ДИПЛОМ КоваленкоД34с (1229327), страница 3

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

Социальная сеть – это онлайновая среда, объединяющая людей по интересам. Сюда приходят, чтобы обсуждать и комментировать самые разные темы и события. Это новые стратегические инструменты, это целый новый мир бесплатных средств распространения информации, который строится в Интернете усилиями индивидуальных пользователей и компаний [14, c. 168].

В отличие от блогов, социальная сеть построена, прежде всего, не на общении через записи дневникового типа и их комментировании, а на более простых коммуникациях через фото, аудио, видео и личную переписку и сообщества [37, c. 45].

В последнее время все больше компаний, как в России, так и за рубежом используют социальные сети. Причины, по которым они заводят аккаунты в Twitter, Facebook, Google+ и др., могут быть разными – от увлеченности сотрудников социальными сетями, желания не отставать от жизни и следовать модным веяниям до четко разработанной маркетинговой стратегии.

Как бы то ни было, в России интернет-пользователи составляют более 55% населения, и 82 % из этих людей имеют в соцсетях аккаунты, а более 35% заходят на них ежедневно. Поэтому социальные сети – идеальное место для развития бренда и построения долгосрочных отношений с клиентами и потенциальными покупателями.

Более 90 % обсуждений брендов и их продуктов происходит именно в соцсетях. Люди привыкли делиться своими впечатлениями со знакомыми и друзьями. Согласно исследованиям Yahoo! (http://ru.yahoo.com), 49 % потребителей дают советы другим через социальные сети, 60 % используют их для поиска различных скидок и 70 % пользователей доверяют Интернету при поиске информации о товарах, которые они планируют приобрести [24, c. 153].

У социальных сетей есть целый ряд преимуществ как перед другими инструментами онлайн-маркетинга, так и перед традиционными рекламными инструментами. Рассмотрим эти преимущества подробнее.

• «Сарафанное радио». Пользователи склонны делиться интересной им информацией со своим окружением. И в социальных сетях этот фактор выражен, как ни в какой другой среде. При верном подходе данная особенность может быть использована для максимально широкого распространения информации.

• Таргетинг. Пожалуй, ключевым преимуществом социальных сетей являются максимальные возможности для таргетинга аудитории (фокусировки рекламной кампании на конкретный сегмент целевой аудитории). Фактически предприятие может фокусировать кампанию настолько глубоко, насколько считает нужным. Пользователи уже сами зарегистрировались в социальных сетях и сообщили о себе максимум сведений: возраст, место жительства, семейное положение, образование, профессию, увлечения и многие другие факты. В результате предприятие имеете значительно больше информации, чем в случае с другими маркетинговыми инструментами, и это дает возможность работать только с теми пользователями, которые максимально соответствуют представлению о целевой аудитории.

• Нерекламный формат. Современный человек перегружен рекламой. Она валится на него со всех сторон: из телевизора, со страниц печатных СМИ, с билбордов и постеров в транспорте. Интернет – одна из наиболее агрессивных сред с точки зрения рекламы. В результате постепенно мозг человека вырабатывает специальные антирекламные фильтры. Дело в том, что в SMM не используется рекламный формат. Основной механизм взаимодействия – это общение на актуальные для пользователя темы и распространение интересного для него контента.

• Интерактивное взаимодействие. В социальных сетях процесс работы с аудиторией носит двусторонний характер: пользователи могут высказывать свое мнение, спрашивать, участвовать в опросах. В результате происходит более глубокое взаимодействие с целевой аудиторией, нежели в случае с традиционной рекламой [56, c. 308].

Самые молодые пользователи живут Vkontakte.ru (смолоду и лет до 23) – в самой популярной и многочисленной социальной сети в России. Аудитория: около 120 миллионов пользователей, 51,5% из которых – молодые люди, 48,5% - девушки. Самая многочисленная группа пользователей в возрасте от 18 до 24 лет. Они весьма пассивны в обсуждениях, особенно содержательных. Обычно самые популярные темы дискуссий всех популярных групп вне зависимости от тематики — флирт и юмор. Вообще они редко бывают в группах, в которые вступают: числятся в ста, реально живут в одной-двух. Охотно добавляют аудио и видео. На этой самой площадке есть все, что им нужно: друзья, фото, музыка, игры и фильмы. А потому многие больше никуда и не ходят. Vkontakte.ru у своих посетителей вызывает положительные эмоции, потому что чаще всего они

используют ресурс для общения и развлечения. Это формирует высокую лояльность пользователей.

Одноклассники и blogs.mail.ru — самая старая по возрасту аудитория. Только здесь много тех, кому за 40. Правда, найти их непросто, особенно в первом ресурсе — нет поиска по группам (хотя они там существуют, и весьма активные). Аудитория – более 70 миллионов человек, 55% из которых – мужчины, а 45% - женщины. Возрастные группы аудитории представлены от 18 до 55 лет. Odnoklassniki.ru в первую очередь удовлетворяют потребность в общении и ощущении сопричастности. Для многих россиян это первая социальная сеть, поэтому она вызывает теплые, душевные ассоциации и доверие к информации с ресурса. Наблюдается перевес в сторону более зрелой, консервативной аудитории.

Затем идут Twitter и Facebook — самые новые и к тому же популярные на Западе площадки. Пока самая умная и богатая аудитория — здесь. Количество пользователей превышает 800 миллионов человек по всему миру, 48% из которых – мужчины, а 52% - девушки. Самая многочисленная возрастная группа (55%) – от 18 до 30 лет. Среди пользователей Facebook много предпринимателей, бизнесменов, маркетологов, блоггеров, а также людей, у которых есть знакомые и друзья за границей. [59, c. 94].

Facebook является крупнейшим и самым быстрорастущим сайтом социальных сетей в мире. В дополнение к огромной аудитории в Facebook также имеется один из самых совершенных наборов рекламных инструментов. Рекламодатели могут воспользоваться такими функциями, как гипертаргетирование для фокусирования рекламных кампаний на специфических сегментах аудитории и ленты новостей для продвижения маркетинга «из уст в уста» [56, c. 318].

С помощью продвижения в социальных сетях можно решить следующие основные задачи:

• повышение узнаваемости бренда;

• повышение лояльности к бренду;

• рост авторитетности бренда;

• расширение целевой аудитории;

• увеличение объема знаний о продукте;

• донесение информации о продукте до целевой аудитории;

• лидогенерация (процесс сбора контактной информации людей, потенциально заинтересованных в покупке товара или услуги);

• привлечение новых клиентов;

• стимулирование продаж;

• построение долгосрочных отношений с существующими потребителями;

• привлечение трафика на сайт или блог;

• мониторинг отзывов клиентов о продукции и услугах компании;

• управление репутацией в социальных сетях, работа с негативом (получение обратной связи и формирование положительного имиджа бренда путем воздействия на общественное мнение);

• проведение маркетинговых исследований;

• снижение стоимости поддержки;

• поиск сотрудников [24, c. 57].

Мощная социальная сеть помогает развиваться самыми различными путями: прежде всего, она предлагает широкий доступ к разнообразной информации и предоставляет возможность общаться со специалистами в самых разных областях. Свою социальную сеть мы строим каждый день, даже если не употребляем выражения «социальная сеть» и вообще об этом не задумываемся. Однако, наибольшего успеха достигают те, кто строит свою сеть сознательно и целенаправленно [22, c. 35].

Обращение к онлайн-ресурсам является устойчивым образцом потребительского поведения в гостиничной и туристской сфере, что определяет необходимость и актуальность проведения специального поискового исследования.

8) Тематические сайты, форумы и блоги.

Реклама гостиницы на туристских сайтах и различных форумах – еще один метод, который нельзя игнорировать. Находясь в процессе выбора, люди изучают различные специализированные форумы, где читают отзывы и спрашивают совета, для того чтобы принять решение услугами какой гостиницы воспользоваться, что делает форумы отличным местом для рекламы гостиничных услуг.

Продвижение на форумах направлено на формирование определенной целевой аудитории в результате долгосрочной и регулярной коммуникации с постоянными посетителями. Главная задача специалиста, использующего в качестве средства продвижения тематические форумы и блоги, заключается в том, чтобы наладить контакт с форумчанами и предлагать им рекламную информацию с позиции не рекламы, а уместного совета. Для того чтобы добиться эффективности в этом маркетинговом направлении важно:

• публиковать информацию об отеле, соответствующую потребностям аудитории форума;

• использовать для сообщений полезную и обоснованную информацию, позиционируя ее как совет и помощь;

• не использовать прямую рекламу.

Отличный способ информировать и напоминать о себе постояльцам — это писать интересные пресс-релизы, которые можно рассылать в различные журналы, газеты и онлайн-редакции. Можно стать партнером популярных блогов, в которых будут упоминать отель, а также сотрудничать с различными туристскими фирмами, которые могут рекламировать отель при продаже туров через сайт [57, c. 284].

9) Баннерная реклама.

Баннерная реклама – мощный инструмент для привлечения массы клиентов. Баннер – графическая или анимационная картинка, она размещается на различных ресурсах посвященных конкретной тематике. Привлекает внимание за счет яркости и динамичности (анимационный баннер). Оплата взимается за тысячу показов.

Есть разновидность баннеров – медийно-контекстный баннер, отличие его от обычного в том, что этот баннер привязывается к некоторым ключевым словам, показывается лишь в ответ на необходимый рекламодателю запрос. И соответственно, эффективность подобного вида продвижения еще выше [14, c. 273].

В медийной интернет-рекламе есть даже термин «баннерная слепота»: это когда человек заходит на сайт, и его мозг блокирует восприятие некоторых участков страницы, потому что там обычно размещаются баннеры. В результате все это сказывается на эффективности рекламы. В случае с социальными сетями антирекламные фильтры не включаются [26, c. 162].

Интернет – огромное пространство с большим количеством пользователей, каждый из которых может делиться опытом и оставлять мнение. Отелю не стоит игнорировать появление сообщений любой окраски. Например, существует такой тип клиентов, которые воспользовавшись услугами, рассказывают об этом повсюду. Здесь главная задача гостиницы – остановить превращение недовольства в скандал, загладить вину, дать объяснение, рассказать какие меры принимаются на решение проблемы, по возможности, перевести недостатки в достоинства. Позитивные отклики следует поддерживать, благодарить, приглашать еще раз приехать, попросить оставить заметки в книге отзывов на сайте. Людям приятно, когда они знают, что с их мнением считаются, о них помнят, ими дорожат. Всё это поднимет лояльность потребителей к гостинице и поможет увеличить число постоянных клиентов [11, c. 169].

Огромную роль в сети играет живое общение. Поэтому каждому владельцу бизнеса необходимо постараться, чтобы его отель обсуждался на известных форумах, площадках и блогах в положительном ключе.

Таким образом, изучив теоретическую литературу можно сделать вывод, что на сегодняшний день Интернет – важный инструмент в продвижении гостиницы, имеющий ряд преимуществ:

• высокая скорость запуска рекламной кампании;

• большой охват целевой аудитории;

• возможность общения с клиентом в независимости от удаленности;

• многообразие способов и площадок для демонстрации продвижения услуг;

• более низкая стоимость рекламы по сравнению со средствами традиционного маркетинга;

• возможность редактирования рекламных обращений «здесь и сейчас» и многое другое.

Однако, несмотря на все вышеперечисленные преимущества, Интернет-реклама требует больших усилий для эффективного использования. Среди проблем, присутствующих в данной сфере можно выделить следующие:

• неиспользование интернет-ресурсов (несмотря на преимущества данного вида рекламы, многие компании предпочитают использовать традиционный маркетинг);

• неверно разработанный сайт может оказаться неудобным для клиента, что оттолкнет его от покупки;

• неправильно составленное рекламное обращение или предложение также может сказываться на потоке клиентов;

• несоответствие рекламируемого товара или услуги используемой площадке;

• открытая реклама или навязчивость может раздражать потенциального потребителя и он «молча уйдет»;

• отсутствие обновления сайта, страниц в социальных сетях создает образ «мертвой» страницы и отталкивает клиента;

• ввиду огромного количества пользователей отсутствие работы с отзывами нельзя оставлять без внимания;

• обман, несоответствие рекламного обращения действительности.

При использовании интернет-рекламы нельзя пускать процесс на самотек и необходимо отслеживать, какие рекламные площадки дают больше клиентов, вести непрерывный анализ рекламной кампании.

Обращение к онлайн-ресурсам является устойчивым образцом потребительского поведения в гостиничной и туристской сфере, что определяет необходимость и актуальность проведения специального поискового исследования.

Характеристики

Список файлов ВКР