ДИПЛОМ КоваленкоД34с (1229327), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

Таким образом, можно сделать вывод, что фото и видео –материалы являются важным источником информации для клиентов, а значит, их наличие или отсутствие может повлиять на окончательный выбор гостя.

Интернет на сегодняшний день является неотъемлемой частью повседневной жизни современного человека. Чтобы разрабатывать эффективные стратегии продвижения в Интернете, необходимо, прежде всего, изучить, как часто люди пользуются Интернетом. Результаты ответов приведены на рисунке 2.7.

Рис. 2.7. Частота пользования Интернетом

В ходе опроса было выявлено, что 74% опрошенных ежедневно пользуются интернетом, 15% - еженедельно и 11% - изредка.

Реже всего интернетом пользуются старше 40 лет, более молодое население проводят время в сети ежедневно. Следовательно, Интернет можно считать одним из самых эффективных способов продвижения гостиничных услуг, так как потенциальные клиенты проводят в Сети большое количество времени.

Реклама на сегодняшний день является неким «раздражителем» и большое количество людей относятся к ней агрессивно. В связи с этим, необходимо было выяснить, хотят ли потребители получать актуальную информацию о гостиницах из Интернета. Это могут быть различные акции, конкурсы, пресс-релизы мероприятий и т.д. Результаты ответов приведены на рисунке 2.8.

Рис. 2.8. Желание получения информации о гостинице из Интернета

44% респондентов с уверенностью ответили, что хотели бы получать подобную информацию о гостинице из Интернета, 36% не уверены и выбрали ответ «не знаю», 20% с уверенностью высказали свое нежелание.

Больше всего получать актуальную информацию о гостиницах из Интернета предпочитают женщины в возрасте до 40 лет, большинство мужчин сомневаются в данном ответе. Исходя из этого, можно сделать вывод, что большинство гостей относятся к получению такой информации положительно, либо нейтрально, поэтому реклама в Интернете должна быть умеренной и ненавязчивой.

Таким образом, данные проведенного социологического опроса показывают, что Интернет – один из главных источников получения информации о средствах размещения для потребителей разных возрастных групп. Соответственно, использование гостиницей различных интернет-площадок эффективно для привлечения новых клиентов и поддержания отношений с постоянными гостями, однако реклама должна быть умеренной, ненавязчивой.

3. Анализ конкурентной среды представлен в виде таблицы с заданными критериями (см. Приложение Г).

Для проведения сравнительного анализа были взяты два мини-отеля – «Вулкан» и «Лотос», расположенные в непосредственной близи на одной улице с гостиницей ДВЖД.

Мини-отель «Лотос» расположен на ул. Уссурийский бульвар, 9. В отеле всего 8 номеров с 1-2 местным размещением, цены на проживание от 5300 рублей до 8100 рублей в сутки. Стиль номерного фонда единый, с присутствием символики данной гостиницы. Номера оснащены современным оборудованием, представлен большой спектр дополнительных услуг, кроме услуги питания. Пообедать гости могут только в соседнем здании в ресторане «Русский». Также присутствует гибкая система скидок на бронирование номеров (в зависимости от дня недели и способа бронирования).

Для продвижения своих услуг в Интернете «Лотос» использует:

• собственный сайт (hotel-ml.ru), где содержится общая информация об отеле. Доступ к сайту представлен на русском и английском языках, содержит полную информацию о номерах и предоставляемых услугах, ценах. Представлены профессионально оформленные фотографии отеля и завтраков, включенных в цену номера. Есть возможность забронировать номер напрямую с сайта (при этом предоставляется скидка, либо бесплатный трансфер) или по номеру телефона. Отзывов гостей на сайте нет, однако есть гостевая книга для обращений. В меню сайта можно увидеть последние новости гостиницы, акции и предоставляемые в настоящий момент скидки. Также для удобства гостей представлена схема проезда и описание маршрутов. Отсутствует информация о достопримечательностях города, наградах и достижениях отеля.

• контекстную рекламу;

• социальные сети. Ссылки на социальные сети имеются на официальном сайте отеля. Сотрудниками отеля ведется продвижение с помощью Instagram, Facebook, Twitter, где публикуются фото и видеоролики отеля, последние новости, скидки и акции;

• навигационные площадки. Из данных ресурсов «Лотос» использует 2ГИС, GoogleMaps, Яндекс.Карты, что с точностью позволяет увидеть местоположение отеля и подобрать удобный маршрут;

• системы онлайн-бронирования. Отель «Лотос» представлен в следующих системах: booking.com, 101Отель, hotels.com, agoda.com, trivago.ru, командировка.ру;

• на сайте отзывов TripAdvisor.ru есть отзывы гостей, которые останавливались в отеле. Более того, от лица управляющей отелем Елены Якименко отзыв каждого постояльца комментируется, выражается благодарность за посещение отеля, в случае возникновения неприятных или конфликтных ситуаций приносятся извинения;

• туристские сайты. Информация об отеле «Лотос» представлена на сайтах tourister.ru, travel.ru, на информационном портале Хабаровска DVhab.ru.

