Формирование положительного имиджа университета (на примере (1217830), страница 4

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

3. Внутренний имидж – взгляд изнутри, то есть мнение сотрудников и студентов об университете.

4. Имидж руководителей выражается имиджем ректора и научного совета, их репутацией в рамках учебного заведения и в различных кругах общественности.

5. Имидж персонала – обобщенный образ сотрудников университета, научно-преподавательского состава, вспомогательного персонала и др.

6. Социальный имидж отражает восприятие социальной политики университета, включая внутренние социальные программы, а также мероприятия, проводимые на уровне города, региона, страны, имеющие социально-культурную значимость.

Рисунок 4 – Структура имиджа университета

7. Визуальный имидж – это внешняя атрибутика имиджа университета, то есть образ, формируемый на основе визуального восприятия.

8. Бизнес-имидж университета – репутация в деловых кругах, соблюдение норм и правил этики в осуществлении предпринимательской деятельности, а так же деловая активность университета в целом.

Имидж образовательной услуги. Под образовательной услугой понимается целенаправленно созданный и предлагаемый потребителям комплекс возможностей, нацеленный на приобретение профессиональных умений и знаний, с целью удовлетворения образовательных потребностей [1].

Основной деятельностью университета является предоставление образовательных услуг, которые оказывают наибольшее влияние при формировании имиджа учебного заведения. Факторами формирования имиджа образовательного учреждения выступают:

Качество образовательной услуги – совокупность образовательных свойств, которая соответствует современным требованиям к профессиональным компетенциям профессорско-преподавательского состава, актуальности учебных планов и материально-технической оснащенности университета [4].

Профессионализм профессорско-преподавательского состава (ППС) определяется уровнем профессиональной подготовки, стажем преподавательской деятельности, объемом и опытом практического применения знаний, а так же нетривиальным и творческим подходом к преподаванию. Кроме этого, при оценке профессионализма ППС важную роль играет отношение преподавателей к студентам и к образовательному процессу в целом, культура общения, желание делиться знаниями с молодым поколением [26].

Получить информацию об этом аспекте, потребители могут, обратившись к сети интернет, а также опираясь на мнение общественности.

На качество образовательных услуг так же оказывает влияние материально-техническая оснащенность университета, поскольку важным фактором является ознакомленность выпускника с принципами действия оборудования, которое необходимо для осуществления его профессиональной деятельности. Кроме того, использование современных технологий в образовательном процессе открывает не только новые возможности представления учебного материала (презентации, интерактивы, видео и аудио), но и возможности поддержания связи между студентом и преподавателем путем дистанционной коммуникации. Информацию о материально-техническом оснащении университета можно получить, непосредственно, посетив учебное заведение.

Новые направления подготовки. С течением времени изменяются требования, предъявляемые внешней средой к сфере образования, поэтому учебные планы должны пересматриваться и корректироваться, а так же разрабатываться принципиально новые образовательные программы в зависимости от образовательных потребностей общества.

Степень профессиональной подготовки после окончания университета зависит от того, насколько успешно выпускники освоили образовательную программу в процессе обучения и как хорошо они способны применять полученные знания на практике.

Стоимость образовательной услуги является важным аспектом при выборе университета и специальности (направления обучения).

На стоимость образовательной услуги большое влияние оказывает уровень спроса и интереса к определенной специальности. Следует отметить, что оказание платных образовательных услуг осуществляется в рамках договора между образовательным учреждением и потребителем.

Уровень зарубежных связей можно оценить через возможность обмена опытом и знаниями с представителями зарубежья, в том числе возможность стажировок за границей, наличие программ обмена студентами, участие в международных школах и конференциях.

В современных условиях развития экономики приоритетное значение приобретает перспектива интеграции специалиста в мировое экономическое пространство, возможность его трудоустройства в международные организации. В связи с этим, основными предъявляемыми требованиями к специалистам являются:

• высокий квалификационный уровень;

• свободное владение иностранными языками;

• знание профессиональной терминологии;

• умение свободно изъясняться;

• знание международных стандартов.

Информация о возможности участия в программе академической мобильности отражается на сайте университета [7].

Следует отметить, что обучение в зарубежных вузах-партнерах предоставляет возможность применить полученные теоретические знания на практике с учетом специфики деятельности. Таким образом, необходимо постоянно осуществлять контроль и мониторинг качества всех факторов, оказывающих влияние на формирование имиджа образовательной услуги, с целью их соответствия современным требованиям рынка образовательных услуг.

Имидж потребителей. Потребители услуг университета – группы общественности, заинтересованные в получении образовательных услуг, предоставляемых учебным заведением (абитуриенты всех уровней и их родители), непосредственные пользователи услуг (студенты и слушатели), а так же лица, получившие необходимые услуги и пользующиеся их результатами (выпускники).

Стиль жизни. Основными показателями образа жизни студентов являются следующие элементы:

• социальная позиция, в том числе принадлежность к студенческим организациям: студенческим отрядам, профсоюзным организациям и другим; участие в мероприятиях разного уровня (общегородской, районный, всероссийский, международный), имеющих социальную направленность;

• участие в спортивных соревнованиях разного масштаба, спортивные достижения студентов, организация спортивных мероприятий;

• участие в научных конференциях и международных программах, выдающиеся достижения в области науки и культуры.

Внутренний имидж университета. Внутренний имидж основывается на корпоративной культуре учебного заведения, отражает восприятие университета со стороны его внутренней среды, сотрудников и студентов.

Корпоративная культура включает в себя общепринятые в коллективе ценности, поведенческие нормы, морально-этические принципы и традиции университета.

Принципы корпоративной культуры основываются на миссии и целях образовательного учреждения, они отражаются в уставе или этическом кодексе учреждения.

Имидж руководящего состава. Имидж руководящего состава вуза представляет собой имиджа ректора и руководителей крупных подразделений (кафедра, факультет, институт, управление). При оценке имиджа руководителя образовательного учреждения необходимо выделить еще один немаловажный фактор, влияющий на процесс формирования имиджа, – политика управления [8].

Политика управления – политика, проводимая администрацией образовательного учреждения для достижения поставленных целей.

Такая политика определяется исходя из ключевых направлений развития университета («дорожная карта»). Политика управления, осуществляемая ректором, позволяет судить студентам и преподавателям университета об его уровне профессионализма и компетентности.

Негативное воздействие на имидж управляющего звена могут оказать следующие действия [11]:

• отмена материальных премий и льгот сотрудникам и студентам;

• отставание темпов роста заработной платы сотрудников и стипендий студентов от темпов роста в среднем по городу или региону;

• задержка заработной платы и иных материальных выплат

• слухи или факты получения взяток;

• любые реформы, нарушающие привычный ход жизни образовательного учреждения, польза которых не донесена до сотрудников и студентов.

Имидж научно-преподавательского состава – образ преподавательского состава, формируемый в сознании обучающихся, коллег, рабочего и социального окружения [36].

Основой формирования имиджа ППС является уровень профессионализма и высококвалифицированная подготовка [15].

Следует отметить, что формирование имиджа преподавателей основывается на личном общении и зависит от особенностей восприятия конкретным индивидом, поэтому является сложно-контролируемым процессом.

Визуальный имидж университета.

Фирменный стиль университета состоит из аналогичных элементов, присущих любому корпоративному стилю организации (корпоративные цвета, фирменный шрифт, эмблема, логотип и слоган). Учитывая специфику деятельности университета, его фирменный стиль должен демонстрировать такие качества, как стабильность, монументальность, открытость, уверенность в завтрашнем дне, стремление к совершенствованию, а также отражать образовательное направление деятельности.

Наряду с психологией цвета, также исследуется психология восприятия геометрических форм. Распространенной формой эмблемы классических вузов в России является круг. Согласно исследованиям психологии форм, круг ассоциируется с движением, цикличностью, бесконечностью и одновременно завершенностью, поэтому подходит для создания эмблемы учебного заведения. В зарубежной практике, крупнейшие мировые вузы, используют форму квадрата и прямоугольника. Такие формы ассоциируется в сознании людей с прочностью, стабильностью и рациональностью, и могут успешно применяться при формировании образа вуза [14].

Слоган университета должен состоять из нескольких слов или небольшой фразы, отражающих основу миссии вуза.

