ДИПЛОМ КоваленкоД34с (1229327)

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Введение

Актуальность дипломной работы обусловлена тем, что для сферы туризма и, в том числе, гостеприимства, Интернет сегодня играет очень важную роль. Веб-сайты туристских компаний являются эффективным каналом, который позволяет потребителям изучать рынок предложения и делать правильный выбор при бронировании гостиницы, покупке тура и даже авиабилетов. При этом выбрать отель для проживания или оформить путевку на отдых гораздо сложнее, чем приобрести в интернет-магазине какой-либо материальный товар, так как потребитель заранее не имеет возможности познакомиться с услугой воочию. Поэтому Интернет предоставляет возможность дистанционно ознакомить клиента с местом, которое ему еще только предстоит увидеть, а в наше время это может послужить решающим фактором при выборе средства размещения.

Также, каждое предприятие гостеприимства находится в условиях жесткой конкуренции и для успешного развития и удовлетворения спроса потребителей должно использовать определенные маркетинговые инструменты, инновационные технологии и стратегии. Интернет — это площадка, где можно представить свои услуги в полной мере, поэтому продвижение гостиницы в Сети сегодня очень популярно.

Целью дипломной работы является выявление возможностей продвижения гостиничных услуг в сети Интернет.

В соответствии с обозначенной целью в работе были поставлены следующие задачи:

• изучить научную теоретическую литературу;

• определить специфику технологии продвижения гостиничных услуг в сети Интернет;

• провести анализ продвижения гостиничных услуг в сети Интернет предприятий-конкурентов;

• изучить предпочтения Интернет-площадок потребителями гостиничных услуг;

• разработать рекламную кампанию по продвижению гостиничных услуг в сети Интернет.

Объектом настоящего исследования является продвижение гостиничных услуг в сети Интернет. Предметом исследования являются способы продвижения гостиничных услуг в Интернете.

В ходе написания теоретической части дипломной работы использовались такие методы как анализ и обобщение. В ходе написания практической части дипломной работы использовались методы интервью, опроса, сравнительного анализа и SWOT-анализа. Интервью с руководством проводилось с целью определения текущего состояния системы продвижения гостиницы, обозначения проблем в рекламной деятельности. Опрос проводился для определения отношения потребителей к получению информации о гостиницах из Интернета. Сравнительный анализ рекламной деятельности конкурентов позволил выявить используемые способы продвижения в Интернете. SWOT-анализ проведен с целью установления связи между сильными и слабыми сторонами гостиницы, а также между возможностями и угрозами организации, что позволит определить пути совершенствования осуществляемой деятельности.

Методологическую базу составили работы российских авторов Ицакова Е.Д., Чубаровой Я.В., Поерова А.С., Панкиной Т.В, Сапрыкиной Е.В., Коробейниковой К.А., Володькина А.С. в области электронного маркетинга, рекламы, продвижения продукции гостиничного бизнеса.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.

Практическая значимость состоит в разработке рекламной кампании в Интернете с возможностью дальнейшего ее применения в деятельности гостиницы.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОНОВЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ

1.1. Интернет как средство продвижения гостиницы и ее услуг

Под продвижением понимается комплекс маркетинговых мероприятий, целями которых являются увеличение доли товара, услуги, компании или бренда, занимаемой ими на рынке; вывод товара на рынок; увеличение их узнаваемости; привлечение новых клиентов. В практическом маркетинге есть достаточно много способов продвижения. Условно их можно разбить на две категории: традиционный маркетинг и интернет-маркетинг [8, c. 9].

В Россию приходит брендовая глобализация. Малому и среднему бизнесу с каждым днем становится все труднее и труднее привлекать новых клиентов, ведь те предпочитают организации, о которых они слышали, которым они доверяют. Традиционный маркетинг становится уделом развитых структур, способных вкладывать в него значительные средства. Малый бизнес топчется на месте, развиваясь слишком медленно, чтобы подготовиться к напряженной конкурентной борьбе будущего. В бизнесе XXI века главное – это скорость. Скорость обработки заказов, скорость реагирования на жалобы клиентов, скорость движения финансовых потоков, скорость привлечения новых клиентов. Именно то, с какой скоростью работает организация, определит, чья компания окажется на самом верху.

Рентабельность инвестиций в традиционный маркетинг снижается год от года. Эфирное время и рекламные площади дорожают на глазах. Расходы на рекламу растут, но дают все меньше отдачи. Покупатель стал более опытным, более информированным и более капризным. Традиционный маркетинг умирает – потребитель научился от него «защищаться», эффективность рекламы снижается [9, c. 14].

Интернет – это такая же среда для коммуникаций с целевой аудиторией, как и любая другая оффлайновая среда — радио, телевидение, пресса. Для того чтобы гостиничный бизнес процветал и приносил своему владельцу прибыль, необходимо постоянно заниматься его продвижением, распространяя информацию об отеле и гостинице не только в оффлайн-СМИ, но и в глобальной информационной сети. Успех всех этих действий зависит от правильно примененных знаний интернет-маркетинга [12, c. 23].

