ДИПЛОМ КоваленкоД34с (1229327), страница 2

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

1.3. Площадки для интернет-рекламы гостиницы

1) Собственный сайт гостиницы.

Пользователи-путешественники пользуются мобильными устройствами для выхода в Интернет – это очень удобно. Желательно приспособить сайт своей гостиницы для такого рода коммуникации. Преимущества здесь очевидны. Клиенты смогут найти сайт, используя только мобильное устройство. Также они будут уверены, что всегда в любом месте покрытия сети смогут получить консультацию специалиста [60, c. 134].

Веб-сайты существуют нескольких типов, каждый из которых имеет собственные цели. К созданию сайта необходимо подходить очень осознанно.

• Сайт-визитка. Оптимальный вариант для малого и среднего бизнеса. Это сайт, созданный с целью презентовать компанию потенциальным клиентам, партнерам или инвесторам. Он должен быть удобный и неповторимый, запоминающийся на первых пяти секундах, с оригинальным дизайном. Обычно сайт-визитка имеет всего несколько странниц с самой ценной информацией.

• Корпоративный сайт. Рассчитан, в первую очередь, на компании среднего и крупного бизнеса. Полнофункциональный портал для внутрикорпоративного общения и внешних маркетинговых коммуникаций. Отличается сложностью и продуманной системой функционирования. Идеально подходит для решения проблем продвижения и внутрифирменного взаимодействия между сотрудниками, разбросанными по разным городам.

• Флеш-сайт. Это сайт, рассчитанный на закрытые презентации нового товара или услуг. Флеш, в отличие от стандартных веб-технологий, обладает гораздо более мощными графическими возможностями. Такие сайты должны поражать клиента великолепной «картинкой».

• Промо-сайт. Сайт, презентующий какой-либо товар или услугу. Создается на основе данных социологических исследований целевой аудитории фирмы, учитывая их вкусы и ожидания от данного вида товаров/услуги. Совершенное средство продвижения – никакой лишней информации, лишь только самая важная, актуальная графика и предложение решения проблем посетителей [15, c. 47].

Продвижение сайта отеля в интернете обычно продолжается от нескольких месяцев до полугода. Но даже по истечении данного срока требуется постоянно поддерживать сайт для того, чтобы он не потерял своих позиций. Продвижение сайта гостиницы в поисковых системах начинается с внутренней оптимизации сайта. После этого специалисты работают со сторонними ресурсами: размещают на них статьи и публикации, преимущественно со ссылками на продвигаемый сайт. Все это делается для того, чтобы человек, желающий, например, «забронировать отель в Хабаровске», мог ввести соответствующий запрос в поисковую систему и в ответ получил ссылку на ресурс гостиницы [23, c. 574].

Сайт гостиницы должен отвечать следующим критериям:

• информативность (объем представленных сведений, детальность данных, использование фото- и видеоряда);

• навигация (структурированность информации, удобство пользования Web- сайтом);

• технические возможности (наличие информационных справочников, возможности бронирования туров, авиабилетов, гостиниц);

• дизайн сайта;

• регулярность обновления информации [46, c. 72].

2) Поисковая оптимизация

Поисковая оптимизация сайта – это процесс вывода ссылки на сайт гостиницы в ТОП-10 по результатам поиска в поисковых системах Яндекс, Гугл и Рамблер. Такой метод продвижения даст множество переходов на сайт гостиницы, но сам процесс вывода сайта в ТОП-10 займет от двух до четырех месяцев. Для этого придется поработать над содержанием сайта и размещением внешних ссылок. Поисковая оптимизация предполагает удобство сайта для пользователя и грамотность материала с позиции поисковых систем [6, c. 26].

Отельеру необходимо просмотреть содержание своего сайта, использовать ключевые слова так, чтобы сайт появился в топ-10 выдачи поисковых запросов туристов. Какие ключевые слова использовать? «Отель», «гостиница», название отеля, город и регион, и всевозможная их комбинация.