Социальный имидж университета формируется на основе данных о проводимой им социальной политике. По своей сути, социальная политика – комплекс социальных программ и мероприятий, обеспечивающих эффективное решение актуальных социальных проблем и задач [17].

Корпоративная социальная политика университета ведется по ряду направлений, примерами которых выступают:

• предоставление различных стипендий студентам за достижение особых успехов в учебе, научно-исследовательской, спортивной или иных видах деятельности;

• оказание безвозмездной материальной и иных видов помощи студентам и сотрудникам, попавшим в критическую ситуацию, или в связи со сменой социального статуса;

• проведение программ подготовки и повышения квалификации кадров за счет средств вуза;

• предоставление отсрочки от армейской службы;

• адаптация образовательных программ обучения инвалидов, учитывающих их физические возможности.

Следует отметить, что успех формирования социального имиджа университета во многом зависит от привлечения сотрудников и студентов к проводимым социальным мероприятиям, а так же степени освещенности его социальной деятельности в СМИ.

Бизнес-имидж университета формирует представление об образовательном учреждении как о субъекте деловых отношений. Составляющими бизнес-имиджа университета являются:

Деловая активность – спектр усилий направленных на продвижение образовательных услуг в конкурентной среде на образовательном рынке. Эта активность характеризуется такими показателями, как объем предоставляемых услуг в количественном и финансовом эквиваленте, относительная доля на рынке образовательных услуг, инновационность образовательных технологий и прочей деятельности, ценовая политика [18].

Предпринимательская деятельность, осуществляемая университетом, может создавать благоприятные условия для сотрудничества с внешними контрагентами, что в свою очередь приведет к усилению бизнес-имиджаобразовательной организации на рынке образовательных услуг. Информация о деловом имидже университета распространяется благодаря публикациям в различных бизнес-изданиях, СМИ и открытым годовым отчетам [47].

Таким образом, на основании исследования понятия «имидж вуза», можно констатировать, что имидж вуза - это общественное или индивидуальное мнение о престиже, качестве услуг, а так же уникальных характеристиках учебного заведения, формирующиеся при помощи средств массовой коммуникации и инструментов психологического воздействия. В ходе исследования, было выявлено, что процесс формирования имиджа университета имеет свои отличительные особенности, которые возникают исходя из специфики деятельности образовательных учреждений. Данные специфические черты оказывают влияние на каждый из элементов восьмикомпонентной структуры формируемого имиджа.

1. АНАЛИЗ ИМИДЖА ДАЛЬНЕВОСТОЧНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ

2.1 Краткая характеристика ДВГУПС

Дальневосточный государственный университет путей сообщения - образовательное учреждение, имеющее статус юридического лица. В своем развитии ДВГУПС прошел ряд этапов – от небольшого института, обеспечивающего подготовку специалистов в области железнодорожного транспорта и транспортного строительства, до крупного многопрофильного технического университета, способного готовить кадры высшей квалификации по различным отраслям производственной деятельности, науки и образования (создание Хабаровского института инженеров железнодорожного транспорта в соответствии с приказом Народного комиссара путей сообщения СССР от 08.09.37г. № 232Ц, Приказом Государственного комитетаРоссийской Федерации по высшему образованию от 26.06.93г. № 41 Хабаровский институт инженеров железнодорожного транспорта преобразован в Дальневосточную государственную академию путей сообщения, которая, в соответствии с приказом Министерства общего и профессионального образования Российской Федерации от 13.03.97г. №388, переименована в Дальневосточный государственный университет путей сообщения) [12].

Как единый транспортный научно-инновационный образовательный комплекс, ДВГУПС реализует программы среднего общего образования, среднего профессионального, высшего, послевузовского и дополнительного образования.

Базовый вуз включает в себя филиалы, институты, факультеты, кафедры (организационная структура, состав учебных подразделений университета приведены в приложениях 1 и 2) [42].

Миссия ДВГУПС - Дальневосточный государственный университет путей сообщения, развивая лучшие традиции, объединяя талант и опыт интеллектуальной элиты Востока России, видит свою миссию в формировании личности и воспитании творчески, свободно мыслящих Профессионалов – лидеров науки, транспорта и бизнеса.

Характеристики

Список файлов ВКР