции в системы спутников, которые связали все магазины водну гигантскую паутину, превратив всю систему в одну «районнуюаптеку» для каждого потребителя.
«Как экскурсия по центру НАСА».Опередили отрасль почти на десятилетие.Wells FargoПионеры применения технологий, которые позволили увеличитьих главный экономический показатель - прибыль на сотрудника. Лидер воткрытии банков, которые работали бы 24 часа в сутки, одни из первыхначали использовать ATM, позволили людям покупать и продаватьуслуги взаимных фондов через ATM, пионеры Интернет-банков иэлектронных банков.
Применяли сложные математические модели дляоценки риска при предоставлении кредитов.Технологии — это акселератор, а не причина развитияКогда Джим Джонсон стал главой Fannie Мае, сменив Дэвида Максвелла, он и его командананяли консалтинговую фирму для технологического аудита. Ответственный консультант БиллКелви использовал четырехбалльную шкалу оценки, где четыре означало технологиюкосмической эры, а один - каменного века.
Fannie Мае получила только два. Следуя принципу«сначала кто», они наняли Келви, чтобы он помог компании освоить новые технологии. 16 КогдаКелви пришел на Fannie Мае в 1990, компания примерно на десять лет отставала от Уолл Стрит,с точки зрения использования технологий.За 6 лет Келви методически вывел Fannie Мае с отметки 2,0 до 3,8, по четырехбалльнойшкале.17 Он и его команда создали более 300 компьютерных приложений, включая сложнуюаналитическую программу, которая должна была контролировать портфель ипотечных кредитовв $600 млрд, компьютерный банк данных на 60 млн объектов недвижимости и бизнес-процессы,которые значительно уменьшали объем документации и работы клерков.
«Мы не рассматривалитехнологии как нечто вспомогательное, мы использовали их, чтобы видоизменить каждыйэлемент нашего бизнеса, - сказал Келви. - Мы создали экспертную систему, которая снижаетиздержки, связанные с вступлением в права владения жильем. Кредиторы с помощью нашейтехнологии сократили время, необходимое для утверждения кредита, с 30 дней до 30 минут иснизили свои издержки на $1000 по каждому кредиту.» На сегодняшний день система позволиласэкономить тем, кто приобретал жилье, более $4 млрд.18Заметьте, что трансформация Fannie Мае началась в 1981, когда ее возглавил ДэвидМаксвелл, и все же в вопросах применения новых технологий компания отставала от отраслиДжим Коллинз «От хорошего к великому»128Джим Коллинз «От хорошего к великому»вплоть до начала 1990-х.
Да, технологии стали исключительно важны для Fannie Мае, но лишьпосле того, как они выработали свою «концепцию ежа», и после того, как они добились коренныхизменений в показателях своей деятельности. Технологии играли ключевую роль в том, чторуководство Fannie Мае назвало «вторым ветром» перемен, и являлись акселераторамипроцесса.19 То же самое можно сказать о Kroger, Gillette, Walgreens и остальных великихкомпаниях: инновационное применение новых технологий обычно осуществлялось на позднейстадии трансформации.Так мы подошли к основной идее этой главы. При правильном применении технологиистановятся акселератором роста компании, но не его творцом.
Великие компании никогда неначинали преобразований с внедрения новых технологий, по той простой причине, что вы несможете по-настоящему использовать технологии до тех пор, пока не поймете, какие технологиивам нужны. А это какие? Те, и только те, которые напрямую связаны с тремя кругами в«концепции ежа».Максимально использовать новые технологии при переходе от хорошего к великомуозначает задавать следующие вопросы. Согласуется ли технология с вашей «концепцией ежа»?Если да, то вы должны стать пионером в применении этой технологии.
Если нет, спросите, анужна ли вам эта технология вообще? Если да, то все, что вам нужно, это соответствие. (Вамнеобязательно иметь самые современные коммутаторы, чтобы стать великой компанией.) Еслинет, то технология не подходит, и вы можете забыть о ней.Мы обнаружили, что новаторское использование новых технологий - это всего лишь ещеодин способ, с помощью которого великие компании остаются верными своим «концепциямежа». В принципе, их отношение к технологиям не отличается от их отношения к принятиюдругих решений: дисциплинированные люди с дисциплинированным мышлением, которыесовершают только дисциплинированные действия.
Если технология не вписывается впространство, очерченное тремя кругами, они игнорируют всю шумиху и запугивания и простопродолжают делать свое дело. Однако, как только они поняли, какая технология им подходит,они становятся одержимы и изобретательны, выискивая пути ее внедрения. В компаниях прямогосравнения, напротив, обнаружилось только три случая новаторского применения новойтехнологии. Это Chrysler (дизайн с помощью компьютера), Harris (применение электроники вполиграфии) и Rubbermaid (новый производственный процесс) - но они не удержали высокихпоказателей, что свидетельствует о том, что одни технологии не помогут добиться великихрезультатов. В Chrysler, например, нашли великолепное применение компьютерным дизайнерским пакетам, но не смогли связать это со своей «концепцией ежа».
Поскольку Chrysler вышла зарамки трех кругов в середине 1980-х, покупая то самолеты Gulfstream, то спортивные машиныMaserati, никакая технология не могла спасти компанию от провала. Технологии без ясной«концепции ежа» и без дисциплины, удерживающей компанию в пространстве трех кругов, немогут сделать компанию великой.Технологическая ловушкаКогда я начал работать над этой главой, то вспомнил два случая. Первый, это признаниеАльберта Эйнштейна «человеком столетия» журналом Time в 1999 году. Если выбирать человекастолетия, задаваясь вопросом: «а насколько другим бы был сегодня наш мир, если бы этогочеловека не было?», то выбор Эйнштейна среди таких личностей, как Черчилль, Гитлер, Сталинили Ганди, может показаться странным.
Эти люди действительно изменили ход человеческойистории, в лучшую или худшую сторону. Физики утверждают, что ученые все равно открыли бытеорию относительности, с Эйнштейном или без него, может, на пять лет позже, определенно, надесять, но не на пятьдесят.20 Нацисты не создали бомбу, а союзники выиграли бы войну и без нее(хотя это и унесло бы больше жизней).
Почему же Time выбрал Эйнштейна?Джим Коллинз «От хорошего к великому»129Джим Коллинз «От хорошего к великому»Объясняя свой выбор, редакторы Time писали: «Трудно сравнивать влияние, котороеоказывает политик, с влиянием, которое оказывает ученый. Тем не менее, мы ясно видим, чтосуществуют некоторые периоды в истории, которые в большей степени определяютсяполитикой, другие -культурой, а третьи - достижениями в научной области...
Как же запомнитсяXX век? Как век демократии? Как век движения за гражданские права? Все это так, но намкажется, что XX век запомнится прежде всего как век с невиданными доселе открытиями в наукеи в области новых технологий... [которые]... обусловили обретение свободы в большей степени,чем политика. В столетии, которое запомнится свершениями в науке... один человек занимаетсовершенно особое место. Величайший символ нашего времени... Альберт Эйнштейн».21По сути, редакторы журнала Time выбрали не человека столетия, а тему столетия - наука итехнологии - и выбрали человека, наиболее известного в этом. Интересно, что всего за несколькодней до объявления Эйнштейна человеком столетия Time также выбрал «человека 1999 года».Кого же они выбрали? Не больше, не меньше, а сына эры электронной коммерции Джефа Безоса,главу фирмы Amazon.com, что опять-таки отражает нашу одержимость новыми технологиями,которые влекут за собой кардинальные перемены.
Позвольте мне кое-что разъяснить. Я непринимаю, но и не оспариваю выбор журнала Time. Я нахожу его интересным и оченьхарактерным, поскольку он проливает свет на нашу современную психологию. Определенно,главная мысль в нашем коллективном мозгу сегодня - это технологии и их применение.Это напомнило мне другой случай. Желая отвлечься от напряженного труда над этойкнигой, я поехал в Миннесоту, чтобы прочитать лекцию на семинаре под эгидой Masters Forum.Masters Forum регулярно, в течение почти пятнадцати лет, проводит семинары для высшихруководителей, и мне было любопытно, какие из тем выступлений постоянно повторяются.- Одна из постоянных тем, - сказали Джим Эриксон и Пэтти Грифин Дженсен, директорапрограммы, - это технологии, трансформация компаний и связь между этими двумя вещами.- А почему вы думаете, что есть связь? - спросил я.- Люди не знают того, чего они не знают, - сказали они.
- И они всегда боятся, что какаянибудь новая технология подкрадется незаметно сзади и стукнет их по голове. Они не понимаюттехнологий, и многие боятся их. Все, что они знают, это то, что технологии приводят ксерьезным переменам в бизнесе, и лучше уделять им должное внимание.Учитывая одержимость нашей культуры технологиями и тот факт, что компании, которыедобились выдающихся результатов, были пионерами внедрения новых технологий, вы вправеожидать, что вопросам «технологий» была отведена значительная часть наших интервью сруководителями великих компаний.Мы были очень удивлены, когда обнаружили, что 80% руководителей великих компанийдаже не упомянули технологии среди факторов, определивших переход к выдающимсярезультатам.
Более того, в случаях, когда они действительно упомянули технологии, имотводилось, в среднем, лишь 4-е место, и только два руководителя из 84, с которыми мывстретились, поставили их на первое место.Если технологии настолько важны, то почему же руководители компаний, которыедобились выдающихся результатов, уделяют им так мало внимания? Конечно, не потому, что онине придают им значения, они использовали более сложные и современные технологии, посравнению с компаниями прямого сравнения. Более того, некоторые великие компании завоеваливнимание прессы и награды за новаторское использование новых технологий.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
