Антиплагиат (1224169), страница 9
Текст из файла (страница 9)
СИСТЕМА НАЧИСЛЕНИЯ БОНУСОВЗа каж дую совершенную на предприятии «Хабаровсктурист» покупку клиент получает бонусы. В зависимости от вида карты бонусыначисляются по определенным правилам. Все карты являются именными, а их ц вет соответствует определенному уровню«приверж енности» клиента. Так, карты будут разделены на два уровня: первый - бонусная карта «Black» (5%), второй уровень –бонусная карта «Silver» (10%).
Третий вид карты предназначен для корпоративных клиентов – бонусная карта «Корпоратив» (3%). Взависимости от частоты посещ ений и накопленных баллов, гости получают карту, имея возмож ность в дальнейшем обменять ее наследующ ую более высокого уровня.Для каж дого подразделения Предприятия определен свой порядок получения бонусной карты.Таблиц а7Система начисления бонусных балловСегмент потребителяВид картыПодразделение предприятияУсловия полученияОбмен бонусных балловФизическое лиц о«Black» (5%)*1Гостиниц аДля получения карты первого уровня гостю достаточно прож ить более 5 ночей в гостиниц е- комплимент в номер по приезду (корзинка фруктов; бутылка вина);- частичную оплату номера не более 60%;- частичную оплату чека в о ресторане не более 60%;- оплата чека в баре не более 60%;- полную или частичную оплату э кскурсий.Ресторан, барнеобходимо совершить заказ на сумму 3500 руб- частичную оплату чека в о ресторане не более 60%;- комплимент в номер по приезду (корзинка фруктов; бутылка вина);- частичную оплату номера не более 60%;- оплата чека в баре не более 60%;- полную или частичную оплату э кскурсий.Отдел туризманеобходимо приобрести тур на сумму более 50 тыс.
руб- полную или частичную оплату э кскурсий;- комплимент в номер по приезду (корзинка фруктов; бутылка вина);- частичную оплату номера не более 60%;- частичную оплату чека в о ресторане не более 60%;- оплатачека в баре не более 60%;«Silver» (10%)*2Гостиниц адля получения карты второго уровня гостю необходимо прож ить более 30 ночей в течение года или оплатить услуги на сумму от 40тыс. руб- полную или частичную оплату номера;- ранний заезд или поздний выезд без доплаты;- полную или частичную оплату мини-бара;- обед или уж ин в ресторане;- оплату чека в баре;- полную или частичную оплату тура или э кскурсий в туротделе;- сувениры с символикой отеля;- более комфортный номер, при наличии такового;Ресторан, барнеобходимо накопить бонусы суммой от 10 тыс.
бонусованалогично карте «Silver» в гостиниц еОтдел туризманеобходимо приобрести тур на сумму более 100 тыс. руб. *3аналогично карте «Silver» в гостиниц еЮридическое лиц о«Корпоратив» (3%)*4Гостиниц авыдается кооперативным клиентам, по заявке которых в течение года в гостиниц е «Турист» разместилось более 200 человек- получение скидки 5 %;- каж дые 20000 накопленных бонусов увеличивают скидку на 3%, но не более 20%.Источник: Собственные разработки1. На карту «Black»начисляется 5% бонусов от суммы чека.2.
На карту «Silver» начисляется 10% бонусов от суммы чека.3. На карту сразу начисляются бонусы в размере 5% от стоимости тура.http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.13428692&repNumb=118/2223.06.2015Антиплагиат4. На карту «Корпоратив» начисляется 3% бонусов от суммы чека.VI. РЕСУРСНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОГРАММЫТаблиц а 8Наименование мероприятияКол-во (ед)Ценаза штукуОбщ ая стоимость(тыс. руб)1. Закупка щ елевых считывателей магнитных карт4*14387182.
Закупка модуля CRM для «R-Keeper»140000403. Создание системы «личный кабинет»110000104. Внедрение услуги call-ц ентра139000395. Изготовление пластиковых карт5000*219976. Заказ печати:-листовок-буклетов500*320082345Источник: Собственные разработки1. Щ елевой считыватель необходим для каж дого из 4 подразделений предприятия.2. Заказ 4000 тыс. черных пластиковых карт, 500шт серебристого и золотого ц вета.3.
В гостиниц е «Турист» 196 номеров. В ресторане 45 столов по 4 места за каж дым. В баре 15 столов. На один стол и номер будетдостаточноодной листовки. Итого потребуется 256 листовок. но с учетом их износа и потери, для первой партии будет достаточно500 штук.Общ ий объем финансовых средстдля внедрения бонусной программы составит 212 600 руб.Из полученных данных от руководства ЗАО «Хабаровсктурист» о средней чистой прибыли за один номер в гостиниц е. Следует, чточистая прибыль, получаемая за один номер, в среднем составляет 1500 руб.
Если учитывать, что для получения карты первого уровняклиенту необходимо прож ить более 5 ночей, то средняя чистая прибыль составит 7500 руб. Мож но предполож ить, что бонуснаякарта окупится после 29 выданных карт.Планируется финансирование из собственных средств.VII. ОЖ ИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫИсходя из опыта компаний (п.1.3 ВКР), после внедрения Бонусной программы мож но ож идать следующ их результатов:увеличение количества постоянных клиентов на 30%;увеличение объемов продаж ЗАО «Хабарвосктурист» на 20%;охват ц елевой аудитории информац ионными материалами – около 2500 чел;Совершенствование обратной связи с клиентами предприятия;Повышение лояльности клиентов;Автоматизац ия механизмов списания и начисления бонусов;ЗаключениеЦельюВКР является выявление возмож ности совершенствования системы стимулирования сбыта.В ходе ВКР были достигнуты поставленные задачи.
