Диссертация (778767), страница 15
Текст из файла (страница 15)
Если говорить об услугах в области электроэнергетики, то следует учитывать особенности данной отрасли,которые рассмотрены в работах [23, с.18-22; 24, с.28-32]. Перечислим некоторые из этих особенностей:88-совпадение во времени процессов производства и потребления электроэнергии, так как нет технической возможности аккумулировать энергиюв больших объемах;-процесс производства электроэнергии носит непрерывный характер, тоесть электричество нельзя производит дискретно в заданных объемах;-электроэнергия может вырабатываться с использованием различныхпервичных энергоресурсов (органическое и ядерное топливо, возобновляемые источники энергии и т.п.), что позволяет разрабатывать различные сценарии развития региональных энергетических систем.Кроме «нематериальности» услуга отличается еще рядом отличитель-ных признаков:интегративность, т.е.
услуга не может быть осуществлена без взаимодействия поставщика и получателя (например, произведенная электроэнергия должна быть обязательно потреблена получателем);индивидуальность, т.е. услуга трудно поддается стандартизации, так какоказывается клиентам с различными предпочтениями относительно места и сроков оказания услуг, набора опций, в различных физических исоциальных условиях и т.п.;необратимость, т.е. поставленную услугу нельзя вернуть поставщику(например, поставленную предприятию энергию низкого качества, в отличие от запчасти, нельзя вернуть энергетикам), поэтому услуга должнабы качественной, то есть соответствовать требованиям с момента начала процесса поставки.Перечисленные выше особенности услуг, практически, в полной мереотносятся к энергоуслугам, которые обладают признаками нематериальности, интегративности, индивидуальности и необратимости.Эти особенности формируют другие, по сравнению с продукцией промышленного производства, подходы и требования к контроллингу.
Как отмечается в работе [114, с.33], «теория и практика контроллинга услуг в на-89стоящее время мало развиты по сравнению с контроллингом в материальномпроизводстве».Рассмотрим несколько наиболее важных проблем стратегического иоперативного контроллинга услуг [27, 124]:1. Трудности в оценке себестоимости услуг, связанные с тем, что на процесс оказания услуг сильное воздействие оказывают внешние факторы, которые трудно планировать и контролировать. Особенности энергоуслугявляются причиной того, что трудно выделить объект калькуляции, в особенности если речь идет о комплексной или комбинированной услуге.2.
Высокая доля затрат на поддержание предприятия в состоянии готовностик эксплуатации, независимо от степени загрузки предприятия, так называемые фиксированные затраты. Поэтому у контроллеров возникает методическая проблема распределения косвенных затрат на услугу.3. Высокая волатильность спроса, обусловленная неустойчивыми климатическими (сезонными) факторами, создает методологические и методические проблемы для контроллинга в сфере прогнозирования объемов оказываемых услуг.4.
В отличие от четкого разделения функций на промышленном предприятии(закупки, производство, сбыт, исследования и разработки, управление), всфере услуг зачастую трудно выделить отдельные функции (например,процесс консультирования клиентов по эффективному энергообеспечениюможет совпадать с процессом производства и продаж).5. Предоставление услуг связано с высокой интенсивностью работы персонала, поэтому особое значение приобретает контроллинг персонала.6. Стратегическое позиционирование услуг отличается от позиционированияматериальных предметов, поэтому в системе стратегического контроллинга должны быть модифицированные по сравнению с «классическими» инструменты контроллинга, учитывающие специфику энергоуслуг.Применение понятия «Энергоуслуга» в теории и на практике различно.
Часто по этим термином понимаются все услуги, прямо связанные с раз-90личными видами энергии. Согласно определению Всемирной Торговой Организации (ВТО), к энергоуслугам относится все услуги, возникающие вэнергетике: производство, распределение и поставка энергии конечному потребителю. В более широком смысле к энергосервису относят те услуги, которые могут не зависеть прямо от поставки энергии конечному потребителю [124, с.46].
Например, это могут быть следующие услуги:-консультационные (выбор оборудования, схемы энергосбережения, составление контрактов на экономное энергоснабжение);-системные (стабилизация частоты и напряжения и т.п.);-информационные (менеджмент данных при переходе к другому поставщику, измерение потребления и считывание показаний со счетчиков);- дистанционное управление энергосервисом посредством GPS и мобильных устройств передачи данных и т.д.В работе [124] представлен пример классификации услуг в координатах: «направление применения» - «степень сложности услуги».
