ДИПЛОМ КоваленкоД34с (1229327), страница 8
Текст из файла (страница 8)
П Р И Л О Ж Е Н И Я
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Бланк вопросов для проведения интервью с руководителем предприятия:
1) Какие маркетинговые проблемы в сфере продвижения Вашей гостиницы Вы можете отметить?
2) В штат сотрудников входит человек, занимающийся продвижением гостиницы?
3) Как продвигаете Вашу гостиницу в Интернете?
4) Работаете ли Вы с отзывами ваших гостей в Интернете?
5) Размещаете ли Вы информацию о гостинице в социальных сетях?
6) Осуществляется ли работа с гостями при помощи директ-мейла?
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Анкета гостя
Здравствуйте! Администрация нашей гостиницы убедительно просит Вас помочь в проведении исследования, ответив анонимно на несколько вопросов.
Цель проведения исследования – определить Ваше отношение к получению информации о гостинице из Интернета.
Рекомендации по заполнению – выбрать подходящий для Вас вариант ответа, при необходимости дописать свой.
1) Какими источниками Вы пользуетесь для получения первичной информации об отеле? (выберите от одного до трёх вариантов ответов):
а) сайт отеля;
б) обращение турагентство;
в) социальные сети (ВКонтакте, Facebook, Одноклассники и др.);
г) звонок в отель;
д) системы онлайн-бронирования (например, booking.com);
е) отзывы с тематических форумов;
ж) другое
2) Какие из следующих ресурсов играют наибольшую роль при принятии Вами решения о выборе отеля? (выберите от одного до трёх вариантов ответов):
а) сайты отзывов в Интернете (например, otziv.ru);
б) системы онлайн-бронирования (например,booking.com);
в) обращение в турагентство;
г) сайт отеля;
д) звонок в отель;
е) другое
3) Вы используете онлайн-ресурсы для бронирования отеля? (сайт отеля, системы онлайн-бронирования, мобильные приложения и др.):
а) всегда;
б) иногда;
в) редко;
г) никогда.
4) Влияет ли на Ваш выбор наличие/отсутствие сайта отеля в сети Интернет?
а) Да
б) нет;
в) скорее да, чем нет;
г) скорее нет, чем да;
д) не задумывался (-лась);
5) Необходимо ли Вам увидеть фото/видеоролики гостиницы, прежде чем сделать окончательный выбор?
Окончание ПРИЛОЖЕНИЯ Б
а) да;
б) нет;
в) не всегда.
6) Как часто Вы пользуетесь Интернетом?
а) ежедневно;
б) еженедельно;
в) изредка.
7) Хотели бы Вы видеть актуальную информацию об отеле в Интернете (новости, промо-акции на сайте гостиницы, в социальных сетях)?
а) да;
б) нет;
в) не знаю.
8) Укажите Ваш пол:
а) мужской;
б) женский.
9) Укажите Ваш возраст:
а) до 30 лет;
б) 31-40 лет;
в) 41-50 лет;
г) старше 50 лет.
Большое спасибо за участие в опросе!