Интернет-маркетинг — это комплекс инструментов и методик, которые позволяют продвигать товары и услуги через интернет.

Вместе с развитием глобальной сети интернет в современном мире сформировалась потребность в интернет-рекламе, как легкодоступной и обширной, стимулирующей спрос информации о товарах, работах и услугах. Сегодня эта потребность охватила не столько среду бизнеса, сколько среду клиентов. Все чаще потребители, едва столкнувшись с проблемой поиска или заказа необходимых товаров (работ, услуг) традиционным путем, предпочитают прекратить поиск и получить интересующие сведения из справочных систем. Телефонные справочные агентства не дают возможности оптимизировать выбор путем всестороннего изучения компаний и их продукции, тогда как Интернет предлагает такую возможность. Вдобавок по электронному представительству в среде WWW клиентура судит о солидности, респектабельности, а стало быть, надежности и устойчивости фирмы [12, c. 19].

Следовательно, нынешний Web необходим в первую очередь не бизнесмену, а напротив – потребителям, желающим быстро получить информацию о том, у кого лучше, дешевле, надежнее и проще оформить заказ, причем желательно произвести оформление заказа непосредственно в режиме онлайн.

Сегодня всю рекламу можно разделить на 2 типа: online и offline.

Offline-реклама — это реклама вне сети интернет: щиты на улицах, реклама в газетах и журналах, ТВ реклама, реклама на радио и т.д.

Online-реклама — это реклама в интернете, одно из эффективнейших средств по привлечению потребителей.

Преимущества онлайн-рекламы:

• охват большого количества пользователей;

• Интернет позволяет показать все преимущества товара или услуг, продемонстрировать полный ассортимент;

• Рекламодатель всегда владеет точной информацией: сколько человек посмотрели рекламу, откуда они пришли, что заказали на сайте. Например, разместив одинаковый баннер на нескольких сайтах, можно узнать, какая именно площадка дала больше всего клиентов.

• Чтобы поправить условия работы, указанные в рекламном сообщении, потребуется буквально пара кликов. Так же легко и быстро можно запустить новые баннеры, с более привлекательными для целевой аудитории посылами.

• С помощью онлайн-сервисов рекламодатель сам может оценить спрос на его товары и услуги и понять, что можно предложить в дополнение к основному товару. В Интернете самостоятельно можно проводить опросы посетителей и выяснять, насколько эффективна та или иная реклама [27, c. 31].

На сегодняшний день реклама в Интернете является одним из наиболее мощных инструментов продвижения товаров и услуг среди населения. Одна из главных особенностей сети Интернет – отсутствие территориальных границ. Потенциальные клиенты гостиничного бизнеса живут за сотни и тысячи километров, поэтому оффлайновая реклама для гостиниц работает очень ограниченно. Интернет давно снял эту проблему, позволив привлекать туристов из любых городов и стран [7, c. 47].

Факторы роста интернет-продаж туристских продуктов:

• потенциальные туристы пытаются сэкономить и поэтому стали искать в интернете недорогие предложения туров и авиабилетов;

• растущий уровень проникновения интернета в российское общество;

• наличие скидок и отсутствие сервисных сборов при онлайн-бронировании [32, c. 11].

В 90% случаев поиск подходящего места для проживания происходит в Сети интернет. «Выигрывают» те отели, сайты которых находятся в ТОПе результатов выдачи поисковой системы, те гостиницы, которые разместили контекстные объявления по профильным запросам. Чтобы оказаться в списке лидеров, нужно правильно подобрать слова для рекламы гостиничного бизнеса и составить качественные объявления. Для этого просто необходимо разбираться в интернет-рекламе гостиниц, понимать психологию пользователя, алгоритм поиска информации в интернете [45, c. 16].

Продвижение в сети интернет позволит руководству гостиницы:

• быстро и сравнительно дешево провести эксперимент, анкетирование и иные исследования;

• опробовать новые рекламные разработки;

• общаться и работать с многотысячной аудиторией;

• отслеживать изменения в сетевой рекламе;

• реализовать свой творческий потенциал в работе с виртуальными рекламными проектами [54].

В сфере гостиничных услуг и туризма нашли широкое применение современные информационные технологии в сфере бронирования, коммуникационные сети, системы мультимедиа и др. Продвижение гостиницы в Интернете обеспечивает возможность расширения ее клиентской базы.

В прежние времена информационные технологии являлись сопутствующим элементом в развитии сферы туризма и гостеприимства, а сегодня использование информационных технологий является одним из главных конкурентных преимуществ гостиничного предприятия. Основными направлениями применения информационных технологий в деятельности гостиницы являются использование специализированных программных продуктов и возможностей глобальных компьютерных сетей [25, c. 67].

