Антиплагиат (1224169), страница 10
Текст из файла (страница 10)
Козлов, И.Ф.Рудковский, Е.С. Царева. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2011. – 158 с.Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст]: Учеб. / Ф. Котлер. - М.: Финпресс, 2008.Малышев, А. Разработка программы стимулирования сбыта в розничной торговле [Текст]: Учеб./ А. Малышев, Е. Маслиц ина.- М, LAPLambert Academic Publishing.- 2012.Морозова, Н. С. Реклама всоциально-культурном сервисе и туризме[ Текст]: учеб., для студ.
высш. учеб. заведений / Н. С.[10]Морозова, М. А. Морозов. — 4-е изд., стер. — М. : Издательский ц ентр «Академия», 2008. — 288 с.Орлов, А.В. Управление спросом и предлож ением товаров [Текст]: Учеб. пособие / А.В. Орлов. - М., 2008Папирян, Г.А. Менедж мент в индустрии гостеприимства [Текст]: Учеб. пособие./ Г.А Папирян.-М: Экоперспектива, 2013Рыбченко, С. А. Методы стимулирования сбыта [Текст]: Учеб./ С. А Рыбченко, Т. В. Евстигнеева - Ульяновск: УлГТУ, 2007Саак А.
Э. Маркетинг в соц иально-культурном сервисе и туризме [Текст]: Учеб. для вузов./ А.Э Саак, Ю.А Пшеничных Ю. А. –СПб.:Питер,2007.Синяева, И. М. Маркетинговые коммуникац ии [Текст]: Учеб./ И.М. Синяев, С.В. Земляк, В.В Синяев.- М.: Дашков и Ко, 2010.Скобкин, С.С. Маркетинг и продаж и в гостиничном и ресторанном бизнесе [Текст]: Учеб./ С.С Скобкин.- М.: Юристъ, 2011Стимулирование сбыта[Текст]: Учеб. пер.
с франц ./ С. Г. Бож ук [и др.]. – СПб. : Издательский дом «Нева» ; М. : «ОЛМА-ПРЕСС Инвест»,2003. – 128с.Успенский, И.В. Интернет-маркетинг [Текст]: Учеб./ И.В. Успенский.-СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003.Хруц кий, В.Е. Современный маркетинг [Текст]: Учеб.
пособие / В.Е. Хруц кий. - М.: «Наука»,2010.Черняховская, Т.Н. Маркетинговая деятельность предприятия [Текст]:Учеб./ Т.Н. Черняховская. – М: Дашков и Ко, 2008г.Щ епакин, М.Б. Экономика рекламной деятельности [Текст]: Учеб./ М.Б. Щ епакин.- Краснодар, КубГТУ. - 2010 гКаргаполова, М. Г.
Методы оц енки э ффективности мероприятий по стимулированию сбыта/ М.Г Каргаполова// Управлениепродаж ами.- 2012.- №6.Кузнец ова, Т.Е. Содерж ание и мероприятия программ стимулирования сбыта продукц ии предприятия/ Т.Е Кузнец ова, Л.В Марабаева//Ж урнал Фундаментальные исследования.- 2013.- №8Осипова, М. Программы лояльности отелей - от количества к качеству/ М. Осипова// Buying business travel Russia.- 2013Плотникова, Е.А. Программа лояльности- дань моде или э ффективный маркетинговый инструмент/ Е.А Плотникова// Маркетинговыекоммуникац ии.- 2011.-№12Попуянов, Д. Привлечение клиентов в магазин: уникальная программа лояльности/ Д.
Попуянов// Коммерческий директор.- 2015.Радченко, А.А Отдыхать, так с комфортом! [Текст] А.А. Радченко//– Туризм.- 2009.- № 37Уколова, А. Сколько вешать в баллах/ А. Уколва //РБК деловой ж урнал.- 2012Шерешева М.ЮМаркетинговые стратегии меж дународныхгостиничных сетей на российском рынке/ М.Ю Шерешева //Инновац ионное развитие э кономики России: сц енарии и стратегии. Под ред. В.П. Колесова и Л.А.
Тутова. —ТЕИС Москва, 2012http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.13428692&repNumb=120/2223.06.2015АнтиплагиатШерешева, М.Ю, Роль программ лояльности клиентов на современном рынке / М.Ю Шерешева, С.М Березка // Вестник Балтийскогофедерального университета им. И. Канта, Серия Экономические и юридические науки.- 2014.- № 9.Щ итинкина, К.И. Инновац ии в гостиничном бизнесе: меж дународный и российский опыт/ К.И.
Щ итинкина// Вестник МосковскогоУниверситета.- 2013.- №4.Юсупова, E. Званый гость лучше/ T. Юсупова// Турбизнес.- 2006.- №14, (программы лояльности)Янченко, В.М. Методы стимулирования сбыта услуг/ В.М Янченко// Маркетинговые коммуникац ии.- 2009.- № 10.Шашкина, Н.В, Пути повышения конкурентоспособности предприятий индустрии гостеприимства [Текст]: автореферат./ Н.ВШашкина.- СПБ.- 2013.Маркетинг pro [Электронный ресурс]: ж урн. / М. - Электрон.ж урн. — Реж им доступа: http://www.marketingpro.ru/Офиц иальный сайт ЗАО «ХАБАРВОСКТУРИСТ» [Электронный ресурс].
- Реж им доступа: www.habtour.ruТуристическая библиотека[Электронный ресурс]: Меж вузовскийсборник научных/ Н.Б Музалевская.- Все о туризме - Туристическаябиблиотека, 2002-2013.- Реж им доступа: http://tourlib.netЦентр дистанц ионного образования [Электронный ресурс]: статья/ В. М Янченко. - Электрон. дан. – СПБ., 2013.- Реж им доступа:http://www.elitarium.ruЭнц иклопедия маркетинга [Электронный ресурс]: словарь/ Интернет-проект «Энц иклопедия маркетинга».- СПБ.: 2013.- Реж имдоступа: http://www.marketing.spb.ru/Прилож енияПрилож ение 1Список вопросов интервью:Проводите ли вы кроме ц енового стимулирования, какие либо ещ е стимулирующ ие воздействия на клиентов?Почему вы решили в большей степени стимулировать кооперативных клиентов?Насколько была э ффективна реклама в ж урнале?Какие маркетинговые исследования проводились перед внедрением дисконтной карты?Прилож ение 2АнкетаУваж аемые респонденты! Просим Вас принять участие в исследовании, ц елью которого является изучение удовлетворенностиклиентов в сущ ествующ ей системе стимулирования сбыта.Заранее благодарим Вас! (для выбора ответа поставьте v или x напротив варианта ответа)1.
Как вы узнали о нашей гостиниц е?1) интернет2) ж урнал3)от знакомых4) другое __________________________2. Сколько раз вы останавливались в нашей гостиниц е?1) первый раз2) 2-53) 6-104) более 103. Какой фактор стал основополагающ им при выборе/повторном размещ ении в нашей гостиниц е?1) местополож ение2) действующ ие скидки и тарифы3) качество предоставляемых услуг4) отзывы5) ц ена4. Есть ли у вас наша дисконтная карта?1) нет (если нет, пропустите вопросы №5,6)2) да5.
Получали ли вы от нас поздравления с днем рож дения или с какими-либо другими праздниками?1) да2)нет6. Насколько вы удовлетворены нашей системой скидок? ( оц ените по 10-ти бальной шкале, 1 бал- полностью не удовлетворен, 10баллов- полностью удовлетворен)1 2 3 4 5 6 7 8 9 107. Пользуетесь ли вы 20% скидкой на обед в нашем ресторане1)да2) нет8. Приобретали ли вы наши услуги по каким либо тарифам?»1)нет2)да3) не знал(а) о наличии тарифов9. Укаж ите ваш пол1) муж ской2)ж енский10. Укаж ите ваш возраст1) до 302) 31-603) старше 60Мы благодарим Вас за помощ ь в нашей работеПрилож ение 3Генеральный директорГенеральныйдиректорЗаместитель генерального директора по э кономическим вопросамЗаместитель генерального директора по э кономическим вопросамhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.13428692&repNumb=121/2223.06.2015АнтиплагиатЗаместитель генерального директора- главный инженерЗаместитель генерального директора-[4]главный инж енерАдминистративный отделАдминистративный отделРесторанРесторанПомощ ник ген.
дир. по безопасностиПомощ ник ген. дир. по безопасностиОтдел продаж и маркетингаОтдел продаж и маркетингаАдминистратор (3 чел)Администратор (3 чел)Шеф поварШеф поварОфиц иант(10 чел)Офиц иант(10 чел)Бармен (3 чел)Бармен (3 чел)Помощ ник повара (4 чел)Помощ ник повара (4 чел)Повар (6 чел)Повар (6 чел)ДиректорДиректорДиректорДиректорСтарший менедж ер (1 чел)Старший менедж ер (1 чел)Администратор (4 чел)Администратор (4 чел)Паспортист (2 чел)Паспортист (2 чел)Старшая горничная (1)Старшая горничная (1)Горничная(10)Горничная(10)Менедж ер по продаж амМенедж ер по продаж амМенедж ер по рекламеМенедж ер по рекламеРем. строй группаРем.
строй группаАХОАХОПрачечнаяПрачечнаяНачальник кадровой служ быНачальник кадровой служ быГлавный бухгалтерГлавный бухгалтерБухгалтер (3 чел)Бухгалтер (3 чел)Юрист (1 чел)Юрист (1 чел)Гостиниц аГостиниц аОрганизац ионная структураЗАО «Хабаровсктурист»БарБарhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.13428692&repNumb=122/22.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