Занимаясь поисковым продвижением, важно правильно сопоставить собственные финансовые возможности, в соответствии с которыми поставить достигаемый результат. Необходимо учитывать, что большинство пользователей смотрят только первую страницу в выдаче поисковых систем. Целью поисковой оптимизации при работе над сайтом отеля является его вывод в ТОП или на максимально высокие позиции в поисковой выдаче. Для того, чтобы добиться такого результата, интернет-проект должен соответствовать требованиям, которые предъявляют системы Яндекс и Google к контенту, дизайну, юзабилити (удобство применения сайта) и структуре сайта [52, c. 18].

Большое количество требований поисковых машин при большой конкуренции заставляет отельеров тратить много времени и финансов для того, чтобы обеспечить интернет-проекту место в ТОП-10. Однако даже при попадании на самые высокие позиции, владельцу веб-сайта еще есть, над чем работать. Важно понимать, что даже при выборе отеля из топовых позиций пользователь может остановиться на одном из десяти возможных вариантов. При этом он будет руководствоваться субъективными причинами, которые, как правило, совпадают у основной массы людей. Пользователь переходит с поиска на определенный интернет-проект, если видит максимально полную и ценную для себя информацию о гостинице. Для различных людей ценность представляют разные данные, поэтому важно предоставить перечень всех важных услуг и главные сведения об отеле, включая его класс, контактные данные (адрес и телефон), социальные закладки, специальные предложения и услуги [33, c. 17].

3) Системы онлайн-бронирования

В качестве примера приведем одну из наиболее распространенных систем онлайн-бронирования отелей – Booking.com. Система принадлежит компании Priceline Group, является мировым лидером в бронировании гостиниц онлайн. Каждый день более 800000 номеров бронируются на Booking.com. Сайт Booking.com и приложения привлекают посетителей как для отдыха, так и для деловых поездок по всему миру. Основанная в Амстердаме в 1996 году, система Booking.com гарантирует лучшие цены на любой тип размещения от небольшого стандартного номера до 5-звездочных роскошных люксов.

Данная система бронирования очень популярна среди путешественников в виду наличия ряда преимуществ, а именно:

• Экономия (бронирование без комиссии, регулярные специальные предложения, гарантия лучшей цены);

• 912 914 вариантов размещения во всем мире;

• управление бронированиями онлайн (клиент может отменить или изменить бронирование, а также отправить особое пожелание администрации объекта размещения);

• проверенные достоверные отзывы;

• круглосуточная служба поддержки клиентов (сайт доступен на 42 языках мира).

Villas.com – новый проект от Booking.com, позволяющий бронировать виллы в любой точке планеты. В базе насчитывается более 300 000 объектов различного типа – от небольших домиков в горах до шикарных вилл на побережье океана. Сервис был выделен в отдельный проект из-за возросшего спроса на аренду домов и из-за разницы между бронированием отелей и коттеджей.

В лучших традициях букинга сайт Villas.com получился столь же функциональным и в то же время удобным и простым для пользования путешественниками. Имеется гарантия низкой цены и круглосуточная служба поддержки клиентов. Все объекты дополнены множеством красочных фотографий и подробным описанием. Сайт имеет удобную фильтрацию результатов, учитывающую различные пожелания клиента – вплоть до выбора вида из окон дома.

Ещё одна популярная система онлайн-бронирования – TripAdvisor® — это крупнейший в мире сайт для путешественников, с помощью которого можно спланировать и забронировать идеальное путешествие. TripAdvisor предлагает советы настоящих путешественников, которым можно доверять, и широкий выбор вариантов планирования поездок, а также удобные ссылки на инструменты для бронирования, которые ведут поиск лучших цен на отели на сотнях веб-сайтов. Веб-сайты бренда TripAdvisor образуют самое большое сообщество путешественников в мире. На сайте более 200 миллионов отзывов и мнений о более чем 4,4 миллиона отелей, ресторанов и достопримечательностей. Сайты работают в 45 странах мира. Кроме того, в состав группы входит специализированное подразделение TripAdvisor for Business, позволяющее туристическим компаниям напрямую обращаться к многомиллионной аудитории TripAdvisor.

4) Email-маркетинг.

Email-маркетинг проявляется в распространении писем с рекламной информацией через электронную почту. Его часто путают со СПАМом. Суть работы этих методов схожа. Однако рассылка, в отличие от СПАМа, отправляется покупателю только с его согласия и от нее можно в любой момент отказаться. Для того, чтобы email-маркетинг способствовал увеличению целевой аудитории сайта, письма должны быть информативными, побуждающими потенциального заказчика перейти на сайт отеля, в раздел, в котором более подробно описана продвигаемая услуга, стимулировать интерес. Письма не должны вызывать негативную реакцию читателя [16, c. 219].