1.2 Способы продвижения гостиницы в Интернете

Бизнес-туристы часто используют отели, рекомендованные их организацией, а также часто используют поисковые системы в интернете для поиска подходящего для командировки отеля. Рекомендации друзей, гостей отеля оказывают большее влияние на выбор туристов-отпускников. Они определяются с выбором на основе личных рекомендаций, и главным источником информации при планировании поездки является информация, полученная с туристских веб-порталов и социальных сетей в интернете [39, c. 49].

Реклама гостиниц и отелей в Интернете становится все более актуальной. Во-первых, такая реклама дешевле традиционной наружной рекламы, во-вторых, на порядок эффективнее. Интернет-реклама гостиничного бизнеса предоставляет рекламодателям множество вариантов привлечения новых клиентов. Но для того, чтобы реклама не стала бесполезной тратой денег, а показывала действительно высокие результаты, она, прежде всего, должна быть правильно спланирована.

Этапы планирования рекламной кампании:

1) Определение целей рекламной кампании;

2) определение целевой аудитории;

3) предварительный выбор рекламных площадок;

4) выбор форматов носителей;

5) составление и оптимизация медиаплана.

От целей и задач рекламной кампании зависят методы, которые лучше всего использовать при интернет-рекламе гостиничного бизнеса. Продвигать свою гостиницу в сети можно несколькими основными методами, каждый из которых требует определенного подхода [11, c. 25].

Целью рекламной кампании может быть либо увеличение продаж, либо влияние на отношение потребителей к бренду (имиджевая кампания).

Выбор рекламных площадок и форматов носителей зависит от целей рекламной кампании.

Большая часть запросов клиентов, которая исчисляется сотнями тысяч, звучит не как название конкретного отеля (например, Рэдиссон Сочи), а просто «гостиницы Сочи». Выйти по такому запросу в первую десятку — практически невозможно. А вот выступить со своей рекламой на информационных порталах и различных известных площадках — легко.

В интернет-маркетинге предусмотрен ряд средств, самыми востребованными среди которых являются:

• SEO (от англ. search engine optimization) или поисковая оптимизация. Отелям необходимо использовать методы поискового маркетинга, чтобы привлечь клиентов к своему веб-сайту. Метод поискового маркетинга — это комплекс мероприятий, направленный на увеличение посещаемости сайта с поисковых машин: Яндекса, Google и т.д [21, c. 31].

• контекстная реклама;

• баннерная реклама;

• Яндекс.Адреса и Google places – специальные сервисы поисковых систем;

• SMM (от англ. Social media marketing) – продвижение в социальных сетях; С использованием социальных медиа клиенты получают возможность более детального планирования своих поездок, обращаясь к разным ресурсам (социальные сети, отзывы путешественников и т.д.) [18, c. 29].

• тематические рассылки или email-маркетинг;

• собственный сайт. Общение с клиентами через сайт поднимет имидж отеля. Активная работа с содержимым поможет улучшить положение ресурса в поисковой выдаче и, в итоге, привлечёт больше клиентов. Через собственный сайт отель может продавать не только проживание, но и спецпредложения и дополнительные услуги, такие как SPA, ресторанные услуги, организация праздников и свадеб, услуги конференц-залов и пр [23, c. 573].

• системы онлайн-бронирования. Системы онлайн-бронирования авиабилетов, мест в отелях – важнейшее средство продвижения гостиничных и туристских услуг в современном мире.

Первые системы компьютерного бронирования и резервирования были связаны с авиаперелётами, а затем стали внедряться в гостиничный бизнес и организацию деятельности туристских компаний. Уже в начале 1990-х годов появились первые варианты электронных систем бронирования туристских продуктов и услуг. В этих системах клиент находил информацию о маршрутах, гостиницах и т.д [30, c. 146].

К основным достоинствам использования систем онлайн-бронирования, привлекающих путешественников, можно отнести высокую скорость обслуживания клиентов; резервирование в режиме онлайн; более низкую стоимость предлагаемых услуг; систему гибких цен; возможность формирования маршрута в зависимости от потребностей.

• тематические площадки – туристские сайты, форумы и т.д [54].

Это далеко не полный список способов привлечения целевой аудитории, которые доступны современным владельцам ресторанов и отелей. Существует еще много методов увеличения целевой аудитории. Однако выбирая тот или иной вариант, важно понимать, что только профессиональный подход, знание дела и ответственность помогут добиться желаемого результата. Важными и эффективными могут быть абсолютно все источники привлечений целевой аудитории. И все их можно применять. Однако необходимо не только тратить средства на рекламу, но и анализировать ее эффективность. Только грамотная аналитическая деятельность поможет увидеть, насколько эффективна та или иная реклама и грамотно распределить рекламный бюджет.

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР