Антиплагиат (1224169), страница 7
Текст из файла (страница 7)
Такв маркетинговой политике ЗАО «Хабаровсктурист» прописано, что каж дому, обратившемуся за услугой в одно из подразделенийобщ ества, долж ностным лиц ом выдается универсальная дисконтная карта, действительна для предъявления и предоставление услугсо следующ ими скидками: ресторан-5%, гостиниц а-5%, бар «Роза Ветров»-5%,туристические услуги-3%, э кскурсии-3%. Такж евладельц ы дисконтных карт кроме скидок могут пользоваться и различными видами поощ рений, такими как поздравления с днемрож дения, другими знаменательными датами и праздниками, а так ж е пользуются приоритетом при формировании групп в рекламныетуры, дегустац ии блюд, розыгрышей призов и т.п.Такж е было выявлено, как ведется учет клиентов, получивших дисконтную карту.
В спец иальный ж урнал вносятся установочныеданные владельц а карты, ФИО, домашний адрес, контактный телефон. При обращ ении владельц а карты за услугами в другиеподразделения в ж урнал учета вносятся следующ ие данные: ФИО, № дисконтной карты, сумма за предоставленные услуги, суммаhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.13428692&repNumb=113/2223.06.2015Антиплагиатскидки и дата предоставления скидки.В каж дом подразделении ЗАО «Хабаровсктурист» разработаны полож ения о выдачи дисконтных карт и о порядке предоставленияскидок, как по дисконтным картам, так и для предприятий, организованных групп и физических лиц .Кроме того, в документе «Маркетинговая политика» прописан порядок получения дисконтной карты для каж дого подразделенияпредприятия:1.
Порядок получения дисконтной карты в гостиниц е.Клиент (физическоелиц о) имеет право на получение дисконта в размере 5%, при оплате услуг гостиниц ы на общ ую сумму 20 000рублей и более.Такж е одним из условий получения дисконтной карты является прож ивание гостя в гостиниц е в день своего рож дения.Помимо обычных скидок в гостиниц е применяются накопительные скидки условия которых прописаны в маркетинговой политике ЗАО«Хабаровсктурист»:юридическому лиц у, по заявке которого в течение года в гостиниц е размещ алось более 100 человек, предоставляется скидка на всепоследующ ие размещ ения – 5%;при заказе свадебного банкета в ресторане на сумму 45 тыс.
руб и более – скидка 50% на номер «Люкс»;Кроме э того, возмож ны и другие бонусы и скидки, оговоренные при заключении договора.В «низкий сезон» (январь – март, июнь – август) в «Хабаровсктурист» проводятся акц ии по сниж ению ц ен за прож ивание до 25%.2. Порядок получения дисконтной карты в ресторане.Клиент, заказ которого составляет не менее 2000 рублей на человека, имеет право на получение дисконтной карты в размере 5%Для клиентов ресторана сущ ествует следующ ая система скидок:обеды для прож ивающ их в гостиниц е с 12.00 до 15.00– 20%семейные обеды, дни рож дения детей с клоуном, суббота, воскресенье с 12.00 до 15.00 – 10%для компаний свыше 6 человек с понедельника по четверг, кроме праздничных дней - 10%свадебные банкеты - 3%банкеты свыше 50 человек при сумме заказа не менее 1000 рублей на человека – 3%банкет именинника в день рож дения по предъявлению паспорта с вручением подарка – 10%каж дую пятниц у и субботу в баре «Роза Ветров» проводится розыгрыш призов среди посетителей по приобретенным билетам;при заказе свадебного банкета на сумму 45тыс.
руб и более – скидка 50% на номер «Люкс»;для гостей, отмечающ их свадебный банкет в ресторане, при предъявлении буклета – скидка на прож ивание в гостиниц е – 50% (приналичии свободных мест).3. Порядок получения дисконтной карты в отделе туризма.Каж дому клиенту, купившему тур или э кскурсию, выдается дисконтная карта. Владелец или предъявитель карты получает скидку 3%(на услуги ЗАО «Хабаровсктурист» по приобретению тура). Обладая дисконтной картой, клиент имеет право на скидку в размере 5%в ресторане и баре, при поселении в гостиниц у – 5%.Имеется такж е скидки на э кскурсии и маршрутывыходного дня:корпоративным клиентам по дисконтной карте скидка – 3%;при заказе более 2-х автобусных маршрутов выходного дня одновременно, на третий и последующ ий маршрут скидка – 5%.Для наглядности вся система скидок упорядочена в таблиц е 1.Таблиц а 5Система скидок в ЗАО «Хабаровсктурист»Наименование скидкиРазмерскидкиУсловия полученияГостиниц ана услуги гостиниц ы5%Оплата услуг гостиниц ы на общ ую сумму 20тыс.