Малый отель «Вулкан» расположен на ул. Уссурийский бульвар, 20. В отеле всего 8 номеров с 1-2 местным размещением, цены на проживание от 3700 рублей до 8100 рублей в сутки. Отель отличается стильным дизайном, изысканностью и комфортом номеров. Номера оснащены необходимым современным оборудованием, бесплатными банными принадлежностями. На выбор гостей предоставляются номера с душевой кабиной или ванной. Бесплатно – питьевая вода, чай, кофе. За отдельную плату гости могут воспользоваться мини-баром, а также заказать завтрак, обед и ужин в номер за отдельную плату.

Для продвижения своих услуг в Интернете мини-отель «Вулкан» использует:

• собственный сайт (hotel-vulkan.ru), где содержится общая информация об отеле. Доступ к сайту представлен только на русском языке, содержит полную информацию о номерах и предоставляемых услугах, ценах. Представлены профессионально оформленные фотографии номеров, есть возможность забронировать номер напрямую с сайта или по номеру телефона, также можно оставить заявку на звонок. На сайте есть гостевая книга для обращений, 2 гостя поделились своим мнением о проживании, однако руководство на отзывы не отвечает. В меню сайта можно увидеть акции и предоставляемые в настоящий момент скидки, новостная лента сайта отсутствует. Отсутствует информация о достопримечательностях города, наградах и достижениях отеля. Для удобства гостей представлена схема проезда.

• контекстную рекламу;

• навигационные площадки. Из данных ресурсов «Вулкан» использует 2ГИС, GoogleMaps, Яндекс.Карты, что с точностью позволяет увидеть местоположение отеля и подобрать удобный маршрут;

• системы онлайн-бронирования. Отель «Вулкан» представлен в следующих системах: booking.com, hotels.com, agoda.com, trivago.ru;

• на сайте отзывов TripAdvisor.ru есть отзывы гостей, которые останавливались в отеле, однако руководство отеля никак их не комментирует;

• туристские сайты. Информация об отеле «Вулкан» представлена на сайтах tourister.ru, travel.ru, а также на информационном портале Хабаровска DVhab.ru.

На основании проведенного сравнительного анализа можно утверждать, что рекламная деятельность гостиницы «ЭкспресСВосток» сильно отстает от конкурентов. Для эффективного осуществления своей деятельности и привлечения новых клиентов гостинице необходимо использовать различные способы продвижения в Интернете.

4. Матрицу SWOT-анализа гостиницы представим в виде таблицы:

Таблица 2.1

Результаты SWOT-анализа гостиницы «ЭкспресСВосток»

Источник: исследования автора

Анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз гостиницы показывает, что основное внимание нужно уделять разработке и внедрению грамотной маркетинговой политики, включая рекламную деятельность. А также целесообразно расширение спектра оказываемых услуг и повышение квалификации персонала. Это позволит приобрести дополнительные преимущества и иметь высокий уровень конкурентоспособности гостиницы.

По результатам полученной информации и проведенных исследований можно сделать следующие выводы:

• Интернет – один из самых распространенных источников получения информации о средствах размещения;

• Люди в современном мире проводят большое количество времени в Интернете, а значит – это один из способов привлечения внимания потенциального клиента и поддержания связи с потребителями даже на расстоянии;

• В настоящее время отели используют большое количество различных способов продвижения в Интернете, что позволяет оказывать должное воздействие на целевую аудиторию;

• Для обеспечения и поддержания уровня конкурентоспособности следует использовать несколько методов продвижения в Интернете, использование только одного способа не окажет должного эффекта;

• Уделять внимание следует не только количеству используемых интернет-ресурсов, но и качеству их использования: сайт должен обладать удобной навигацией, содержать полную информацию о гостинице. Его необходимо регулярно обновлять, так как «мертвые» сайты, обновление которых давно не производилось способно оттолкнуть потенциального клиента. Необходимо работать с отзывами гостей, показывая их важность, уделять внимание и находить индивидуальный подход к каждому клиенту;

В гостинице «ЭкспресСВосток» существует проблема низкого процента загрузки номерного фонда, а также отсутствие рекламной деятельности. Для решения данных проблем необходимо разработать рекомендации по продвижению гостиницы в Интернете.

2.3. Разработка рекламной кампании гостиницы в сети Интернет

1. Концепция рекламной кампании

В связи с тем, что географические границы потенциального рынка сложно определить, представляется целесообразным развернуть рекламную кампанию в сети Интернет, позволяющую обеспечить доступ к рекламной информации всем пользователям интернет-пространства.

Характеристика рекламной кампании:

• экстенсивная (целью рекламной деятельности является увеличение охвата, а не частотности рекламного воздействия);

• комбинированная (равномерное рекламное воздействие на целевую аудиторию в течение «высокого» сезона с последующим усилением воздействия на аудиторию в период снижения спроса);

• специализированная (использование интернет-площадок для достижения маркетинговых целей);

• международная (воздействие не только на потребителей всей страны, но и продвижение услуг на внешний потребительский рынок);

• долгосрочная (продолжительность рекламного воздействия – от 1 года).

Сроки рекламной кампании: с 1 июля 2016 года по 30 июня 2017 года.

Характеристики

Список файлов ВКР