Так были рассмотрены разные подходы к понятию стимулирования сбыта, раскрытасущ ность данного понятия. Выявлены ц ели и охарактеризованы инструменты стимулирования сбыта. Рассмотрены возмож ностиприменения стимулирования сбыта в гостинц ах. Такж е был исследован проц есс стимулирования сбыта на предприятии ЗАО«Хабаровсктурист» выявлены недостатки и особенности стимулирования.
Определено направление совершенствованиястимулирования сбыта на предприятии, разработана бонусная программа.Для анализа было выбрано предприятия сервиса ЗАО «Хабаровсктурист». В результате э того анализа было выявлено, что в ц еломприменяемые методы стимулирования находятся на среднем уровне, но требуют некоторых доработок и анализа э ффективностиэ тих методов руководством гостиниц ы.Было выявлено, что применяемы методы, не мотивируют клиента к выбору и повторному размещ ению в гостинц е.
В основном напредприятии применяются ц еновое стимулирование. Современное отношение к данному инструменту стимулирования продажнеоднозначно.С одной стороны, для многих покупателей ц ена была и остается одним из важ нейших факторов выбора товаров имест совершения покупок. С другой стороны, ц еновые методы стимулирования имеют ряд сущ ественных недостатков.
Основнымнедостатком данного http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.13428692&repNumb=119/2223.06.2015Антиплагиатвида стимулирования становится невозможность формирования приверженностиприводит к тому, что покупателиклиентов, поскольку снижение цен[5]становятся лояльными к ц еновым акц иям, проводимым на предприятии, а не к предприятию. В связи с э тим, были выявленывозмож ности, совершенствования стимулирования сбыта. Возникает необходимость применения других, менее традиц ионныхметодов стимулирования сбыта. Так, в настоящ ее время многие современные компании делают акц ент на ограниченный характерпредлож ения и в большей степени развивают технологии отсроченного, а не немедленного сниж ения ц ены. К ним мож но отнеститехнологию возврата денег (после предоставления доказательств совершения покупки), а такж е применение бонусных программлояльности покупателей.В ходе дипломной работы была разработана бонусная программа, которая позволит усовершенствовать действующ ие методыстимулирования на предприятии ЗАО «Хабаровсктурист».
Из анкетирования клиентов, следует, что внедрение бонусной программыпридется по душе клиентам предприятия. Мож но ож идать увеличения прибыли, появления новых постоянных клиентов, усилениянадеж ность и качество, оказываемых услуг. Но для достиж ения э тих ц елей, необходимо не только правильно разработать даннуюпрограмму, но и требуется постоянный анализ э ффективности данной программы.БиблиографическийсписокБраун, К. Практическое пособие по стимулированию сбыта [Текст]: учеб. пособие/ К. Браун.- М.: ИМИДЖ -Контакт, Инфра-М, 2013 г.Бурнац ева, Э.Р. Современные маркетинговые стратегии меж дународных гостиничных компаний [Текст]: Учеб./ Э.Р Буранц ева.- М.:КДУ, 2010Васин, Ю.В.
Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов [ Текст]: Учеб./ Ю.В. Васин, Л.Г Лаврентьев, А.ВСамсонов А.В.- М.: «[24]Альпина Бизнес Букс», 2011.[37]Весник, Н.А. Маркетинговые исследования в России и за рубеж ом [Текст]:Учеб. / Н.А. Весник. - М.: Финпресс, 2005Витт, Ю. Управление сбытом [Текст]: Учеб. пособие/ Ю. Витт - М.: Финпресс, 2005.Голубков, Е.П. Основы маркетинга [Текст]:учебник для вузов/Е. П. Голубков.-2-е изд., перераб.
и доп.-М.:Финпресс,2003.-687 с.Григорьев, М.Н. Маркетинг [Текст]: Учеб./ М.Н Григорьев.- М.: Юрайт, 2011.Дейан, А Стимулирование сбыта[Текст]: учеб./ Арман Дейан, Люк Троадек.- М.: ИМИДЖ -Контакт, Инфра-М, 2003 г.Дж андж угазова, Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства [Текст]: Учеб./ Е.А Дж андж угазова.- М.: Академия, 2010.Захарова, Ю.А. Методы стимулирования сбыта [Текст]: Учеб. пособие./ Ю.А Захарова.- М.: Дашков и Ко, 2012.Капустина, Н.Е Начало маркетинга [Текст]:Учеб. / Н.Е. Капустина.- М.: Наука, 2008Катькало, В.С.
Сетевые стратегии гостиничного бизнеса [Текст]: Учеб./ В.С Катькало, В.Н Шемракова.- СПб: ВШМ СПбГУ, 2010Кислиц ына, В.В. Маркетинг [Текст]: Учеб./ В.В Кислиц ына.- Киров, 2011.Ковалёв, А.И. Маркетинг в системе управления предприятием [Текст]:Учеб. / А.И. Ковалёв. - М.: Профессиональноеобразование, 2008[29]Козлов, В.К. Организац ия коммерческой деятельности производственных предприятий [Текст]: практикум / В.К.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