руб и более. Прож ивание в гостиниц е в день своего рож денияна номер люкс50%Заказ свадебного банкета в ресторане на сумму 45 тыс. руб и болеена прож ивание в гостиниц е50%Предъявление буклетаРесторанна услуги ресторана5%Сумма заказа составляет не менее 2000 рублей на человекана обед в ресторане с 12:00- 15:0020%Прож ивание в гостиниц еТуристский отделна тур, э кскурсию3%Наличие дисконтной картыДля юридических лицдля юридического лиц а5%В течение года в гостиниц е разместилось, более 100 человекИсточник: собственные исследованияСледует упомянуть о дополнительных услугах, включенных в стоимость прож ивания:трансфер«гостиниц а-аэ ропорт», «гостиниц а - Ж Д вокзал» для прож ивающ их в номерах «Люкс» (№513,509,409) на 2,7,8 э таж ах попредварительной заявке (для граж дан, поселившихся по частной заявке, на юридических лиц не распространяется);комплексный завтрак в ресторане;http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.13428692&repNumb=114/2223.06.2015Антиплагиатпарковка автомашины на охраняемой стоянке;заказ такси, ж елезнодорож ных и авиабилетов, заказ обеда в номер;гость, забронировавший номер за 30 и более суток – освобож дается от платы за услугу бронирования;гость, оплативший размещ ение за 20 дней до заселения стоимость прож ивания – освобож дается от платы за услугу бронирования;каж дое воскресенье э кскурсия по городу «вечерний Хабаровск»;услуга по предоставлению беспроводного интернета (Wi-Fi).В ходе сравнительного анализа были выявлены изменения в маркетинговой политике на 2014 год по отношению к 2012 году.
Такбыли изменены условия получения дисконтной карты в гостиниц е и ресторане. В гостиниц е была увеличена сумма, при которойклиент имеет право на получение дисконтной карты, так в 2012 году э та сумма составляла 10 тыс. руб. В ресторане суммауменьшилась с 10тыс. руб до 2 тыс. руб.Быливведены два вида скидок:скидка 50% на номер «Люкс» при заказе банкета в ресторане на сумму 45тыс. руб и более.при предъявлении буклета скидка 50% на прож ивание в гостиниц е для гостей, отмечающ их свадебный банкет в ресторане, (приналичии свободных мест).В баре «Роза Ветров» было решено применить стимулирование в активной форме: каж дую пятниц у, субботу в баре проводятсярозыгрыш призов среди посетителей по приобретенным билетам.Кроме того, была введена система дисконтной карты в отдел туризма ЗАО «Хабарвосктурист».Таким образом, нами были рассмотрены применяемые методы стимулирования.
Из анализа видно, что руководство проводитизменения в маркетинговой политики, внедряет новые методы стимулирования, в большей степени применяется ц еновоестимулированиеМетод интервью.С ц елью выявления особенностей стимулирования сбыта в ЗАО «Хабаровсктурист» другим методом исследования было выбраноинтервью.
Интервью проходило с директором гостиниц ы «Турист». Время интервью: 30 минут.Место проведения: кабинет директора. Список вопросов представлен в прилож ении 1.Было выявлено, что помимо остальных методовстимулирования сбыта гостиниц а такж е применяет купонные скидки. В 2012 годугостиниц а опубликовала в ж урнале «Свадебный Хабаровск»» купоны на дополнительную скидку молодож енам в размере 50 %. Пословам директора гостиниц ы, акция оказалась достаточно эффективной с точки зрения привлечения новых клиентов, которые приходили по этой рекламе.В результате этой рекламной кампании фирма приобрела несколько десятков новых[7]клиентов на протяж ении длительного периода.
