ТИТУЛ,СОДЕРЖАНИЕ (1224118)

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

федеральное государственное бюджетное общеобразовательное

учреждение высшего профессионального образования

«ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ»

Кафедра «Международный бизнес, сервис и туризм»

К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ

И. о. заведующего кафедрой

Иголкина Л. М.

«_____» __________2015г.

ОСОБЕННОСТИ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ НА ТУРИСТСКИХ ПРЕДПРИЯТИЯХ

(НА ПРИМЕРЕ ООО «ТОР»)

Выпускная квалификационная работа

Студент группа 35-Р Е.Э. Сахнова

Руководитель

канд. экон. наук., доцент Л.В. Курная

Нормоконтроль

канд. соц. наук., доцент Л.М. Курбанова

Хабаровск - 2015

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………30000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ…………………………………………………………………....7

   1. Подходы к определению понятий «лояльность» и «программа лояльности»……………………………………………………………………..…7

   2. Виды программ лояльности……………………………………….13

   3. Подходы к разработке программ лояльности в туристских предприятиях……………………………………………………………….…...18

   4. Опыт функционирования программ лояльности отечественных и зарубежных туристических фирм……………………………………28

2. АНАЛИЗ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ ТУРИССКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ Г. ХАБАРОВСКА…………………………………………………………..……43

   1. Исследования программы лояльности туристических предприятий г. Хабаровска……………………………………………………..43

   2. Характеристика предприятия ООО»ТОР» ……………………...56

   3. Анализ потребительской удовлетворенности на предприятии ООО «ТОР»………………………………………………………………………59

3. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ТОР»…………………………………………………………………….. 65

   1. Создание программы лояльности ООО «ТОР»………………….65

   2. Продвижение программы лояльности ООО «ТОР»…………….72

   3. Расчет экономической эффективности от внедрения программы лояльности………………………………………………………………………73

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.................................................................................................... 75

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………77

ПРИЛОЖЕНИЕ А………………………………………………………………79

2

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР