djim_kollinz_ot_horoshego (811421), страница 40
Текст из файла (страница 40)
Чуть больше года назад их акции (спрос на них был наивысший) стоили в26 раз больше, чем сейчас. Они утратили практически всю свою первоначальную стоимость.6Пока Walgreens переходила от ползания к шагу и к бегу, drugstore.com перешла от бега к шагу, азатем поползла.Возможно, drugstore.com выработает модель, которая будет работать, и станет великойкомпанией.
Но она добьется этого не благодаря современной технологии, моде илииррациональному поведению фондового рынка. Она станет великой компанией, только еслипоймет, как использовать технологии в ясной и последовательной концепции ведения бизнеса,отражающей понимание трех кругов.Технологии и «концепция ежа»Теперь вы, наверное, думаете: «Но ведь интернетовский бум - это всего лишьспекулятивный пузырь, который лопнул. Так что же? Все знали, что этот пузырь лопнет, что такне могло долго продолжаться. Чему это учит нас в плане перехода от хорошего к великому?Давайте уточним: смысл этой главы имеет мало общего с интернетовским пузырем кактаковым.
Пузыри приходят и уходят. Когда-то так же было с железными дорогами. Потом сэлектричеством. Потом с радио. Потом с персональным компьютером. Потом и с Интернетом. Ито же самое случится с неизвестными пока технологиями.И несмотря на все эти изменения, великие компании приспособились и выжили. На самомделе, большинство действительно великих компаний последнего столетия: от Wall-Mart доWalgreens, от Procter & Gamble до Kimberly-Clark, от Merck до Abbott - пережили не однопоколение новых технологий, будь то электричество, телевидение или Интернет. Ониадаптировались и стали великими. Лучшие снова приспособятся.Перемены, вызванные появлением новых технологий, - не новость. Вопрос не в том, каковароль технологий, а в том, насколько отличается подход к применению технологий в компаниях,которые добились выдающихся результатов, от подхода остальных компаний.Можно было предсказать, что Walgreens, в конце концов, освоит Интернет.
Компаниявсегда делала крупные инвестиции в новые технологии, задолго до того, как другие предприятияотрасли начинали понимать, что к чему. В начале 1980-х она была пионером в создании широкойэлектронной сети Intercom. Идея была проста: связав электронной сетью все аптеки Walgreens иаккумулируя всю информацию о клиентах в одном информационном центре, они превратили всюаптечную сеть страны в «районную аптеку» для каждого клиента. Вы живете во Флориде, ногостите в Фениксе и вам нужно приобрести прописанное лекарство[56]. Нет проблем, аптека вФениксе связана с центральной системой, и вы как будто бы у себя в аптеке Walgreens в вашемрайоне.Джим Коллинз «От хорошего к великому»125Джим Коллинз «От хорошего к великому»По сегодняшним меркам, это обычное дело.
Но когда в конце 1970х Walgreens сделалаинвестиции такого масштаба, ни у кого в отрасли не было ничего подобного. Предположительно,Walgreens инвестировала более $ 400 млн в Intercom, включая $ 100 млн в собственнуюспутниковую систему.7 Посещение штаб-квартиры Intercom, которую прозвали «земная станцияWalgreens», напоминает визит в «космический центр НАСА, где все заставлено замысловатымиэлектронными приборами», -писал один отраслевой журнал.
8 В Walgreens научились самиобслуживать все сложные приборы без помощи сторонних специалистов. 9 Но и на этом они неостановились.Walgreensсталапионеромприменениясканеров,робототехники,компьютеризированной системы контроля складских запасов и новой системы отслеживанияуровня запасов на складе.
Интернет - это лишь еще один шаг на этом пути.Walgreens не использовала все эти технологии ради самих технологий или из страха остатьот других. Нет, они использовали их как средство ускорения и связали технологии со своей«концепцией ежа» - удобно расположенные аптеки и высокая прибыль на каждое посещениеклиента. Интересное наблюдение, по мере того, как технологии становились все сложнее к концу1990-х, главой отдела информации Walgreens оставался дипломированный фармацевт, а не гурутехнарь. Walgreens оставалась неколебима: «концепция ежа» определяет использованиетехнологии, а не наоборот.10Пример Walgreens иллюстрирует характерную тенденцию.
Каждая компания, котораядобилась выдающихся результатов, активно использовала сложные технологии. Однако это былине технологии как таковые, но новаторское применение тщательно отобранных, технологий.Каждая из этих компаний стала пионером в применении какой-то технологии, хотя используемыеими технологии в значительной степени разнятся (см.Таблицу 7.1.).Kroger, например, была одной из первых в применении сканеров бар-кодов, что помогло ейобогнать А&Р и связать информацию о покупках у касс с системой управления заказами.Возможно, это не звучит захватывающе (рассказы о товарно-материальных запасах обычно неочень вдохновляют читателя). Но представьте себе: вы идете на склад и вместо мешков с крупойи ящиков с яблоками видите пачки долларов, сотни тысяч и миллионов хрустящих, ломкихдолларовых купюр, уложенных на полки до самого потолка.
