Формирование положительного имиджа университета (на примере (1217830), страница 10

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 10)

За последние пять лет в университете были модернизированы многие лаборатории, особенно по железнодорожным специальностям. Создан ряд новых лабораторий.

Выполнены мероприятия по приобретению лабораторного оборудования и модернизации аудиторного фонда, в ходе которых были созданы новые учебные и исследовательские лаборатории и модернизированы уже существующие.

Постоянное внимание уделяется информатизации, совершенствуется техническое, программное и методическое обеспечение учебного процесса.

В настоящее время в университете аккредитовано: 12 укрупненных групп по уровню «бакалавр», 13 укрупненных групп по уровню «специалист», 10 укрупненных групп по уровню «магистр», 6 укрупненных групп по специальностям СПО, 16 направлений подготовки послевузовского профессионального образования.

Продукция вуза является одним из основных показателей имиджа вуза. Продукция вуза (образовательные программы) представляют собой сложную конструкцию, так как имеет двух, одновременно, заказчиков: государство (бюджетные средства и места) и частные лица (внебюджетные средства и места). Продукты и услуги, которые пользуются спросом, являются оценкой конкурентоспособности вуза на рынке образовательных услуг. В последнее время стратегия повышения конкурентоспособности вуза формируется через поиски вузом собственной рыночной позиции. В ДВГУПС эта стратегия реализуется через развитие магистерских программ.

То, что Дальневосточный государственный университет путей сообщения соответствует требованиям Международного стандарта ISO 9001:2008 и Межгосударственного стандарта ГОСТ ISO 9001-2011, гарантирует студентам вуза качество полученного образования и повысит шансы на успешное трудоустройство после получения диплома.

География сотрудничества ДВГУПС с вузами и научно-исследовательскими институтами мира: КНР, Республика Корея, Вьетнам, КНДР, Япония, США, Казахстан, Республика Кыргыстан, Украина, Монголия, Узбекистан, Австралия.У ДВГУПС 62 международных соглашений о сотрудничестве с вузами и научно-исследовательскими институтами мира. У ДВГУПС 49 зарубежных вузов-партнеров.

В университете имеются свои известные коллективы, такие, как шоу-группа «Планета Голливуд», вокальная группа «УНИВЕРСИТЕТ», смешанный хор «МАГИСТРАЛЬ», студия народной хореографии «Самоцветы», спортивный клуб «Локомотив» и др. Ежегодно проводятся: самодеятельный фестиваль студенческого творчества "Gaudeamus"; посвящение в первокурсники по факультетам; творческие вечера и праздники в общежитиях студенческого городка ДВГУПС;массовые праздники, вечера, дискотеки на факультетах.

В университетском комплексе работает 82 доктора наук и профессора, что составляет 11,1 % от общего числа ППС, из них штатных докторов наук и профессоров – 54 чел., на условиях внешнего совместительства – 28 чел.

На штатной основе в университете работает 302 кандидата наук, на условиях совместительства – 38 кандидатов наук, 31 работник имеет учёное звание доцента без учёной степени. Общий показатель остепененности ППС составил в 2015 г. 61,2 %. Количество научных публикаций в последнее время в университете значительно выросло.

В ДВГУПС разработаны понятные и соответствующие механизмы материального стимулирования для преподавателей, сотрудников и обучающихся. Проводятся работы в области социальной защиты студенчества.

2.3 Анализ подходов к формированию имиджа ДВГУПС

Формирование положительного имиджа университета представляет собой сложный процесс, требующий тщательного поэтапного исполнения. В связи с этим выделяются различные подходы к формированию имиджа организации, в данном случае высшего учебного заведения, базирующиеся на отдельных составляющих деятельности. На основании анализа, проведенного экспертами в области управления и формирования имиджа, было выявлено четыре основных подхода: производственно-экономический, кадровый, клиентурный и маркетинговый [19].

Производственно-экономический подход включает в себя проведение мероприятий, направленных на улучшение качества продукта или услуги, а также развитие сбытовых сетей. Внутренний имидж в рамках производственно-экономического подхода формируется за счет повышения квалификации персонала, при этом не учитывается важность социально-психологических аспектов деятельности сотрудников.

Кадровый подход направлен на формирование внутреннего имиджа университета. В ходе применения кадрового подхода, основная роль отводится мероприятиям, направленным на построение корпоративной культуры, выработку определенного стиля руководства, повышение лояльности сотрудников.

Клиентурный подход направлен на формирование связей с внешней средой организации. Цель его применения заключается в формировании положительного образа образовательного учреждения за счет развития взаимоотношений с потребителями и партнерами (контрагентами). В таком подходе значительно расширяется спектр используемых маркетинговых инструментов, таких как: PR-акции, выставки, конференции и другие. Однако использование клиентурного подхода практически исключает формирование внутреннего имиджа организации, что значительно снижает его эффективность.

Мероприятия ДВГУПС в рамках производственно-экономического, кадрового и клиентурного подходов представлены в таблице 10.

Таблица 10 - Мероприятия ДВГУПС в рамках производственно-экономического, кадрового и клиентурного подходов

В ходе мероприятий, проводимых в рамках этих подходов, формируется образ каждого из элементов структуры имиджа университета. В свою очередь, для распространения сформированного образа в общественные массы используются различные приемы и инструменты формирования имиджа вуза.

Вторым направлением деятельности в процессе формирования имиджа университета выступает маркетинговая деятельность, в рамках которой используются различные специализированные инструменты [30].

В настоящее время ДВГУПС использует в своих коммуникациях следующие традиционные каналы: рекламу в СМИ, паблик рилейшнз (PR), стимулирование продаж, прямой маркетинг, приэтом не акцентируя внимание в своих обращениях на конкретные целевые аудитории. Так, реклама осуществляется через различные виды полиграфической продукции (листовки, буклеты, рекламные брошюры), в эфирах радиостанций транслируются радиоролики о приеме документов на очное и заочное обучение, о дне открытых дверей ДВГУПС. На телеканалах транслируются рекламно-информационные сюжеты о предлагаемых вузом образовательных программах и сроках обучения. Рекламу ДВГУПС можно наблюдать в городском пространстве (придорожные баннеры в центре города), в социальных сетях размещаются текстовые рекламные объявления и баннерная реклама об университете. Также в ряде проводимых мероприятий используется сувенирная реклама (футболки, кепки, ручки, значки, календари с фирменной символикой вуза).

PR-деятельность вуза реализуется весьма многообразно. В университете издаются журналы «Социальные и гуманитарные науки на Дальнем Востоке», «Транспорт Азиатско-Тихоокеанского региона», газета «Экспресс», регулярно проводятся дни открытых дверей и «круглые столы».

Важным инструментом маркетинговых коммуникаций вуза в настоящее время является и его сайт. Он служит основным критерием оценки активности вуза в интернете, повышает его рейтинг и конкурентоспособность [20]. Практический опыт вузов показывает, что активно работающий сайт позволяет успешно решать такие важные задачи, как продвижение образовательных услуг, поддержка имиджа вуза, коммуникации с профессиональным и научным сообществом, сопровождение и повышение комфортности образовательного процесса, развитие взаимоотношений с участниками рынка образовательных услуг и рынка труда, привлечение спонсоров и партнеров, в том числе в форме социальных коммуникаций. ДВГУПС уделяет своему сайту должное внимание. Сайт соответствует всем требованиям и стандартам. Действует англоязычная версия сайта и версия для слабовидящих. Потенциальные и действующие партнеры могут найти сведения о преподавателях, администрации, программах и условиях сотрудничества. Для абитуриентов на сайте представлены режим работы приемной комиссии, пункты приема документов, программы обучения, цены, условия поступления, требуемые документы и их образцы, карта расположения вуза.

В ДВГУПС имеется пресс-служба, основными функциями которой являются: обеспечение связей руководства университета со СМИ; мониторинг прессы и всей информации, касающейся сфер деятельности университета; определение основных целевых групп для взаимодействия; помощь журналистам всех СМИ в подготовке материалов о ДВГУПС; консультирование представителей СМИ по вопросам, относящимся к компетенции университета; предоставление сведений СМИ о деятельности университета, проводимых мероприятиях, важных совещаниях и событиях университета; подготовка и распространение в СМИ официальных сообщений, пресс-релизов и других информационных материалов по различным вопросам деятельности университета; обновление ленты новостей на официальном сайте ДВГУПС; выпуск ежемесячной университетской газеты «Экспресс».

Стимулирование продаж образовательных услуг ДВГУПС производится с помощью системы скидок, которые могут предоставляться при единовременной оплате за весь период обучения, за определенные научные достижения, участие в реализации проектов вуза или спортивные достижения. Прямой маркетинг осуществляется путем прямой почтовой рассылки рекламных проспектов и предложений индивидуальным и корпоративным клиентам пройти обучение, повысить квалификацию, а также рассылки директорам школ приглашений для выпускников на дни открытых дверей. На основании вышеперечисленного можно сделать вывод, что ДВГУПС использует различные каналы маркетинговых коммуникаций, каждый из которых имеет свои особенности воздействия на потребителей. Осознание необходимости интеграции каналов маркетинговых коммуникаций для отдельных целевых аудиторий поможет вузу не только повысить эффективность каждого из них, но и увеличит их общую результативность. Главное, что может привнести маркетинговая стратегия в менеджмент вуза – это стремление к сбалансированности, гармонизации интересов учебного заведения, потребителей услуги и общества в целом. Также, исходя из анализа подходов к формированию имиджа университета, было определено, что ни одно из выявленных направлений не будет эффективно без другого, что свидетельствует о несостоятельности однокомпонентных подходов при формировании имиджа учебного заведения. Представительство вуза в Интернете является важнейшим элементом имиджа вуза. Во-первых, для значительного количества представителей целевых аудиторий это основной информационный ресурс. Именно в Интернет идут старшеклассники за получением информации. Качественный сайт – это элемент соответствия ожиданиям потенциальных студентов и еще один аргумент в пользу выбора именно данного вуза. Кроме того, корпоративные сайты обладают таким преимуществом, как возможность прямого взаимодействия с целевыми аудиториями, интерактивная коммуникация, оперативное реагирование и ответы на волнующие вопросы целевых аудиторий – тот ресурс продвижения вуза, который важно использовать в полном объеме [29]. В настоящее время важным конкурентным преимуществом вуза становится не только наличие домена и сайта, но и его информационное наполнение, динамика содержательных изменений, дизайн, удобство пользования, механизмы продвижения в глобальных поисковых системах. Для анализа сайта с точки зрения его соответствия поставленным целям и полноты удовлетворения целевой аудитории можно использовать самый удобный вариант проведения такого анализа – участие в становящихся все более популярными конкурсах и рейтингах.

1. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ИМИДЖА ДВГУПС

3.1 Обоснование необходимости совершенствования имиджа ДВГУПС

Современная имиджевая политика базируется на использовании современных PR- и коммуникационных технологий. Формирование такой политики и соответствующей имиджевой программы является необходимым условием для создания нового имиджа университета. Эффективная имиджевая политика позволит ДВГУПС занять собственную нишу в растущей конкуренции за привлечение не только потенциальных студентов, но и ресурсов для своей образовательной и научной деятельности. Основными внешними факторами, определяющими современный имидж ДВГУПС, являются представления федеральных и региональных органов власти, образовательных, научных учреждений, бизнес-структур, общественных институтов, СМИ об университете. Это связано с бурным развитием информационных технологий в мире и в России и формированием глобального, максимально открытого информационного пространства, что обостряет международную конкуренцию в сфере научно-образовательной деятельности. Все большее количество российских вузов настойчиво позиционирует себя в мировом научно-образовательном сообществе, активно реализует программы предоставления образовательных услуг для граждан других стран.В этих условиях ДВГУПС необходимо расширять свои позиции в сфере международного научно-образовательного сотрудничества, подкрепляя свою деятельность проведением активной имиджевой политики.

Конкурентная борьба вузов за студентов и инвестиции актуализирует проблему модернизации их официальных сайтов. В период проведения приемных кампании резко повышается коммуникационная составляющая деятельности вузов, конкурирующих между собой за привлечение наиболее талантливых и/или платежеспособных абитуриентов. Главным коммуникационным средством становится сайт вуза, либо вузовский портал, объединяющий сайты структурных подразделений университетов, вузовских сообществ, вплоть до сайтов отдельных преподавателей и студентов. В этой связи максимально полное открытие вузами своей информации, доступное ее представление, реализация политики информационной открытости приобретает важное значение [22].

Характеристики

Список файлов ВКР