В таблице 2.2приведена разработанная автором на основе работ [25, 124]. модифицированная укрупненная классификация представляемых энергоуслуг.Для примера возьмем услуги, которые соответствуют следующим признакам классификации (выделено серым в Таблице 2.2):А) по признаку «Направление применения энергоуслуги» выбираем«Цель применения энергоуслуги», а внутри цели выбираем с учетом признака «Степень сложности услуги» энергоуслугу «Обучение и мероприятия поэффективному использованию энергии», которая относится к категории«Комплект энергетических услуг»;В) аналогично по признаку «Направление применения энергоуслуги»выбираем строку «Что предлагается клиентам», а внутри этого выбираемэнергоуслугу «Организация работ по энергоснабжению» той же категориисложности, что и предыдущая энергоуслуга.91Таблица 2.2.Направление применения энергоуслугУкрупненная классификация энергоуслугЦель примене- Консультирония энергоус- вание по экономии энерлугигииПолный функциональныйсервисЧто предлагаетсяклиентамМультисервисное предложениеЧто реализуется для клиентовОбучениеимероприятияпо эффективному использованию энергииАнализна- Организациягрузки/на- работ по энерпряжения по госнабжениюобъекту илиего частямРемонт,ин- Планированиеспекция обо- иустановкарудования,оборудования,энергоаудитмонтаж сетиИзолированная услугаКомбинацияуслуг по новому строительству, санированию и энергоснабжениюКомбинацияуслугКомплектэнергетических услугСтепень сложности услугиПримером энергоуслуги по группе классификационных признаков А)может быть «Контракт на экономию энергии», а по группе В) – «Контракт наустановку энергооборудования».Если взять другой набор классификационных признаков, например,«Мультисервисное предложение» и степени сложности «Комбинация услуг»,то можем сконструировать новую энергоуслугу, например, «Контракт намультисервисное обслуживание».В Таблице 2.3 детально рассмотрены основные характеристики и отличительные особенности этих услуг.
Прежде чем приступить к описаниюэнергоуслуг, оказываемых на основе контрактов, следует определиться стермином «контракт». Под контрактом будем понимать услугу, согласован-92ную между сторонами и закрепленную в договоре [38]. Как правило, контракт включает планирование, финансирование, реализацию, последующеесопровождение, а также ремонт и санирование старого и вновь закупаемогоэнергооборудования.
Если речь идет об инвестициях на приобретение и установку оборудования с последующим его обслуживанием, то это «Контрактна установку энергооборудования». Когда речь в контракте идет об экономии энергии за счет приобретения и инсталляции различной техники, топрименяется термин «Контракт на экономию энергии».Таблица 2.3Основные характеристики и отличительные особенности услуг «Контракт наустановку энергооборудования» и «Контракт на экономию энергии»«Контракт на установку «Контракт на экономиюэнергооборудования»ПрименениеИнвестиции на замену, вновое или дополнительное энергооборудованиеУслуга поПланирование, финансиконтрактурование, монтажные работы иэксплуатацияоборудования,поставляющего энергиюУсловия платежей Возмещениезатрат на(финансирования)поставку энергии (тепла,электричества,холода,сжатого воздуха, света)В большинстве случаевоплата разделена по базовой цене и цене за работуэнергии»Инвестиции в рациональное использование энергииПланирование, финансирование, монтажные работы и сопровождение (обслуживание) мероприятийпо энергосбережениюОплатавознагражденияконтактору за его участиев достигнутой экономииэнергииВ большинстве случаев оплата проводится по напринципу оплаты дополнительных расходов93Как отмечается в работе [124, с.
73-75] в Германии услуга «Контракт наустановку энергооборудования» гораздо более популярна чем услуга «Контракт на экономию энергии». Хотя, по данным опроса немецкого институтWuppertal Institute (Организация, занимающаяся изучением проблем климата, окружающей среды и энергетики, находится в немецком городеWuppertal), услуга «Контракт на экономию энергии» снижает потреблениеэнергии у пользователей на 10-38% [126,128].Согласно данным института Wuppertal Institute, занимающегося изучением проблем климата, окружающей среды и энергетики более 500 предприятий в Германии оказывают энергоуслуги контрактного характера, то естьони консультируют клиентов, планируют процесс, реализуют согласованныйпроект, финансируют оборудование и монтажно-пусковые работы, осуществляют эксплуатацию оборудования, производящего тепло и электричество[128].
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
