Заключение лояльность (1224110)

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Для предпринимательской деятельности в сфере туризма, очень важны такие факторы как удовлетворенность клиента и прибыль предприятия. Данные факторы очень тесно связаны между собой, а также с товаром и качеством обслуживания. Чем выше уровень качества — тем выше степень удовлетворения клиента, и тем самым выше спрос на продукцию.

Удовлетворение покупателя - это ключ к успешной деятельности предпринимательского бизнеса в частности туристского. Только через понимание поведения потребителя и удовлетворение его потребностей, туристские фирмы могут рассчитывать на свой положительный имидж, популярность, прибыль и перспективы развития, так как главной фигурой, основным действующим лицом в туриндустрии всегда был и остается турист. Высокое качество обслуживания привлекает к фирме клиентов, будь это постоянные или лояльные потребители. Качество – это основной фактор, который определяет степень удовлетворенности клиента. Высокое качество проявляет воздействие в подсознании клиента на его решение повторно обратиться в ту же компанию за покупкой товара, услуги, а так же поддерживает хорошее мнение в общественности.

В рамках выпускной квалификационной работы был проведен анализ программ лояльности тур предприятий г. Хабаровска, также было изучено отношение к программам лояльности участников рынка туристических услуг. Результаты исследований показали, что подавляющая часть клиентов турагентств предпочитает ценовые программы лояльности. Они бы хотели получать скидки и бонусы за совершение покупок, а также участвовать в акциях компании.

ООО «Туристическое агентство Тор» - это туристское предприятие, которое предоставляет и реализует туры .

Основные цели туристской деятельности «Тор»:

-удовлетворение потребностей туристов турпродуктом;

-повышение квалификации сотрудников ;

-повышение ценовой доступности;

-повышение информационной доступности.

Для достижения этих целей была разработана Программа лояльности. Был составлен перечень Программных мероприятий: разработана бонусная подпрограмма и система скидок для разных сегментов потребителей.

Для повышения степени информационной доступности были предложены такие мероприятия, как регулярная работа с сайтом компании, создание страниц в социальных сетях, организация коммуникативного процесса с клиентами.

Для повышения качества обслуживания персоналом автором было предложено разработать прозрачную систему премирования, отправлять сотрудников в рекламный тур по итогам ежегодной аттестации, проводить дистанционное обучение персонала.

Внедрение Программы позволяет определить как качественный, так и количественный эффект. Количественный эффект заключается в приросте к чистой прибыли 163,83 тыс. руб. Срок окупаемости Программы составил 1,5 лет.

Качественный эффект заключается в следующих параметрах:

• повышение квалификации персонала;

• формирование лояльного персонала;

• привлечение новых клиентов;

• удержание постоянных клиентов.

1

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР