Формирование положительного имиджа университета (на примере (1217830), страница 14

Наименование
параметра процесса

Мониторинг удовлетворенности качеством образовательных услуг ДВГУПС (работодатели, выпускники)

1. Владелец процесса

Проректор по учебной работе

Уполномоченный по качеству

2. Руководитель

процесса

Начальник Управления стандартизации и качества

3. Участники процесса

Работники Управления стандартизации и качества, работники Управления по информационным технологиям, работники Отдела практического обучения и трудоустройства студентов, институты, кафедры, работодатели, обучающиеся

4. Цель

Работодатели

Выпускники

Определить основные направления для улучшения во взаимодействии с работодателями, повышении степени их удовлетворённости в подготовке специалистов для региона

Определение степени удовлетворенности выпускников ДВГУПС качеством обучения

5. Задачи

• Определить причины, затрудняющие адаптацию выпускников на предприятии;

• Определить достоинства и недостатки в подготовке выпускников;

• Определить качество подготовки выпускников ДВГУПС и их готовность к практической/ проектной/ исследовательской/ преподавательской работе;

• Определить соответствие подготовки выпускников ДВГУПС потребностям предприятия.

• Определить общую удовлетворенность выпускников процессом обучения;

• Выявить удовлетворенность от прохождения заключительных этапов обучения (производственная практика и защита ВКР);

• Определить удовлетворенность от приобретения практического опыта по специальности и помощи в трудоустройстве;

• Определить перспективные зоны и потенциальные риски университета.

6. Регламентирующие документы

 ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования» утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 сентября 2015 г. N 1391-ст;

 ФГОС;

 Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" (в последней редакции);

 Стандарт ДВГУПС 00-03-12 «Руководство по качеству» утвержден приказом ректора №250 от 28.04.2012 (в последней редакции);

 Инструкция по организации анкетного опроса в электронном виде, утв. начальником УСК 27.10.2015;

 Инструкция о порядке первичной обработки данных, полученных по итогам проведения анкетного опроса,

в рамках мониторинга удовлетворенности потребителей качеством образовательных услуг ДВГУПС, утв. 25.06.2015 начальником УСК.

7. Структура процесса

Состоит из 4 подпроцессов:

 подготовительный этап

 проведение анкетирования

 составление отчета по результатам анкетирования

 контроль

8. Вход процесса

Информация от потребителей (требования, предложения, претензии, отзывы)

Рекомендации (решение) по итогам анализа удовлетворенности за прошлый период

9. Поставщик процесса

Руководство университета, управление стандартизации и качества, дирекции институтов/факультетов/филиалов

10. Границы процесса (процессы с которыми осуществляется
взаимодействие)

Все процессы СМК

11. Выход процесса
(результат)

Отчеты по результатам анкетирования

Отзывы работодателей

Информация о зонах риска и областях улучшения

Качественный и количественный показатели удовлетворенности потребителей

12. Потребитель

Сотрудники структурных и учебных подразделений, работодатели, обучающиеся

13. Управляющие записи (воздействующие на процесс)

Согласованные бланки анкет

Приказы о проведении мониторинга

Приказы об организации и проведении итоговой (государственной итоговой) аттестации выпускников

Приказы об организации работы по распределению и трудоустройству выпускников (итоги распределения)

Показатели удовлетворенности потребителей за прошлый период

Решения оперативных совещаний

Решения Ученого совета

14. Ресурсное
обеспечение

Сотрудник УСК, владеющий технологией внесения данных в Excel, а также навыками работы с программой SPSS Statistics; сотрудник УИТ, владеющий навыками размещения анкеты на сайте ДВГУПС и обеспечивающий техническую поддержку на период проведения анкетирования; деканаты; кафедры; база данных о работодателях; информационные ресурсы; сайт университета; АСУ-контингент с компонентами базы данных о трудоустройстве выпускников; персональный компьютер; интернет; принтер.

15. Показатели

результативности
процесса

Показатель качества процесса - степень выполнения запланированных мероприятий

Показатель выхода процесса – проведение анкетирования в установленные приказом сроки; выборка респондентов, участвующих в анкетировании; отчеты по результатам анкетирования; соответствие требованиям ПОА

Показатель удовлетворенности потребителей - отсутствие замечаний, касающихся качества образовательных услуг, предоставляемых ДВГУПС

16. Описание показателя

Не требуется

17. Единица измерения

Время разработки анкет; процент выборки опрашиваемых респондентов: выпускники - не менее 80% с каждого института, работодатели – выборка должна обеспечивать оценку всех направлений и специальностей подготовки; количество студентов и работодателей (в %); время, затраченное на проведение анкетирования; количество «возврата» отчета по результатам анкетирования на доработку; полнота внесения данных в АСУ-контингент (информация о предприятиях трудоустройства, контактные данные работодателей)

18. Критерии
показателя

• Наличие всех согласующих и утверждающих подписей

• Наличие данных по итогам SWOT-анализа

• Возможность доступа для работников ДВГУПС

• Сегментация данных отчета по направлениям и специальностям университета

• Сегментация по структурной принадлежности

19. Методы измерения и анализа показателей

результативности

Анализ результатов мониторинга процесса по соблюдению графика проведения анкетирования

Сбор сведений о дате и мерах, принятых учебными подразделениями для исключения зон риска и областей улучшения (через 1 месяц после официального утверждения и размещения отчета)