сПИСОК ЛОЯЛЬНОСТИ (1224120)
Текст из файла
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования».
2. Государственный стандарт Российской Федерации. Услуги общественного питания. Общие требования ГОСТ Р 50764-95
3. Гражданский кодекс Российской Федерации. М.: Эксмо, 2010.- 510 с.
4. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» №132-ФЗ от 24.11.1996 г. (в ред. от 3.05.2012 N 47-ФЗ).
5. Постановление Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 г. Москва «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».
6. Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью от 14.02.1998 (ред. от 29.12.2012 N 282-ФЗ).
7. Азрилиян А.Н. Новый экономический словарь. М.: Институт новой экономики, 2008.- 542 с.
8. Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М: Финстатинформ, 2012 .-354с.
9. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг: Учебник для вузов - 2-е издание, переработанное и дополненное. – М.: ЗАО Изд-во «Экономика», 2012. – 718с. 10.Бахрамов Ю.М., Глухов В.В. Финансовый менеджмент. – СПб.: Питер, 2011. – 496 с.
11.Бреев Б. А. «Развитие сферы гостиничных услуг» -М.: «Поли-пресс»:, 2014 г. - 388 с.
12. Волков Ю.В. Технология гостиничного обслуживания. - Ростов-на- 154 Дону: Феникс, 2013 .-254с.
13.Голубков Е. М. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика / Е.М. Голубков. М.: Дело и сервис, 2008.- 496с.
14.Гулиев Н.А., Смагулов Б.К. Стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг: учебное пособие. – М.: ФЛИНТА, 2011. – 240 с.
15.Жабина С.Б. Маркетинг продукции и услуг: Общественное питание. - М.: Академия, 2011. – 512 с.
16.Зорин И.В. «Туристический бизнес и гостиничное хозяйство». Москва, 2013 г.-540с.
17.Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д., Маркетинг Гостеприимство Туризм. // Москва, «Юнити», 2012 .-345с.
18.Ламбен Ж.-Ж.. Менеджмент, ориентированный на рынок: пер. с англ. СПб.: Питер, 2008. -720 с.
19.Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: учебник для вузов. М.: Дело, 2010. -265с.
20. Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания. М.: ПрофОбрИздат, 2012. - 187 с.
21.Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник. – М.: Изд. «Дашков и К».2008. -300 с.
22.Мартышев А.В. Маркетинг отношений/учебное пособие. - Владивосток; издательство ДВГУ, 2011.- С. 71.
23. Медлик С., Инграм Х. Гостиничный бизнес: Учеб. для суд. Обуч. По спец. сервиса (23000). Рек. УМО / Пер. с англ. А.В. Павлов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013.-472с.
24.Олянич Д.В. Теория организации: учебник / Д.В. Олянич. –Ростов н/Д: Феникс, 2008. – С. 313.
25.Прыкина Л.В. Экономический анализ предприятия: учебник для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. -407 с. 155
26.Сергеев А. М. Организационное поведение. М.: Академия, 2008. -282 с. 27.Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном и ресторанном бизнесе. – М.: Юристъ, 2011. – 568 с.
28.Юликов Л. И. Менеджмент: учебно-практическое пособие / Е. Л. Драчева, Л. И. Юликов. 11-е изд., испр. и доп. М.: Академия, 2011.-288 с. Периодические издания
29.Зефирова Ю.И. Битвы за лояльность // Маркетинг в России за рубежом. - 2010. - №4. – С.4-9.
30.Зефирова Ю.И. Битвы за лояльность // Маркетинг в России за рубежом. - 2010. - №4. – С.4.
31.Крюкова А.А., Кузьмин Е.В. Разработка концепции комплексного управления клиентами // Вестник СГЭУ: ежемесячный журнал. – 2011. – № 7. – С. 61-65.
32.Муталиева А.А. Туристская деятельность как вид предпринимательской деятельности // Предпринимательское право, 2010. № 2. – С. 31. 33.Плотникова Е.А. Программа лояльности – дань моде или эффективный маркетинговый инструмент? // Маркетинговые коммуникации. - 2011. - №12. – С. 51-66.
34.Пустынникова Ю.М. Формирование приверженности клиентов // Управление магазином. 2010. - № 1. – С. 23-28.
35.Пустынникова Ю.М. Формирование приверженности клиентов // Управление магазином. 2010. - № 1. – С. 23.
36.Спиридонова Е. Программы формирования лояльности клиентов: с кем и как реализовывать // Бизнес и продажи.- 2011.- № 6. – С. 78-90.
37.Харламова Т. Проблемы и перспективы сетевых ресторанов // Торговля и ресторанный бизнес. - № 6. – 2009. – С. 13-19. 156
38.Цуневская О.Я. Переход от концепции CRM к концепции CMR // Реформы в России и проблемы управления – 2006: Материалы всероссийской научной конференции: вып.1/ ГУУ.– М.: 2011. – С. 43.
39.Эль-Смайли Д. П. Клиентоориентированность как стратегия фирмы в эпоху глобализации //Сб. материалов III научно-практической конференции «Современная экономическая теория и реформирование экономики России».– М.: Изд-во РУДН.2007, с.115 Электронные ресурсы 40.Гостиничный бизнес в России [Электронный ресурс]. 2014. – Режим доступа: http://turgostinica.ru/gostinichniy-biznes-i-ego-razvitie-vsovremennich-us/3-1-gostinichnie-tsepi.html (дата обращения 25.03.2014).
41.Как привлечь больше клиентов: примеры отелей [Электронный ресурс]. – Электрон. текстовые данные (50 838 байт). – Режим доступа: http://prohotelia.com.ua/2013/04/hotel_serv/(дата обращения 20.02.2014). 42.Росстат. Официальный сайт [Электронный ресурс]. 2014. – Режим доступа: http://www.gks.ru (дата обращения 30.03.2014).
43.Соляник Л.Г. Теоретические основы управления конкурентоспособности предприятия / Л.Г. Соляник, И.В. Дьячков. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www .rusnauka.com (дата обращения 03.04.2014).
44.Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах [Электронный ресурс]. – Электрон. текстовые данные Режим доступа:http://www.turbooks.ru/libro/organ_obsluzh_gost/g2.html 45.http://www.restoranoff.ru/ 46.http://4service.ru/
47.http://loyaltymarketing.ru 48.http://www.basegroup.ru/glossary/definitions/lifecycle_customer/
Характеристики
Тип файла документ
Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.
Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.
Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