В данный момент заполняемость свадебных номеров варьируется от 80-90%Такж е в ходе интервью была выявлена такая особенность стимулирования сбыта гостиниц ы «Турист» как ориентированностьстимулирующ их методов в большей степени на корпоративных клиентов и индивидуальный подход к каж дому из них. Так в гостиниц еактивно применяются методы стимулирования в натуральной форме.
Локальным корпоративным клиентам вручаются подарки иоткрытки, другим нелокальным корпоративным клиентам высылаются письма с поздравлениями по почте.Такж е гостиниц а идет на разные пож елания и условия таких клиентов, оговариваемые при заключении договора, рассматриваютсявозмож ные дополнительные скидки и бонусы. Связано э то с тем, что в низкий сезон заполняемость гостиниц ы маленькая ируководство стремится найти индивидуальный подход к таким клиентам, чтобы построить долгосрочные отношения навзаимовыгдных условиях.На основании проведенного интервью были выявлены проблемы системы стимулирования сбыта ЗАО «Хабаровсктурист»:отсутствие маркетинговых исследований перед внедрением стимулирующ их воздействий;отсутствие исследований э ффективностиприменяемых методов;преобладающ ее ц еновое стимулирование для физических лиц ;Таким образом, по результатам интервью удалось выявить особенность и проблемы стимулирования сбыта в ЗАО «Хабаровсктурист».По результатам интервью видно, что руководство заинтересованно в применении методов стимулирования, но отсутствиеполноц енного отдела маркетинга привило к небольшой э ффективности применяемых методов стимулирования.Анкетирование.С ц елью определения уровня удовлетворенности клиентов сущ ествующ ими методами стимулирования было проведеноанкетирование.Место проведения: номер гостинц ы.
(анкета представлена в прилож ении. 2)Тип выборки: СлучайнаяНа момент проведения анкетирования в гостиниц е прож ивало 180 человек, из э той генеральной совокупности выборка составляет55%, что составляет больше половины генеральной совокупности.Было роздано 160 анкет. В ц елом, удалось собрать 100 для обработки. Анкета содерж ала 10 вопросов.На вопрос «Как вы узнали о нашей гостиниц е?» респонденты дали следующ ие ответы: через интернет – 56 (56%), ж урнал -19 (19%),от знакомых- 5 (5%), другое- 20 (20%)На второй вопрос «Сколько раз выбыли в нашей гостиниц е?» были даны следующ ие ответы: первый раз- 46 (47%), 2-5 раза – 34(35%), 6-10 раз- 15 (15%), более 10 раз- 5 (3%)Были выявлены факторы, которые в большей степени повлияли на выбор и повторное размещ ение в гостиниц е.
Так, 30 (55%)участников анкетирования из 54 опрошенных, которые разместились в гостиниц е повторно, указали местополож ение гостиниц ы, какосновополагающ ий фактор при повторном размещ ении в гостиниц е, только 8 (15%) опрошенных указали «действующ ие скидки итарифы», и 16 (30%) опрошенных выбрали «качество предоставляемых услуг».У респондентов, которые были в гостиниц е первый раз, ответы были следующ ими: 26 (56% ) опрошенных указали местополож ениегостиниц ы, действующ ие скидки и тарифы- 5 (11%) и 15 (33%) респондентов выбрали вариант «отзывы».Из выше сказанного мож но сделать вывод, что применяемые гостиниц ей скидки и тарифы практически не стимулируют клиента квыбору и повторному размещ ению в гостиниц е.На 4-й вопрос «Есть ли у вас наша дисконтная карта?» У 34% опрошенных есть дисконтная карта ЗАО «Хабаровсктурист», из нихбольшая часть не получали поздравлений с праздниками.Навопрос «Насколько вы удовлетворены нашей системой скидок?» были даны следующ ие ответы: 1бал- 8 (8%), 3 балла- 36 (36%), 4бала- 33 (33%), 5 баллов- 14( 14%), По результатам опроса мож но сказать, что большинство опрошенных не удовлетворены системойскидок ЗАО «Хабаровсктурист».На вопрос «Пользуетесь ли вы 20% скидкой на обед в нашем ресторане?» 40 (40%) респондентов указали, что пользовались 20%http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.13428692&repNumb=115/2223.06.2015Антиплагиатскидкой на обед в ресторане ЗАО «Хабарвсктурист».
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