ПРИЛОЖЕНИЕ В
Результаты социологического опроса
| № п/п | Вопросы и варианты ответов анкеты | Группы респондентов. Выборка - 112 человек (55 мужчин и 57 женщин) | ||||||||||
| До 30 лет, чел | 31-40 лет, чел | 41-50 лет, чел | старше 50 лет, чел | |||||||||
| М (10) | Ж (15) | М (26) | Ж (23) | М (14) | Ж (11) | М (5) | Ж (8) | |||||
| 1 | Какими источниками Вы пользуетесь для получения первичной информации об отеле? | |||||||||||
| а) сайт отеля | 7 | 10 | 15 | 11 | 5 | 5 | 2 | 3 | ||||
| б) обращение в турагентство | 1 | 0 | 1 | 3 | 3 | 2 | 1 | 3 | ||||
| в) социальные сети | 6 | 7 | 7 | 4 | 3 | 2 | 1 | 2 | ||||
| г) звонок в отель | 0 | 4 | 7 | 8 | 8 | 4 | 2 | 3 | ||||
| д) системы онлайн-бронирования | 4 | 5 | 11 | 7 | 3 | 2 | 1 | 1 | ||||
| е) отзывы с туристских форумов | 2 | 3 | 6 | 4 | 2 | 1 | 0 | 1 | ||||
| ж) другое | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 1 | 0 | ||||
| 2 | Какие из следующих ресурсов играют наибольшую роль при принятии Вами решения о выборе отеля? | |||||||||||
| а) сайты отзывов в Инетрнете | 8 | 6 | 15 | 10 | 4 | 4 | 2 | 4 | ||||
| б) системы онлайн-бронирования | 4 | 2 | 6 | 6 | 2 | 3 | 1 | 0 | ||||
| в) обращение в турагентство | 0 | 1 | 1 | 4 | 4 | 3 | 2 | 3 | ||||
| г) сайт отеля | 2 | 9 | 9 | 9 | 4 | 5 | 2 | 1 | ||||
| д) звонок в отель | 2 | 6 | 5 | 5 | 6 | 4 | 4 | 4 | ||||
| е) другое | 0 | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 2 | ||||
| 3 | Вы используете онлайн-ресурсы для бронирования отеля? | |||||||||||
| а) всегда | 4 | 5 | 4 | 10 | 2 | 4 | 1 | 1 | ||||
| б) иногда | 4 | 8 | 15 | 6 | 4 | 1 | 1 | 0 | ||||
| в) редко | 2 | 2 | 5 | 7 | 5 | 6 | 2 | 3 | ||||
| г) никогда | 0 | 0 | 1 | 0 | 3 | 0 | 1 | 4 | ||||
| 4 | Влияет ли на Ваш выбор наличие/отсутствие сайта в сети Интернет? | |||||||||||
| а) да | 4 | 6 | 9 | 4 | 2 | 3 | 0 | 2 | ||||
| б) нет | 0 | 1 | 3 | 4 | 2 | 1 | 2 | 2 | ||||
| в) скорее да, чем нет | 2 | 5 | 7 | 11 | 3 | 2 | 2 | 2 | ||||
| г) скорее нет, чем да | 4 | 1 | 2 | 1 | 3 | 3 | 0 | 0 | ||||
| д) не задумывался | 0 | 2 | 5 | 3 | 3 | 2 | 1 | 2 | ||||
Окончание ПРИЛОЖЕНИЯ В
| 5 | Необходимо ли Вам увидеть фото/видеоролики гостиницы, прежде чем сделать окончательный выбор? | ||||||||
| а) да | 6 | 10 | 12 | 11 | 6 | 5 | 3 | 4 | |
| б) нет | 0 | 2 | 2 | 4 | 3 | 2 | 0 | 2 | |
| в) не всегда | 4 | 3 | 12 | 8 | 5 | 4 | 2 | 2 | |
| 6 | Как часто Вы пользуетесь Интернетом? | ||||||||
| а) ежедневно | 6 | 15 | 20 | 20 | 9 | 5 | 3 | 5 | |
| б) еженедельно | 4 | 0 | 6 | 3 | 0 | 2 | 1 | 1 | |
| в) изредка | 0 | 0 | 0 | 0 | 5 | 4 | 1 | 2 | |
| 7 | Хотели бы Вы видеть актуальную информацию об отеле в Интернете? | ||||||||
| а) да | 5 | 14 | 7 | 17 | 2 | 1 | 0 | 3 | |
| б) нет | 2 | 1 | 1 | 2 | 5 | 4 | 3 | 4 | |
| в) не знаю | 3 | 0 | 18 | 4 | 7 | 6 | 2 | 1 | |
ПРИЛОЖЕНИЕ Г
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