5) Яндекс.Адреса и Google places

Поисковые системы, прежде всего, используются не для продвижения, а для помощи пользователям необходимой информации. Они разработаны для пользователя и для его комфорта постоянно обогащаются новыми сервисами. Задача специалистов по поисковой оптимизации - использовать возможности поисковых систем с выгодой для продвигаемого интернет-проекта. Так, сервис Яндекс.Карты позволяет потенциальному клиенту получить всю необходимую информацию о гостинице и ее услугах (контакты, ближайшие станции метро, отзывы, фотогалерею, ссылки на социальные страницы, список предоставляемых услуг), не заходя на сайт ресторана.

Таким образом, человек может определиться с выбором подходящего отеля, не посещая его сайт, что позволит ему сэкономить время. Регистрация в Яндекс.Адресах и Google places позволяет выгодно позиционировать сайт перед целевой аудиторией и является неотъемлемой частью грамотной составляющей комплексного интернет-маркетинга [35, c. 78].

6) Контекстная реклама.

Это наиболее эффективный способ рекламы отеля в сети. Контекстная реклама – текстовое объявление, оно показывается справа, под поисковой строкой как ответ на конкретный запрос пользователя. Подобная реклама отеля и гостиницы показываться будет не всем пользователям, но лишь тем, которые ввели нужный вопрос в поисковую систему. Это и будет продвижение [36, c. 97].

Она используется как основной метод популяризации сайта и предоставляемых им услуг наравне с поисковой оптимизацией. Эти 2 метода дополняют друг друга. Так, для получения результатов SEO необходимо около 3 месяцев, а контекстная реклама начинает давать результат сразу после размещения.

Хороша будет контекстная реклама и для информирования, привлечения клиентов при помощи акций и спецпредложений (к примеру, «3 суток проживания по цене 2» или же «завтрак в подарок»), она запускается за несколько часов. Преимущество подобной рекламы услуг в том и состоит, что оплата берется лишь за переход на сайт.

Эффективность контекстной рекламы зависит от нескольких факторов, среди них:

• корректность выбранных ключевых запросов;

• соответствие текста объявления ключевым словам;

• регулярное обновление объявления.

Контекстная реклама отеля на английском языке (в системах поиска Google, Yahoo) сможет привлечь клиентов со всей планеты.

Учет этих факторов является гарантией эффективности контекстной рекламы [50, c. 43].

7) Social Media Marketing.

Социальные сети, разработанные для общения и обмена информацией, сегодня активно используются для продвижения услуг гостиничного бизнеса. Главное их достоинство заключается в охвате широкой аудитории. На данный момент в России существует три социальные сети, занимающие лидирующие позиции в данном сегменте интернет-рынка, это: ВКонтакте, Facebook и Одноклассники. Эти масштабные интернет-проекты являются источниками информации, в которых сложилась уникальная атмосфера доверия, которую можно выгодно использовать для увеличения целевой аудитории [57, c. 114].

Феноменальный рост социальных медиа как фактора планирования потребителями своих поездок и путешествий создал новые возможности и пути развития для туроператоров, гостиниц, ресторанов и других предприятий индустрии гостеприимства за счет формирования новых каналов обеспечения информацией потребителей услуг. Гостиницы могут взаимодействовать со своими клиентами в таких социальных сетях как Facebook, Flickr, Twitter, YouTube и, путем обмена информацией с клиентами, контролировать качество предоставляемых услуг, исправлять допущенные в работе ошибки и недочеты, повышать узнаваемость своего бренда [32, c. 16].

В России социальные медиа получили достаточно широкое распространение в последние годы, что связано, в первую очередь, с распространением доступа к сети Интернет. Наиболее популярными российскими социальными медиа являются социальные сети Одноклассники, ВКонтакте, Facebook. В настоящее время число пользователей Одноклассниками ежемесячно составляет 18,3 млн. чел. Российский аналог Facebook – Вконтакте насчитывает более 100 млн. зарегистрированных пользователей [32, c. 23].

Характеристики

Список файлов ВКР