Вот это и есть инвентаризация.Каждая коробка с банками консервированной моркови - это не просто консервированнаяморковка - это наличные. И все эти наличные не используются до тех пор, пока вы не продали этукоробку с морковкой.Теперь вспомните, как Kroger последовательно закрывала свои старые маленькиегастрономы и заменяла их огромными сияющими супер-магазинами. Чтобы добиться своей цели,им было необходимо инвестировать $ 9 млрд - наличные, которые надо было как-то извлечь изнизкорентабельной розничной торговли. Следует отметить, что капитальные вложения Kroger всреднем были в два раза больше, чем их годовая прибыль в течение тридцати лет." Но что ещебольше впечатляет, несмотря на то, что компания выпустила джанк-облигаций на $ 5,5 млрд ивыплатила $ 40 дивидендов на каждую акцию плюс $ 8 предварительных выплат по текущимоблигациям, чтобы отпугнуть «налетчиков» в 1988, Kroger продолжала свою интенсивную идорогостоящую программу обновления магазинов в 1980-е и 1990-е.12 Kroger модернизировала ипеределала все свои магазины, добилась удобства для покупателей, кардинально увеличиланоменклатуру предлагаемых товаров и выплатила все свои долги.
Использование сканеровпозволило вытащить со склада миллионы хрустящих долларовых банкнот и найти им лучшееприменение - это стало ключевым моментом, позволившим Kroger проделать этот фокус:вытащить не одного, двух, а трех зайцев из цилиндра.Gillette также является пионером в применении новых технологий. Но технологии, которыеGillette использовала как акселератор развития своего бизнеса, связаны в основном спроизводством.
Подумайте, какой должна быть технология, позволяющая производитьДжим Коллинз «От хорошего к великому»126Джим Коллинз «От хорошего к великому»миллиарды, буквально, миллиарды высококачественных лезвий с низкой себестоимостью. Когдавы или я бреемся лезвием Gillette, мы ожидаем от него идеального качества и низкой цены, впересчете на то количество раз, которое им можно бриться. Например, чтобы создать Sensor,Gillette инвестировала более $ 200 млн в разработку продукта, и большая доля этих средств былапотрачена на разработку процесса производства, где они получили 29 патентов.13 Они сталипионерами применения лазерной сварки в массовом производстве бритвенных систем, этатехнология была разработана для дорогостоящих и сложных изделий, таких как сердечныйстимулятор.14 Секрет бритвенной системы Gillette - в производственной технологии, котораяявляется настолько уникальной, что Gillette охраняет ее так же, как Coke - свою секретнуюформулу: вооруженная охрана и пункты контроля.15Таблица 7.1: Технологии-акселераторы компаний, которые добились выдающихсярезультатовКомпанияAbbottCircuit CityFannie MaeGilletteKimberlyClarkKrogerNucorТехнологии-акселераторы, согласующиеся с «концепцией ежа»Пионеры компьютерного приложения, позволившего увеличить ихглавный экономический показатель - прибыль на сотрудника.
Небудучи лидером в фармацевтических разработках, предоставила этоMerck, Pfizer и прочим, у которых была другая концепция ведения бизнеса.Пионеры компьютерных приложений для расчетных пунктов и контроляза запасами, что согласовывалось с ее концепцией развития, которая ставилацелью стать, как McDonald's, в продаже дорогостоящих товаров, оперируя сисключительной последовательностью сетью с огромным географическимохватом.Пионеры в разработке сложных алгоритмов и программного анализа дляоценки рисков по ипотечным кредитам, что способствовало увеличениюпо их основному экономическому показателю - прибыль на уровень риска.Более «умная» система анализа риска позволила населению с более низкимидоходами получать кредиты на приобретение жилья, что служиломощным стимулом работы компании, борющейся за демократизациюинститута домовладения.Пионерывприменениипроизводственнойтехнологии,позволяющей выпускать миллиарды высокоточных изделий с низкойсебестоимостьюсфанатическойпоследовательностью.Защищалитехнологические секреты с тем же фанатизмом, как иПионеры в разработке производственного процесса, особенно длянетканых материалов, что позволило удовлетворить их стремлениепроизводитьвысококачественныеизделия.
Сложные исследовательскиелаборатории; «младенцы ползают с сенсорами влажности и температуры,которые установлены у них на подгузниках».Пионерыкомпьютерныхиинформационныхтехнологий,позволивших модернизировать сеть их магазинов. Начали экспериментысо сканерами, смогли связать это с управлением потоком денежныхсредств и высвободить достаточно наличности для массовых инвестицийв свою сеть.Пионеры в запуске передовых технологий для производства стали намини-заводах.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
